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**网店金牌客服实战(第2版)
￥27.50
如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重内容展讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
华为学习之法:赋能华为的8个关键思维
￥38.80
暂无
财务报表(数字经济时代MBA口袋课)
￥24.90
你是否对会计感兴趣，却不知如何门？你想从财务报表中看懂企业的经营状况吗？你是不是掌握了一些会计知识，却仍然感觉不够用？ 亚洲著名商学院日本GLOBIS十五年超人气硬核财务课，沟口圣规教授实操经验丰富、理论见解精到，助你解决无法回避的困惑。“现金流量”“资产负债”“成本利润”“会计规则”，以基本概念为基础，引财务知识和思考方法，教你从数据中掌握公司的业绩和财务状况，精解各种财务工具，看透复杂财报背后的真相，而灵活运用于自己的决策中。 后疫情时代如何突围？这本充满启发性和实践价值的指南，带给我们切实可行的财务工具和思考方法，帮助我们在学习、生活和投资等决策中精准判断，获得先机。
网店运营与管理
￥32.50
本书系统地介绍了网店运营与管理全流程的相关知识。本书共10章，内容包括网上店基础、商品发布与网店管理、商品图片与视频处理、网店装修、网店搜索引擎优化、网店营销与推广、网店客服与客户关系管理、网店数据分析、移动网店运营、跨境电商网店运营等。本书每章都精心设置了“知识框架”“导引案例”“提示与技巧”“课堂讨论”“素养课堂”“思考与练习”“任务实训”等模块，理论与实践并重，以此提高读者的网店运营与管理能力。 本书可作为高等院校电子商务、市场营销等专业相关课程的教材，也可作为网店创业人员和网店运营人员的参考书。
会计基础工作规范详解与实务:条文解读+实务应用+案例详解(第3版)
￥42.00
为了帮助广大会计从业人员正确处理企业会计核算业务，我们编写了这本书。本书对会计基础工作行了详细介绍和解读，便于读者了解会计基础工作，掌握具体的工作要求。本书案例丰富，贴近实务，通俗易懂。 本书不仅适用于广大会计初学者，而且对会计从业者提升自身的业务水平、实现自我价值，也有一定的帮助。
直播营销(微课版)
￥29.90
本书围绕当前火热的直播营销，系统介绍了市场营销概述、直播营销引述、直播平台、直播营销的主体、直播间的搭建、直播营销的内容与带货产品、直播间的引流与保流、主播、直播间的说服与转化、直播脚本与直播复盘、直播间品牌的造与维护等相关内容。 本书做到了理论与实务相结合，书中穿插了大量与章节内容相关的典型案例，有助于读者更好地领会与掌握直播营销与直播间运营的方法。 为了方便教师教学，本书提供了理论课件、案例课件等教学资源。用书教师可在人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）注册账户后下载使用。 本书既适合作为高校直播营销课程的教材，也适合作为从事直播营销工作的人们的参考用书。
精准营销:更低投入,更高回报(营销未来主义者的案头读物 30个挑战,30次赋能)
￥28.75
这是一本精准营销指南。在本书中，富兰克林柯维公司高级顾问，作者斯科特·杰弗瑞·米勒介绍了在品牌营销中可能遇到的30个职业挑战，并提供了天花板级别营销人员转危为安的真实案例，教你在各类场景下的营销困境找到突破口。“界定有效利基市场”“营销不是一个部门在战斗”“把噱头留给好莱坞”等30个宝贵建议与每个挑战一一对应，无论你正在为利基市场寻找好的直营销策略或品牌定位，还是正在混沌的数字营销中寻找方向，本书提供的职业经验将为你的事业和公司的收益保驾护航。
