购物车
个人中心
数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户
￥41.30
本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法，结合丰富的商业案例，阐述了作者在客户管理领域的深刻见解，为读者启数字化客户管理的系统性思维。 企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营，涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程，在企业构建连、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。 数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础，数据成为*价值潜力的资源。如何有效识别数字化客户？如何洞察客户的行为和价值？如何与客户发起数字化互动？本书提供了系统的数据思维方法和行动方案。 本书全面探讨了数字化客户管理的五个关键环节： ？ 如何建立数字连 ？ 如何促成用户转化 ？ 如何传递卓越体验 ？ 如何赢得客户忠诚 ？ 如何经营客户价值 数字化技术以不可逆转的程变革着商业社会，驱动着行业创新和重新布局，不断创造出新的业务、产品和市场，客户资产成为影响市场价值的关键因素之一，企业必须在产品创新和客户经营两个方面都表现出色才能在数据智能时代脱颖而出。 如果你想学习如何创造和赢得价值客户，本书定会让你有所收获。
区块链的数学原理——认识市场引力与市场智能
￥28.50
本书是一部系统论述区块核心原理的著作。全书共分为7章，主要内容包括区块的参照物，网状协作与市场引力，三大市场的微观和宏观引力、经济功与货币发行； 市场信息论与市场熵，区块的动力机制与工作效率； 三大市场与三大物理场的统一模型，经济原子与经济元素，私有与经济原子的对应，联盟与经济化合物的对应，私有之间的协作与演化，联盟的“化学键”，区块的监管者； 公有与共识，私有的裂变和聚变； 区块的状态迁移过程，市场智能的典型算法； 区块的重大机遇和创新，价值的互联网，价值的高速公路。本书还探讨了大统一理论，并结合自然科学和社会科学行了规律的再认识。 本书包括目前区块急需的创新思想和核心技术内容，可以为区块、人工智能、电子商务、金融和软件发等领域的从业人员提供参考，也可为对区块的重大机遇感兴趣的经营管理人员提供参考。
绩效管理与考核全案
￥17.70
公司的发展归根结底是由人来推动的，通过绩效管理对员工工作进行合理且公正的评定与认可，激励员工高效工作，变得日益重要。 本书从四个模块介绍了绩效管理体系的构成和基本内容——包括制订绩效计划、绩效辅导、绩效考核和绩效反馈，并阐述了每个模块的具体实施方法。而且书中还提供了大量实用性的表格，方便读者理解和使用。 通过阅读本书，读者可以从战略到执行层面系统地分析和解决绩效问题，掌握绩效管理方法，继而灵活应用到工作的不同情境中。本书不仅适合人力资源从业人员使用，而且可以为公司各级管理者提供管理方法借鉴，可以作为公司培训管理咨询界以及高校相关专业本科生的学习材料。
薪酬管理与设计全案
￥17.70
对于员工来说，只有合理的薪酬才能使其有机会在大城市立足；对于企业经营者来说，想利用为员工“画大饼”“打鸡血”的方式来降低用人成本变得越来越不现实。对于企业来说，短期的低成本使用人才并不能使员工真正留下来。为了解决降低成本与稳定人才之间的矛盾，企业需要一套切实可行的薪酬管理体系，本书涉及的就是这些方面的内容。 本书分为上下两篇，上篇是对薪酬管理的初步认识，主要讲述360°薪酬内容、薪酬发放、薪酬管理流程、薪酬管理误区、薪酬结构设计、基本薪酬、补偿薪酬和激励薪酬等方面的内容；下篇是如何设计薪酬体系，主要讲述薪酬体系、职位薪酬体系、绩效薪酬体系、技能薪酬体系和不同岗位薪酬体系应该如何设计。而且为了保证论述的全面性，下篇还特别增加薪酬调控方面的内容。 另外，为了增强实用性和可操作性，本书更是加入了很多经典案例及各种类别的表格和图片，这些资料都是可以直接拿来使用的。作为一本论述薪酬管理的工具书，本书不仅适合人力资源从业者阅读和借鉴，同样也适合企业管理者学习和使用。当然，本书还可以用作培训人员、咨询人员、高校相关专业学生学习薪酬管理与设计的参考资料。
非人力资源经理的人力资源管理：管理者如何选人、育人、用人、留人
￥26.99
内容提要 直线经理从来都是企业的中坚力量，除了具备业务管理能力外，还要做好本部门人员的选拔、培育、激励等几方面的工作，带领员工完成本部门的任务。 本书用八章内容来教授非人力资源部门的直线经理如何树立正确的人力资源管理观以提升管理技能，以及如何运用选、育、用、留的人力资源关键管理方法和工具来提升员工的工作效率。通过学习这些内容，直线经理可以提升管理能力和部门的核心竞争力。 本书适合企业各层级管理者以及人力资源研究者和爱好者等阅读。
找对人——企业人才招聘与选拔方法精要
￥19.60
