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AI+客户服务与管理(微课版)
￥29.90
在电商行业迅猛发展、消费者需求越发多元的当下，网店客服作为商家与消费者之间沟通的桥梁，其服务质量直接影响店铺口碑与交易转化。同时，AIGC技术迅速兴起，为网店客户服务领域带来深刻变革。本书以项目任务式体例精心编排，系统地讲解了网店客户服务的相关理论知识与技能技巧，共包含9个项目，分别是网店客服认知、智能客服工具的应用、售前建立客户关系、售中促成客户交易、售后解决客户问题、直播客服的承接、客户关系管理、客服数据监控与分析和客服团队管理等。 本书内容新颖、系统*，既可作为高等院校电子商务、网络营销与直播电商、市场营销等相关专业课程的教材，也可作为网店客服从业人员的参考书。
利润裂变:新阿米巴x合伙人制x数字运营
￥34.99
产业互联网时代是一个处处充满挑战和机遇的大转型时代，也是一个颠覆商业模式和经营管理模式的时代，更是一个企业必将用数字化思维造科学运营管理体系从而构建自身核心竞争壁垒的时代。到底是经营出了问题，还是管理出了问题？是生产关系出了问题，还是生产力出了问题？种种困惑和挑战促使我们不断追寻管理的本质。管理大师彼得·德鲁克说：“管理的本质是激发善意”。但反观很多企业在做管理的时候，是在用“堵”而不是用“梳”的理念去抑制组织和员工的活力。 敏捷经营系统=新阿米巴×合伙人制×数字运营，这套模型本质上是为企业系统化构建一套平台赋能、员工合伙、数字治理的利润裂变增长模式，让企业更敏捷地适应新经济环境，并保持持续盈利和持续创新活力。在这套体系里，新阿米巴模块解决平台赋能、敏捷前端的组织设计、独立核算及经营哲学共有问题；合伙人制模块用责权对等、孵化裂变、战功举手、协同共生机制来黏住员工利益；数字运营模块用事前算赢、事中跟踪、事后经营分析和持续改善、数字决策来锁住管理。新阿米巴经营体系、数字运营体系与合伙人机制互为放大器，从而实现经营单元自动复制、无限扩张和“全员参与”经营，复制更多内部企业家，这就是企业裂变式增长的要义。
写作与沟通(微课版)
￥32.50
写作与沟通是人们在学习、生活和工作中不可或缺的技能，这在发展素质教育的新时代尤为重要。本书正是为了配合高等院校文化素质教育和课程教学改革而编写的。 本书分为写作和沟通两大部分，共十1章。其中写作部分6章，包括实用写作概述、常用事务文书、商务类文书、会务文书、求职应聘文书和公文，主要讲述各类应用文写作的基本格式和具体要求。沟通部分5章，包括沟通概述、日常沟通、自我沟通、职场沟通、商务沟通等内容，主要阐述沟通的功能、原则、要求和技巧。每一章均设置了“情境与思考”引导学生进入该章的主题，节前设有“课堂案例”供学生学习参考，节末设有相应的习题供学生巩固练习。 本书重视理论知识，但又不拘泥于理论知识的传授，根据不同的学习、生活和工作场景，不同的写作和沟通任务，注重对学生独立思考、准确表达、有效沟通等能力的培养。
股币融合:RWA与DAT重塑下一代资本市场
促销价:￥24.99|￥79.00
剖析数字货币与主流金融体系深度融合之趋势。 本书以“股币融合”为核心线索，探讨了证券代币化与代币证券化如何打破传统资本市场与数字货币市场的壁垒，内容覆盖了现实世界资产(如股票、*、基金等)如何通过链上代币化获取全球化和全天候流动性，以及比特币ETF、数字货币财库(DTA)公司、稳定币等合规金融工具如何为数字货币打开主流金融的大门。 书中不仅详细解析了相关技术原理与商业模式，还深入介绍了华尔街机构和全球监管者在实践中的探索与创新。此外，书中还展望了RWAFi(现实世界资产金融)在未来跨界资产流动中可能扮演的关键角色。 本书以冷静、专业的笔调，为读者呈现了下一代资本市场的演进蓝图。它有助于金融机构从业者理解融合趋势下的机遇与挑战，为监管者和研究者提供扎实的案例与政策思考依据，也能帮助投资者和企业家前瞻性地把握资产配置与商业模式的未来方向，为迎接全球金融格局的深刻变革做好准备。 本书案例与分析主要基于美国、欧盟、新加坡及中国香港等国家和地区的法律法规、监管要求和机构实践，仅供研究参考，不代表相关模式适用于中国内地金融环境。读者应充分考虑监管差异，谨慎评估适用性。