短视频与直播运营(第2版 全彩慕课版)
￥38.80
随着互联网不断地发展，以短视频、直播为核心载体的内容营销已经成为各方角逐和深耕的新战场。本书多角度、深层次地剖析了短视频与直播运营的策略与方法，内容涵盖认识短视频与直播、短视频内容策划、短视频拍摄与剪辑、短视频营销与变现、短视频运营实战、直播内容策划、直播技能、直播运营实战和短视频与直播融合运营案例等，手把手教读者玩转短视频与直播运营，帮助读者快速掌握短视频与直播运营的技巧和方法，抢占短视频与直播时代的红利市场。 本书内容新颖、注重实践，既适合作为高等院校电子商务类、新媒体类、市场营销类等相关专业的教学用书，也适合各行各业的新媒体运营人员和对短视频与直播运营感兴趣的读者学习。
临界点:中国产业转型升级的底层逻辑
￥58.00
本书的主要逻辑，是通过中国经济发展的宏观工业化程，中观产业持续转型升级，微观企业与企业家的精神，透视中国经济发展的底层逻辑和发展趋势。将中国产业转型升级的底层逻辑从宏观、中观、微观维度行梳理，揭示实现路径，提出创新的理论实践相结合的分析框架。 本书分为上中下三篇，每篇由约三四个章节构成。 上篇主要宏观分析中国工业化程及其背后的逻辑关系； 中篇主要分析中国产业转型升级的逻辑； 下篇主要研究分析中国企业，企业家和企业家精神以及中国的比较优势和竞争优势。
危机领导力:带领团队走出艰难困境的7大原则
￥29.50
本书通过回顾在商业史上不同时代、不同行业和不同领域的重要创新案例——从字机的诞生到个人电脑的出现，从煤气灯到荧光灯，从乔治.伊斯曼的业余摄影到电子成像技术等。作者总结出了一套关于产品创新、流程创新、产业创新的规律、范式及模型，从而让当下企业对技术创新方向的评估与决策有据可依，有理可言。 书中的主要内容有： * 创新在产业发展中的角色与定位 * 产业突破式创新的源头 * 产品创新与流程创新在产业发展和竞争中的关系，特别关注终端产品（例如汽车和字机）与原料或同质化产品之间的差别（例如再生纤维和玻璃）。 * 突破式创新侵一个稳定产业时，产业内不同企业的行为。 * 阻碍领军企业在现有产品技术与未来发展之间，构筑连通道的思维定势和战略。 * 当出现科技迭代时，企业应如何成功焕新自己的核心竞争能力本书为学者的研究提供分析工具，为管理者的实践提供实战灵感模型。行业中现有企业如何应对创新，以及随着时间的推移，新老企业如何争夺主导地位。
采购*领导力
￥51.00
采负责连内外部资源，是数据交互的枢纽。采人需要协调内外上下各方，达成公司目标，因此领导力至关重要。作为采人，需要面对外部供应商、内部利益相关者、决策者和支持者4个方向，加上采人自身修为，共5个维度。本书针对每个维度萃取出5个习惯，包括4个积极习惯（正向，增强领导力）、1个消极习惯（负向，削弱领导力），总结出“5S领导力模型”。本书介绍的每一个习惯都是一种外显的行为，照着去做，可以将抽象的领导力变成随时随地可实践提升的滴行为，从优秀走向卓越。《采全方位领导力》置身采场景，描述外显行为，是一本快速提升采人领导力的指南、实用手册。
华与华超级符号案例集4(同一个创意套路仍诞生上百个经典案例,22年来不断助力各个行业打造出超级品牌!)读客经管文库
￥99.00
本书全景式记录了四只猫咖啡、丰茂烤串、小葵花儿童药等案例的诞生过程，还原了如何应用华与华方法做出快速落地、马上见效的超级创意，剖析了超级符号原理如何从企业战略、门头战略、包装设计等方面指导企业少走弯路、少犯错误。华与华百万超级创意大奖赛是华与华公司的内部创意赛事，22年来，华与华始终与中国优秀的本土企业同行，参与了上百家企业从0到1的发展历程，创造了无数经典案例。海底捞、西贝、汉庭酒店、新东方、洽洽、得到……消费者耳熟能详的品牌创意都在其中。无论是在餐饮、酒店、互联网，还是其他领域，华与华用的都是同一个创意套路，却能不断颠覆中国各个行业。 翻本书，洞悉传奇公司华与华不断做出超级创意的秘密。
