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金牌客服口才训练与实用技巧
￥19.37
现代社会，各行各业都和客户服务有着千丝万缕的联系，而且这种联系正变得越来越紧密。一个合格的客服人员，不仅需要具备良好的口才、热情的态度，还要具有审时度势的眼光和准确识人的能力；不仅要懂得倾听客户的抱怨、解答客户的疑惑，还要懂得委婉拒绝客户不合理的要求、巧妙处理客户的各种投诉…… 可以说，现代职场对客服人员的综合能力要求越来越高，想要把客服工作做好，必须紧跟时代潮流，并不断提升自己的综合素质。 《金牌客服口才训练与实用技巧》语言精练，通俗易懂，结构紧凑，内容翔实，不仅有理论论述，也有真实案例的讲解，再加上各种小板块的搭配，可谓兼具知识性和趣味性。无论是想要从事客服工作还是已经投身客服工作的读者，都可以从中得到一些启迪。
深度粉销高转化高复购的用户运营黄金法则
￥23.99
硅谷创业教父保罗·格雷厄姆的名言：对于一个新产品来说，100个铁粉，比10000个觉得你还可以的用户要好非常多。樊登在创办樊登读书时，信心来自于“一千铁粉原则”。小米手机成功的起也是100个MIUI的深度用户。 互联网时代，产品运营和营销逻辑已经发生根本的改变，从得渠道者得天下转变为得铁粉者得天下。传统营销通过“电视等中心化媒体的空中轰炸”和“深度分销*化的无缝覆盖尽可能多的终端”这两条腿作为连顾客和获取流量的主要口。但深度互联的时代，这种陆空协作的营销模式正在失去原有的效用，取而代之的是重视“顾客价值”“以人为本”的“深度粉销”模式。 本书通过作者多年操盘的炸弹二锅头、中粮腰果、三个爸爸、联想、云南白药等经典案例的系统梳理，总结了以用户为中心，回归顾客终身价值，建立用户信任，维护品牌与用户间的强关系，实现高转化、高复的用户运营黄金法则：圈层化、情感化、参与感。全书从建立粉丝思维、粉丝营销和运营实战、经典营销案例剖析等多视角全面解读，为互联网下半场的营销人提供了整套经过实践检验的粉丝运营方法和工具。
网络营销实战密码：策略·技巧·案例（专注于实战，网络营销归根到底就是要实践）(试读本)
免费
本书是作者几年来网络营销实战的总结，与其他网络营销书籍*不同之处是：只专注于实战，不谈理论.本书分三部分详细介绍了网络营销实用策略和技巧，并分析了大量实战案例。部分介绍市场与产品研究，包括用户、市场和竞争对手的调查；产品、目标市场的确定；价格策略；赢利模式等。第二部分讨论以网络营销为导向的网站设计，包括怎样在网站上卖东西、提高转化率，以及网站目标设定等。第三部分研究怎样给网站带来流量，详细讨论了电子邮件营销、博客营销、联署计划营销、SEO、免费策略营销等，并简要介绍了事件营销、目录登录、PPC、文章营销、社会网络营销、展示广告、交换、流量交换、电子书推广、Wiki推广。 本书适合所有对网络营销、电子商务感兴趣、想在网上推广销售的人们，尤其对大专院校网络营销及电子商务专业学生、企业网站的网络营销人员、网络编辑、希望始网上销售的传统企业营销人员、网络服务公司等更有参考价值。
营销策划实务(试读本)
免费
本书改变了以往《营销策划》教材仅仅针对市场营销学基础理论内容来编写的做法，而是按照理论部分突出“新”与“精”，实务部分突出“实”与“行”的原则，重讲述如何策划。本书前3章主要介绍了营销策划的基本概念，从第4章到第12章的实务介绍都是围绕第13章“发店铺创业项目策划”来行的，使学生一边学习营销策划内容（企业营销定位策划、企业市策划、产品推广策划、关系营销策划、网络营销策划等），一边行发店铺创业项目策划活动，从而将创业团队的运作贯穿于教学的全过程。
一本万利创品牌——企业品牌塑造的5大关键(试读本)
免费