跨境电商运营(微课版)
￥33.60
本书以培养读者跨境电子商务店铺运营能力为目标，依托全球速卖通这一典型的跨境电子商务平台，详细介绍了跨境电子商务平台店铺运营全过程，主要包括运营准备、运营常规和运营优化3个模块，培养读者实现从“知跨境”“会运营”到“精数据”的能力提升。 本书以工作过程为导向，采用项目教学的方式组织内容。根据业务流程，每个项目分为3～4个工作任务，每个工作任务由任务描述、相关知识、任务实施和同步拓展4个部分组成。通过8个项目的学习和训练，读者不仅可以为胜任跨境电子商务运营专员、客户服务人员、营销专员等岗位打下扎实的基础，还可以掌握跨境电子商务领域的创业技巧。 本书可作为中、高等职业院校跨境电子商务专业（方向）的教学用书，也可供有关跨境电子商务从业人员和外贸业务员学习和培训使用。
国际市场营销(第3版)
￥33.60
本书内容主要包括国际市场营销学的基础知识；经济环境，文化与社会环境，政治与法律环境，人口、科技与自然环境；以及市场营销调研，竞争战略，目标市场战略，市场战略，产品策略，定价策略，分销渠道策略，促销策略和营销计划、组织、控制；等等。 本书重讲解了国际市场营销理论基础知识及其应用，在结构安排上，每章章首都设有学习目标、引例，正文穿插了案例与评析、视野拓展等栏目，章后设有本章小结、综合练习题等内容。 本书配有教学大纲、电子教案、电子课件、补充教学案例（含文本和视频案例）、习题参考答案、模拟试卷及答案等教学资料（部分资料仅限用书教师下载），索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。 本书适合作为高等院校国际经济与贸易、市场营销、工商管理、企业管理等专业的教材使用，也适合企业管理人员及营销人员阅读。
反内卷:从恶性竞争到价值共创
￥99.00
无论是当年在北新建材做石膏板时的价格战，还是我在中国建材集团做水泥业务时的恶性竞争，以及做中国上市公司协会会长这几年目睹的不少行业的严重内卷，这些经历都让我对内卷有了更深刻的认识。内卷使得广大企业深受其害，行业乱象丛生，正常的市场秩序受到严重冲击，表面上是由产能过剩、同质化竞争造成的，本质上则是由企业战略的短视与对规模的盲目崇拜所致，这让众多企业热衷于市场的横向扩张和争夺，而非价值与技术的纵向深耕。 本书以问题为导向，构建了一个多维度、可落地的破局框架：从政策层面，借鉴国际产业政策经验，探讨供给侧结构性改革与需求侧管理的协同路径；从市场规范角度，解析反不正当竞争法、反垄断法的实践逻辑，倡导从恶性竞争转向竞合共赢；从行业生态维度，强调行业自律、行业协会的责任与大企业担当的重要性，提出企业家心力修炼的核心方向；从产业升级视角，注重以并购重组提高产业集中度、以“价本利”替代“量本利”的定价策略，为产业提质增效提供思路。同时，本书突出创新的核心价值，主张以差异化、细分化、高端化、品牌化开拓蓝海市场，并强调通过加强知识产权保护、建立全国统一大市场，为企业创新保驾护航。 本书延续以事讲理的风格，将观察思考与实践经验深度结合，为政府、行业、企业破解内卷困局、重塑健康竞争理念与规则提供了兼具前瞻性和实操性的建议，是理解和应对当下竞争困境的重要参考。
敏捷制胜
￥59.95
“打胜仗书系·第二辑”由北京大学国家发展研究院管理学教授,军事管理专家宫玉振领衔翻译，是源自精英*的权/威与系统之作，一套书打通组织领导力、执行力、组织力，锻造不确定时代的组织破局法则。 其中，《敏捷制胜》是将英国特种空勤团（SAS）的战术与商业领导力深度融合的实战指南。作者乔夫·夏普凭借军事与商界的双重经验，提炼出SAS的四支柱组织模型——文化、执行、进化、韧性，并以鲜活案例揭示其商业价值： 1. 颠覆性组织文化：用“人即队，团即人”的理念驱动强凝聚力，赋能企业打造“海盗式创新”基因，在框架内激活个体自由。 2. 领导力革命：从“以身作则”到“服务型领导”，聚焦解决真实问题而非权力标签，让团队在高压中无惧决策、高/效协同。 3. 以小搏大的战术智慧：用游击思维打破资源困局，以速度、攻击性、出其不意颠覆传统竞争，用轻资产撬动高回报。 4. 危机即机遇：提供“重整旗鼓”的韧性法则，让企业像SAS一样在失败中逆袭，在黑天鹅中破局。 若你想在不确定性时代成为真正的胜者，这本书会是你组织升级的必修课。
