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跨境电商客户服务
￥25.30
本书包括十个项目，分别为项目一 认识跨境电商客户服务工作、项目二 认识平台基本流程、项目三 新客户发（一）、项目四 新客户发（二）、项目五 新客户发（三）、项目六 老客户维护、项目七 售后服务（一） 、项目八 售后服务（二）、项目九 售后服务（三）、项目十 客户关系管理
15秒的商机：抖音电商运营实战指南
￥15.65
《15秒的商机 抖音电商运营实战指南》采用图文结合的形式，以干货为主，多角度、深层次地讲解、分析了抖音营销的现状及未来趋势，以及抖音电商运营的实用方法，内容丰富、条理清晰，讲解易懂。 《15秒的商机 抖音电商运营实战指南》是一本专业的抖音电商运营工具书，主要针对当下热门的抖音短视频营销，试图从抖音平台的运营定位、内容输出、视频制作、吸粉引流、营销推广等多角度，手把手教您玩转抖音电商运营，帮助您迅速掌握抖音营销技巧和落地指南，抢占短视频时代的千亿红利市场。
网店美工与管理
￥24.00
本书从实用角度出发，按照网店装修的要求，系统介绍网店设计基础知识、网店图片的拍摄技巧及优化、网店图片的基本操作及处理、网店基本元素的设计与制作（店标、Logo、店招、主图、直通车、商品细节描述、公告栏、导航条、分类导航、欢迎模块、促销广告、优惠券、收藏区等）、网店图片的合成、网店的营销、推广和综合应用。
网店金牌客服(第2版 视频指导版 )
￥21.90
本书以客户体验为切，将客服工作行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识行了梳理。另外，本书还讲解了客服在售前、售中、售后的一些服务技巧以及后期客户的维护方法和科学管理客服等内容。全书共7章，第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要读懂的客户心理等；第3章和第4章为实战内容，分别讲解客户在售前、售中、售后过程中所做的服务引导，从而引出客服售前工作、售中工作、售后工作的具体流程与应对技巧，这是本书的重内容；第5章讲解数据指标对客服工作的检验与考核；第6章和第7章讲解客户关系的维护和客服管理的技巧。
电子商务客户关系管理(第2版)
￥27.60
当前我国电子商务行业已经方市场时期，要让客户持续不断地信任商家并其商品，靠的是客户在每次物的过程中享受的独特体验和客户对商家所提供商品或服务的认同，而这些都源于商家成功的CRM 运营。好的 CRM 能够帮助商家留住客户，并且提升客户质量，让其成为商家的核心资产。 本书从认识 CRM 的相关理论始，详细介绍了 CRM 的各个环节及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM 营销、智能客服、客户服务管理、数据分析及部门组建的方法与策略，通过理论结合案例的形式，向读者展示了一个完整的 CRM 实践条；后以两个具有代表性的品牌为例，为读者介绍了它们的 CRM 实施策略，以期让读者学会充分挖掘客户价值，提高销售利润。 本书适合作为普通高等院校和职业院校电子商务、市场营销、企业管理及其他经济管理类专业的教材，也适合相关商家参考阅读，同时还适合对 CRM 感兴趣的读者及 CRM 从业者学习。
新媒体数据分析(微课版)
￥35.90
在大数据时代，数据化运营是一种科学、高效的运营方式。新媒体运营者应该懂得以数据说话，用数据思维指导新媒体运营工作。本书以培养应用型人才为出发，以基础理论+实训实操的方式系统讲解新媒体数据分析相关内容，全书共分为7个项目，主要包括新媒体数据分析概述、新媒体数据分析的工具与方法、短视频数据分析、微信公众号数据分析、微博数据分析、网络直播数据分析及制作新媒体数据分析报告。本书内容全面、操作步骤讲解简单清晰，难度适中，充分满足院校教学需求。 本书不仅可以作为高等职业院校融媒体技术与运营、网络直播与运营、传播与策划、全媒体广告策划与营销专业数据分析相关教材，也可以作为传媒行业工作人员的参考书。
跨境电子商务物流
￥29.80
