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智慧物业管理与服务系列--物业客服人员工作手册:岗位·沟通·技能·晋阶
￥23.99
《物业客服人员工作手册：岗位·沟通·技能·晋阶》一书由客服人员岗位须知（客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求），客服人员的沟通能力（沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧），客服人员服务技能（业主住服务、二次装修服务、咨询待服务、费用催缴服务、社区文化建设），客服人员管理技能（物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理），以及客服人员成长规划（行自我提升、实施自我训练）内容组成。 本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。 本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业管理投诉解决与沟通技巧
￥23.99
《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由部分物业管理投诉解决：客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范，以及第二部分物业服务沟通技巧：物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员会沟通，共七章内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材；物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业管理与服务常见问题解答
￥23.99
《物业管理与服务常见问题解答》一书由前期物业管理常见问题解答（物业项目管验收、物业项目伙服务），物业安全维护常见问题解答（安全防范管理、消防安全管理、道路交通管理、突发事件管理），物业环境维护常见问题解答（保洁服务、绿化服务、虫害防治与消杀管理、物业区域污染防治、物业违章搭建管理），工程维保服务常见问题解答（设施设备管理、建筑养护管理、二次装修管理），客户服务常见问题解答（日常服务的展、客户走访与回访、客户投诉处理、客户关系维护、社区文化建设），物业日常管理常见问题解答（物业多种经营的管理、人力资源的管理、服务质量的控制）内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材；物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
AI领导课:企业数智化转型的9项关键行动
￥42.00
企业领导们，要驾驭AI，而不要迎合AI、托付AI。 AI在处理常规性任务方面展现出了巨大的潜力，但领导在部署AI战略的过程中，不能一味地用AI代替员工，或做甩手掌柜，将工作决策托付给AI，因为这样做常常导致AI战略的失败。领导人应发挥领导力、创造力，更好地维护人际关系，通过清晰有效的沟通、人际协作，促使员工从事那些需要软技能、同理心以及技术洞察的高层次工作。而这些能力正是AI难以复制的。领导人的正确行动将为员工协同AI创造更大价值，注新的驱动力。 本书为当下领导人如何有效部署、实施AI战略提供了深刻洞见。作者用众多生动鲜活的真实案例提炼出9项关键行动来提升组织的长期竞争力。这些策略来自作者在商学院的课堂交流和企业咨询服务中的实践经验，不仅能帮助领导人更好地理解AI的潜力，也指导他们在保持人类领导力优势的同时，将AI技术融企业管理之中，以提升员工绩效，为企业带来更大的竞争力，实现业务的持续增长
21世纪的货币与资本:通胀归来
