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淘宝客服超级口才训练与实用技巧——网店销售中的144个经典沟通实例
￥22.40
互联网时代，*网店飞速发展，*客服人员的作用日渐凸显。而*客服人员与买家的沟通能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，具有了至关重要的作用。那么，如何培养*客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉*客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和实用技巧来应对与买家沟通时遇到的各种情况。全书共提供了144个案例，*客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的口才能力，并创造出色的业绩。 这是一本*客服人员的超级口才训练宝典，也是*客服人员的综合素质提升秘籍。如果你是一名*开店者或客服人员，相信本书能让你“能言善辩”，轻松应对形形色色的买家，走向成功的彼岸！
一本书读懂O2O营销
￥20.82
海天理财编著的《一本书读懂O2O营销》是一本囊括O2O营销模式、技巧大法、实战案例、专家经验的专著，不仅讲解了互联网与移动互联网的O2O营销现状、未来发展、规避误区、线上线下推广，还结合案例特别讲解了五大O2O营销平台（LBS平台、支付平台、NFC平台、ERP平台、手机客户端）、十大行业O2O营销布局（餐饮行业、租赁行业、零售行业、旅游行业、服装行业与住宿行业等），以及互联网四大巨头的营销高招，让您一书在手，即可彻底看懂、玩转O2O营销，从菜鸟成为达人，从新手成为O2O营销高手！ 全书共分为8大章节，具体内容是：移动时代，走进O2O精彩世界；纵向分析，了解O2O前世今生；精心布局，直击O2O线上推广；重磅出击，推进O2O线下培育；转型重构，开辟O2O新型道路；深度解读，详述O2O运营战略；巧妙运用，玩转O2O营销技巧；各个击破，打造O2O全新市场。 适合阅读本书的读者：一是各个岗位专门从事宣传、营销、推广的O2O人员；二是各行各业需要通过O2O进行营销的行业与公司；三是新兴创业的个体老板、企业高管、商业大亨、名人明星、媒体等人群；四是营销专业的初学者或具有一定传统营销经验想要提升自己的营销力的人员。此外，还可以作为O2O相关营销公司或大公司的培训教材等。
O2O这样玩：行业生态与实战案例
￥18.06
本书由多位长期研究互联网电商的专家及O2O实践者共同完成，凝聚了他们的智慧和经验。书中针对餐饮、零售、服装、互联网电商、婴孕童、生鲜食品、医疗美容、家居、酒业等适合发展O2O模式的行业，展开分析和总结，并提供了大量可供参考的案例和思考，期望为广大电商实践者、转型互联网的传统企业和创业者提供参考和帮助。
深度微商
￥18.06
微商是一种新崛起的移动商业模式，自诞生之日起就得以高速、蓬勃的发展，当前已经被认为是可能会颠覆*的重要力量。对于有微商创业意向的读者来说，想知道的，就是怎样开好一家微店，做好一名微商。 本书主要内容包括：微商的商业模式与商业价值，微店产品上架、微店商品美化、微店交易的完成及售后管理，微店的营销及推广，微店营销的各种手段，微信粉丝聚合、平台引流的方法，创建微店品牌的方法技巧，以及大量成功微商或微店的案例等。 本书适合所有想要从事微商创业的企业、团体、个人阅读和学习，已有微店的微商也可以将本书作为参考用书。