本书是一本面向跨境电子商务物流的初学者的理论与实训相结合的实用教材。本书共 8 章，包括跨境电子商务物流概述、跨境电子商务物流信息技术、跨境电子商务物流采、跨境电子商务物流仓储、跨境电子商务物流运输、跨境电子商务物流发货、跨境电子商务海外仓、跨境电子商务通关等内容，并包括多个课堂实训活动，全面展示了跨境电子商务物流各个方面的情况。本书提供电子课件、电子教案、期末试卷及答案、教学大纲、课后习题答案等教辅资源。 本书可作为高等院校跨境电子商务、电子商务、物流管理和市场营销等相关专业的跨境电子商务物流课程的教材，也可供从事跨境电子商务相关工作的人员学习使用。
短视频:策划、制作与运营(第2版 慕课版)
￥32.00
本书从短视频的概述、类型、主流的短视频平台，到短视频工作团队的搭建、精准定位、主题选择、内容输出、脚本策划、拍摄技巧、剪辑技巧、发布技巧、运营攻略、商业变现等，全方位、多角度地介绍了短视频策划、制作与运营的实战技能。 本书结构清晰、案例经典、通俗易懂、图文并茂，可作为高等院校新媒体类专业课程的教学用书，也适合短视频领域的从业人员、利用短视频行营销的企业和商家、利用短视频实现快速引流的新媒体从业者，专注于短视频的创业者对短视频创作、运营感兴趣的广大读者学习。
网店美工案例教程(第2版 全彩微课版)
￥42.00
赵爱香 本书通过各类网店设计案例，帮助网店美工人员掌握不同风格网店的装修和设计方法。全书共6章，分别讲解了网店美工设计基础，网店装修的设计基础与要求，食品类和生鲜类网店设计，办公用品类、数码配件类和电器类网店设计，服装类、家居用品类和箱包类网店设计，汽车用品类和百货类网店设计。本书在讲解中引用了大量案例，这些案例选自ITMC的比赛真题，几乎涵盖了比赛中的各种题型，并提供了全套设计方案，从而帮助读者游刃有余地完成设计。 本书可作为职业院校电子商务等相关专业的教材，尤其适合需要参加ITMC比赛的学生使用。
AIGC新媒体文案写作(慕课版)
￥32.00
人工智能生成内容（AIGC）技术是一种自动生成原创内容的技术。凭借其强大的生成能力，这一技术在众多创作领域产生了革命性的影响，其中自然包括新媒体文案写作领域。本书是一本新媒体专业教材，专注于将AIGC技术应用于新媒体文案写作之中。书中深浅出地介绍了AIGC技术的基础理论与AIGC提示词的撰写技巧，并重展示了AIGC辅助新媒体文案的前期准备、正文写作及风格化生成等内容，培养读者应用AIGC技术的能力，高效完成文案创作。 本书旨在帮助读者理解和掌握AIGC技术在新媒体文案创作中的应用，提高写作效率和质量。既可作为高等院校新媒体文案写作相关课程的教材，也适合新媒体文案创作者和AIGC技术爱好者阅读与学习。
直播电商平台运营(微课版 第2版)
￥32.50
直播电商通过拓展新人群、营造新场景、挖掘新需求、扩展新品类、推广新品牌，现已成为刺激内需、拉动经济的重要抓手。本书紧紧围绕当前国内直播电商行业的发展现状与趋势，系统地讲解了直播电商平台运营的策略、工具与方法。本书共分为8章，主要内容包括直播电商概述、直播活动的筹备、直播活动的执行与后期管理、淘宝直播运营、抖音直播运营、快手直播运营、视频号直播运营和小红书直播运营。 本书适合作为高等院校电子商务、市场营销等专业的教材，也适合电商卖家、直播机构、直播运营与管理的相关人员，以及想直播电商行业的人员阅读。
电子商务客户服务(微课版)
￥29.90
本书根据电商客服实际岗位分工，以售前客服和售后客服为依托，将电商客服岗位的工作内容分为基础篇和阶篇来行介绍。书中具体内容分为8个项目，包括电商客服岗位认知、售前客服岗位分析、售后客服岗位分析、客户关系管理、电商客服岗位剖析、电商客服技能提升、金牌客服职业素质养成、客服团队管理。 本书内容翔实、新颖，讲解透彻；案例丰富、可读性强；形式多样化，配以图表和工作场景对话，便于学习者理解。 本书既可以作为职业院校和本科院校电子商务类专业相关课程的教材，也可以作为相关从业人员学习和提高技能的参考书。
生成:AI生产力重构营销新范式
￥42.80
