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客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(第6版)
￥38.00
本书提供了所有商务人士都需要的、构建服务技巧的系统化过程，用友好的对话式方法，列举了很多展现服务技能和事业成就之间关联的例子。本版更突出社交网络和客户服务趋势，同时也包含内部客户、新兴技术和减压技巧等信息。在书中，重强调了转变良好的服务意识使之成为可以通向客户忠诚和成功的切实可行的计划。
引爆新锐品牌
￥54.95
你想抓住流量的风口吗？让产品成为爆品乃至长红吗？你想在新消费场景中抢占先机、制胜市场吗？你想在市场竞争中寻找脱颖而出的机会吗？本书是一本为品牌创业者量身造的实战指南。作者吴志刚是中国新锐品牌及新消费浪潮的推动者，凭借丰富的实战经验，深剖析了新锐品牌崛起的核心要素。 本书从C-PRO-B增长飞轮模型出发，揭示了在数字化时代下，新锐品牌如何通过洞察消费者需求、造超级单品、构建内容营销矩阵、提升运营能力，以及建立长期品牌建设，实现快速增长。 书中详细解读了新锐品牌的7大类型，包括无差别品牌、新品类品牌、本土文化品牌、新功能品牌、新消费场景品牌、新人群品牌和新设计品牌，每一类都附有实战案例，让你直观地理解并应用。无论是初创品牌还是转型中的传统品牌，都能从中找到适合自己的成长路径。 本书是一本品牌建设的理论书籍，更是一本实操手册，它不仅要告诉你一线品牌成功背后的逻辑，还要手把手教会你找到适合自己的成长路径。它将助力品牌创业者在新消费浪潮中脱颖而出，成为下一个品类新锐！
新媒体文案写作(微课版)
￥29.90
本书主要介绍新媒体文案策划、创意、写作、编辑与传播的全流程知识，定位于零基础读者。全书共9章，包括新媒体文案概述、新媒体文案写作基础、新媒体文案写作的策划、新媒体文案写作的创意、其他新媒体文案的写作实现、新媒体文案编辑、新媒体文案传播、综合实训。本书内容讲解深浅出、循序渐，力求从基础实践技能培养始，实现读者的新媒体文案从门到精通。 本书可作为高等院校网络与新媒体、新闻学、传播学等专业相关课程的教材，也可作为从事新媒体文案写作、编辑等相关工作人员的参考书。
新零售实务(第2版 慕课版)
￥27.60
本书从新零售的概念讲起，讲解新零售概述、 新零售营销、新零售交易管理、新零售客户服务、新零售仓储物流 、新零售数据化运营新零售门店运营与管理等方面，详细介绍了新零售在整个运营流程中的业务类型及实际案例分析，理论与实际相结合，让学生在新零售的典型案例中认识并掌握新零售业务流程。本书适合作为企业管理者、市场营销人员、电子商务从业者、实体店主管人员读物，也可供本科院校、职业院校电子商务类专业、市场营销类专业、工商管理类专业学生使用。
电子竞技赛事运营(高级)
￥41.88
随着电子竞技产业的飞速发展及产业的逐渐完善，电子竞技运营师职业已经出现。如何培养电子竞技产业人才，成为业内人士关注的问题。本书正是基于这样的需求编写的。 本书共4个学习单元，分别是电子竞技赛事项目管理、电子竞技赛事动态包装、电子竞技赛事视频制作、电子竞技赛事直播，每个学习单元都有基础知识和贴近实际场景的任务的详细介绍，便于读者在实际工作中快速上手。 本书内容丰富、结构清晰，具有较强的实用性和参考价值，可作为职业院校、应用型本科院校以及各类电子竞技赛事相关培训机构的教材，也适合对电子竞技产业感兴趣的读者阅读。
走向主动监管:政务数据监管体系探索与实践
￥53.90
本书涵盖政务数据监管相关概念与理论基础、政务数据监管体系构建的总体框架、监管理念、监管思路、以广东省交通运输厅政务数据监管为案例的监管实践分析和包括数据治理监管、数据监管与平台工具监管的数据监管实施及评估体系建设，以及政务数据监管的挑战与对策等。通过阅读本书，读者将对数据监管理念与思路、政务数据监管体系构建和政务数据监管实践有一个系统的认识。 本书适合政府数据监管部门工作人员、监管系统咨询设计单位、通信设备厂商等技术人员和管理人员，以及科研院所研究人员、高校师生等阅读。