互联网+大健康 重构医疗健康全产业链(“互联网+”行业深度落地系列)
￥19.99
本书详细布局“互联网 ”时代的医疗健康战略，揭秘“互联网 医疗健康”生态圈，围绕健康大数据、传统零售药店的转型与变革、互联网 健康保险、互联网 健康养老等热门话题行了深刻论述。本书适合医药行业相关从业者、对“互联网 ”感兴趣的读者阅读。
美团点评平台酒店商家运营攻略
￥27.20
《美团评平台酒店商家运营攻略》结合美团评酒店平台的产品及工具，从“系统操作＋酒店运营”两条主线出发，以互联网营销视角来阐述酒店执行层人员的营销技能，帮助读者从提高后台运营效率到玩转平台资源，逐步提升酒店的经营效率。 横向系统操作线，内容涉及平台模块、账号管理、预留房、预订订单、财务结算、商家APP、消息频道、HOS 指数、自促活动、推广通、房惠业务、生意参谋、美团评酒店管理系统及硬件等，帮助读者彻底认识酒店管理。 纵向酒店运营线，内容包括O2O消费场景闭环、高效运营酒店管理、使用美团酒店商家APP管理酒店、遵守平台规则实现公平公正共赢、用好HOS指数提升酒店经营水平、参与平台活动低成本提高销量、美团评酒店管理系统及硬件、在线教育造专业的酒店营销人才等，对读者行系统化的指导。 《美团评平台酒店商家运营攻略》结构清晰，实战性强，不仅可以作为美团评酒店移动互联网营销师认证考试的专用教材，也可以作为美团评酒店平台商家运营的基础操作指南。
手机淘宝开店、装修、管理、无线运营与推广一本就够
￥17.99
如何才能开一家真正能赚到钱的手机店铺？怎样避免开店就赔钱、开店不赚钱的尴尬局面？如何让自己的网店在激烈的竞争中求得生存和发展？用一句话来概括，卖家需要切实提高自己的运营和管理水平。 本书针对广大卖家的迫切需求，全面地介绍了手机网店的开店步骤、店铺管理、在线交易、店铺装修、店铺推广、付费与免费推广方法，以及如何做好无线运营等方面的内容。本书图文并茂，强调实战，紧贴网官方新运营规则，并以“注意”或“提示”的形式提供了大量的实用技巧，能够帮助广大卖家解决在运营、管理中遇到的实际问题，进而提升其店铺效益。 本书适合广大网店卖家尤其是新手卖家阅读，也可作为高等院校电子商务等相关专业或网店营销培训班的参考用书。
淘宝开店全攻略 开店装修 营销推广 流量转化 售后客服 手机淘宝
￥19.60
《*店全攻略 店装修 营销推广 流量转化 售后客服 手机*》精选*店各方面应知应会的内容，通过系统的流程讲述，全程图片展示，让学习者掌握*店的流程，让新手卖家读完全书后能够快速店、成功店。 《*店全攻略 店装修 营销推广 流量转化 售后客服 手机*》共12章，内容主要包括*店前的准备、*货源的寻找和筛选、商品的拍摄和美化、*店铺的通、*卖家后台及相关内容、*店铺的装修美化、商品的上传发布、*店铺和宝贝的不同推广方式、如何提高商品转化率、店铺客服的待和管理、商品的包装与发货、网店的售后处理，以及手机*店铺的管理、装修和推广等，内容非常全面实用。 《*店全攻略 店装修 营销推广 流量转化 售后客服 手机*》附赠教学资源，包括119集Photoshop软件讲解视频课，近千种Photoshop画笔、形状、渐变、动作和样式资源，以及大量海报与首页模板；同时，附赠3本电子书，海量的学习素材，物超所值。 《*店全攻略 店装修 营销推广 流量转化 售后客服 手机*》主要面向准备在*店的读者，也适用于已经通网店，并想深学习网店经营技巧的新手卖家。同时，也可以作为相关培训机构的教材或辅导用书。
网红揭秘--一个有关电子商务、零售业和社交网络的盈利故事
￥23.56