探秘舞弊地图
￥16.80
打开或者走进书店，讲创业或者成功励志的书琳琅满目，却很难看到一本反向操作、从内部肌理深入剖析企业在财务行为上失败的书籍。
苏州上市公司发展报告(2015)
￥40.80
贝政新、吴永敏主编的《苏州上市公司发展报告 （2015）（精）》由苏州上市公司协会、东吴证券股份有 限公司和苏州大学东吴商学院组建联合课题组撰写。 本书是在《苏州上市公司发展报告（2014）》的 基础上，继续以苏州已上市公司为主体，以苏州新三 板挂牌企业和拟上市预披露公司为补充，面向众多的 市场投资者，从量和质两个维度全面、客观地揭示我 国资本市场苏州板块的发展现状与趋势。 本书内容主要包括苏州上市公司概况、苏州上市 公司市场绩效分析、苏州上市公司财务绩效分析、苏 州上市公司治理结构分析、苏州上市公司再融资规模 与影响分析、苏州上市公司并购重组规模与影响分析 、苏州新三板挂牌企业分析、苏州拟上市预披露公司 分析和苏州上市公司发展展望。 本书可作为各级政府机关经济管理部门、金融行 业和区域经济的实务和理论工作者决策和研究之参考 ，也可作为高等院校经济、管理类专业师生教学和科 研之参考。
中国管理研究与实践：复旦管理学杰出贡献奖获奖者代表成果集(2014)
￥28.80
近20多年来，管理学在我国日益受到人们的重视，这和我国的改革开放、经济社会快速发展有关，也和我国步入社会主义市场经济有关。其实，新中国建立以来，在经济和社会领域内都存在大量的涉及管理学的问题。我长期在大型企业、对外经济贸易部门和从事经济方面的领导工作中也都深切感受到这一点。但由于种种原因，管理学在相当长的时期内未能得到应有的重视。
基于超文本的企业技术创新界面整合管理研究
￥15.90
技术创新是人类财富之源，是推动经济增长的根 本动力，是企业核心竞争能力的集中体现。界面管理 理论研究是分工经济发展到新的历史阶段的必然要求 ，也是整合各种资源，促进集成经济发展的客观需要 。李卉妍编著的这本《基于超文本的企业技术创新界 面整合管理研究》基于超文本组织对企业界面管理的 启示，借鉴管理学、系统学、统计学等多学科理论， 对企业技术创新过程中的界面进行了整合管理研究， 有利于企业改善技术创新效率，提高界面管理效果。
5分钟，拿订单
￥7.98
《5分钟拿订单》解决了终端销售中每天都会遇到，同时也是令销售人员困惑的问题，是一部真正可以解决问题、迅速提升销售业绩的实战指南。畅销书作家、人际关系研究专家余世伟先生通过对数百位在销售上取得卓越成就的营销人士的研究，总结出了一套行之有效的销售方法，旨在教会销售人员如何用更小的成本获得更大的销售额，用更短的时间获得更多的订单。
UBER时代来袭:每一个行业都会有一个UBER
￥23.14
在我看来，互联网是一种新的人类语言，互联网是一种新的思维理念，互联网是一种新的人类文明，当然，互联网更是一个崭新的时代。互联网给人类带来的社会分工是“我为人人、人人为我”，互联网给人类带来的消费理念是“不求拥有、但求使用”，*终，互联网给人类带来的社会形态将是“以人为本、和谐共生”。
掘金供应链:如何从以产定销到以销定产
￥9.75
本书以全景案例形式介绍郑博士帮助巨龙公司从以产定销运作特征全面变革为以销定产运作特征的全过程，变革的内容包括将巨龙公司产品分类，对每个类别采取不同的库存策略和市场响应策略，将双月滚动计划调整为周日滚动计划，将组织结构与KPI重新设计；将安全库存设置逻辑与计划排产逻辑重新设计, 制定承诺交期。郑博士还帮助巨龙公司设计并推进了计划变革，经过半年的实施，巨龙公司经营绩效明显改善，库存降低10亿多元，并且几乎不再缺货。读者可以根据此书分析自己企业产销协调计划问题、设计并实施解决方案，掘金供应链。未经许可，不得以任何方式复制或抄袭本书之部分或全部内容。