直播销售(慕课版)
￥29.90
本书针对直播销售岗位，从岗位的要求和职业素养以及直播销售员工作的实际需求出发，详细地介绍了直播销售的相关知识及工作技能，旨在帮助读者了解和掌握直播销售的全过程。教材分为七个项目，涵盖了直播销售的各个方面，包括直播销售认知、直播前期准备、直播销售策划、直播销售过程实施、直播销售突发状况处理、直播销售后期运营以及直播销售效果监控与优化。每个项目下又有若干项任务，详细介绍了实施直播销售所需的具体步骤和技巧。 本书以任务驱动为主线，内容丰富、结构清晰、实践性强。在讲解知识时以实践操作为主，充分满足中等职业教育学生的学习习惯和学习需求，并通过实战训练增强学生在实际工作中的执行能力和问题解决能力。 本书可作为中等职业院校电子商务专业“直播销售”课程的教材，也可作为电商客服相关从业人员的参考书。
网络与新媒体广告(第2版)
￥35.90
随着信息传媒技术的一步升级迭代，网络与新媒体广告异军突起，成为广告领域的新阵地。本书系统地介绍了网络与新媒体广告理论与实践知识，共8章，主要内容包括网络与新媒体广告认知、网络与新媒体广告的类型、网络与新媒体广告策划、网络与新媒体广告市场分析、网络与新媒体广告策略、新媒体广告的创意、新媒体广告的设计，以及网络与新媒体广告的传播等。 本书内容新颖，通俗易懂，既适合网络与新媒体广告从业人员、新媒体营销人员、新媒体运营人员等阅读学习，也可作为本科院校及职业院校广告类相关课程的教材。
短视频运营与案例分析(微课版 第2版)
￥32.50
在新媒体时代，短视频已经成为重要的流量口和营销渠道，而各类短视频平台成为商业营销和造个人IP的重要阵地。本书通过案例系统地剖析了短视频运营的策略与方法，共分为10个项目，主要包括短视频概述、短视频运营定位、短视频内容策划、短视频团队组建、短视频拍摄、短视频后期剪辑、短视频引流“涨粉”、企业号运营、商业变现，以及短视频“达人”账号运营分析等。 本书内容新颖，案例丰富，既适合作为高等院校电子商务类、市场营销类、新媒体类等专业的教学用书，也可供短视频运营者、自媒体创业者以及需要利用短视频营销的企业和商家阅读参考
新媒体技术:理论、案例与应用(全彩微课版)
￥42.00
本书从新媒体与新媒体技术的基础理论出发，系统地介绍了新媒体行业中常用的技术、软件和工具。全书共8章，主要内容包括新媒体与新媒体技术、图像处理、视频编辑与制作、音频编辑与处理、动画制作、H5设计与制作、AI工具应用，以及综合性的商业设计案例，以提升读者对新媒体技术的了解和应用，并能独立完成各项新媒体设计工作。 本书内容全面、图文并茂、资源丰富、实用性强，可以作为高等院校新媒体类相关专业课程的教学用书，也可供有志于或者正在从事新媒体相关岗位的人员学习和参考。
消费心理学(附微课 第3版)
￥33.60
本书基于“理论+方法+实践”的写作思路编写而成，旨在研究个体感觉、知觉、情感、意志、需要、动机、态度、自我概念、生活方式以及个性心理特征与消费者心理的内在关系，分析在社会、文化及营销因素影响下消费心理的形成和行为表现，并研究从消费心理到消费决策及行为的形成机制。 各章首均设置了“学习目标”“关键术语”和“导案例”，正文内则穿插了“思考与讨论”“微视频”“视野拓展”“示例”“经典实验”等栏目，章末均设置了“归纳与提高”“综合练习题”。 本书配有电子课件、教学大纲、电子教案、习题答案、补充教学案例、视频素材、模拟试卷及答案等资料（部分资料仅限用书教师下载），索取方式参见书末的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。 本书为高等院校工商管理类专业消费心理学课程的教科书，也可作为企业管理人员的工作参考用书。
智行未来:智能网联汽车的时代机遇
￥59.40
