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供应商全生命周期管理
￥44.85
本书是“SCAN专业采四大核心能力”系列课程配套教材之一。 《供应商全生命周期管理》首创“供应商筛选漏斗”模型，引经典PDCA管理理论，PDCA这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理工作的一般规律。本书强调供应商全生命周期管理（SLM），准、选择、评估、提升、退出都应当有规则、有管理；强调P（计划）、D（执行）、C（检查）、A（行动）循环往复，不断反馈、调整、控制，再反馈、再调整、再控制，造PDCA供应商全生命周期管理闭环。 希望通过这本书，提高采专业能力，助力采由行家变大家。
《别让猴子跳回背上》
￥21.60
世界知名企业管理专家威廉·安肯三世倾力奉献的一套时间管理法，让管理者反思自己的战略人生选择，把企业成长建立在员工成长的基础上；让管理者找到时间管理的有效方法；让员工重新规划自己的职业生涯，更加自动自发地提升自己的能力与业务水平。 本书融合了行为科学、心理学理论、学术研究，通过一幅幅职场中真实鲜活的情景，一个个生动有趣的企业管理譬喻，让你跟随作者一起思考：我每天要从别人背上受多少只“猴子”？我如何能把不属于自己的猴子交出去？我怎么能让自己背上的猴子越来越少？ 全书共有9章，首先介绍猴子是什么，管理者的时间都去哪里了；着讲为什么管理者的时间会被下属占用；再然后，明确工作中的责任，培养下属自动自发地工作，从而增加自己的可支配时间，减少下属占用的时间，从实干家变为企业的管理者。
干法
￥31.85
《干法》完整阐释了日本经营之圣稻盛和夫关于工作的看法、做法。从字面上讲，《干法》似乎是讲述如何有效工作的方法。但其实这本书的重，专注于人生观中的“劳动观”、“工作观”，而这个问题，在浮躁的当下具有重大而深刻的现实意义。 《干法》既是稻盛先生70多年工作经验的总结分享，也是被多家企业的成功实践证明了的正确哲学。尤其是，它不是被简单地误读为，“只要埋头苦干，经年累月就能成功”的鸡汤说教，它是“不能放弃对自我的人生责任”的信念。
客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)
￥38.35
本书从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能，如何成为超越顾客期望的服务提供者。本书注重技能，注重实战，读完后，你可以马上回企业一试身手。而且本书将应用性和理论性进行了完美的整合，以简单易懂的方式呈现给读者。 通过阅读本书，你将了解并逐步培养自己： 顾客服务领域所面临的巨大挑战和机遇； 服务绩效强化反馈信息收集的意愿和能力； 顾客接触所需要的特定的人际沟通行为； 优质服务所必须的电话沟通技巧； *大限度地利用科技优势，创建友好网络界面，撰写个性化的电子邮件及让顾客愉悦的书面信息； 从伦理和公平角度提升顾客信任； 应对及挽回失望或不开心顾客的方法； 超越顾客期望，就意味着重复购买、好口碑等； 利用特殊技巧在感知价值、信息、便利性和及时性方面*超越顾客期望，培育顾客忠诚度； 领导、拓展和授权服务过程更有效的能力； 在追求卓越服务过程中对人的管理技能； 洞悉顾客服务未来之趋势。
平台型组织:释放个体与组织的潜能
￥65.35
本书是作者继《云组织：互联网时代企业如何转型创客平台》（2015年出版）、《释放潜能：平台型组织的化路线图》（2017年出版）、《重塑海尔：可复制的组织化路径》《激发潜能：平台型组织的人力资源顶层设计》之后，对于互联网时代组织转型给出的一步答案。本书的框架和部分内容来自《释放潜能：平台型组织的化路线图》，但通过几年间大量的观察、研究和实践，作者修订补充了50%左右的内容，给出了更加清晰、完整的理论体系和更加易于落地实操的工具方法论。 全书共分为以下四个部分。 上篇解决“为什么”（why）的问题。这部分对于传统的金字塔组织的底层逻辑行了讨论，仔细复盘了流程再造、KPI管理、企业文化管理、中国式管理、阿米巴管理五种改良金字塔组织的方法论。