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智慧物业管理与服务系列--物业管理投诉解决与沟通技巧
￥23.99
《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由部分物业管理投诉解决：客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范，以及第二部分物业服务沟通技巧：物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员会沟通，共七章内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材；物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
上承战略 下接人才:招聘管理系统解决方案
￥29.99
本书全面系统地讲述了招聘管理的操作实践。从企业战略导人才解决方案，通过系统的管理体系架构和理论知识招聘管理体系流程来构建“七招”聘好人才、管理好人才，同时全书总结了五十多个企业招聘经典案例，让读者全方位吸收招聘精华。 通过本书您将学到： √ 如何赋能招聘抢做业务伙伴？ √ 如何理解企业周期人才特？ √ 如何掌握人力规划四力模型？ √ 如何科学编制人才发展计划？ √ 职位架构设计如何科学适用？ √ 职位任职资格从哪方面管理？ √ 五公四依据管理如何操作？ √ 员工绩效评价如何行管理？ √ 如何有效设计薪酬结构体系？ √ 如何做好薪酬福利市场定位？ √ 企业战略与招聘规划何关系？ √ 怎么做行之有效的人才盘？ √ 如何有效编制人才招聘计划？ √ 如何有效推员工招聘计划？ √ 如何甄别招聘渠道的优劣势？ √ 人才招聘渠道如何建设管理？ √ 高效组织管理体系如何构建？ √ 职位发布怎么掌握好“三度”？ √ 怎样组织优质完满的招聘会？ √ 如何掌握人才测评技术方法？ √ 招聘面试方法怎样有效组合？ √ 员工招聘效率如何持续提高？ √ 如何用“四阵法”来搞定协议？ √ 如何应用协议谈判技巧攻略？ √ 怎样做好待职时期的管理？ √ 如何做好职培训文化融？ √ 试用期评价与转正怎么管理？ √ 如何用信息绘制人才之地图？ √ 如何用好大数据去管理招聘？ …… 请您认真阅读本书寻求解决方案。
MBTI教练法
￥41.40
MBTI是基于心理学理论的人格测评经典工具，高管教练技术是帮助高管提高管理能力和领导力的专业技术。将二者有效结合，可以在以下方面助你获得显著提升： ◎优化人才发展：根据不同人格特质来匹配不同的工作职责和团队角色，了解自己的优势和潜在的盲区，优化个人职业发展规划。 ◎完善团队建设：帮助领导者了解团队成员的人格特，有效行团队的组建和管理。对于不同的人格特质，采取不同的沟通和管理方式，以便更好地协同工作。 ◎提高沟通效率：帮助团队成员更充分地理解彼此的性格类型和沟通偏好，以及彼此的决策方式、问题解决方式和表达方式，从而提高团队的工作效率。 ◎解决管理冲突：通过了解每个人的人格特，更准确地理解彼此的观和行为，以避免发生冲突或有效解决已经存在的矛盾。
*服务运营力:省时省力省钱的AOM法
￥47.94
在银行、保险、客服中心等服务运营场景中，管理者常陷入 “指标压身、团队难管、变革慌神” 的三重困局。针对这一痛点，本书提出了经 30 多个国家验证的主动运营管理（AOM）体系，为服务运营管理者提供“省时、省力、省钱”的系统性解决方案。AOM 方法打破“照搬制造业管理”的传统误区，以“人 + 技术” 双重融合为核心：一方面，通过计划资产负债表、WIP缓冲机制、潜在产能分析等工具，精准匹配工作与资源，平衡成本、质量、服务的“永恒三角”；另一方面，基于Y理论与行为科学，深入解析员工动机与团队协作逻辑，避免绩效改进昙花一现。书中不仅提供从周计划制订、跨团队工作量协调到偏差复盘的全流程操作指南，更针对远程办公、零工经济、机器人协作等新趋势，给出了适配性解决方案。