￥45.00
这是一本为陷货币之网的我们，揭货币与资本神秘面纱的经济通俗读物。从金银到纸币，从货币时代到信贷时代，从大通胀到魔法货币，货币与资本如何影响经济运行的周期，它们在经济萧条与繁荣之间到底扮演了怎样的角色？通货膨胀和通货紧缩究竟怎样影响了每个人的生活？为什么面对货币的谜题，无数经济学家对其如此着迷而又忧愁满腹？本书以新颖的方式讲述了与货币相关的故事，通过不同经济学派关于货币的认知探索了货币的本质。作者透过货币与资本的视角讲述了经济萧条与繁荣背后的故事，将西方当前卷土重来的通胀问题，置于货币演变史的背景之下，并探讨了21世纪的货币政策是否让西方陷悬而未决的“认命时代”这一经济话题。
从预算管理到经营管理
￥35.50
如今，预算管理在企业管理中的作用日益突出，做好预算管理，能够帮助企业实现内部资源的有效配置，让资源产生更多的收益。 预算实操过程不是单纯的理论推演，本书按照企业实际工作流程，从实务操作的角度讲述了预算表格如何设计、如何填写，预算数据如何汇总、如何审核，以及如何以企业发展战略为导向做好预算的执行与控制、修订与调整、分析与评价。本书所描述的预算管理思想若用于实践，相信将有助于企业形成有制度、有评价、有考核，能兑现奖惩，能维护预算管理严肃性的预算管理机制。本书案例丰富，相关资料的配备使内容更容易理解，既可以帮助预算编制人员更好地完成实务工作，也有助于企业管理者提升预算管理水平。 本书既适合企业管理人员、财务人员及财经院校相关专业的师生阅读，也可以作为企业实施预算管理的培训用书。
咨询的奥秘2:咨询师的百宝箱(珍藏版)
￥34.90
本书是全球咨询领域热销不衰的《咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧》的续篇。本书是一本顾问手册，也是一本有关于成长、能力提升和良好人际关系的指南。作者通过幽默生动的语言，让读者在轻松的氛围中与书中的人物产生共鸣，在不知不觉中获得启发。作者以“自尊工具箱”中的 16 种工具做比喻，让读者发掘每个人拥有但常常被忽视的能力，并且逐章介绍每种工具的使用方法。 本书不仅能帮到专业咨询人士，也对普通读者在日常生活中如何与人相处有借鉴意义。
采购人员精细化管理工作手册
￥23.99
《采人员精细化管理工作手册》从企业精细化管理所涉及的管理要、管理流程、管理规范等角度分别对采业务中的各个事项予以解析，力求为采人员的工作实施提供操作指导。 《采人员精细化管理工作手册》分为12个章节，具体包括采员的岗位职责与要求、采申请与采计划制订、供应商发与管理、采价格管理、采洽谈、采合同管理、采成本控制、采交期控制、招标采、采方式管理、采信息管理、采人员绩效管理等内容。 《采人员精细化管理工作手册》适合采管理从业人员、企业咨询师、企业培训人员以及高校相关专业师生的使用。
新零售经营管理一本通--商场超市运营与管理
￥27.99
《商场超市运营与管理》一书详细论述了新零售时代商场超市的转型、卖场布局规划、商品结构优化、采与供应管理、商品损耗控制、卖场促销管理、卖场安全管理、提升服务质量、加速转型电商、O2O 跨越发展、布局新零售 10 个部分的内容。 本书定位于实操读本，完全去理论化，内容简洁实用，同时板块设置精巧、结构清晰明确。既可作为专业培训机构、院校零售专业等作为培训教材、培训手册，又可以作为商场超市各级人员的工作指导书，直应用于实际工作中。
国际工程项目合同管理全流程手册
￥34.99
随着中国倡导的共建“一带一路”战略步伐的推，国际化经营的规模日益扩大，工程企业走出去的路子也越来越宽。本书结合中国工程企业国际化经营的实践，以国际工程合同管理为主线，阐述了国际工程合同全流程管理的理论和实际知识，期望对中国工程企业持续做好国际化经营，防范项目管理风险，推动高质量发展，具有一定的指导作用。
企业安全健康与应急管理丛书--企业消防安全与应急全案(实战精华版)
￥27.99
