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星级酒店康乐经理工作指导手册
￥12.21
第1章 康乐部概述 1.1 康乐部的地位及作用 1.2 康乐部工作内容及特点 第2章 康乐部工作人员岗位职责 2.1 康乐部经理 2.2 康乐部副经理 2.3 咖啡厅主管（领班） 2.4 咖啡厅服务员 2.5 茶餐厅主管（领班） 2.6 茶餐厅服务员 2.7 康乐部领班 2.8 桑拿浴场主管 2.9 桑拿浴场组长 2.10 桑拿浴场服务员 2.11 桑拿钟房服务员 2.12 浴场更衣室服务员 2.13 球类及棋牌室服务员 2.14 游泳池部领班 2.15 游泳池服务员 2.16 游泳池救生员 2.17 游泳池更衣室服务员 2.18 游泳池水质净化员 2.19 健身部主管（领班） 2.20 健身房服务员 2.21 保健室医师 2.22 台球室领班 2.23 台球室服务员 2.24 网球场领班 2.25 网球场服务员 2.26 保龄球馆主管 2.27 保龄球服务员 2.28 棋牌室领班 2.29 棋牌室服务员 2.30 游戏机室领班 2.31 游戏机室服务员 2.32 高尔夫球区领班 2.33 高尔夫球区服务员 2.34 高尔夫球区球童 2.35 音响师(D. 2.36 多功能厅服务员 2.37 钓鱼中心服务员 2.38 婴幼儿活动室服务员 第3章 康乐部工作规范 3.1 KTV 厅房设备设施布置规范 3.2 KTV 服务工作规范 3.3 KTV 服务注意事项 3.4 KTV 包厢的桌面服务工作规范 3.5 KTV 包厢果品服务工作规范 3.6 KTV 突发事件处理规范 3.7 歌舞厅服务工作规范 3.8 酒吧工作规范 3.9 酒品服务工作规范 3.10 香槟、红酒服务工作规范 3.11 咖啡厅服务工作规范 3.12 咖啡厅礼仪规范 3.13 咖啡厅应急事件处理规范 3.14 咖啡厅经理日常检查工作规范 3.15 茶餐厅服务工作规范 3.16 茶艺员礼仪规范 3.17 茶餐厅应急事件处理规范 3.18 多功能厅会议服务工作规范 3.19 多功能厅婚典工作规范 3.20 多功能厅服务员工作规范 3.21 看护婴儿服务工作规范 3.22 桑拿浴室服务工作规范 3.23 浴场收银工作规范 3.24 桑拿浴场应急问题处理规范 3.25 修剪指甲服务工作规范 3.26 健身房服务工作规范 3.27 健身器材操作与维护工作规范 3.28 健身房卫生管理规范 3.29 健身房吧台服务工作规范 3.30 健身房应急问题处理规范 3.31 游泳池服务工作规范 3.32 游泳池服务员工作规范 3.33 游泳馆更衣间服务工作规范 3.34 救生员工作规范 3.35 溺水事故应急处理规范 3.36 游泳馆财物管理工作规范 3.37 游泳馆设备设施布局规范 3.38 池水卫生维护工作规范 3.39 游泳池设备设施维护工作规范 3.40 游泳池突发事件处理规范 3.41 台球室工作规范 3.42 台球室服务员工作规范 3.43 网球场服务工作规范 3.44 保龄球馆服务工作规范 3.45 保龄球馆卫生管理规范 3.46 壁球房服务工作规范 3.47 棋牌室服务工作规范 3.48 游戏机室服务工作规范 3.49 高尔夫球场服务工作规范 3.50 球童服务工作规范 第4章 康乐部管理制度模板 4.1 康乐部工作质量管理制度模板 4.2 安全管理制度模板 4.3 钥匙管理制度模板 4.4 工作例会制度模板 4.5 卫生管理制度模板 4.6 康乐部客用出租物品管理制度模板 4.7 康乐部客用更衣柜管理制度模板 4.8 康乐部球类运动陪练制度模板 4.9 康乐部器械设备维修保养制度模板 4.10 成本管理制度模板 4.11 员工考勤制度模板 4.12 员工培训制度模板 