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数字化客服设计
￥48.30
《数字化客服设计》着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从严谨的理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，有理有据地阐述如何对客服的价值行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮助企业提升客户体验，如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。企业的生态不仅包括用户，还包括商户、供应商、第三方等生态参与者，他们的体验也会影响终用户的体验。本书聚焦数字化客服设计，跳出运营看服务，从设计手提升客服体验；找到客服与公司的关系，替客户发声，帮助企业改善服务。通过阅读本书，读者可以获得推动企业的产品体验和服务体验提升的路径和方法，领会客服为企业创造价值的奥秘。本书面向所有的服务体验从业者、企业管理者、产品经理及产品运营人员，以及其他对数字化客服感兴趣的读者。
企业微信实战解密:营销、运营与微信电商O2O
￥31.85
这是一本立体化的企业微信实战秘笈，内容涵盖微信营销、运营、微信电商、O2O、微信创业等多个重要主题。没有人云亦云，所有内容均源自于实践，从企业实际需求出发，围绕这5大主题，总结出了在实践中被证明行之有效的实操方法、策略、技巧和禁忌，在同类书中独树一帜。 本书除了实战性和技巧性十足外，还具有很好的系统性和深度。详细讲解了公众账号的设计、规划、布局的要、方法和技巧；系统总结了公众账号运营的15大策略和6个误区，以及6大互联网思维在运营中的应用；全面梳理了公众账号快速增粉的12种方法，以及内容规划、运营的12种方法和8条军规；创造性地总结了微信营销的超级鱼饵设计策略和营销活动的策划技巧；深度探索了朋友圈运营的技巧和禁忌，以及基于朋友圈的营销、创业和微信电商的策略与技巧；首次在同类书中探讨了如何造微信电商O2O社群；通过8个微信营销与运营的经典企业案例，解密了8大行业的营销、运营方法和行业解决方案；通过5个微信创业、微信电商和O2O的案例，讲解如何在微信上创业和实现商业闭环。
智慧物流:数字经济驱动物流行业转型升级(解码更*的现代物流体系建设路径,把握未来物流行业发展机遇)
￥48.00
物流业是支撑国民经济发展的基础性、战略性、先导性产业。 本书立足于新一轮科技 革命和产业变革的演化趋势，全面阐述智慧物流与供应的体系架构、技术路径与实践应用，深度剖析了5G、AloT、大数据、云计算、GIS、增强现实等新一代信息技术在智慧物流领域的应用场景，分别从物流科技、5G智慧物流、AloT物流、数据智能、智慧仓储、智慧冷、新零售供应等7个维度，描绘传统物流行业因科技创新产生的深刻变革，为我国物流企业数字化转型与价值重塑提供借鉴与参考。
网络营销(微课版 第2版)
￥35.90
随着网络消费群体规模的扩大和人们消费习惯的变化，网络营销逐渐成为市场营销的主流方式之一。本书以网络营销实践应用为写作导向，从网络营销的概念、策略出发，介绍了网络营销基础、网络营销市场分析与调研、网络广告、微博营销、微信营销、短视频与直播营销、其他网络营销、网络舆情管理，以及网络营销创业实践等内容，以帮助网络营销人员更好地利用各种渠道展营销活动、运营产品、获得竞争优势，并实现网络营销变现。 本书可作为应用型本科院校和高等职业院校网络营销课程的教材，也可作为从事网络营销相关工作人员的参考书。
市场调查与分析(微课版)
￥29.90
本书以培养市场调查与分析职业技能为核心，以工作流程为主线组织教学内容，让读者了解市场调查的全流程，并教授结合互联网技术、大数据和算法行数据挖掘的新技能。本书内容包括市场调查准备，制订市场调查方案，设计市场调查问卷，组织控制市场调查，整理、分析和挖掘市场调查资料，预测市场发展趋势，完成市场调查报告。 本书可作为应用型本科院校、职业院校的统计、经济管理等相关专业学生学习市场调查与分析的教材，也可以作为市场研究人员、营销人员、经营管理人员的工具书。