本书基于2024世界智能网联汽车大会的会议内容，由世界智能网联汽车大会组委会秘书处精心编撰而成，是对该大会活动成果的重要总结。 全书围绕智能网联汽车领域展深探讨，内容涵盖协同治理、共享共创、创新驱动、生态融合、试示范、稳健护航、智行未来等七个方面，详细介绍了智能网联汽车新时代的变革特、国际政策法规、企业全球化布局、网络和数据安全、产业跨界合作等内容，从技术前瞻探索到商业化应用落地，对智能网联汽车的未来发展作出趋势展望，为读者勾勒出一幅智能网联汽车产业高质量发展的壮阔画卷。 本书特在于其权威性、综合性与前瞻性，既关注全球产业监管和治理体系，又聚焦技术创新与生态融合，适合汽车政策制定者、行业从业者、科研人员和技术发者，以及对智能网联汽车感兴趣的人士阅读。
跨境电商亚马逊运营实战一本通
￥49.80
《跨境电商亚马逊实战运营一本通》是专为跨境电商从业者量身定制的实操指南，聚焦全球最大电商平台——亚马逊。书中通过深浅出的讲解，结合丰富的实践案例，帮助读者系统掌握亚马逊平台的店流程、选品套路、优化策略、推广方法及运营技巧，从而在激烈的跨境电商竞争中脱颖而出。 书中的每一章节都紧密围绕亚马逊的核心运营要素展，涵盖了从店铺创建、产品上架、品牌造，到全球物流、FBA仓储管理、海外市场营销等全流程操作。通过清晰的步骤指导，读者不仅能了解亚马逊平台的规则和政策，还能在实战中灵活应用各种技巧，实现流量增长、销量提升和品牌认知度的快速扩展。本书还深探究了怎样借数据分析优化产品页面、提升搜索排名，如何运用亚马逊的广告工具增加曝光率，以及怎样在全球管理多语言、多币种的电商业务。无论你是初涉跨境电商的创业者，还是已有一定基础的电商从业者，这本书都能为你提供宝贵的实战经验和全面的运营策略，让你在全球市场中占据一席之地，迈向成功的巅峰。
网购食品安全监管体系研究
￥29.75
2014年6月，北京物资学院与全国城市农贸中心联合会共同组建成立城市农产品流通研究所。该所成立后的一个主要任务就是每年公出版发行一本报告，通过梳理中国主要城市群的农产品流通现状与问题，对农产品流通中的电子商务、冷物流、国际化、流通空间等热问题展了针对性研究，形成了系统性研究专题，提出本团队解决方案。至今，已出版了2014、2015、2016、2019年度报告，2020年度即将出版。《中国城市农产品流通发展报告.2014、中国城市农产品流通发展报告.2015》获商务发展研究成果奖（2017年）论著类优秀奖。2016、2019、2020年的报告被中国社会科学出版社列“中社智库”年度报告系列。报告主要由专题报告与城市报告组成。2021年这本报告，以西南地区扶贫产业分析，省会城市特色农产品产业发展或农产品流通的某一主问题探索，中俄、中澳农产品贸易剖析为主轴展，通过章的5个专题报告、第二章的5个城市（西南地区）报告，以期刻画出区域农产品流通主要特和问题，“一带一路”农产品贸易国别状况，并提出相应的对策方案。
AI引爆流量变现
￥41.88
本书围绕减轻IP造任务压力以及加速IP变现这两个核心痛，在“建设与势能”“传播与营销”两个模块，从“品牌IP”“个人IP”“公域推广”“私域营销”四个方面，讲解了IP造和变现中的20个常见场景，能够有效帮助IP用户、新媒体工作者、自媒体博主以及超级个体更轻松的在公域获得精准客户、在私域造高价值与高转化的“流量阵地”。 内容方面，全书详细阐述了从定位到内容，从推广到转化，运用AI助力提效增值、事半功倍的关键，旨在解决长期痛，加速影响力与变现程。本书上篇主要介绍了AI在个人IP建设和IP造中的应用，包括品牌命名、简介、logo、文化、个人人设、简介、故事、产品、变现等方面的内容。本书下篇主要介绍了AI在公域推广和私域营销中的应用，包括爆款拆解、仿写、引流文案、海报设计、主题音乐、广告视频、朋友圈营销、公众号营销、矩阵营销、定制营销、专属助手等方面的内容。
自有品牌战略:如何应对零售商品牌的挑战
￥48.30