动态创新:技术变革与竞争优势
￥44.50
这是一个充满不确定性的时代，优秀的领导者必须知道在艰难时期如何领导团队，如何穿越困境，如何驾驭危机。 领导者，顾名思义，是走在最前面的人。他们负责辟疆土，其他人紧随其后。优秀的领导者不仅要带领他人走出困境，还要冲锋在前。 在危机时刻，领导者是未知世界的拓者，是穿越珠峰团队的教练，更是困境转折的催化剂。 麦克斯韦尔认为，领导者需要自我领导，鼓起勇气，承担责任；需要主动变革，清除发展障碍，提高履约能力；需要团结团队，肯定他们，传递信心；需要以身作则，树立榜样，赢得信任；需要直面挑战，承担风险，找到对策；需要双向沟通，听取建议，分享喜悦；需要勇敢决策，顶住压力，从善如流。 这本书是作者约翰·麦克斯韦尔的领导力思想精华。他帮助领导者认清现实，培养大局观，制定计划，做出正确的选择，加强团队合作，树立勇气和信心。这本书是团队在艰难挑战下生存甚至发展壮大的终极指南。
企业风险管理:风险识别与防范
￥55.80
随着全球化的发展，市场竞争越来越激烈，任何企业都处在多变的环境中并随时面临着风险，企业建立风险管理体系的重要性和紧迫性正逐步突显。风险管理对于企业实现目标、提高经营效率以及落实有关政策法规十分有益，对于企业提升生存能力、增强核心竞争力具有不可替代的作用。 本书内容分为两篇论述，第一篇为风险管理理论篇，第二篇为风险管理实战篇。理论篇侧重讲解风险管理的基本概念、方法、数字化时代的风险管理趋势、企业战略风险等内容。实战篇以分解企业实际业务循环的风险为基础，从企业投融资风险手，依次讲解企业运营、国际化业务等方面的风险分析与应对，最后从全局视角讲解企业风险管理体系建设方面的相关问题。 本书案例丰富、内容充实，适合企业的中高层财务人员阅读以及想要学习企业风险管理的读者使用。
进出口企业合规纳税指南
￥42.00
出口环节的税收征管要求比较复杂，出口企业只有同时兼顾业务实际、海关要求及税务相关规定，才能做到合规纳税。 本书同时从海关与税务两个维度着手，全面介绍了在出口业务中，出口企业应如何正确对待海关与税务机关的税收征管要求，内容主要包括出口环节的税收征管方式、相关法律责任、海关征税的技术问题与具体要素、特定情形下口环节的征税、出口环节的税收优惠政策等。全书内容以实际问题为导向，厘清了各种业务模糊之处，有利于企业避出口业务中的“雷区”，从而有针对性地搭建起适合自身情况的合规体系，为企业合规纳税、健康发展提供保障。
走向敏捷:领导者敏捷管理手册
￥45.00
近年来，业务敏捷已成为zui重要的管理主题之一。敏捷领导力的核心是人，以人为本是敏捷的关键。向敏捷的转型始于领导者做出深思熟虑的选择，以“赋能”团队，而不是通过“命令和控制”。然而大多数领导者的经验源于控制，并不具备向敏捷转型需要的相关经验。控制始终主导着敏捷，并且已经渗透到传统组织中，束缚了领导者在组织中建立赋能领导力。 《走向敏捷》是一本实用工具书，供领导者在实现敏捷的过程中使用。14个助推器推动领导者做出决策并始个人向敏捷的转变。《走向敏捷》还提供了21个工具，这些工具帮助世界范围内的高管们在追求敏捷的过程中取得了成功。通过阅读和学习这本书，他们已经在组织中建立了无处不在的领导力。 《走向敏捷》将有关敏捷的讨论付诸实践，鼓励领导者适应不断变化的时代。本书提供的在组织中掌握敏捷的思路、工具，能帮助领导者实现个人转变的同时，推动组织实现巅峰绩效。
进阶思维:打破成长的边界
￥45.00