本书紧紧围绕我国企业品牌的现状与特，介绍了改变企业命运的3大问题，企业创品牌的3大系统，构筑品牌灵魂的4个维度，低成本品牌推广的5大方法，企业品牌维护的3大重。这5个方面成为企业塑造品牌的5大关键。本书内容浅显易懂，通过大量的图表和案例，着重介绍了塑造企业品牌的步骤、方法、技巧等，为读者奉上了一道实用的阅读大餐。本书不仅可以作为企业中高层管理者的指导工具，而且也可以作为企业内部培训的教材，同时也是大、中专毕业生行职业化训练与学习的辅导用书。
渠道为王——销售渠道建设3部曲(试读本)
免费
本书通过选渠、渠、护渠3部曲，深剖析了渠道结构设计、渠道成员选择、渠道产品线梳理、渠道价格引擎启动、渠道终端铺货、渠道成员管理、渠道物流管理、渠道账款管理及渠道绩效评估等现实问题，为在渠道管理中陷困境的企业提供了实战经验和系统解决方案。本书不仅可以作为企业中高层管理者的指导工具，而且可以作为企业内部培训的教材，同时也是大、中专毕业生行职业化训练与学习的辅导用书。
大逆转——危机下的营销创新(试读本)
免费
本书融合博大精深的东方智慧与西方科学领先的营销管理理论，结合上百个实战咨询案例行研究，归纳和提炼出了“持续赢销的营销创新模型”理论体系，给出了企业持续赢销、成功应对经济危机的创新营销*战略。 本书洞察深远、逻辑分明、结构严谨、条理清晰，对读者理解具有持续赢销能力和超强应对经济危机能力的企业的创新营销战略，具有很强的指导意义。
中国消费品市场监测与分析报告 2013(中国人民大学研究报告系列)
￥29.40
《中国消费品市场监测与分析报告2013》是该系列报告的第九次发布，是中国人民大学贸易经济系、中国人民大学流通研究中心科研人员经过一年的市场运行监测和四个多月的数据汇总分析形成的研究成果。自2005年以来，该系列报告已逐渐成长为国内系统、实时监测中国消费市场和重要产业的深度研究报告。本报告得到了来自商务部、国家发改委、国家统计局、国务院发展研究中心、中国社会科学院、各行业主管部门和行业协会组织、诸多专家和学者的关注和支持。本报告力求数据翔实、图表清晰、分析合理且预测准确，旨在为国家决策部门提供客观的依据，为相关研究机构提供共同交流的平台，为中国市场建设和产业发展献计献策。
直播营销
￥18.00
在网红经济内容大爆炸时代，本书以案例分析为核心，以实战技巧为原则，手把手教你玩转直播营销。 本书共分为7章： 1章对直播营销的基础知识行了阐述，引直播的概念、直播的历史、个人直播与企业直播； 2～6章按照“总—分”的结构，先分析直播营销的整体思路，然后重讲解了直播营销前期的策划与筹备、中期的实施与执行、后期的传播与发酵，以及活动的复盘与提升； 第7章分场景对“直播 电商”、“直播 发布会”、“直播 互动营销”、“直播 内容营销”、“直播 广告植”、“直播 个人IP”等直播营销的案例行了深剖析。
基于投资者关系视角的公司品牌研究
￥23.56
上市公司的价值取决于产品市场和资本市场两方面的影响。其在产品市场上取得的品牌影响力是否会对资本市场产生影响，影响机理是什么，以及如何利用这些影响等问题是本书研究的重。 本书以信息不对称和投资者关系理论为基础，从公司品牌信息的价值效应和沟通效应两方面行了相关探讨。研究发现，公司品牌价值对资本市场公司价值会产生正面影响；年报作为上市公司重要的沟通媒介，在沟通公司品牌价值信息方面的作用并不显著；公司品牌信息互动沟通水平与公司价值之间呈现非线性的U 形关系。
传染：塑造消费、心智、决策的隐秘力量
￥16.99