随着零售商的全球扩张、规模扩大和话语权增强，它们越来越关注自有品牌的建设，积极将自有产品行“品牌化”转型。强生、雀巢和宝洁等传统制造商不得不与其最大的客户沃尔玛、乐等主流连锁零售商争夺消费者的青睐。 自有品牌的快速增长已经产生了巨大的社会影响。然而，传统制造商仍然坚持它们对自有品牌的过时假设，系统性低估了自有品牌的威胁。本书的两位作者阐述了新兴零售商采取的自有品牌战略，以及传统制造商如何制定有效的应对措施。最重要的是，他们还提出了制造商品牌和零售商自有品牌的竞合之道。 本书包含详细的国际实战案例研究、有价值的分析和实用工具，有助于零售商品牌和制造商品牌管理者实现其盈利目标与商业战略。
现代广告通论(第四版)
￥39.20
在广告专业独特的文化氛围中，老勾起到一个什么作用呢？我想起码有三个作用：一是缓冲，二是沟通，三是激励。老勾脾气好，这是定福庄有名的，所以，无论是普通校工还是大牌教授，有事都喜欢找老勾说说。老勾不管是谁，肯定会认真倾听，而且，努力回应，梳理倾诉者的思路同时向积极方向引导。我说老勾像居委会大妈，善于化解种种矛盾，他答，帮不上什么，口头鼓励罢了。高校这几年的环境相当复杂，处在行政与市场的交差复合上，既无体制优势也无物质保障，到处充满灰色的陷阱，花拳绣腿猖獗，实事求是难行。我担任广告专业的负责人，常常处于两难的境地——做事难，不做更难。每到困难的时候，就找老勾商量，每次商量必然是鼓励和支持，两人说得兴起，就摩拳擦掌上山虎。无论是早年的《IMI年鉴》还是后来的中国广告博物馆筹备，原先细小粗糙的子经他一番激励而演化成轰轰烈烈、有声有色的大剧。
社群运营(AI+微课版)
￥32.00
本书主要介绍在移动互联网时代如何构建和运营社群，主要内容包括社群与社群运营概述、社群构建、社群扩张、社群促活、社群管理、社群活动运营、社群变现、社群数据分析。 本书通过项目任务式结构讲解相关知识，以一个运动健身用品品牌的粉丝社群的运营为例，以任务带动社群运营的实施，化理论为实践、化抽象为具体，旨在培养读者的实践能力，帮助读者尽快掌握社群运营的相关技能与策略。 本书适合作为高等院校电子商务类、市场营销类、企业管理类等专业社群运营相关课程的教材，也可供社群运营的从业人员参考。
2021中国VR产业发展和消费者调查报告
￥55.30
本书包含三个部分。部分是中国国际VR行业发展报告，包含《2020VR影视国际发展趋势报告（2016—2020）》等四份相关行业的数据报告。第二部分是中国VRAR用户体验报告，针对近年来市场表现突出的教育培训、视频影视、游戏娱乐及家居设计等产品实例行较为深的用户体验研究并形成报告。第三部分是针对国内外业界和学界VR领域的专家行的一系列深度访谈。本书对VR产业界、学术研究，以及对VR感兴趣的读者均有参考价值。
市场营销:理论、方法与案例(微课版)
￥33.60
本书较为全面和系统地介绍了市场营销策划、市场营销分析、市场营销战略、市场营销策略、市场营销新方法与新应用的相关知识。全书兼顾基本理论和实际应用，引了大量具有中国特色的营销实战案例和阅读材料，并辅以课堂讨论、任务实训等模块，可以强化学生对所学知识的掌握与应用。 本书反映了市场营销学科的最新发展动态，体现了南大学市场营销教学团队多年的教学研究成果，全书编排新颖、体例丰富、内容充实。 本书可以满足高等院校市场营销专业及经管类其他专业本科生的课程教学需要，也可以较好满足职业院校相关课程的教学需要，还可以作为广大企业营销管理人员专业培训的参考教材。
新媒体编辑与文案写作(AIGC版)
￥33.60
本书系统介绍了新媒体编辑与文案写作方面的理论及实践的相关知识。全书共10章，主要内容包括新媒体编辑概述、新媒体文案写作策划、新媒体文案写作基本方法、新媒体营销文案的写作、新媒体平台文案的写作、新媒体新闻的写作、新媒体图文编辑、新媒体音视频编辑、网络直播编辑和H5制作。本书内容深入浅出，针对性强，不仅能让读者了解新媒体编辑与文案写作的基本理论，还可以使读者构建完整的新媒体知识及应用体系。 本书可作为新闻传播类、新媒体类、电子商务类专业的基础教材，也可供新媒体教育者、互联网工作者、其他新媒体相关从业人员参考。