4.13 财产物资管理制度模板 4.14 舞厅、KTV 包房管理制度模板 4.15 健身房管理制度模板 4.16 桌球室管理制度模板 4.17 棋牌室管理制度模板 4.18 按摩室管理制度模板 第5章 康乐部业务实用表举例 5.1 客人租用物品押金单 5.2 客人租用物品记录表 5.3 康乐部报修记录表 5.4 客用品领用借用记录表 5.5 洗布件单 5.6 康乐部营业日报表 5.7 康乐部营业月报表 5.8 康乐部预订表 5.9 会员活动登记表 5.10 当日工作情况汇报一览表 5.11 看护婴儿服务委托书 5.12 客用更衣柜长期租用登记表 5.13 教练/陪练服务通知单 5.14 VIP 免费康乐预订委托书 5.15 康乐团体包场预订委托单 5.16 康乐部领班考核表 5.17 康乐部服务员考核表
你不理财，财不理你
￥11.10
投资者对理财知识强烈的渴求程度，会随着理财意识的不断觉醒面临井喷式爆发。但是，理财基础技能和风险认识都存在着较大的知识空白，如果我们不学习，糊里糊涂投资的话，即使赚到了钱终也会赔回去。写作本书的动机是帮助读者从一名“菜鸟”级的理财生手，逐步成为成熟的投资者。从容投资，轻松理财，希望本书帮助读者培养一种理财的意识，并跟上行业的快速发展。
心理操纵术:人际关系中的心理学谋略
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为什么自己费心费力地完成了任务，非但没有得到上司的褒奖，反而在开会时被含沙射影地指责一顿？ 为什么明明关系很好的同事，却在关键时刻发现原来自己一直被对方出卖？ 为什么逢年过节给父母送去了贵重的礼物，父母却总是因为这些礼物而忧心忡忡？ 为什么恋人之间很难避免争吵，而几乎每次争吵的时候，都能听到“你一点也不了解我”这样的话语？ 为什么有的人明明能力很强却得不到重用，有的人各方面都很一般却能升职又加薪？ 在面对挑衅时，为什么有的人能顺利化解，将烫手山芋抛给对方；有的人却只能被动挨打，颜面扫地？ 在面对困难时，为什么有的人能迎难而上，披荆斩棘：有的人却始终只能在原地打转，找不到突出重围的方向？ 之所以会出现差别，是因为有的人更懂得如何读懂人心，如何拿捏人性；更懂得怎样从别人暴露的细节当中找到下一步自己该行动的方向；也更懂得在与人相处的时候如何不去触碰对方的底线，进而操纵对方的心理，达到自己的目的。 这并不是一门奇妙的学问，但需要细致的观察和客观的思考。 如果你也在为如何建立积极的人际关系而苦恼，你也想知晓如何从心理学层面去认识、影响他人，那么阅读《心理操纵术:人际关系中的心理学谋略(超值典藏)》，掌握心理操纵术，你就能在激烈的社会竞争和复杂的人际关系中变得游刃有余。
卖场陈列设计
￥24.06
卖场陈列设计是成功完成终端销售环节并实现服装品牌的产品价值的一个重要因素，作为一门新兴边缘学科包括卖场构成和规划、陈列形态构成、陈列色彩构成、卖场照明、橱窗设计、商品配置规划、陈列管理等内容。作者曾长期在国内著名企业从事服装品牌的管理工作，就把多年的实战经验融汇在字里行间。希望本书作为引子能启发国内陈列人中更多地交流自己的宝贵经验。 本书适合高等院校艺术设计专业师生以及其他从事艺术设计的专业人员阅读使用。
俞敏洪励志图书(在人生的更高处相见+我生命中的那些日子+在成长的路上全力奔跑+梦在青春在+挺立在孤独、失败与屈辱的废墟上+从容一生+生命如一泓清水+永不言败+大河奔流的精神)(套装共9册)
￥39.99
俞敏洪励志图书九册：在人生的更高处相见+我生命中的那些日子+在成长的路上全力奔跑+梦在青春在+挺立在孤独、失败与屈辱的废墟上+从容一生+生命如一泓清水+永不言败+大河奔流的精神
萝卜计划:北大奇人怪招(制定了计划,总是完不成,怎么办?不能进入状态,做事效率低,如何改善?让萝卜计划来帮你!)