采购·仓储·物流工作手册系列--仓库管理员精细化管理工作手册
￥23.99
《仓库管理员精细化管理工作手册》以仓库管理员的工作内容为中心，共分为9个章节，具体包括仓库管理员的岗位职责与要求、仓库规划工作、物资库工作、仓库储存工作、物资盘工作、库存控制工作、物资出库工作、仓库安全工作、仓库信息化工作等内容。 通过对本书的学习，仓库管理员可以全面掌握仓库管理的各项工作技能，更好地展仓库管理工作。 本书既可以作为仓库管理员展各项工作的指导手册，也可以作为仓库管理员行自我培训和提升的指导用书。
新制造·工厂运作实战指南丛书--生产计划与作业控制指南(实战图解版)
￥27.99
《生产计划与作业控制指南（实战图解版）》一书从智能制造下的计划管理系统建设、生产计划操作实务、生产作业管理三大方面，共十七章，详细介绍了智能制造与智能工厂、ERP 企业资源计划、MES 制造执行系统、APS 智能计划排产、生产管理组织体系、生产计划预测管理、生产能力核定管理、生产计划编制管理、生产日程安排管理、生产计划控制管理、生产计划管理工具、生产作业智能监控、 生产作业数据采集等多个方面的内容，形成了一整套切实可行的工厂生产计划制订与控制执行精细化管理体系。本书适合工厂中从事生产计划编制工作的人员以及各级管理者阅读，也适合企业咨询师、培训师以及高校相关专业的师生阅读。
小公司持续盈利模式一本通
￥49.80
本书聚焦于公司经营者需要具备的盈利思维，总结了十一种主要盈利模式，涵盖用户、营销、产品、品牌、平台、服务等多个方面，并提供了大量实用策略和真实案例，帮助公司在竞争激烈的市场中找到自己的制胜之道。 许多小公司虽然能够实现短期盈利，但缺乏系统化的盈利模式，导致盈利不可持续。本书通过模式思维，帮助读者从偶然的盈利中找到必然的规律，让盈利可复制、思路成体系，*终实现企业的长期稳定发展。而小公司往往面临资源有限的挑战，书中提供了多种低成本的运营策略，帮助公司在有限的资源下实现*运营。同时，本书通过分析市场热点、用户需求和竞争态势等，帮助公司快速适应市场变化，抓住机会，实现持续盈利的目标。
保险投资合规进阶
￥29.00
保险金融机构专门从事保险资金投资的专业人士，不仅要熟悉保险资金配置的基本法律法规，洞悉国家产业政策，洞悉实体经济转型升级带来的不确定性，洞悉实体经济的金融杠杆风险，还要具备深度尽职调查、深度分析产业业态的能力，可以分析产业抵抗风险的能力，更为重要的是要洞悉国家金融监督管理总局关于金融监管的最新政策，熟悉保险资金运用的法律法规，始终将合规和风险控制作为保险投资职业生涯的法律底线。 作为一本专门介绍保险金融机构展保险投资的书，本书并没有深讨论保险资金运用法律法规的深层次的问题，而是系统地梳理了保险资金运用监管法律法规、案例，并结合实践经验予以总结。希望我们的努力能够推动保险投资的规范运作。
经济增长的内在逻辑
￥23.20
本书包括民以食为天、资本积累与工业化、分工与市场、经济增长的源泉、国家经济增长的大分流、走向共同富裕的中国等6大内容，探索和阐述经济增长背后的奥秘。本书以生动的语言论述了古典经济学、新古典经济学有关经济增长的理论，以及古今中外经济学家的主流观，并辅以经典案例，深浅出，娓娓道来。经济学爱好者、普通读者均可以从中了解经济发展和增长的基本逻辑和规律。
中国本土会计管理观与会计理论创新(国家社科基金后期资助项目)
￥45.60
本书以会计职能为逻辑起展原创性研究，力求基于我国制度背景来改和完善会计理论。 首先，分析现行财务报告概念框架存在的问题、深层原因与制度根源，提出和论证“在职能导向下完善财务报告概念框架”的构想。基于我国国情从会计管理体制、公司治理结构、企业发展三个角度论证会计的对内管理职能，提议编制“会计管理报表”，提出在职能导向下优化利润表。 然后，推演和提出公允价值信息的决策有用性存在计量客观性、收益相关性、交易活跃性、价格平稳度等四个约束条件，论证收益可实现性是公允价值信息产生决策有用性的作用机理并加以验证，分析可实现性作为会计信息决策有用性机理的一般意义，以及揭示利用公允价值会计行避税管理、盈亏时机管理的操纵问题。 最后，定义预期会计，分析决策有用性计量观下估值理念的隐患，从会计与经济的互动关系、限制条件和适用情境方面构思未来事项计量，以更好发挥会计在决策参与、经济预测方面的作用。 这些内容着眼于本土会计管理观，为深化会计理论和改公允价值会计提供新的学术见解。
