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智慧物业管理与服务系列--物业客服人员工作手册:岗位·沟通·技能·晋阶
￥23.99
《物业客服人员工作手册：岗位·沟通·技能·晋阶》一书由客服人员岗位须知（客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求），客服人员的沟通能力（沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧），客服人员服务技能（业主住服务、二次装修服务、咨询待服务、费用催缴服务、社区文化建设），客服人员管理技能（物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理），以及客服人员成长规划（行自我提升、实施自我训练）内容组成。 本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。 本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业管理与服务常见问题解答
￥23.99
《物业管理与服务常见问题解答》一书由前期物业管理常见问题解答（物业项目管验收、物业项目伙服务），物业安全维护常见问题解答（安全防范管理、消防安全管理、道路交通管理、突发事件管理），物业环境维护常见问题解答（保洁服务、绿化服务、虫害防治与消杀管理、物业区域污染防治、物业违章搭建管理），工程维保服务常见问题解答（设施设备管理、建筑养护管理、二次装修管理），客户服务常见问题解答（日常服务的展、客户走访与回访、客户投诉处理、客户关系维护、社区文化建设），物业日常管理常见问题解答（物业多种经营的管理、人力资源的管理、服务质量的控制）内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材；物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
直播运营一本通:教你从主播修炼、平台运营到商业获利
￥23.99
《直播运营一本通：从主播修炼、平台运营到商业获利》包括直播准备、直播内容、形象造、技能培养、直播话术、直播文案、直播平台、吸粉引流、活动策划、直播带货、直播运营、流量变现等内容，帮助新人主播用*短的时间熟悉直播行业各方面的知识，成长为一名成熟、成功的主播！ 本书不仅适合对直播、主播感兴趣的个人，也适合作为直播、MCN机构的培训教材，还适合作为大中专院校的辅助教材，特别是与直播有关的新闻、新媒体、自媒体专业。
精准定位:资深HR教你如何做好职业规划实现人生破局
￥20.99
本书是百习而见两位资深辅导师结合多年的实战和辅导经验凝结而成。内容包括如何清晰地认识自己的职业发展道路、精准判定职业发展方向、结合现状确定完善的职业发展方向并在实践中确定行动计划等，配以实战案例分析，为读者的职业生涯规划提供全方位的实操指南和落地技巧，相信可以为读者规划自身的职业方向提供一定的帮助。 本书书写逻辑科学实用，提供了很多案例数据和管理建议，可以读者破解常见的职业规划、方向选择、达成路径等方面的难题。相信读者能够从书中发现自身遇到或者关注的问题，找到解决之道。
团队至上:管理就是带队伍,带队伍就是带人心
￥15.99
这个世界上很难有完美的个人，却可以努力造完美的团队。如何造团队，让个人在在团队中找到归属感，是无数职场人关注和思考的问题。 对大多数人来说，“团队”这一概念并不陌生。团队协作在公司运营中所发挥出的巨大作用，业界人士也有目共睹。但如何在团队中发挥自己的能力和特长，获得个人成长?如何跟随好领导干出一番好业绩?如何将团队成员关系处理得游刃有余?并不是所有组织都能天然地成为团队。围绕这些问题，本书结合团队荣誉感、愿景和员工激励、制度管理等，为大家深讲述无往不胜的高效团队是如何炼成的。
金领炼成记
￥24.99
本书力图通过作者多年实业履职的亲历和视角，剖析“董事会秘书”一职在公司上市培育过程中，如何更好地发挥其作用，辅佐公司以*小成本有效培育出股份制运作及资本运营的基因，实现公司从有限责任公司向股份有限公司，甚至向上市公司的蜕变。同时，本书从个人职业规划和董秘履职的角度，为立志加盟董秘这一职业的新人，提供职业理念、职业风险防范、职业话语权确立等方面的建议。本书从实务中来，摆脱了法律法规罗列汇编的生硬和教条形式，以轻松、网络化的语言风格，用浅显易懂的亲历案例，尝试以“建立角色、怪升级、挑战BOSS”的游戏模式，全方位展现从职业起步、职业沉淀到职业升级的董秘职场全貌和职业生涯规划的全新视角。