出纳业务实用全书
￥14.72
出纳业务是所有会计业务中实际操作多的，要想知道如何当出纳，光懂理论还不够，所以本书应广大新手出纳的迫切需求而写成。 黄丽莉编著的《出纳业务实用全书》*的特点是以图写实，就是以详尽的图片来代替文字说明，以顺序变化的图片来展示相关业务的实际操作过程。比如去银行取钱，先通过一系列图显示如何将支票填好，再用图来说明盖章都盖在什么地方、盖成什么样，接着用图说明进账单的填写及签章，后显示银行返回的进账单的样子。每一张单据要盖的印章，包括银行的印章都有相应的介绍。 本书的另一个特点是，更贴近出纳的实际工作，着重对出纳工作中经常遇到的问题做出详细介绍，对一些数量较少的业务只做简单概括的说明。通过详细的三级目录，使读者能够很快找到工作所需。对于有一定基础的出纳，可能日常业务很熟练，而对一些业务量不大但是票据复杂、手续烦琐的业务却可能不知所措。 本书提供了多种银行结算业务使用的单据原图，并大部分都提供了填写样本和盖章样本，这样就可以使读者更好地把握那些不常见的出纳业务。 《出纳业务实用全书》适合完全不懂出纳业务的入门者、有一定工作基础的出纳工作者阅读，也适合其他与财务相关人士作为日常工作的参考读物。
全球思维:中国专业人才如何成长为全球型领导者
￥9.75
本书包含了中国专业人才在进入全球性职位时，需要具备的对中西方文化差异的理解、注意的问题、工作中的沟通技巧等，本书分5篇：中国专业人才的现状，西方文化，中国专业人才如何适应西方文化，在西方国家工作的中国企业领导者，中国专业人才的未来发展。本书作者在中国工作生活多年，同时具备西方文化背景和丰富的中国工作经验，作者从其亲身经历出发帮助中国的专业人才培养国际化思维，适应国际性职位的需要。书中包含了对多位有国际工作经历的中国专业人才的访谈，读者可以从中得到有益的借鉴。
大忙人的趣味管理学
￥17.19
本套书精选了读者受众面广的四门学科——心理学、经济学、管理学和博弈论，旨在通过简单有趣的方式，让读者在快时间学习到有用的知识。本书是一本实用性强的管理学通俗读物，涵盖管理原理、团队建设、企业营销、流程管理等多方面内容，能让读者通过阅读和实践，掌握正确的管理方法和管理手段，提高自身的领导力以及团队的竞争力，让读者在轻松阅读的同时成为名符其实的优秀管理者。 ?
钱多多财会手册:学会内部审计的65个绝招
￥7.41
本书从内部治理的视角，从介绍内部审计基础理论出发，在对内部审计进行充分深入湄查研究和探讨的基础上，吸收国内外有关内部审计的新方法，阐述了对资产、负债、所有者权益、成本费用等内部审计与错弊防范。语言轻松活泼，兼具实用性和趣味性，有助于公司管理者确立加强公司内部审计、重视部控制和风险管理的现代企业管理理念，并通过设置*的内部审计部门和运用先进的审计方法与灵活的技术手段，将这种经营理念转化到不断强化与完善企业的组织改革和全面控制行动之中，以增强公司的核心竞争力，实现公司的可持续发展目标。
行销36计(不花一毛钱环游世界)
￥11.11
本书秉承“借力、使力、不费力”的理念，讲述企业如何借用他人的资金、资源、团队等资源来为我所用，以及如何通过一个策略，让企业扭亏为盈、以弱胜强，成为行业一名，如何通过一个策略，就能免费开公司、让客户疯狂的追着你跑、把产品行销到全世界！
服从命令听指挥：向军队学执行
￥7.84
来自“中国军旅企业家高峰论坛”消息，目前我国现有的企业家队伍中，有过军旅经历的人达30%以上，珠江三角洲和长江三角洲等经济发达地区这个比例更是高达60%以上。而更详细的数据表明，目前在全国排名前500强的企业中，军人出身的总裁、副总裁就有200多人。 联想创始人 柳传志 海尔总裁 张瑞敏 华为总裁 任正非 华远前总裁 任志强 万科董事长 王石 双星集团总裁 汪海 中粮集团董事长 宁高宁 华谊兄弟总裁 王中军 昆仑饭店董事长 海岩 苏泊尔集团董事长 苏增福 天士力集团董事长 闫希军 海航集团董事长 陈峰 三九集团总裁 赵新先 杉杉集团董事长 郑永刚 宅急送创始人 陈平 慧聪网CEO 郭凡生 ……