在我们生命中的每时每刻，无论是平凡场合还是重要时刻，以及我们所做的每件事中，他人的行为对我们所做的每件事都有着巨大的影响，虽然我们并未意识到这。即使是陌生人，也会对我们的判断和决策产生惊人的影响。不过，社会影响不一定总会让我们人云亦云。有时我们会从众或是模仿周围的人，有时我们则会标新立异，刻意避其他人的某种选择或某种行为。 在这本令人称奇又具有强大说服力的书中，沃顿商学院市场营销学教授、《纽约时报》畅销书《疯传》的作者乔纳?伯杰，综合了市场营销学、心理学和社会科学等方方面面的研究成果和《传染：塑造消费、心智、决策的隐秘力量》内容简介：在我们生命中的每时每刻，无论是平凡场合还是重要时刻，以及我们所做的每件事中，他人的行为对我们的判断和决策都会产生巨大的影响，这就是社会影响。社会影响不一定总会让我们人云亦云，有时我们会从众或模仿周围的人，有时我们则会标新立异，刻意避其他人的某种选择或行为。 在这本令人称奇又具有强大说服力的书中，沃顿商学院市场营销学教授、畅销书《疯传》的作者乔纳?伯杰，综合了市场营销学、心理学和社会科学等方方面面的研究成果和思维方式，探究个人消费、心智、决策背后那些微妙而隐秘的影响力。通过更好地理解社会影响的作用机制，我们能够决定何时抵制其存在，何时受其作用，以及如何利用这一传播规律做出更明智的选择，提高对自身行为的控制力。 无论你想影响他人，还是仅仅想了解人类行为背后的秘密，你都会在《传染》这本书中找到答案。本书会使你看待自身以及周围其他人行为的方式发生天翻地覆的变化。
用脑拿订单2.0
￥35.80
销售工作不是简单的体力劳动，不是靠勤奋、励志、鸡汤就能够如愿的，销售需要用脑。《用脑拿订单2.0》从线性销售、非线性营销以及全脑博弈三个部分手，让读者通过3个30天的学习，全面掌握互联网时代销售与营销的各项技能。 《用脑拿订单2.0》专注于解读互联网时代的销售与营销流程，对传统销售与营销理念行了全新的解读，给出了应对新时代的方法，以及可以通过训练而熟练掌握的技能。 《用脑拿订单2.0》带领销售人员用30天思考客户的订单，30天思考市场的销量，30天思考自己的前途，连续90天，形成思考的习惯，让自己的大脑充满能量。
销售，用心就不难
￥18.06
本书特别针对中国的媒体环境给出了新媒体的经营之道：从策略制定到组织架构搭建，都给出了理论模型和合理化建议，对于传统媒体的转型者和新媒体的介入者都有着现实指导意义。
软文写作与营销实战手册：软文写作技巧+文案创意+即刻引爆传播
￥36.66
每一个成功的产品和服务背后，都有出色的软文文案在支撑，不论是产品特色，还是产品的使用规范，软文都能在清晰传达信息的同时，带给消费者赏心悦目的感受。无论是闻名已久的脑白金，还是异军突起的加多宝，又或者是随处可见的电商、微商软文，都有着强大的营销能力，因此，对营销人员和企业文案来说，写好软文至关重要。 《软文写作与营销实战手册：软文写作技巧 文案创意 即刻引爆传播》从软文的基础性知识说起，通过详细的案例展示，教会文案从业者如何从软文的标题拟定、正文布局、关键词嵌、故事嵌、推广平台和方式选择、引爆策略等方面，快速手，写好软文，做好文案，引爆传播，让营销事半功倍!
APP营销实战：抢占移动互联网第一入口(第2卷)
￥19.99
《APP营销实战：抢占移动互联网第1口（第2卷）》作为APP营销的实战篇，通过列举当当网、手机*、美团外卖、新浪微博、今日头条等52个知名品-牌APP的成功案例，讲解了电商平台、社区服务、娱乐休闲、实体零售、餐饮住宿、交通出行、教育培训等7大领域的APP营销实战技巧，帮助读者抢占移动互联网第1口，快速实现商业变现。 《APP营销实战：抢占移动互联网第1口（第2卷）》结构清晰，实战性，适合于从事APP运营与推广的企业或个人使用，也可以作为APP相关营销公司的培训教材。
社会化营销，这一本就够了
￥31.42