￥39.99
《萝卜计划》通过一个个精彩有趣的故事和案例，帮助读者制定适合自己的计划，战胜诱惑和浮躁，保持专注，*终完成计划。 意志力强肯定会对完成计划很有好处，但是好的计划会尽可能使完成过程变得轻松愉悦，降低对意志力的要求。制定容易实现的计划，每天步一，看似很简单，实际上需要战胜人性的浮躁，大多数人即使知道也难以做到。具体如何才能做到，正是本书要强调的重。
【国宏智库丛书2021】现代供应链国家战略研究
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现代供应链是供应链和供应链管理的现代化，具备高度信息化、标准化、全球化、绿色化、复杂化等主要特征，具有快速响应、融资服务、协同共赢、绿色发展等功能绩效。当前国际竞争格局和国内经济态势发生深刻变化，实施现代供应链国家战略，对提高供给质量效率、培育新增长点、推进资源利用、提升国际竞争力、保障国家产业经济安全等方面具有重大意义。本书在阐述现代供应链基本理论、研究供应链特征功能、分析国际经验的基础上，提出了我国现代供应链的思路方法。
金融大监管:大变局下的监管逻辑与市场博弈
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瑞幸咖啡财务造假、蚂蚁集团上市暂停……一桩桩金融大事件频发，“金融监管”成为金融界、学术界、监管层共同关心的问题。本书邀请了多位切身参与监管实践和工作于各金融行业一线的资深金融人士，结合切身体会阐述我国金融监管的发展情况，梳理当下的金融监管方面的热问题。 书中分别阐述了银行、证券、保险、私募基金、信托等行业的金融监管新政、影响和趋势，并结合瑞幸咖啡事件分析了跨境金融监管问题，给读者勾画了一幅中国金融监管的全景路线图。
这世界很烦,但你要很可爱
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长得漂亮是天生的，但选择变得越来越漂亮却由你决定。拥有一直爱、持续美，内在成长，无畏向前的能力，就是“可爱”的新定义。 永远不要灰头土脸地面对这个世界，你要相信，你配得上所有的好。愿每一个迷茫不安的人，抛却浮华，在岁月静好中慢慢修炼自己。 本书描述了年轻人在个人成长、生活磨砺、职场拼等方面的常见问题，剖析了他们不可避免的焦灼、失望、孤独、彷徨、迷茫等心理状态，并提供了抚慰心灵的哲思妙语和可供借鉴的指导方法，以期帮助他们改变现状，让他们学会拒绝潦草的生活方式，每天都活得光鲜靓丽。
拓客:实体店引流99招
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针对当下实体店面临的客流不足、收下降的困境，本书通过8章内容，分享了99条引客流招数，每一招都以“理念 思路 案例 实操技巧”相结合的形式呈现出来。其中，既有传统的线下引流手段，也有各种新兴的线上引流技巧；既有能解决实体店短期客流荒的引流手段，也有能让实体门店提升经营服务水准的引流策略。 本书内容拿来即可使用，实操性强，能起到立竿见影的引流效果。 本书是各类线下实体门店的店主、经营管理人员、营销策划人员的案头拓客工具。
你就是“不好意思”:做一个强势的人
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你不需要让每个人都满意，不需要让每个人都喜欢。勇于摒弃“不好意思”心理，学会做一个强势的人。《你就是“不好意思”：做一个强势的人》从“不好意思”心理产生的原因、如何变得强势两方面论述，从心理学、社交学等方面剖析“不好意思”这种心理障碍，引导人们突破心理怪圈，成就自我，拥抱幸福人生！
心理学与谈判技巧