《企业消防安全与应急全案（实战精华版）》分为10章，包括消防设施的配备与管理、灭火器的配置、消防安全标志的设置、消防安全管理规章制度制定与管理、企业消防安全组织建立、消防安全教育与培训、消防安全检查、火灾隐患排除、消防应急预案的编制与实施、火灾事故责任分析等。本书实用性强，书中提供了大量的案例，全部来自国内知名企业，供读者参考使用。 《企业消防安全与应急全案（实战精华版）》可作为企业主要负责人、安全生产技术与管理人员、其他生产部门相关人员的工作指导用书，也可作为企业职工、在校学生消防安全与应急相关培训用教材，还可作为企业安全生产宣传教育参考 用书。
品牌领导(典藏版)
￥64.00
在数据已经成为资产的当下，如何有效发挥品牌资产的势能，将品牌管理提升到领导力层面？在全球化势不可挡的时代背景下，如何建立全球性品牌领导地位，而非停留在发展全球性品牌的阶段？本书从全球化的视角，在对欧洲、美国以及其他国家和地区行300多项品牌案例研究的基础上，讲述了通用电气、阿迪达斯、耐克、万事达、惠普、宝马、麦当劳等企业创建全球品牌的故事。全书系统性阐述了创建品牌领导力的四大核心议题：品牌建设需超越大众媒体广告；拓展品牌识别模式，塑造“品牌精髓”；对全球品牌行有效管理；创建品牌组合战略，建立品牌关系谱。
营销革命3.0:从价值到价值观的营销
￥45.00
营销1.0时代，即“以产品为中心的时代”，这个时代的营销被认为是一种纯粹的销售，一种关于说服的艺术。 营销2.0时代，即“以消费者为中心的时代”，企业追求与消费者建立紧密的关系，不但提供产品的使用功能，更为消费者提供情感价值。 营销3.0时代，“消费者”被还原成“整体的人”“丰富的人”，而不再是以前简单的“目标人群”；“交换”与“交易”被提升成“互动”与“共鸣”；营销的价值主张从“功能与情感的差异化”被深化至“精神与价值观的响应”。 欢迎来到营销3.0时代，能否为消费者提供意义感将成为营销者之间的终极差异。 本书提出了一套营销3.0模型，帮助企业从独自拼搏、自给自足的经营者，变成与渠道合作伙伴、股东、员工甚至与消费者同呼吸共命运的有机体，通过使命、愿景、价值观的输出，最终获得与消费者思想、心灵和精神的深度关联。
人设、流量、涨粉、变现一本通
￥49.80
本书是一本*解析社交媒体运营核心要素的实战指南。全书共分为7章。开篇深入剖析了人设构建的重要性及技巧，帮助读者打造独特且具有吸引力的个人或企业形象。随后详细阐述了获取流量的方法与策略，包括内容优化、平台选择、推广技巧等，助力读者在社交媒体平台上赢得关注。接着系统讲解了涨粉技巧，从粉丝心理分析到互动策略的运用，*提升粉丝数量与活跃度。*后深入探讨了变现途径，包括广告合作、电商带货、知识付费等多种形式。 本书适用于所有希望在社交媒体领域实现个人品牌塑造、流量增长、粉丝积累和变现转化的从业者或爱好者，帮助他们将社交媒体影响力转化为实际收益，成功实现商业价值。
买
￥35.90
本在商业竞争日益激烈的今天，理解消费者决策的本质已成为企业增长的关键。本书聚焦消费者购买行为背后的核心逻辑，通过五章内容层层拆解消费决策的关键环节。全书围绕“消费者决策王金三角模型，系统分析了顾客从产生购买想法到形成品牌忠诚持续购买的全过程。 本书将打破对消费者行为的传统认知，为您揭示： ·如何触发消费者的购买开关； ·如何优化购买路径，让转化水到渠成； ·如何制造紧迫感，促使消费者立刻购买； 如何构建持续机制，让消费者心甘情愿持续购买。 翻开本书，读懂为什么买、怎么去买、为什么现在买、为什么持续买，关于消费者决策的所有核心问题，都能在本书构建的“王金三角”中找到答案。
薪酬重构
￥51.00