随着微博的兴起、微信的崛起、社交平台的丰富和网红经济的风口，品牌圈兵荒马乱。我们见证了无数次战役，却只见证了少数胜利者的高歌，大多数企业是怎么失败的连他们自己都没弄明白。信息过载、选择过剩，传统媒介的打法已经失灵，无法唤醒消费者。情感会左右选择，企业做营销容易自嗨，而消费者的感受是“你确实很好，但我无感”。品牌因背负太多KPI而走入歧途，大部分运营和传播从来没有策略和洞察。面对移动时代心不在焉的受众，品牌要做的是情感洞察，而不是简单、粗暴地打扰消费者。《社会化营销，这一本就够了》从社会化营销环境、运营技巧、创意洞察、社交文案、H5等角度结合广告的本质，告诉你品牌如何做可以真正有效地传播及如何影响受众。这是一本带有情怀的行业书籍，既有烧脑的知识体系，又有实战案例。它不是纯粹的工具书，而是把严肃、枯燥的营销专业知识写成流畅的情怀散文，行内行外的人都能轻松阅读且有所收获。本书既有常识又有知识，所谓的干货大抵如此，“让终的营销内容回归，重塑你的产品认知”是社会化营销区别于传统营销很大的亮点。
重构零售：新零售时代企业生存法则与经营实践
￥25.00
马云说：“纯电商的时代很快就会结束，未来的十年、二十年将没有电子商务，取而代之的是‘新零售’。线上线下和物流、大数据结合在一起，才是真正的新零售！” 亚马逊说：“Amazon Go的无须排队、无须结账、无须售货、无收银员才是未来新零售门店该有的样子……” VMC说：“新零售=传统零售业务 新技术 新金融，VMC Anywhere新零售系统是*适合商品流通行业的新零售！” 新零售到底是什么，未来的零售业又是何种形态？我们能否实现人货场重构、消费场景无处不在？大数据、智能化能得到怎样的运用，AR/VR又能带来怎样的虚实消费体验？ 新零售绝不是简单的线上线下融合相通，在零售营销的技术变革中，顾客洞察－身份识别、位置识别、个性化服务，构成了关键驱动要素。总之，本书将为你一一讲解新零售的真正含义，以及如何用新思维、新模式、新方法来迎新零售！
新媒体营销密码：开启全联接时代新思维
￥7.96
在新技术驱动下，传统互联网正在发生一场彻底的革命与升级，一个无所不包、全智能的全联时代正快速向我们走来。全联改变了人们的交互模式，也破了原有的营销生态！在全联时代，我们需要用全新的视角去理解媒体、理解营销。 另外，营销传播渠道越来越强地呈现出多元化态势，简单、粗暴的广告效果已然日渐式微，而新媒体顾问式整合营销这一全新的新媒体营销模式，凭借其独特的商业思维和执行技法，快速从边缘走向核心。 本书全面深讲解新媒体营销的思维、战略、战术、方法和案例，让企业和新媒体运营商可以学到新媒体营销真本领。
电商创意文案修炼之路
￥19.63
电商文案的个性化之战已经打响，同时也涌现出一大批个性的文案写手，他们用把控消费者心理的写作方式，赚取着点击、销量、转化。他们都是各大Top类目爆款的幕后推动者，我们不得不佩服这些文案写手，在鱼龙混杂的电商圈中，利用他们与众不同的文案写作手法,紧紧地抓住了广大买家消费者的眼球。 本书内容浅显易懂，从文案新手的成长要素出发，向读者传达了一种新的成长理念，专业的理论知识讲解与精美案例展示的完美结合，循序渐进地向读者传达了电商文案工作中的有关知识，让读者在学习欣赏的过程中丰富自己的文案思路并提高文案创意能力。
品牌战略
￥2.00
品牌是一个非常中性的词汇，这是非常重要的一点，品牌并不总是正面的，也有负面的，它是品牌的消费者和经营者共同作用的结果。如果用简练扼要、精辟鲜明的语言从本源上对品牌进行定义的话，品牌定义应该是品牌经营者（主体）和消费者（受众）互相之间心灵的烙印。简而言之，品牌就是心灵的烙印。烙印是美丽还是丑陋，是深还是浅，就决定着品牌力量的强弱，品牌资产的多寡和品牌价值的高低。
新零售全解读
￥36.91
2017年9月中旬，中美两国几乎同时公布了8月*社会消费品零售总额。美国数据跌出预期，而中国零售业数据持续增长。在这背后，中国零售业态持续创新、赋能型新零售被认为是关键因素。 2016年10月，马云在云栖大会上*次提出新零售的概念，如今，新零售大环境下的一系列商业创新正在重塑电商市场。在这一年的时间内，已经出现了非常多的新零售物种和新零售样本。本书对这一年中出现的新零售理论和样本行了集中梳理，是一本具体阐释新零售的专业书籍。 本书适合：电商从业者、有志于改变互联网商业生态的创业者、商业理论研究人员等研读。