本书在结合*手的电商、互联网行业案例的基础上，主要介绍了网红经济的历史路径、发展由来和模式的更迭变化。用数据和事件现象为线索，而佐证网红经济在其发展过程中可能出现的问题和弊端，以前瞻性的角度表达了对未来互联网行业即将迎来“去品牌化”的行业观，并提出了关于知识型内容创业或将迎来*好的时代。 本书适合泛电商、互联网行业从业者、创业者及企业高管参阅，也可供传统零售业与 相关传统企业管理者参考。
互联网+县域——县域电商那些事儿
￥26.70
当下中国传统产业面临着转型升级的巨大压力，与此同时电商产业发展迅猛，成为县域经济领域一枝独秀的经济现象，也成为互联网 县域中*重要的抓手与落脚。发展电商新经济产业成为从中央到地方的普遍共识，尤其在县域政府的层面，发展电商产业已经成为县域政府执政的必然选择。然而，当下各个地方发展县域电商存在着一拥而上，缺少顶层设计与思考，盲目投资建设的问题。 如何正确认知电商和电商经济，如何正确挖掘各地发展电商的差异化优势，如何找到各地发展电商新经济的正确行动路径，成为摆在县域政府领导面前的重要课题。 作者近年来一直从事县域电商的研究与实践工作，并担任十多个地方政府的电商顾问，也负责了全国多个地方的电商产业发展的顶层设计。 本书就是作者在全国各地指导电商产业发展和传统产业转型升级的实践工作中，对县域电商产业发展不断思考和总结的产物。 本书主要分认知篇、设计篇和案例篇，分别解答了什么是县域电商、县域电商怎么做、县域电商特色如何造的三大问题。 本书适合市（县、区）长、政府经济部门负责人、电商服务商和各类电商从业人员。
当时尚遇见跨境电商
￥26.70
伴随着中国中产阶级的消费升级，跨境电商创业步了黄金时代。2014 年被互联网行业公认为是跨境电商的元年。跨境电商其实是“互联网 零售 国际贸易”的一个全新的商业模式。在过去3 年时间里，各种跨境电商平台如雨后春笋般涌现出来，形式多种多样，模式各有千秋。带着对时尚的热爱，美国摩根时尚有限责任公司的创始人贺俐乘着跨境电商的东风，走上了时尚跨境电商之路。作者通过分享自己的时尚跨境电商的创业经验和对行业的思考，来试图起到抛砖引玉的作用，希望能和同行创业者和投资人一起来场头脑风暴。 本书共分为6 章。第1 章和第2 章主要探讨跨境电商的起源以及行业的竞争格局；第3 章和第4 章主要探讨时尚零售行业形态以及分享作者在时尚跨境电商领域的实际创业经验；第5章则是对跨境电商和时尚领域重量级创始人以及高管的专访，其中包括著名互联网企业唯品会集团、跨境电商鼻祖洋码头以及著名时尚设计师郭培等；第6 章则是对跨境电商行业未来的畅想。 本书适合来自时尚、互联网、电商、风险投资等相关行业的人阅读和学习。
餐饮电商营销
￥12.80
《餐饮电商营销》（实战图解版）主要介绍了互联网 餐饮、餐饮大数据思维、餐饮企业微信营销、餐饮企业团营销、餐饮企业O2O营销、餐饮企业APP营销、餐饮网络支付七个方面的内容。同时本书提供了大量案例，通过对案例的研究分析，帮助读者学习成功经验。本书实用性强，理念新颖，可操作性强，是一本实用餐饮电商营销操作的实务读本。《餐饮电商营销》一书可供餐饮企业从业人员参考使用，也可对有意餐饮企业的求职者提供帮助，起到穿针引线的作用。
网络营销——网商成功之道（第2版）(试读本)
免费