别为打翻的牛奶哭泣
￥35.90
一本教你停止内耗、温柔接纳自己的治愈之书。 有多少个夜晚，你也曾在心里一遍遍复盘：“要是当时没说那句话就好了”“要是那天再努力一点，也许结局会不同”……我们总是为那杯“打翻的牛奶”懊悔不已——为一段关系、一次失误、一个未完成的自己，反复咀嚼、反复否定，直到被情绪吞噬。可你知道吗？真正困住我们的，从不是那杯“打翻的牛奶”，而是那颗舍不得擦干泪的心。心理学称之为“反刍思维”：当你总被过去的遗憾反复拉扯，就会陷入无尽的自责与内耗。 《别为打翻的牛奶哭泣》写给每一个“放不下”的人。全网500万粉丝的认知成长博主富书与热门治愈系IP佛系惠二联袂呈现，从“停止自我苛责”到“允许一切发生”，从“及时止损”的智慧，到“稳稳托举自己的勇气”，本书涵盖6大“终结内耗”修炼法则，通过一个个贴近生活的故事，结合心理学效应解释，为你带来32种反内耗策略，助你走出反刍思维、内耗和自我否定，学会原谅自己，也重新相信生活。请相信，人生的容错率，其实远比你想象得高。 就算牛奶被打翻，也没关系——就当请大地喝一杯，往后的路更好走。哭完之后，仍然可以稳稳前行。
企业短视频攻略:账号运营+文案编写+引流涨粉+带货卖货
￥23.99
企业运作短视频的工作可分为四部分：一是账号的基本运营，这是基础，是企业运营人员的基本工作；二是文案的编写和推广，这是阶，好的文案能让视频更加火爆；三是企业的引流涨粉，这是核心，没有粉丝流量，一切都是徒劳；四是产品的带货卖货，这是目的，企业的终极目标是变现盈利。 《企业短视频攻略：账号运营 文案编写 引流涨粉 带货卖货》通过11个专题介绍以上四部分内容。有60多种运营方法可供解决企业短视频运营难题，助企业早日盈利。本书不仅适合对短视频运营有需求的企业或个人，也适合作为短视频相关的培训教材，还可作为大专院校相关专业的辅助教材。
新手创业指南系列--从零开始学股权设计:架构·激励·分配·转让
￥27.99
《从零始学股权设计：架构·激励·分配·转让》一书主要包括企业组织形式与内部治理结构、股权概述、股权架构概述、股权架构设计要素、股权架构设计风险防范、股权激励概述和股权激励方案设计等内容。本书采用模块化设置，内容实用性强，着重突出可操作性，是一本实用的股权设计、股权激励的相关指导手册和门工具书。本书可供有志于创业的毕业生、职场人士阅读，以期为读者所创办的公司、企业行有针对性的管理、业绩提升提供指导和帮助!
超脑思维:数独游戏技巧从入门到精通
￥19.99
数独是一种填数字游戏与智力活动，“Sudoku”是为“每个数字只能出现一次”。数独的规则很简单，就是利用各种不同的逻辑技巧逐步推理出空格内的全部数字的过程。本书系统详尽地讲解了从初级难度到骨灰级难度的数独游戏常用的十七种数独逻辑推理技巧，并附以各等级难度的针对性练习题，适合各水平的爱好者学习和训练。数独爱好者利用本书就可以学习到各种数独经典技巧，并可以根据自身水平有针对性地逐级练习相应题目，逐步提高，成为数独高手。
名企员工培训*佳管理实践
￥32.99
《华为公司基本法》中明确提出：“人力资本增值的目标优先于财务资本增值的目标。”如何增值人力资本?员工培训可以说是企业人力资本增值的主要手段。 但是在很多公司，培训部门和培训工作几成鸡肋，在老板眼里是个花钱部门，在业务部门眼里是个边缘部门，在员工眼里是个可有可无的部门。员工培训到底怎么了?员工培训到底该如何搞? 本书*章明确提出，企业员工培训就是要解决问题，要做以战略为导向、以绩效为目标、与业务相结合的培训，坚决杜绝“为了培训而培训”。 本书第二章到第四章，围绕ADDIE模型，系统阐述了从培训需求分析、到培训设计实施、再到培训效果评估的完整的培训体系。培训需求分析具有六种模型、七个方法、一个流程，是探究企业问题的有效手段;培训设计实施系统呈现了课程设计、课程发、培训实施等各个环节的操作细节;培训效果评估秉承“以终为始”的原则，通过对照传统柯氏模型和全新柯氏模型，关注行为改变，关注业务结果。 