《论语》与算盘
￥10.99
《论语》是代表伦理道德的“义”的象征，而算盘是“精细算”“斤斤计较”的“利”的象征。本书全面阐释了涩泽荣一“义利合一”“儒士商才”的理念，他认为传统上人们总是把“义”与“利”对立起来，商人的形象被丑化，他希望通过《论语》来提高商人的道德，使商人明晓“取之有道”的道理；同时，又要让其他人知道“求利”其实并不违背“至圣先师”的古训，因此尽可以放手追求“阳光下的利益”，而不必以为于道德有亏。涩泽荣一拉近了《论语》与算盘的距离，为日本的经济发展注了强劲的活力。
障碍是道路
￥39.50
这本书的灵感来自斯多葛主义，这是一种古希腊哲学，指的是以毅力和韧性忍受痛苦或逆境。斯多葛学派专注于他们能控制的事情，放下其他一切，把每一个新的障碍都变成一个机会，让自己变得更好、更强、更坚韧。正如马可·奥勒留在《沉思录》中所说的：“行动之阻推动行动，道路之阻铺就大道。” 瑞安·霍利迪向我们展示了历史上非常成功的一些人——从约翰·洛克菲勒到阿米莉亚·埃尔哈特，从尤利西斯·格兰特到史蒂夫·乔布斯——是如何运用斯多葛主义的思想克服困难，甚至突破不可能的情况的。他们对这些原则的运用甚至比他们的天赋或运气更为重要。 本书吸引了许多粉丝包括美国加州前州长、电影明星阿诺德·施瓦辛格，说唱偶像LL Cool J，爱尔兰网球职业选手詹姆斯·麦基，NBC体育节目主持人米歇尔·塔福亚，以及新英格兰爱国者队、西雅图海鹰队、芝加哥小熊队和得克萨斯大学男子篮球队等冠军球队的教练和球员。 如果你感到沮丧，士气低落，或陷困境，这本书用几十个来自各个时代的伟人的真实故事来激励你，帮助你把你的难题转变成你最大的优势。
中资矿业企业海外并购理念与实务解析
￥34.00
本书内容分为理论和实务两部分。理论部分，一是对当前主流并理论-乌普萨拉模型的理论体系行了辨析，梳理出其经济学和管理学渊源，指出模型是演化经济学-企业理论-模型理论体系中的基础工具，并一步论证由于高层理论有原生性缺陷，基础工具的演间或游离于高层理论内核的指引，同时又受到其渊源理论的本源性吸引而间或回归；模型不能承载它作为基础理论工具所不应涉及的理论使命。二是以中资矿业企业走向海外的标兵紫金矿业为案例，对其国内与国外两段并历史行历时性对比研究，总结出其国际化模式并提出乌普萨拉改模型：国际化过程与其国内发展模式类似，其原因在于路径依赖；模式的特是固定投资方式，固定地偏好，投资规模的非渐性，这是在国家政策和产业影响背景下，基于企业家因素的动态能力和能力悖论因素博弈的结果。实务部分，根据笔者的从业经验，用中外模式对比的方法详细介绍了并用基础矿业知识（项目阶段、矿业企业使命、黄金成本体系、资源量与储量标准、简报编写规范、并流程与架构）、按照国际一线投行标准梳理分析了估值报告的框架和核心要（资本支、成本、折现率、公司基本面、报价模型）、基于实务案例提供了清单式尽职调查内容（业务、财务、法务、社区）、重研究了并所需的各类合同（LOI,SPA,CA,SHA），指出了谈判要和注意事项，提供了填空式典型表述。
黄金服务:潮流创造者、体验设计师公开脱颖而出的策划指南
￥49.99