80%的企业缺乏规范的薪酬管理体系，90%的薪酬岗位HR只是在算工资，100%的老板都在为薪酬分配头疼。 《薪酬重构》直击以上企业薪酬管理痛点，从诊断入手，用“望、闻、问、切”分析法洞察员工士气、离职率等核心问题，再以三大“必杀技”——岗位价值评估、薪酬等级结构表设计、胜任度评估，构建科学薪酬体系。 《薪酬重构》拆解组织优化、动态调薪等关键环节，提供大量实操模板，如岗位价值评估七步法、薪酬等级结构表八步法，让你可同步以自家公司为案例实操，实现“边读边建体系”。 无论是解决新老员工薪酬倒挂、团队激励不足，还是设计核心员工中长期激励，本书均能兼顾内部公平与市场竞争力，堪称HR与企业管理者的“薪酬操盘指南”，是HR突破职业瓶颈、企业实现薪酬规范化的实战指南。
企业经营十大财税思维(税务大数据版)
￥47.90
全书聚焦财税思维核心议题： *现金流为王：技术型企业的双漏斗模型；建立现金流预测模型；应对现金流危机的“黄金72小时”。 *成本控制：三大误区；三大原则。 *税务合规：四流一致降风险；增值税优惠政策的应用；企业所得税的成本优化。 *风险估值：直接损耗、机会成本、品牌价值；风险估值实践。 *投资回报：量化指标体系；成本考量。 *预算控制：实战方法论；案例。 *长期规划、价值创造、税务合规计划、有效税务沟通
Vlog短视频创作高手速成
￥56.00
《Vlog短视频创作高手速成》是一本专为Vlog创作爱好者设计的实用教程。本书从入门篇开始，引导读者逐步认识Vlog文化，了解Vlog创作所需的基本设备及软件准备工作。接着，在定位篇帮助读者找到个人Vlog的特色，明确主题和受众定位，为打造个性化内容奠定基础。脚本篇聚焦于Vlog的构思与脚本编写，确保每个视频都能紧凑且吸引人。拍摄篇、剪辑篇、*篇、音效篇、字幕篇则分别教授基础拍摄技巧、视频剪辑技巧、视觉*运用技巧、背景音乐与音效添加技巧、吸引人的字幕制作技巧，*提升Vlog制作水平。发布篇、互动篇与盈利篇重点讲解了Vlog的发布与优化策略、增强观众的互动与参与感的方法，以及Vlog的*盈利之道。每个章节都紧扣“*创作”的原则，让读者在短时间内掌握关键技巧，轻松打造高质量的爆款Vlog作品。
咖啡馆经营者实践笔记:如何让你更懂咖啡
￥42.00
你是否已厌倦千篇一律的连锁咖啡模式，渴望探寻更具个性与文化温度的咖啡馆经营之道？ 本书正是一位拥有十余年行业经验的咖啡馆经营者的心得之作。它不仅带你走进郑州、广州、上海、武汉、安阳五座城市的老牌咖啡馆，聆听咖啡馆经营者的真实故事与生存智慧; 更以大量篇幅剖析独立咖啡馆的经营本质——从产品差异化、营销心法，到应对流量焦虑、平衡情怀与生意，到手冲咖啡的系统实操与品鉴知识。书中没有浮夸的道理，只有经过时间验证的经验与思考，助你更懂如何让一间有人情味的咖啡馆长久生长。 本书适合有意经营或正在经营咖啡馆的经营者阅读。无论你是入门新手还是从业者，均能从中获得共鸣与启发。
宁高宁空降北京前后的中粮命运
￥24.00
《中粮命运》这本书通过中粮这家老外贸企业的再造和转型历程，表达出一种有新意的观，即未来国企正在行一种“分化”：一种是以市场导向为主并从产权制度体系和企业管理体系两个层面上寻求突破，从而成为新的市场竞争主体的现代新国企；另一种是以公益导向为主以市场导向为辅，核心竞争力建立在相对垄断资源基础上的战略性国企。在本书著者看来，以市场为导向的产权制度突破和企业管理体系的规范，当是竞争性国企的路径选择。而随着改革程的加快，战略性国企将出现一步“分化”，其中的一部分将转变为竞争性国企。这就需要一步的破垄断和突破固有的产业格局。这种探索是有益的。
市场深处的忧虑(诺伊曼格隆汇专栏)
￥12.00
这本书是一系列文章发表在港股和美股专业投资平台《格隆汇》，也都发表在公众号《港股那点事》。 ? 作者首次提出了“市值观”的概念，即市场价值观。在这个原创概念里，作者发现能够解决大部分市场的疑问和选择。 ? 本书集合了作者在《格隆汇》上的高点击文章，这些文章涉及市场批判、唐纳德.特朗普、“思想市场”、市值观、市场忧虑等几个方面，体现了作者对于港股市场的思考、对全球市场的观察以及对证券市场的反思与回顾。 ? 这是一本集内容、资讯和思考的书，你将从中感受到作者关于市场的价值观。有时候，我们需要这样一面了解市场的“镜子”。