本书第五章到第九章，以独特而又实用的视角，分别阐述了新员工、管理人员、销售人员、研发人员以及企业内训师等关键职位的岗位培训实操。以企业文化为核心实施新员工职培训，以胜任素质为基础实施管理人员领导力培训，以职业生涯为导向实施销售人员激励式培训，以创新发展为驱动实施研发人员技术培训，围绕内训师八大能力模型实现从新手到高手的修炼过程。 第十章和第十一章分别阐述了“建构主义”和“行动学习”。建构主义是培训之魂，“教育不是灌输，而是燃火焰”，建构主义正是燃火焰的那根导火索。行动学习把实际问题的解决过程作为培训学习的方式，在行动中学习，在学习中行动，真正实现培训落地的知行合一。 第十二章阐述“移动互联时代的微培训”。随着移动互联时代的到来，企业培训管理人员需要应用移动互联网的思维以及移动互联网的技术，采用微课实践、微信培训等多种形式，成为互联网培训的先行者和探索者。 第十三章阐述“变革转型时期的企业大学”。企业大学是企业培训的一种先教育模式，企业大学能够营造一种全员参与的培训氛围，是造完备人才体系的有力手段和提升企业竞争力的有效工具，也是推企业变革的系统工具之一。 本书创新采用“管理实务笔记 *实践案例”相结合的模式，带给读者系统的知识体系和鲜活的*实践，期望能对中小企业员工培训管理水平和实践创新形成管理标杆，起到借鉴作用。 本书是“名企人力资源*管理实践”系列丛书中的一本，“名企人力资源*管理实践”系列丛书是市面上*套专注“*实践”的人力资源管理丛书，由上市公司和大中型企业、具有丰富一线实践经验的人力资源高管倾力编写，具有很强的实操性和指导性。本套丛书是专门针对企业各级管理人员和人力资源从业人员而作的实务操作手册，也可以作为企业培训师、管理咨询师和管理专业人员的参考用书。
如何使孩子爱上阅读:家长和教师能做些什么
￥23.95
阅读是我们连接过去、现在与未来世界的重要纽带。通过阅读所积累的知识、发展出的思维能力以及逐步形成的专注力，将产生复利效应，持续促进其后续各学科学习及复杂问题解决能力的提升。 然而，在当今信息过载的环境中，孩子面临着很多在精神丰富性上远不及阅读的替代选择，家长和教育工作者要怎么做才能帮助孩子建立对阅读的热爱呢？ 心理学教授丹尼尔·T. 威林厄姆为家长与教育工作者提供了科学且可行的方法，他基于大量研究成果进行了系统分析，并提出了富有洞察力、可操作性强的建议。他揭示了促使孩子真正享受阅读的三个核心要素：解码能力、理解能力以及内在动机，并针对从婴儿期到青春期的不同阶段，提供了具体可行的支持策略。书中不仅涵盖了严谨的科学论证，还结合了丰富的案例与实用的行动指南，使内容兼具理论深度与实践指导意义。
提高情商的100种方法
￥17.99
情商大师丹尼尔·戈尔曼说过：“情商高者，能清醒地了解并把握自己的情感，敏锐地感受并有效地反馈他人情绪的变化，在生活各个层面占尽优势。” 显然，情商高者在生活中更容易获得成功。 本书从自我认知、情绪管理、自我激励、人际交往等方面手，介绍了100种提高情商的方法。这些方法涉及人们生活的方方面面，看似简单却实用性极强，为您提供实实在在的指引与帮助，助您成为内心强大的高情商者。
不争
￥35.90
流水不争先，争的是滔滔不绝；草木不争高，争的是生生不息。 不争，不是没有野心，而是更高级的争。 不争，是一种从“短期竞争”到“长期掌控”的转变结果，是一种从“方法论”进化为“朴素哲学”的通透。人只有不争，才能少损耗、高聚焦、稳输出。真正能持续拿到结果的人，从来都不是*拼的那一个，而是*清醒、*有定力的那一个。遇到阻碍时，不强行对抗，而要顺势而为；不贪快求急，脚踏实地，耐心沉淀，才能厚积薄发；不独占利益，懂得分享与合作，共赢才能长久。 本书作者陶矜提出了一种颠覆性的“拿到结果的哲学”：真正的胜利源于“不争”。这不是让人消极避世，而是以老子“夫唯不争，故天下莫能与之争”的智慧，教我们从盲目争夺转向精准发力，从表面对抗转向内在耕耘。全书分为六大章节，构建了一个从内观自我到外化结果的完整闭环。书中先通过具体的方法指导我们管理自我、优化认知，再引领我们拥有一种从容的生活态度，*终到达“以退为进、直指结果”的境界。 这是一本写给努力却常感无力，勤奋却总被焦虑裹挟的人的行动之书。它帮助我们识别“无效的争”，转向“有效的赢”，让我们学会在混乱中辨识本质，在不确定中创造确定，从而获得持久而真实的成果。
每天学点读心术全集
￥32.00