巨变时代的管理(珍藏版)
￥27.30
本书共分24章，前后相互呼应的两篇专访起到了抛砖引玉和画龙睛的作用。德鲁克先生擅长用通俗易懂的语言阐述复杂的理论，书中大大量案例来源于他敏锐的洞察力和一针见血的分析总结能力。他分别论述了人们在管理、组织、经济和社会方面遇到的管理问题，其中以大量篇幅讨论了日本面临的管理和发展问题。
养成“超越不可能“的思维方式(套装12册)
￥316.90
太空探索既是一个关于探索和发现的故事，也是一个关于领导力和团队合作的故事。本书深探讨了NASA高管载人航天生涯的组织文化、领导风格和见解，分享他们从看似不能克服的挑战中获得的经验教训。 书中展示了NASA如何解决分歧，克服自满情绪，从悲剧和逆境中重建高能力团队和培养创新思维，营造出一种持续吸引杰出人才的文化，阅读本书能帮助企业建立“以解决问题为导向”的组织模式，帮助读者养成“变不可能为可能”的思维方式。 全书分为三个部分，共有22章，按照时间顺序，从水星计划、阿波罗计划到空间站计划展现了NASA如何以挑战不可能的方式突破与创新、以解决问题为导向实现目标、以永无止境的学习态度保持高水准。
如何赢得世界杯
￥36.00
想看懂世界杯，我们得知道哪些事儿？想赢下大力神杯，只靠球星超常发挥是不是就稳了？ 在世界杯赛场上，你会发现主教练有的在板凳上默默筹划，有的在场外激情指导。为了捧得金杯，Top国家队主教练到底做出了哪些努力？他们率队赢得世界杯的秘诀是什么？ 革命性的战术、天马行空的计划、心理大师班、团队制度建设……从逐梦世界杯到征战世界杯再到卫冕世界杯，《如何赢得世界杯》探寻了Top国家队教练们的秘诀与智慧。 不仅如此，足球专栏作家埃文斯还揭了Top主教练和球员在世界杯上的众多幕后故事，包括里皮、米卢、贝肯鲍尔、勒夫、德尚、斯科拉里、拉姆齐、马丁内斯、马拉多纳、贝利、罗纳尔多、克鲁伊夫、C罗、梅西、卡拉格等，记录了90多年来世界杯历史上或成功、或失败、或戏剧般、或饱受争议的一幕幕，带我们获取世界杯赛场上至关重要的奥秘——如何赢得世界杯。
CMOS模拟集成电路版图设计:基础、方法与验证
￥70.85
本书聚焦CMOS模拟集成电路版图设计领域，从版图的基本概念、设计方法和EDA工具手，循序渐地介绍了CMOS模拟集成电路版图规划、布局、设计到验证的全流程。详尽地介绍了目前主流使用的模拟集成电路版图设计和验证工具——Cadence Virtuoso 617与SIEMENS Calibre。同时展示了运算放大器、带隙基准源、低压差线性稳压器、模/数转换器等典型模拟集成电路版图的设计实例,并对LVS验证中的典型案例行了归纳和总结。本书内容由浅深，使读者深刻了解CMOS模拟集成电路版图设计和验证的规则、流程和基本方法，对于行CMOS模拟集成电路学习的本科生、研究生，以及这个领域的工程师，都会有一定的帮助。
赋能业务
￥36.00
现有团队的定位与公司的需要脱节？团队积累的技能和经验，并不符合公司的需求方向？某些部门和团队的工作变成“过家家”，员工很忙，部门空转，但实际上并没有创造很大价值？…… VUCA时代，企业经营管理需要更为务实有效率，围绕客户需求敏捷反应、创造价值。面对这类挑战，华东理工大学教授、赋能管理与企业学习专家高松反思传统培训，全新著作《赋能业务》，揭秘了未来企业学习的全新理念与方法论——赋能业务。 在《赋能业务》中，作者详述了赋能业务的全景图、学习体系、6大升维、7大应用场景、学习3支柱；用亲自操盘的实战案例，着重解析了构建赋能业务方法金三角——赋能于人、赋能客户、赋能组织；贴心给出了赋能业务项目实战中的关键，如项目设计的ICIDE模型、评估赋能业务成效的方法等……帮我们更加深地理解并掌握赋能业务，而为企业带来长久动能和业绩成效。
慢思考,快成交
￥41.30