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本书总结出了一套具体详细、实践性强的谈判技巧。教会你如何在谈判桌前取胜，无论你的谈判对手是汽车销售商、朋友、生意伙伴、上司，你都能轻松地赢得谈判，并且赢得他们的好感。书中有生动而真实的案例和实用的谈判建议，使你在事业中如鱼得水，享受梦寐以求的成功人生。
区块链国富论:论全球信用算法共识的未来财富
￥46.90
作者从亚当·斯密的《国富论》和尤瓦尔·赫拉利的《人类简史》出发,论证了全球自由市场的运行要超越以货易货的原始阶段,就需要信用资源,而人类文明史的发展说明这样的信用资源是靠全球达成财富共识实现的,财富共识是超越具体商品的使用价值而达成的信用共识, 这是智人（Sapiens）认知革命的一部分。从贝壳、铜钱、白银、黄金,直到近代银行发行的纸币莫不如此,只不过具体的共识算法不同罢了。比特币利用密码学和区块技术,在人类历史上启了基于数字确权和分布式算法达成财富共识的新时代。 作者一步阐述了量子力学实在观,为新的大数据财富共识提供了科学的认知基础，以及评估财富共识的过程中图灵机逻辑门的使用。作者重讨论了我国在未来区块数据财富时代是否能像白银时代一样重回全球财富舞台的中央。
可复制的成功
￥36.00
本书揭示了如何将小范围的成功扩散到更大的组织范围，引爆增长，造卓越组织。 具体来说，小公司如何能够在扩张的时候不失重心？少数人提出的新想法和新计划如何能够被大部分人所受和实施？在困难的情况下，如何用新想法和新策略征服消极的大环境，实现逆势增长？从医院，到公司，再到军队，本书从大量的实际案例中总结出扩散局部小成功的4条经验与5大策略，提供了几乎能让任何一支团队变得更大更强的方法。 扩散局部小成功的4条经验： ，激发情绪的方法才能推动人们采取实实在在且令人满意的行动。 第二，复制成功不是简单地“克隆”理想化模式，而是本地化、实验性、个性化的定制。 第三，善于复制成功的高手，即使深陷于混乱的局面也相信一切可控。 第四，复制成功与否，取决于组织中各层人员的意愿和技能，而不仅仅是高管。 扩散局部小成功的5大策略 策略1，热问题，冷处理，更多人加到复制成功的行列。 策略2，组织体系保持合理的复杂度，避免认知负荷影响复制成功。 策略3，实行问责制，让每个人都为成功地复制成功负责。 策略4，协同合作，让优势的扩张形成多米诺骨牌效应。 策略5，去芜存菁，为复制成功扫清障碍。
崩盘:全球金融危机如何重塑世界
￥65.30
《崩盘》是关于全球化时代场世界性金融海啸的史诗，也是一部惊心动魄的当代史。 作为对20世纪历史有精深研究的杰出历史学家，亚当·图兹采用全球视角，详细叙述了2008年金融危机和欧元区危机及其后错综复杂的世界历史。他不仅从金融学的角度解释危机爆发的技术性原因，还花很大篇幅阐述危机对这十年来世界政治形态的塑造，呈现了丰富的原创性主题：经济发展的无序和债务流动的不稳定；单个国家和地区通过金融上的相互依存关系、投资、政治和武力以无形的方式联系在一起，形成的不平衡关系；金融危机与社交媒体的蓬勃发展之间的相互影响；美国中产阶级的危机；中国的崛起；围绕石油天然气等石化能源资源展的争斗。 尽管初有人试图将金融危机淡化为地方性事件，但亚当·图兹认为，2008年始在华尔街发生的金融危机，实际上是一个具有全球意义的转捩，从英国和欧洲的金融市场，到亚洲、中东和拉丁美洲的工厂和造船厂，全球治理不得不做出重新调整和安排。在美国和欧洲，资本主义民主面临挑战，引发了乌克兰的内战、希腊的混乱、英国脱欧、特朗普的崛起和各国民粹主义的抬头，西方世界遭遇了冷战结束以来的危机。 危机席卷而来，世界格局、全球经济和我们的生活都发生了翻天覆地的变化，十多年之后的今天，我们可以说危机已经过去了吗？我们有能力和信心应对下一场全球危机吗？