结论是：这些方法都没有改变“员工听领导的”这个金字塔组织的底层逻辑，无法适应互联网时代企业生存发展的需要；要让“员工听用户的”，企业就必须走向平台型组织。上篇会涉及一些管理理论，如果注重实操的读者对此不太感兴趣，可以在阅读*章和第七章后，直跳到中篇。但笔者依然强烈建议大家花时间阅读上篇，里面对于每种方法论的分析，都来自“血淋淋”的管理实践，这些也可能是大家在实操里绕不过去的“坑”。 中篇解决“是什么”（what）的问题。这部分讨论了平台型组织和金字塔组织的关系，分析了平台型组织究竟是什么，并描述了平台型组织不同部分的特征。结论是：平台型组织模式是未来组织模式的主流和底层逻辑，但金字塔组织在一定阶段和局部范围内依然有存在的意义。在结构上，平台型组织由价值理念、战略内核、共享机制和资源洼地四个部分组成。在运作机制上，平台型组织一是能够在需求侧灵敏获取用户刚需，二是能够在供给侧灵活整合各类资源，三是能够用“分好钱”的机制激活个体去整合各类资源，满足用户刚需，形成供需之间的连。 下篇解决“怎么做”（how）的问题。这部分对于平台型组织的组织结构和激励机制行了系统讲解，并分析了平台型组织建设中的若干陷阱、失误和僵局。当然，为了让企业在组织这条转型之路上实现从0到1，而从1到n，我给出了一个“六步法”的完整实施路线图。 外篇是作者与一些先锋研究者和实践者的对话实录。大家在读这部分时会发现，前面的内容有不少灵感都是来自这些对话里的智慧碰撞。在这部分，野中郁次郎、加里·哈默、张瑞敏等大师登场，诉说他们眼中的互联网组织逻辑。作者特意呈现了*原始的对话实录，目的是为了让大家理解驱动本书理念成熟的若干次思想交锋。
德鲁克管理思想精要
￥57.85
本书由“管理篇”“个人篇”和“社会篇”三部分构成。 在“管理篇”中，德鲁克从回答管理的内涵手，在对管理的维度、企业的宗旨和使命行分析的基础上，论述了非营利组织给企业可能带来的影响及存在的社会问题、管理的新范式、管理人员需要获得的信息、目标管理与自我控制、选拔人才的原则等问题。同时，针对未来社会的发展趋势，提出了“企业家企业”和“新企业”等概念，指出了关注市场、建立高层管理团队、企业家战略的必要性。 在“个人篇”中，德鲁克将所关注问题的视角转向了管理者和知识工作者个人，指出卓有成效是务必要学会的，有效的管理者一定要把注意力放在“贡献”上，知识工作者不仅要了解自身的优势和价值观，而且还要学会“掌握自己的时间”、做“有效的决策”“发挥沟通的作用”、做一个具备领导能力的“领导”，并把握“创新的原则”。同时，为了应对“21世纪的管理挑战”，管理者也要学会“管理未来”。德鲁克预言，在当今社会向知识社会转变的过程中，*的变化将是知识领域的变化，包括知识的形式、内容、含义、责任以及关于做一个知识型人才内涵的变化。 在“社会篇”中，德鲁克一步指出，由于知识工作者的出现，将会引领21世纪出现一场不同于以往社会的变革，当福利国家时代已成为往事之后，“企业家社会”可能就会到来。他同时又一次预见性地指出，在“后资本主义社会”，通过社会部门来获取公民权将越来越重要。同时，他用一定的篇幅论述了为面对即将出现的“新现实”，应该具备怎样的价值观。 总体而言，本书所囊括的三部分既浑然一体，又可以独立成文，读者可以根据兴趣和需要有选择性地阅读。在本书中，读者找不到“削足适履”的标准化条目，也找不到主流理论界所强调的“数理模型”和“实证分析”。 读者所能看到的是，大师融社会学、历史学、哲学和经济学等领域的知识为一体，把微观管理学置于宏观世界之中，对管理问题所做的根本性思考。其中所体现的“管理是一种实践，其本质不在于‘知’，而在于‘行’； 其验证不在于‘逻辑’，而在于‘成果’”的理念，正是管理经验学派的魅力所在。
成长第二曲线:跨越S型曲线持续成长
￥38.35