业绩压力大、工作难度高、成就感和价值感低，是当前许多理财经理，尤其是新行理财经理的困惑与难题。作者魏嵬，一位具有财富管理与资产管理领域丰富从业经验的“过来人”，在这本书中分享了帮助理财经理提升业绩又能获得成就感的工作方法。 回归资产配置的起和财富管理的初心，理解工作的价值和底层逻辑，同时掌握客户经营的技巧，才是有效的工作方法。这本书通过介绍资产配置的本质、常见金融产品的底层逻辑、财富管理工作的要，帮助理财经理重塑工作认知，获得职业价值感和成就感；同时，介绍了获得客户、经营客户的方法和技巧，助力理财经理提升业绩。
从人口红利到人才红利(《复旦金融评论》第十四期)
￥30.00
《复旦金融评论》由复旦大学出品，由复旦大学泛海国际金融学院和复旦大学经济学院联合出版，由复旦大学泛海国际金融学院学术访问教授、哥伦比亚大学终身讲席教授魏尚进担任主编，复旦大学经济学院院长张军教授出任联合主编。 依托百年复旦传统优势金融经济学科背景，汇聚金融经济学界、业界、政界名家鸿儒， 立足前沿学术、政策、实务，传播大师级真知灼见。我们不仅会对经济发展、金融发展的热 点问题给予关注与分析。同样重要的是，对于那些尚未成为热点但以后将会成为热点的问题， 我们也会努力做出前瞻性分析。 本期主题为从人口红利到人才红利。在就业人口数量无法在短期内快速提升的情况下，当前中国需要依靠教育不断提升劳动者素质和技能水平。人口的数量与质量同经济发展息息相关。奥地利学者鲁茨于 2005 年首次提出了“低生育率陷阱”的概念。他发现，一旦一个国家的总和生育率降到 1.5 的警戒线以下，回升就会变得非常困难。然而，根据第七次全国人口普查结果，2020年我国育龄妇女总和生育率为 1.3，已经处于较低水平。持续拉动中国经济高速发展的“人口红利”逐渐消失，而素质型劳动力的塑造将有利于推动劳动参与率向劳动生产率转型，持续拉动经济增长和推动社会发展。
麻辣日本史:明治物语
￥25.00
这是一本讲故事的书，又是一部简明易懂的断代史。作者用调侃风趣的笔触，勾画出明治时期的重要政治、军事、经济、文化界人士的群像，为我们展现出了一幅波澜壮阔的时代图卷。 本书立体地再现了从幕末到日俄战争间的近40年的日本历史，从中我们可以看到这个国家是如何从闭关锁国走向文明化，如何从贫穷弱小走向繁荣富强，又是如何从满怀激情的国家复兴之路转向罪恶的侵略扩张。一本津津有味的小书可以为你日本近代史的沉重大门，让我们从独特的视角重新审视、认识这位一衣带水的邻邦。
KUKA工业机器人编程与实操技巧
￥38.35
本书围绕从认识到安全操作KUKA机器人，能够独立完成机器人的基本操作和维护以及根据实际应用行基本编程等目的，通过详尽的图解实例对KUKA机器人的操作、编程相关的方法和功能行讲述,让读者了解与操作相关的每一项具体操作方法和编程作业的原则及思路，从而使读者对KUKA机器人的软、硬件方面都有一个全面的认识。
欧姆龙CP1H型PLC编程与应用
￥57.85
本书分三篇，共14章，全面介绍了欧姆龙公司CP1H型可编程序控制器。第壹篇为基础知识，共3章，介绍了PLC基本数制、基本结构、工作原理、编程语言，以及欧姆龙CP1H型PLC硬件系统；概述了欧姆龙PLC的编程软件CXProgrammer。第二篇为编程指令，共10章，逐步详解了时序指令、定时器/计数器指令、数据指令、运算指令、子程序调用及中断控制指令、I/O单元指令和高速计数/脉冲输出指令、通信指令、块指令、字符串处理指令和特殊指令、工序步/显示/时钟/调试/故障诊断/任务控制/机种转换及其他指令。第三篇为应用设计，主要列举了一些关于CP1H控制水轮发电机组的应用设计程序实例，供读者参考，举一反三。 本书深浅出，概念准确、结构严谨、阐述简明，可作为各类自动化专业本科课程教材和毕业设计指导教材，也可供相关研究生、工程技术人员、电气注册工程师参阅。
广告营销的底层思维
￥44.85
道，即构建底层思维，掌握事物的本质规律和逻辑，在此基础上，可以不惧纷繁复杂的变化，快速参透并掌握术层面的技巧。术，是具体的知识和技巧，如果缺乏底层思维行融会贯通，就不能举一反三，更难以持续迭代化。 广告营销，营销是目的，广告（包括：付费广告、私域流量）是手段，本质上是一门理论与实践并重的学问。本书在卷帙浩繁的理论中精选穿越古今的经典理论，结合当代经典案例和企业实操，站在广告营销从业者的视角，即广告主、广告服务者和广告发布者这三个角色，围绕广告营销工作，提出7个底层思维：理论思维、用户思维、产品思维、流量思维、市场思维、数据思维和商业模式思维，构建广告营销体系的方法论和知识地图，帮助广告营销从业者知行合一，摆脱知识焦虑，看清眼前纷繁复杂，从容应对未来变化，穿越经济和社会周期，从而实现基业长青。