微商涨粉与公众号、小程序、朋友圈、微信群运营推广实战一本通
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在这个流量为王的时代，公众号、小程序、朋友圈、微信群、视频号成为营销者的新宠。他们通过这些平台共同引流，更快速、更高效地完成了流量变现。 《微商涨粉与公众号、小程序、朋友圈、微信群运营推广实战一本通》这本书通过公众号、小程序、朋友圈、微信群四个主要平台，向读者展现了微商运营的主要方式，以及引流涨粉的方法和技巧，力求帮助运营者更好地了解微商，做好微商运营。
社会保险费知识读本
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本书全面梳理社会保险费的基本知识，内容涵盖企业职工基本养老保险、机关事业单位工作人员基本养老保险、城乡居民基本养老保险、职工基本医疗保险、城乡居民基本医疗保险、生育保险、失业保险、工伤保险的基本情况、覆盖范围、计征方法、保险待遇等内容，并对社会保险费的征收管理包括登记、申报、征收、争议处理，社会保险基金管理包括财务管理、预算管理、基金投资，社会保险费统计核算包括核算指标、降费核算、保险精算等内容行了详细阐述。 本书特： 业务——系统介绍社会保险费征管等相关岗位知识 税务视角——根据税务干部需求和学习特行知识讲解 权威实用——税务总局、人力资源社会保障部相关专家倾力造
世界各国(地区)房地产税征收历程
￥22.40
世界各国（地区）房地产税征收历程
哈佛商学院最有效的招聘课
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一剂针对“聘错人”顽疾的猛药，从此不再头痛！ 当今商场上，绝大多数企业都经历过聘错人的痛苦。据统计，聘错人的平均代价竟是一个岗位薪水的15倍，相当于白白扔了150万美元！ 为撰写本书，两位作者采访了80多位杰出商界人士，包括20多位亿万富翁，30多名高市值公司CEO，采访时间共计1300小时。他们还帮助客户猎到1.2万名英才，培训出3万余名经理人。 在这部具有里程碑意义的著作里，作者提供了简便、实用、高效的办法： 填制记分卡：对照记分卡作出招聘决定而不是凭直觉； 物色：绝不临时抱佛脚，而在职位空缺前就系统地物色人才； 选拔：用心理威慑法和“3P法则”了解对方成就的大小及可信度； 说服：在5个关键时期将说服行到底，不仅追到他，还要留住他。 A级招聘法能帮助你摸清应聘者的底细，让你在考察应聘者时仍不忘公司的目标和价值观，帮你实现90%的招聘成功率，避免聘错人的痛苦。
手把手教你做成本管控
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《手把手教你做成本管控》着眼于人力资源管理工作中的成本管控，以人力资源管理路径为依据，融合财务管理知识及思维，力求通过对基本财务知识的讲解，让HR能够更直观地认识人力资源资源管理中的成本，从而有效解决企业的人力资源成本管控问题。 根据人力资源成本管控工作的需要，《手把手教你做成本管控》从人力资源管理体系构建、招聘录用、员工培训、薪酬绩效设计、人才保留等人力资源管理环节出发，给出了诸多的成本管控方案，能有效指导HR及人力资源管理部门行相应的人力资源成本管控工作。
故事营销:像泰国剧情广告一样写故事
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本书是作者通过多年在泰国的剧情广告创意工作经历得出的“故事营销”心法。 在书中，作者选取大量的优秀泰国剧情广告、影视剧等行分析，讲解泰国人不外传的故事思维套路，并提出更多有趣的作品案例。