你有这样的时候吗？ 经常有想做的事请，但因为心里想法太多而毫无展； 虽然现在还不错，但想到未来的不确定性就感到不安； 没有什么不满，但就是浮躁不安，静不下心来…… 本书为你提供一套系统、实用的方法——逆算手账法，带你将未来可视化，利用新 “SMART”“ORP” 和“甘特图”等项目管理方法,一步步制定人生逆算表、10年逆算表和年度逆算表，把人生当作一个项目行管理，帮助你彻底消除虚无缥缈、模糊不清和心烦意乱，变梦想为现实。 本书还提供了三个不同人生阶段的案例，向你示范如何使用逆算手账，一学就会！ 愿景、计划、行动，即刻就出发吧！
创新与企业家精神(中英文双语版)
￥70.85
北京大学心理与认知科学学院研究员、博士生导师易莉多年英文论文写作课程精华 一套更适合国内英文学术写作者的方法 一部有关心理学及相关学科（如语言学、社会学等学科）的英文学术写作指南 ◎从学术写作的障碍和原则、学术写作的逻辑、学术写作的语言、学术写作的流程四个方面，简洁明了地介绍了学术写作的方法。 ◎针对中国人英文学术写作中的常见误区，提出了具体的解决方案。 ◎提供了很多有用的学术写作资源（如学术写作指导书单、学术措辞库、语料库等）和写作修改范例，以帮助读者提高学术写作水平，顺利发表论文。
跟道德经学领导力
￥83.85
这是作者结合十余年来的培训和辅导案例创作完成的一本书。按照新经理从上任到成熟的历程，聚焦互联网公司真实典型的管理场景和事件，以案例、提问、“融会贯通”“一句千金”的形式呈现，并配以生动的漫画手把手教你，顺利走马上任、站稳脚跟，成为优秀的职业经理人。 故事发生在一家互联网公司，主人公陈北北是一名自信而专业的90后，空降到核心业务团队，上有道高一丈的老板李大为，下有4人小团队：职场新人张小团、年长老员工老滴、资深员工阿度、短暂离职的杨小易。 和大多数管理者一样，她从0到1熟悉团队成员、了解项目业务，经历了团队人心不齐、业务难度大、跨团队协作矛盾不断等种种挑战，但通过一年的努力，她迅速成长为独当一面、让团队由衷追随的优秀领导者，带领团队赢了一场又一场“战役”。她的成功经验和失败教训都浓缩在本书一幕幕的管理场景中，可以让你少走弯路，帮你快速实现角色转变、领导力提升以及自我成长。
认识数字化转型
￥44.85
诚如间断平衡理论所述，生物的进化并非持续进行，而是由一系列突发的进化性变革推进的。我们也正在见证一场进化性变革的爆发——一大批公司被淘汰，新一批公司开始茁壮成长。大繁荣总是伴随着大灭绝同时出现，而数字化转型正是推动这场商业革命的原因 作为硅谷充满远见的企业家，托马斯·西贝尔在本书中展示了数字化转型的本质，它的定义、起源，以及对全球产业的影响。西贝尔认为，数字化转型的核心是四种破坏性技术即云计算、大数据、人工智能和物联网的聚合。在讲述这些重要技术如何推动数字化转型，以及企业和政治怎样利用这一战略机遇时，西贝尔深入浅出的描述令读者茅塞顿开。书中囊括了很多企业和政治机构对这些技术的成功应用案例，其中包括意大利国家电力公司、3M、皇家壳牌石油公司、美国国防部等。 对数字化时代的重重危机，本书为每一位企业和政治管理者指明了生存和发展之路。
持续增长:企业持续盈利的10大法宝
￥29.25
改变了管理者运营企业方式的畅销书《执行》的作者推出本书以应对当今严峻的商业挑战，创造渐性、差异化及可持续的盈利性增长！对于许多人来说，增长基于突破性成功和能彻底改变市场格局的产品。尽管突破性成功极富吸引力，也能够带来丰厚的利润，但它们并非每天都会产生，其出现具有一定的周期性。一条通向盈利性收增长的更加稳健的道路在于利用渐性步，即企业在日复一日的业务中所实现的微小的胜利和为适应市场变化而行的细微改变，而正是它们为企业确立了实现收持续增长的基础。这种思维方式所蕴含的是一种革命性的理念，即增长与每个员工息息相关，而非仅仅是销售团队或高层管理员工的任务。正如成本削减计划需要每个员工的参与，企业的增长计划也要求每个员工的加。从负责处理顾客咨询或投诉的呼叫中心员工到企业的首席执行官，每个员工与顾客的每一次触都可能带来收增长的机会。持续增长对顾客来说是价值，对企业来说是盈利，对企业成员、企业家和合作伙伴来说是成长。正如结论的案例告诉我们的，宁愿降职也要加持续增长的企业，因为那种企业代表了未来。
告别演讲恐惧
￥22.75