产业智能之路:拥抱数字化转型浪潮
￥48.99
《产业智能之路 拥抱数字化转型浪潮》共6章，分别介绍了产业智能的发展历程，以数字营销、专业服务智能化、工业互联网等为代表的产业数字化探索过程，产业智能面临的技术和安全挑战，以及产业智能对未来生活的影响。《产业智能之路 拥抱数字化转型浪潮》将北京国双科技有限公司多年从事产业智能工作的经验行总结和系统梳理，并以大量的实践案例为基础，从技术发展、行业变革、方法逻辑、机遇挑战等多方面全面阐释了产业走向数字化、智能化的路径，为企业和组织在更多的业务领域和产业领域转型升级提供借鉴和帮助，迎智能化时代的到来。
图解精益单元生产实战手册
￥45.50
《图解精益单元生产实战手册》分为四章。第1章介绍了企业推单元线的原因、单元生产可以为企业带来的优势以及各类生产线的优缺。第二章从创建连续流、物料配送、设备柔性化、品质内建和可视化5个维度介绍了单元生产的基本要求。第三章通过7个步骤介绍了单元生产的设计布局。第四章提供了单元生产线案例，详细描述了一家企业是如何一步步建立单元生产、提高效率、降低不良品、减少库存的。 《图解精益单元生产实战手册》适合企业生产管理人员、电子工程师、精益从业者、现场改善人员、精益咨询人员以及其他具有一定精益基础的读者阅读与学习。
产业互联网:全产业链的数字化转型升级
￥24.56
数字经济时代下，企业面临数字化转型，产业互联网正在全面重构产业。产业互联网是包含众多支撑技术及应用场景的综合体，其在实际应用中极具复杂性，因此，真正理解产业互联网并能将其用于工作中，也绝非易事。《产业互联网 : 全产业的数字化转型升级》系统地阐述了产业互联网的发展背景、产业互联网的理论认知、产业互联网的顶层规划、产业互联网的转型实施，为产业互联网构建了完备的理论体系和实施的方法论。同时，展示了产业互联网不同领域的实践案例，以实证方法更为清晰地呈现了产业互联网的构建路径和实施效果。在落地实施方面，《产业互联网 : 全产业的数字化转型升级》对IT解决方案也有详尽的介绍。《产业互联网 : 全产业的数字化转型升级》是企业家、投资者研习产业互联网不可错过的案头书。
出纳真账实操从入门到精通
￥22.41
有经济活动的地方，一定有会计工作。会计工作的基础是出纳工作，出纳工作是财务工作的重要组成部分。《出纳真账实操从门到精通》首先以一名会计门者的角度出发，从章到第三章介绍了会计基本术语、出纳应掌握的会计基本知识和出纳基本业务知识；然后以财务工作实务中出纳的工作为主线，从第四章到第九章依次介绍了和出纳工作有关的基础业务、现金管理业务、银行存款管理业务、工资发放业务、外汇结算业务、保险业务及税务业务；后讲解了出纳工作岗位内部控制、Excel表格在出纳业务中的应用、电算化软件的出纳管理模块实操等几个专题。本书立足实践和应用，按照一定的逻辑顺序引领读者掌握出纳工作的脉络和运行规律。
第6集 招聘之胜任力模型搭建(此商品为视频课程)
￥6.22
企业在管理过程中往往遇到以下问题： 1. 团队凝聚力不足，没法快速提升战斗力，老板干着急 2. 招不到合适的人，团队不合格员工不知道怎么开除 3. 不知道怎么辅导下属，希望他快速成长 4. 没有很好的管理工具作用于团队，拿到理想结果 本课程详解三板斧的缘起与修炼方式，腿部三板斧之招聘与解雇，腿部三板斧之如何建团队，腿部三板斧之如何拿结果，管理工具实用指南，团队管理的应用技巧等六大模块，为管理者提供了管理工具和实操方法，从提升管理能力和战斗力，激活团队力量，业绩倍增。 【你将收获】 1.团队管理：如何招聘与解雇、建团队、拿结果 2.管理工具：鱼缸会议、生命年轮、团队管理32字真经 3.管理技巧：团队激励、企业高层的战略拆解 【适合人群】 1.中小企业老板 2.企业中高层 9.HR