当今是一个“虚拟扩张的时代”，网络经济优越环境的形成让人们发现现在正是创业的好时光。在网络经济面前，大家站在同一条起跑线上，不论你是大型企业，还是简单的创业者，都将面对同样的网络规则，同样地去寻找或创造商机，并发展壮大。本书讲述了互联网营销给传统行业、网商和创业者都带来了革命性的发展机遇；阐述了门户网站广告、富媒体广告和搜索引擎营销（SEM）这些网络营销中核心、应用广泛的网络营销方式；并帮助你制定你自己的互联网营销计划，让你一步一步地构建自己的商业版图并走向成功；帮助你顺利展电子商务，经营自己的企业；后通过三个典型的案例来带给读者感性的认识，让读者更切实地理解网络营销和电子商务，成为一位成功的网商。 本书是网络营销和电子商务的实际运营经验和智慧的总结，适合目前正奋战在网络市场线的网商；国内的企业家、企业营销总监、企业销售经理、企业企划总监、国际贸易人士等；网站运营商、网络营销专业人士、网络技术专业人士、网上交易操作者、电子商务操作者和网站站主，以及梦想通过互联网创业成功的年轻人和知识型猎奇白领，同时也适合大学教师，营销、管理和商务等专业的本科生和研究生作为电子商务专业的教科书或教学参考书。
APP运营推广 抢占移动互联网入口、引爆下载量、留住用户(精彩图解版)
￥19.92
《APP运营推广 抢占移动互联网口、引爆下载量、留住用户（精彩图解版）》通过50多个精彩范例、130多张逻辑图解，帮助读者从零始学习APP的引流、下载、推广、运营，解决用户的难痛，抢占移动互联网的口！《APP运营推广：抢占移动互联网口、引爆下载量、留住用户（精彩图解版）》从两条线梳理： 一条是横向案例线，通过对APP排行榜的梳理，选择部分优质APP行图解分析。比如*的来往APP、百度的百度地图APP、腾讯的腾讯新闻APP等，以图解的方式透析每个APP的特色、优势与卖，对具体内容从可借鉴的角度行深分析。 另一条是纵向技能线，从社交、生活、地图、新闻、读书、新媒体、O2O、LBS、应用宝、手机助手等方面全面深分析，把握APP运营推广、引爆流量的操作。比如APP布局、功能设计、平台定位、用户定位、渠道推广、技巧运用、创意设计、大数据分析等，学会如何造一款赚钱的APP。 《APP运营推广 抢占移动互联网口、引爆下载量、留住用户（精彩图解版）》结构清晰、实战性强，适合于希望从事APP运营与推广的企业或个人使用，也可以作为APP相关营销企业、大中专院校营销专业的培训教材。
企业间电子商务价值创造：部署、适配与重构的新机制
￥22.63
本书是在三项国家自然科学基金系列研究基础上，对团队多年核心研究成果的汇聚。围绕当前企业间电子商务管理的核心研究问题，从战略部署与调整、能力升级与环境适配以及敏捷运营和重构三个重要环节，研究并提炼了企业间电子商务价值创造的关键管理过程。通过对400多家企业跟踪研究调查，并结合部分公数据，实证研究并揭示了中国传统制造和零售企业利用电子商务实现互联网转型、创造企业绩效和竞争优势的新机制。本书对于如何推传统企业互联网转型，在战略部署、环境适应以及组织重构三个层面提供了政策建议。本书适合信息系统或电子商务专业高年级本科生、研究生或相关研究人员阅读，还可供企事业相关管理人员和研究人员参考。
实战网络营销——网络推广经典案例战术解析(试读本)
免费
本书以案例说话，深浅出地介绍了网络营销推广的主要模式和推广技巧。全书共分10章，内容涵盖了网络推广的策划创意流程、网络新闻推广、论坛口碑营销、知名博客锤炼法则、搜索引擎优化攻略（突出网店）、网络广告影响扩张、电子邮件杂志化推广、网络视频视觉冲创作，以及网络危机公关反方略。本书的*特色在于每个章节都以案例解析带动扩散性思维，从而引发读者在网络推广这一本身并没有完全规范形式的新兴推广渠道上的思考。 本书适用于网络营销及网络推广初、中级人员，同时对于自主网络创业人士和一些特色化网络自媒体爱好者阶提高，也有一定的补益。
决胜O2O的七大支柱:泛家居企业如何在互联网和大数据时代生存