本书旨在以心理学知识帮助对演讲恐惧者有效开展演讲练习。我们相信，一名优秀的演讲者不仅注重演讲实践，也需时刻寻找合适的素材，并积极地探索适合自己的演讲风格。《告别演讲恐惧》结合心理学、语言学相关知识，聚焦如何克服演讲恐惧，帮助人们自信地演讲，通过具体事例和浅显的道理，提示如何克服演讲前、演讲中、演讲后的恐惧，战胜困难，迈向成功。
企业应用架构模式
￥51.35
本书作者是当今面向对象软件发的，他在一组专家级合作者的帮助下，将40多种经常出现的解决方案转化成模式， 终写成这本能够应用于任何一种企业应用平台的、关于解决方案的、不可或缺的手册。本书获得了2003年度美国软件发杂志图书类的生产效率奖和读者选择奖。本书分为两大部分。部分是关于如何发企业应用的简单介绍。第二部分是本书的主体，是关于模式的详细参考手册，每个模式都给出使用方法和实现信息，并配以详细的Java代码或C#代码示例。此外，整本书中还用了大量UML图来一步阐明有关概念。 本书是为致力于设计和构建企业应用的软件架构师、设计人员和编程人员而写的，同时也可作为高等院校计算机专业及软件学院相关课程的参考教材。
远见思维
￥36.00
你是否始厌烦自己的工作，表面上很心，内心却非常痛苦？ 你是否还不知道自己的热情所在，找不到自己的职业发展方向？ 你是否渴望升职却又停滞不前，深陷事业的平台期？ 你是否心怀远大理想，却苦于如何将理想一步步变为现实？ 无论你是想要换一个新的行业、写出一部新的剧本，还是想创立一家自己的公司，《远见思维》这本书将帮你小步前，构建自己想要的职业生涯，还将利用行为科学中的前沿见解，通过以下达成远大目标的6种方法，设计你的成功之路。 方法1：正确的自我叙事，帮你树立远大目标 方法2：避免时间不一致性偏好，做周密的时间安排 方法3：克服认知偏差，向内审视自己 方法4：理解他人的行为偏差，向外审视世界 方法5：适当调整环境，提升工作表现与效率 方法6：提升复原力，应对生活中的 无论你正处在人生和职业发展的哪一步，远见思维都将帮你小步前，构建自己想要的职业生涯。
直播营销话术(慕课版)
￥28.80
直播营销话术是实现成交的关键，同时也是主播吸引观众停留的重要手段，所以在直播营销过程中巧妙地运用直播营销话术至关重要。本书系统地讲解了直播营销话术的知识，共分为11章，内容包括直播营销话术——直播技能，主播行直播营销的职业阶，以“人”为中心的直播营销话术，以“货”为中心的直播营销话术，美食类直播营销话术，美妆类直播营销话术，服饰类直播营销话术，数码家电类直播营销话术，母婴类和图书类直播营销话术，生活类和知识类直播营销话术，直播营销效果评估与主播的日常练习、个人发展。 本书内容新颖，注重实践，既可作为本科院校、职业院校市场营销、电子商务等专业的教材，也可供想通过直播行营销的企业商家、创业者和对直播营销感兴趣的读者学习参考。
数字化客服设计
￥48.30
《数字化客服设计》着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从严谨的理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，有理有据地阐述如何对客服的价值行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮助企业提升客户体验，如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。企业的生态不仅包括用户，还包括商户、供应商、第三方等生态参与者，他们的体验也会影响终用户的体验。本书聚焦数字化客服设计，跳出运营看服务，从设计手提升客服体验；找到客服与公司的关系，替客户发声，帮助企业改善服务。通过阅读本书，读者可以获得推动企业的产品体验和服务体验提升的路径和方法，领会客服为企业创造价值的奥秘。本书面向所有的服务体验从业者、企业管理者、产品经理及产品运营人员，以及其他对数字化客服感兴趣的读者。
人力资源量化管理与数据分析
￥47.90