从电台、电视、互网联到人工智能，每一次技术迭代总能为营销带来广泛的机会，并促使营销自身产生翻天覆地的变化。作为新技术的代表，生成式AI正以其强大的功能和广泛的应用场景，塑造着人们对于未来的憧憬。其对于世界的影响越巨大，对于营销范式的重塑会越深刻。 本书基于技术和营销的关系，阐述了生成式AI技术条件下营销演变的底层逻辑，并一步明确了未来的营销新趋势。通过深分析生成式AI的洞察、创意和媒介能力，本书展示了广告、社媒营销、内容营销等营销场景中出现的机会。此外，本书还为企业和营销工作者提供了在生成式AI这一新趋势中“掘金”的具体策略和方法。
AIGC短视频策划与制作 (慕课版)
￥33.60
AIGC技术正以惊人的速度改变着短视频创作行业。本书聚焦于AIGC技术在短视频策划与制作全流程的实际应用，涵盖了AIGC基础概念、短视频平台特点、AIGC工具介绍、账号定位设计、内容策划、拍摄剪辑技巧、短视频生成以及多平台矩阵运营等核心内容。每个项目以“任务驱动”为导向，设置知识目标、素养目标、项目实训等特色模块，结合具体场景演示AI工具在内容创作、工具协同、流程优化中的实操路径，帮助读者掌握从创意生成到落地执行的全流程能力。 本书内容紧扣行业前沿，注重理论与实践结合，既适合作为高等院校数字媒体、人工智能、设计创意等相关专业的教材，也可作为AIGC从业者、技术爱好者的实战参考手册，可助力读者在数字化转型中提升AIGC工具应用能力与创新思维。
爆单出圈文案
￥49.80
本书是一部系统讲解文案创作与营销的实战指南。全书深入浅出地探讨了文案的核心要素、写作技巧及市场策略。通过提炼爆款文案“五个步骤+三个公式”的标准化创作方法论，帮助读者构建系统化的文案创作思维。实战部分以女装、新能源汽车家居等多领域为例，演示如何将产品特性转化为用户价值，实现文案与品牌形象、市场需求的深度契合，*终驱动销售转化与品牌破圈。无论是零基础新手还是营销从业者，均可通过本书掌握从洞察用户到落地执行的全流程技巧，让文案成为连接产品与消费者的*桥梁，实现“爆单”与“出圈”的双重目标。
私域裂变运营实战手册
￥49.80
《私域裂变运营实战手册》是一部集指导性与操作性于一体的私域流量裂变营销工具书。全书分为8章，基于私域裂变运营的底层逻辑，结合实战案例，深入剖析私域裂变运营中的各个环节及关键战术。本书适合希望深耕私域裂变运营的企业与营销人员，亦能为想通过私域流量实现用户增长和品牌影响力提升的创业者提供实用建议。通过本书，读者将掌握私域流量裂变的操作方法，抓住数字时代的全新商业机遇。
剪映:轻松入门一本全
￥49.80
在自媒体大热的时代，短视频已经成为人们在互联网中探索社会信息的一种传播媒介。简短的时长，简单的设备，短视频给予了每个参与者非常大的创作空间。想要创作出更优质的短视频就离不对视频素材的剪辑加工。本书语言浅显易懂，内容覆盖全面，分别从剪映移动版、剪映专业版、剪映的AI功能三个部分行介绍讲解，旨在教会大家不论是在手机上还是在电脑上都能够轻松完成视频的剪辑创作。 本书共分为十一章内容，从基础剪辑、滤镜、调色、音频、字幕、特效等多个维度全方面介绍，实操图片搭配详尽文字讲解，能够帮助读者快速掌握剪映技巧，轻松应对视频剪辑中常见的问题，成为爆款短视频剪辑高手。本书内容涵盖广，技法新颖实用，让使用者更清晰明了地学习视频从素材到作品的整个制作过程，还包含了现在大热的AI功能讲解，给使用者提供更多元化的选择，有助于使用者制作出更精良的视频。
网上淘金
￥24.69
本书对网上淘金的各种途径的操作流程进行了详细的介绍，还穿插了淘金的小故事、知识拓展、财富名言，列举了很多淘金过程中碰到的难题，并给出了适当的解决方法。
淘宝网开店与交易
￥10.99
本书详细介绍了*网开店和交易的操作流程，同时穿插了许多*网开店和交易的技巧、客户管理的经验、*网常见的骗术，总结了很多卖家在实际经营中遇到的问题，并尝试给出了目前为可行的解决方法。
网上开店大赢家——淘宝网开店日记
￥10.99
本书根据*网开店的整体流程，循序渐进地介绍了决心开一家*店、着手解决货源问题、去*申请开通店铺、店铺装修乐趣无穷、精心设计我的宝贝美图、发布*面貌的宝贝、我的小店开始做生意了、我组建了一支客服团队、客服工作培训以及推广网店，扩大影响力等全方位知识。
威客生存手册——从新手到职业威客的蜕变
￥13.99
本书是国内本深入讲解威客赚钱之道的实用手册，适合威客初学者或希望在威客行业中取得成绩、赚取更多报酬的人员阅读。