《每天学读心术全集》本书将心理学知识穿插于日常工作和生活中，教你在与人交往过程中灵活运用心理学的方法，洞察一切，“读”懂他人的微妙心思，并对之作出一番精确的评判，一旦你具备了这样的能力，你就能在周围的环境中，识别出谁是可以改变你命运的贵人，谁将是阻碍你步的小人，并读出潜藏在他人内心的秘密，从而使自己在人际交往中做到八面玲珑、游刃有余。 ★★★★★推荐心灵畅销书：《淡定，内心强大的力量》 ★★★★★推荐理财畅销书：《一本书读懂投资理财学》 ★★★★★推荐畅销珍藏版：《北大人生哲学课》
好感话术
￥49.80
《好感话术》是一本帮助读者提高语言表达能力，快速博得对方好感，从而促成有效沟通的社交口才类书籍。话术是用来解决实际问题的，不能把会说和能说划等号。有时候漂亮话滔滔不绝并不一定管用，只有说到对方心坎里去，才能正中对方罩门，直痛，满足需求，这样一句话就能达到你想要的效果。本书不仅介绍基本的话术原则，还从实用的角度出发，结合具体的对象和场合来行话术指导，既能帮助理解，又不与实际生活脱节。总之，这是一本人人值得一看的社交话术宝典。
情绪价值型销售高手
￥42.00
在算法推荐、AI客服盛行的今天，消费者越来越依赖情绪做出购买决策。他们买的不仅是产品功能，更是一种心理满足感。面对这种新情况，销售人员该如何应对呢？ 本书共6章。第1章分析了理性消费背后的非理性驱动力，提出了悦己经济下的“心价比”公式，揭示了AI时代销售人员的不可替代性。第2章分析了消费者进店的原因，把服务流程转化为消费者的“心动旅程”，让每个环节都能激活消费者的多巴胺。第3章分析了如何给出消费者“非买不可”的理由，破解了六类购买障碍，讲述了激发消费者存在感的方法。第4章讲述了构建沟通影响力的方法，分析了如何结合DISC行为密码识别消费者类型，以及如何运用积极能量快速建立与消费者的信任。第5章讲述了通过全域维护管理客流量的方法，包括如何用朋友圈“电子盲盒”激活消费者的好奇心、打造“电子闺蜜”人设及“情绪充电站”等。第6章提供了用于稳定情绪内核的销售人员专属情绪防崩指南、培养情绪稳定超能力的方法、突破情绪盲区以读懂消费者的方法，以及如何成为AI无法替代的真人NPC（非玩家角色）的方法。 本书适合一线销售人员、客服人员、电商及实体店主、私域运营者、企业管理者、心理学与营销学研究者阅读，也适合高等院校相关专业的师生阅读。
CPR工作法
￥54.95
这是一本职场效率提升指南，通过作者自身从高频交易员到业务效率大师的转变经历，引出了CPR工作法这一*工作框架，旨在帮助读者快速提升工作效率，实现从“被工作淹没”到*掌控的转变。 书中不仅详细阐述了CPR的理论框架：沟通（Communication）、规划（Planning）和资源（Resource），还结合了数字化工具和实际案例，为读者提供了即学即用的解决方案。书中内容经过作者多年实践验证，具有很强的可操作性，助力团队优化工作流程，提升整体生产力。 全书分为四个部分。第/一部分整体介绍了CPR的基本框架和核心理念;第/二部分聚焦于C沟通，探讨如何通过优化沟通方式提升团队效率;第三部分着重于规划P，包括任务管理、会议优化和目标设定等内容;第四部分则围绕资源R展开，讲解如何通过知识库和流程文档化实现团队知识的有效管理和重复工作的*执行。
谦逊领导力2.0:关系、开放与信任的力量(原书第2版)
￥51.00
企业文化理论之父沙因代表作，应对员工个性化时代的管理沟通解决方案。关于文化和团队动力学，从关系的角度看待领导力， 帮助你卸下独自一人承担一切的巨大压力， 教你如何在组织中建立起更好的信息共享、放、信任的关系， 从而发挥员工的最佳潜能。
世界税制现状与趋势(2024)
￥29.88
本书跟踪研究世界各国税制发展动态，总结借鉴国外税制和税收管理改革的经验与教训，结合当前全球经济格局的深刻变化和世界税收领域的重大变革，详细讨论了个人所得税、公司所得税、合伙制企业所得税、社会保障税、增值税、特别消费税、 房地产税、资源和环境税以及遗产和赠与税等主要税种。为广大读者了解世界税收制度提供帮助，为促进税收改革提供有益参考。
创业者的极简税务课(第4版)
￥15.12
本书旨在帮助创业者快速厘清专业税收基础知识，以简明通俗的语言，精准解答其关心的典型涉税问题——涵盖需缴税费与缴纳方式、可享税收优惠、纳税人权利义务及税收风险防范等，助力创业者充分获取政策红利，树立诚信纳税意识，筑牢企业合规发展根基。