在当今社会，我们每个人不但要面对职场的竞争压力，而且要面对生活中的琐碎事情和意外。如何让生活多一些精彩、少一些遗憾？如何在工作中多一些能力积淀、少一些迷茫？如何控制情绪从而不焦虑、不慌乱？如何处理好家庭关系？如何做好财富管理？如何给人生做好布局？这些是很多人都渴望了解的问题。本书作者拥有丰富的人生经验，既经历过人生的辉煌，也跌落过人生的低谷，但他从不屈服于命运。作者通过自己的亲身经历，总结出人生成长的阶关键词，包括规划力阶、自控力阶、学习阶、领导力阶、职场阶、家庭阶、财富认知阶、理财阶，鼓励每个人过好精彩的生活，找对人生的路，创造无限可能。 本书适合所有处于迷茫和焦虑中的职场人、面对人生选择的中年人以及对生活不放弃的人阅读。
精益管理理论与应用
￥45.00
精益管理是理论与实践反复验证的成果，为广大工业企业和各类组织所青睐，它在中国实践四十年来沉淀的大量优秀案例和成果，帮助众多企业、组织提升了经营水平。以齐二石教授为核心的编写团队在行多年理论研究的基础上，将亲历的精益管理实践结合经典案例，编写成本书。其特色在于提出了一套较为适合我国企业的精益管理理论和精益管理技术体系，如精益设计、精益生产技术方法等，还增加了精益职能管理和生动的精益管理案例，具有很强的应用性和借鉴性。
透明商业:数字时代成功之路(第2版)
￥35.88
透明商业，是指在全面实现数字化转型和应用的基础上以人为本的商业场景。本书首先通过深分析影响社会经济发展的信息不对称、能力不对称和观念不对称的现象，提出利用数字技术使身份、行为、状态和价值实现“透”+“明”，达到可信化；之后着重介绍透明商业的多个典型场景，为读者详细介绍更具体的概念分析和实践策略。可以说，本书是一份面向未来商业的解决方案。 本书适合企业决策者和管理者，以及市场营销人员与创业者阅读使用。
1%的精进:简单到不可能失败的商业关键技能
￥36.00
固步自封必然会被市场淘汰，颠覆性的创新则有可能自乱阵脚。聪明人都知道要稳中求。 美国著名中小企业管理专家苏珊·索洛维奇给出了一整套简单易行的做法—每次只做一次调整。通过对公司业务的每一个方面—营销、客户服务、财务、产品、员工等行增量调整，然后重复这个过程，就可以不断发现弱并及时弥补，找到增长的机会。这就是卓越企业应该养成的习惯。 本书用生动、丰富的案例，介绍了许多实用的管理方法，比如如何调整产品或服务新市场，如何让客户成为你的品牌宣传大使，如何通过销售价值而不是商品提高价格等，这些方法虽然微小却很高效，足以给企业的盈利及创新能力带来积极的影响。
2023年中国资产管理行业发展报告
￥54.00
2023年全面净值化改革后，波浪式、曲折式的经济复苏过程将直传导到资管行业的资产价格上来，间影响到投资者对资管体系的信任和风险偏好。尽管短期内需要面对经济转型期带来的挑战，但资管行业未来仍有较大发展空间：资管行业可实现跨时间、跨区域、跨品种的资源配置，国内经济增速换挡并不意味着资管行业的发展会长期陷低谷；为适应经济发展的新特征，资管行业在科创、绿色、养老等新增长领域持续发力；围绕更好地服务投资者这一主题，资管行业自身的发展重心也出现了一些新变化。 逐步从“赎回潮”影响中走出的中国资管行业，适逢金融监管改革的重要时，在市场和监管的双重考验中砥砺前行，未来发展路径需要各类机构充分发挥自身资源禀赋来积ji探索。作为行业发展的记录者，我们对此充满期待，并将持续跟踪这一宏大而又不断演、持续革新的行业故事。 全书共分为三个部分。第一部分行业格局篇之中，从行业发展的角度，就资管行业的新特征、金融监管改革、中国资管行业与新经济的良性互动、国内养老金融、国内ESG资管产品、家族办公室等领域展了研究。第二部分机构专题篇关注了各类资管机构的未来发展路径。第?三部分海外及中国香港地区资管篇着重对美国、欧洲、日本、中国香港地区和新兴市场的资产管理行业做了记录和观察，并对迈成长期的金融数据共享和碳金融市场做了分析，力求从中探寻出可以为中国资管行业所参考的经验与心得。