本书内容涵盖人力资源管理中经常用到的量化管理与数据分析知识，将量化管理与数据分析的方法论转化为容易上手操作的表单、图形、工具、模型，让方法论可视化、流程化、步骤化、模板化，通过大量实务案例详解呈现操作过程，能够有效指导读者做好人力资源管理中的量化管理与数据分析工作。 本书分为11章，主要内容包括：如何运用量化管理与数据分析；量化管理与数据分析的常用方法；招聘管理中的量化管理与数据分析方法；离职管理中的量化管理与数据分析方法；人才梯队建设的量化管理与数据分析方法；培训管理中的量化管理与数据分析方法；薪酬管理中的量化管理与数据分析方法；绩效管理中的量化管理与数据分析方法；员工关系管理中的量化管理与数据分析方法；人力资源管理三大报表；常见量化管理与数据分析错误。 本书语言通俗，案例丰富，模板齐全，实操性强，特别适合人力资源管理从业人员、各高校人力资源管理专业的学生、公司各级管理者、有意向考取人力资源管理师及其他人力资源管理专业相关证书的学员、需要人力资源管理实战工具书的人员以及其他对人力资源管理工作感兴趣的人员。
估值就是讲故事:创业融资与投资
￥25.35
投资机构对企业的估值，是一个困难而且主观的过程。 一个企业或者一个投资项目究竟值多少钱？ 投资是赚了还是亏了？ 投资者或者创业者该用哪些指标、工具去评判和衡量？ 本书讨论了一些常见的各种估值方法，还有一些天马行空的方法，主要供高成长企业在行融资谈判时与投资机构行换位思考。
智能制造时代的研发智慧:知识工程2.0
￥38.35
本书从精益研发的实践要求出发，反推出知识工程的新理念、新方法和新技术，将知识加工增值作为知识工程的核心。把知识分为实物、数据、信息、模式和技术五类，分别采用数字化、标准化、结构化、范式化和模型化增值加工方法，提升其智慧层级。从显性化始，经历有序化和共享化过程，达到自动化和智能化段位，终走向智慧化境界。提出知识工程的三层架构：中间层是业界共有的知识管理层；上层结构是知识与研发流程融合层，解决知识到哪里去的问题；下层结构是知识与设计环境融合层，解决知识从哪里来的问题。提出知识泛在的智慧研发体系。将智慧研发定义为精益研发的智慧化发展，是智能科技和知识工程深度融合的精益研发3.0体系。
机器人叛乱:在达尔文时代找到意义
￥44.85
“我，机器人？” 是的，你是一个机器人！你有两个毫无人性的主人，一个是基因，一个是模因。 它们寄生在你身上，你懵懂无知地为你的主人卖命，哪怕为此丢了脑袋也在所不惜。 体重直线上升，存在高血压、糖尿病、心脏病风险，但你还是无法抗拒甜食的诱惑。这是基因主人布下的陷阱，它让你拼命储存能量以繁衍后代，保证它自己可以延续下去。 即使逃出了基因的掌控，你还在模因的魔掌之中：相信自己死后能天堂，让恐怖分子铤而走险，蹈死不顾；相信意念能治绝症，让很多人把钱源源不断地掏给骗子，即使没有任何疗效也执迷不悟；还有吹嘘各种保健观念、虚荣身份的广告……这些模因都在以你为载体复制传播自己！ 你如同被操纵的“机器人”，一始就定错了目标，偏离了方向——一心为基因和模因服务，却忘了自身的利益！ 你的生命还有意义吗？你怎么才能逃离被利用的惨境？ 好消息是，你拥有地球上*复杂灵活的智能，有许多可用的“武器”，而在你的“武器库”里，没有什么能比理性思维更强大了。 理性思维代表你的个人利益，在基因目标和个人目标冲突时，确保大脑优先处理个人目标；理性思维帮助你评估你的欲望、信念和目标，确保方向和手段的正确性，避免被模因误导，从而让你更易实现个人目标。 在本书中，斯坦诺维奇将帮助你：重新认识理性思维在人类生存境况中的关键作用，深理解理性思维运作的机制，提升理性思维能力，从而在生活、事业等各方面做出更为明智的计划和决策，找到属于自己的人生意义，拥有自己真正想要的人生。 在这场以理性为武器的叛乱中，你将真正成为你自己，成为你自己的主人。
德鲁克经典管理案例解析(珍藏版)
￥23.40
不得不面对的情境；不得不解决的问题；不得不决定的事情。 本书汇集了大量发人深思的管理案例，涵盖大多数极为重要的管理难题，并尽可能全面地展现各种永恒的管理智慧。所有案例都取自真人真事。既可用于小组讨论，也可用于论题写作。重要的是，这些案例可以用来帮助读者在将管理原理应用于实践时，把书中学到的信息和事例转变成自己习得的真正知识。