￥8.72
《决胜O2O》是国内本基于产业互联网化变革，以互联网思维来解读传统企业O2O进化的著作。O2O是什么，表面上看，O2O是一场渠道变革，但终，O2O应该是商业史上以信息技术革命为基础、以消费者为核心的效率变革。在这一场变革面前，传统中国企业，甚至全球企业，都处在同一起跑线上。 本书基于作者多年对商业本质和新兴技术的认识，并深入采访大量标杆企业的基础上写成，对那些传统企业进军电子商务，实现线上线下融合，终实现企业全面互联网化变革，不管是在理论层面或者实践层面，都具有重要的借鉴意义。
微信营销一本通(案例加强版)
￥25.54
本书从传媒与营销的专业角度，全面分析了微信的井喷式发展趋势，以及微信所带来的各项营销变革，论证了在微信平台能够创造的巨大财富。本书深浅出地介绍了微信的营销模式，系统地为读者讲解了O2O、F2F、自媒体、撒网式、移动广告、全媒体、病毒传播式、互动式的微信营销手段。作者把自己的国内外营销经验，融汇总结成个人独特的微信营销技巧，使商家能够快速实现营销目的，达到绝佳营销效果。
赢在移动端
￥15.92
移动互联网时代，微营销兴起，对于企业与商家来说，微信、微博、腾讯QQ、微视频、微电影、二维码等微营销工具都暗藏着巨大的营销商机，能够帮助企业与创业者创收。 本书是一本全面揭密移动互联网时代微营销趋势、模式、工具、应用与技巧的专著，不仅讲解了移动互联网时代的各种微营销工具，如APP 软件、微博、微视频、微电影、微信、公众平台、腾讯QQ、二维码等，还结合80 多个应用案例具体阐述各大微营销工具的操作方案与营销技巧，让您一书在手，即可彻底看懂、玩转移动互联网微营销，从菜鸟成为达人，从新手成为移动互联网时代的微营销高手！ 本书结构清晰、语言简洁、图表丰富，适合移动互联网微营销从业者；对移动互联网微营销感兴趣的人士；希望通过微营销这个新领域获得桶金的投资者、创业者；各类企业的营销经理、品牌经理、广告策划人员、产品经理、APP 开发部门经理、企业的决策者；以及营销专业的初学者或具有一定传统营销经验的人员用以提升自己的微营销能力。
赋能：互联网+跨界运营与融合实践
￥20.99
1．本书是国内*本有关跨界实践的*人称记载亲身体验实践的书，作者担任腾讯公司腾讯云副总裁，对行业观察高屋建瓴，对全部实践为亲身经历，领导了许多行业内创性的跨界营销案例2．本书共6章，第1章介绍了跨界理念的变革；第2章介绍了跨界营销的实践；第3章介绍了跨界管理的思考；第4章介绍了跨界带来的趋势和新领域；第5章介绍了跨界带来的产业革命和产业融合；第6章介绍了一些跨界工作中的随感和心声。3．本书适合所有对科技、营销、管理、大数据、云计算感兴趣的读者。也适合在传统行业考虑军互联网行业的管理者。
从无到有：互联网破零创业法
￥19.60
这不是商学院谈及的互联网创业，也不是创业论坛提及的互联网创业，更不是成功的商业大咖们鼓吹的互联网创业；是互联网创业家的经验，是互联网创业家的教训，是互联网创业家们拿着自己的身价换回来的心得。 创业在当下是一种时尚，是每个年轻人的梦想。然而绝大部分的创业者却铩羽而归，留给他们的是无尽的思考和惨败的生意。强者可能重新站起来辗转继续创业，弱者很可能终生不再提创业二字。实际上创业并不是毫无规律，很多陷阱是可以提前规避和预测的。本书通过作者的创业经验，结合近百位互联网时代的创业家的心得，提炼出了一套行之有效的方法论体系。通过大量的案例实操展示了如何将想法变成可执行的步骤，如何行爆款的产品设计，如何获取种子用户，如何赚取*桶金，如何行有针对性的文案写作，如何行地推的具体思路和方法。