黄金服务成为新的硬通货 创造“惊喜效应”，赢得可持续竞争优势 现在，可供消费者选择的产品其增长速度远快于消费者人数的增长速度。在一个拥挤的市场上，如果你无法获得潜在客户的 注意，就不得不受市场份额缩水。你的竞争对手正在压低价格，用低价产品、廉价服务或体验来败你。为了把自己与竞争对手区分并赢得市场份额，就要关注那些无形的东西。这正是科林·考伊所说的“黄金服务”，即卓越的客户服务。 作为炙手可热的活动策划师，科林·考伊能为极其苛刻的客户提供难忘的“惊喜”，他认为 ： 关注细节、坚持不懈地专注于给客户创造一种未来数年都难以忘怀的体验，永远比单纯的价格战来得重要。 无论项目大小，他的目标都是一样的 ：为客户创造巅峰时刻，给他们留下难以磨灭的记忆，不仅让客户满意，更要超越他们的期望。 科林在《黄金服务》中为分享了创建客户服务文化无可争议的蓝图，任何人都可以根据自己的需求量身定制，无论你是管理者、营销人员还是崭露头角的活动策划人，你都能在本书中找到方法，吸引客户，燃业务，并把客户变成你的品牌传播者。
增长领导力
￥48.30
· 作为公司创始人或CEO，你是否感到缺乏得力干将，团队跟不上自己的步伐？ · 作为业务负责人，你是否感觉无法聚焦关键问题，难以平衡当下业绩和长期增长？ · ?作为骨干员工，你是否感到缺乏价值感和影响力，不知道如何成为职场中不可替代的人？ 这本书提出了一种新型领导力理念——增长领导力。它是一种从增长视角出发的领导力修炼，强调培养个体的以下三种能力：洞察增长新机会，带领团队和组织去抓住增长机会，以及构建长期可持续的增长系统。 作者围绕“增长领导力”模型展，通过认知层、理念层、系统层和行为层4个层次来阐述领导者如何吃透组织化，实现心性成长，并带领团队实现持续增长。 企业运营的目标是创造价值、实现增长，而增长领导力正是激发企业持续增长的组织能量。在AI大潮涌来的今天，个体该如何发展领导力，使自己具备更强的穿越周期的竞争力？针对这样的问题，这本书不仅提供了商业理论知识，还提供了很多案例、方法与实用的工具。
新大航海时代
￥39.95
在这个信息爆炸、技术革新日新月异的新时代，我们站在了人类文明发展的又一个重要转折，迎来一个全新的探索纪元——新大航海时代。在这个时代，人工智能、物联网、区块和生物技术等前沿科技正引领我们驶向知识的未知领域，探索着商业、社会乃至整个人类文明的新边疆。新大航海时代正以超越想象的速度，全新商业生态，带来指数级增长的商机。 本书正是在这样的背景下应运而生，它不仅是一部反思人类探索历程的思想读物，更是一份引导我们面向未来新时代的航海图。本书深探讨了新大航海时代下技术、价值、产业的演变，社会组织的重构，以及数字时代交互的构建；通过太空探索与星际远征，人类辟了新大航海时代探险的新航路；云技术、物联网、区块、GPT，数字技术与人工智能赋能新质生产力，推动了新大航海时代的创新迭代。 无论时代如何变迁，探索与创新始终是人类发展的不竭动力。在新大航海时代中，应秉持放包容、互惠共享的发展观、价值观，面对人类社会的生存挑战和美好愿景，共同辟科技探索与智慧共享的前道路，为实现世界永续发展贡献力量。
老板不能对员工说的50句话
￥19.90
职场中的每个人都会碰到沟通方面的问题。对于企业老板来说，沟通这件事就更加值得重视。在一件小事上沟通不畅，也许会导致一个重要的项目失败；和一个员工沟通有误，也许就会让公司的全盘计划被乱，因此，所有的老板都应该重视沟通的价值，并掌握与员工沟通的技巧。 本书采用场景重现、案例分析的写法，精选了50个真实职场中的沟通场景，并作出了深解析，告诉读者为什么不能这么说以及应该怎么说。这些场景涵盖了企业中老板和员工沟通的各种情况，可以帮助各类企业的老板避沟通误区，掌握一些实用、有效的沟通技巧。
HR+三支柱——人力资源管理转型升级与实践创新(新版)
￥41.40
《HR+三支柱》于2017年首次出版。七年来，该书受到HR从业者的高度关注，三支柱模式则被中国企业广泛应用于实践。其间，“水土不服”问题以及人工智能等技术浪潮带来的巨变，给中国企业开展HR三支柱实践带来了挑战。不过，书中重点强调的端到端交付和产品经理思维这两大理念对人力资源管理实践领域的影响得到了加强。 基于此，新版首先保持了理论与框架的相对稳定，系统梳理了HR三支柱的演进历程，展现了中西方在HR三支柱理念上的碰撞与交融，重点阐述了由专家中心（COE）、共享服务中心（SSC）、人力资源业务伙伴（HRBP）构成的HR三支柱的内涵。其次，反映了HR三支柱的*新研究成果与创新实践，洞见HR三支柱与人力资源管理的新趋势，帮助企业人力资源部门和HR从业者应对新的挑战。 随着时代的发展，HR三支柱迅速演变与迭代，并与中国企业的需求更好地融合，前景光明。越来越多的企业引入HR三支柱模式，成功实现了转型升级；HR从业者和HR专业的学生也争相学习该模式，以更好地理解企业的实际需求，跳出职能深井，转型为价值创造者。
高潜人才:培养下一代领导者(修订版)
￥41.94
BANI时代，人才之于组织的重要性不言而喻：组织期望借人才之力强化自身的持续竞争优势和核心竞争力，也期望新一代领导者能够引领企业的持续发展。高潜人才是组织的未来领导者，寻找、识别、选拔和培养高潜人才是组织必须重视的一项“投资”。 本书作者基于北京智鼎管理咨询有限公司20年的人才管理实践，对定义高潜人才以及高潜人才项目的设计、实施和评估行了系统性论述，并提出了极具操作性的工具和方法。作者认为： ·高潜人才项目是加速高潜人才成长的一种战略性干预手段，是影响组织未来领导力发展的项目； ·明确高潜人才标准是展高潜人才选拔和培养活动的前提，清晰的选拔流程和有效的测评方法有助于发现高质量的高潜人才； ·培养高潜人才有五种常用的方法，即课堂培训、行动学习、导师指导和教练辅导、发展型任务和轮岗，以及测评反馈和个人发展计划，组织可将上述方法整合为一个学习旅程，加速高潜人才成长； ·实施高潜人才项目有六个关键，即赢得高层重视并使其参与其中、确保各方协调一致和密切配合、好项目启动会、调动学员的学习热情、促学习转化和跟踪并调整过程； ·对高潜人才项目行评估，以判断其投产出的价值，及时复盘总结，并行纠偏和优化提升。 本次改版，作者新增了部分案例，调整了部分章节的设置，更新了原有案例中的数据，使本书内容更贴近行业趋势，帮助企业高管和人力资源部门更深地了解如何运用高潜人才项目培养下一代领导者。
一生受用的概率统计
￥39.95
为什么身体很健康，体检报告却有很多异常数据？为什么飞机降落后，不能di一时间就解安全带？为什么知道保费会，却依然保险？这本由东京大学教授佐佐木弹所著的概率统计门书籍，将复杂的统计学理论转化为易于理解和应用的实用知识，让你从身边的小事了解概率与统计，直观感受概率统计的魅力。 书中不仅涵盖了基础的概率计算和统计分析，还讨论了假设检验、相关性和回归分析等专业的概率统计主题。作者通过丰富的实例，如天气预报中的降水概率、体检数据异常的意义、以及彩票与保险的心理差异等，展示了概率统计学在解释现实世界问题中的重要性和实用性。直观易懂的语言和图解，让你轻松理解数据背后的逻辑和含义，掌握运用这些知识行决策的逻辑。 无论是对统计统计感兴趣的学初学者，还是有一定基础的专业人士，或者任何希望提高数据分析能力、做出更科学决策的人士，都能从中获得宝贵的知识和启发。阅读本书，可以提升你的数据分析能力，培养科学的思维方式，在生活和工作中做出更加明智的选择。
“管”用模型:超实用50+管理模型与实践
￥39.00
《“管”用模型：超实用50 管理模型与实践》精选企业日常管理活动中常用的51个工具、模型，涵盖战略、组织、人力资源、流程、营销、项目管理、思维工具七个领域。详细阐述工具、模型的来源与内涵，具体介绍模型的使用步骤和适用场景，并配有实际可操作的案例。 这51个模型，既梳理了企业渴望普及和乐于使用的高频模型，也归纳了德衍睿通在咨询项目中对企业管理改善影响深远的原创模型。管理工具、模型的使用与创新，是管理理论在新时代的传承与思考，是探索中国企业管理理论的一步步脚印，也是建设中国管理理论体系的千锤百炼。 德衍睿通研究院结合多年管理咨询经验，高度还原模型的使用场景和操作步骤，拓展并加深使用者对工具、模型的理解，有助于使用者快速、有效、全面地解决管理问题。 本书适用于探索解决问题的一线管理者、追求思考的终身学习者、构建系统管理体系的咨询师，是一本综合管理理论工具与实践，助力思维赋能、管理赋能的管理工具书。