本书聚焦企业“选人”之道。书中对人才标准的制定、人才的来源、人才招聘和选拔的测评和考量、人才的试用期管理等各个环节应用的方法和工具做了全面而精要的介绍，这些方法和工具完全基于现实中人才选拔的实践提炼而成。本书内容新颖，语言精练，理论与案例结合得当，为企业人才的招聘和选拔工作提供了一套纯干货的参考指南！本书适合所有与人才管理相关的企业人士——企业高层管理者、人力资源工作者和其他各级业务与职能管理者，同时也包括所有把自己看作人才的职场人士本人。
魏斯曼的演讲大师课2：答的艺术
￥18.48
每一位演讲者都有可能面对来自听众的棘手问题，而魏斯曼从无数政治家、销售员和商业人士巧妙应对危机时刻、完美掌控局面的案例中提炼出了一套极为全面且有效的方法论，包括如何有效倾听，抓住关键信息；如何四两拨千斤，以巧劲儿抗蛮力；如何应用上旋，将紧张局势扭转为有效沟通的机会……不管遇到多难的问题，这本书都能帮你做好准备、反客为主。 书中既有精炼的方法总结，又有丰富的实践案例，有用又有趣。更为难得的是，魏斯曼的演讲技巧经过了500多家企业IPO路演的检验，无论是身负IPO路演重任的公司管理者，频繁出席商业活动的商业人士，经常遇到危机时刻的销售员、教育工作者，还是害怕演讲又关心演讲的普通人，都将从这本书中获得不一样的视角和经验。
面向虚拟社区的社会化专家建模及应用
￥23.99
社会化专家推荐旨在准确识别虚拟社区中具有专业特长的用户并对用户行表示，高效挖掘虚拟社区中有价值的内容并将其有效地推荐给信息需求者，为用户提供专业的在线社会支持。社会化专家推荐对于解决信息过载问题和提升用户体验具有重要作用，近年来引起了广泛关注。本书对社会化专家推荐的相关理论行了介绍，重讲解了面向虚拟社区的社会化专家建模、基于证据增强混合图的社会化专家推荐算法及实证研究。另外，介绍了基于Nutch的虚拟社区多源数据采集系统。本书可供从事虚拟社区、数据挖掘、情报技术、推荐算法研究的院校老师、学生和相关行业的科研工作人员参考。
网店运营推广
￥35.40
本书是由淘宝天猫店铺操盘手、淘宝大学认证讲师刘祥（花名小2 哥）根据自己运营淘宝天猫店铺的经验编写而成的，是一本淘宝天猫店铺运营实操的指导手册。本书既有理论，又有实操方法，能全面帮助电商从业者和电商专业的学生梳理、搭建电商运营知识体系，掌握系统的优化操作方法。 本书涉及运营基础入门、搜索流量优化、"猜你喜欢”流量的获取、店铺基础运营、商品运营节奏、直通车的推广优化、数据化运营、商家内容自运营等内容。知识由浅入深，讲解细致，内容全面系统，语言通俗易懂，实操性和落地性非常强。 本书适合从事淘宝运营工作的人员和电子商务专业的本科生使用，也可供想要从事淘宝运营工作的人员参考。
卓有成效的组织(珍藏版)
￥68.66
《卓有成效地组织》是作者得意的著作，展现并整合所有关于“如何设计一个有效的组织”的研究。这就像一场盛宴需要细细品嚼，即不能急急忙忙像吃快餐一般，也不能像吃自助餐一样信手拈来翻到哪儿算哪儿，而是要按部就班地从前往后看。 明茨伯格在书中为我们展示了何为组织结构——将工作拆分成若干不同的任务，再协调整合起来以实现工作目标的各种方法的总和；告诉我们如何设计卓有成效的组织——对组织各种设计参数行有目的的选择，以实现内部的一致与和谐，并使之与组织所处的情景相符，包括组织的规模、历史、经营环境、使用的技术体系等。 在这本管理大师的得意之作中，他指出了组织的5大组成部分、5大协调机制、9大设计参数、4组情景因素，揭示出管理工作的本质。
新零售的增长策略
￥35.99
零售业的*变化是主导权已经从零售商手中转移到了消费者手中，这意味着只有为消费者提供*质的服务，零售商才能够赢得一席之地。那些能够保持丰厚利润和出色业绩的企业都有自己的秘密，理查德·哈蒙德基于对全球*零售商的观察将这些秘密精炼归纳为7大增长策略和9大让策略落地的运营法则。 目前所有*的零售商，几乎都以这些策略作为其经营之道： 第1个策略：减少物摩擦，掌握如何通过物体验表达奖励。 第2个策略：让每个员工都清楚公司的蓝图。 第3个策略：明确如何理解和满足顾客的需求状态，找准零售定位。 第4个策略：启发式销售，引发探索的欲望。 第5个策略：别给顾客选择，给顾客故事。 第6个策略：顾客在哪里，门店就到哪里，零售不分“线上”和“线下”。 第7个策略：让员工有好体验，就能让顾客有好体验。 这本书会帮助零售行业的领导者、创业者、门店管理者和其他从业者，找到改善经营策略和业绩的实用工具，从而优化顾客体验，增强品牌吸引力，迅速提升整体业绩和品牌竞争力！
精益商业思维
￥32.90
在《精益商业思维》中，程浩将自己18年来在互联网行业踩过的“坑”以及总结的经验和干货行了逐一总结。书中内容结合了作者在中国互联网行业十几年的从业经历和实操经验，从“三大门户”时代过度到“BAT”时代的完整行业观察，以及丰富的互联网本土实例，分享了什么是精益、怎么才能做到精益、常见的不精益都有哪些、会给企业带来哪些危害、企业如何行有效创新、未来的创新机会在哪里。
体验思维
￥54.93
未来品牌成功的要领是持续为核心人群创造价值。本书作者基于其对招商银行、芝麻信用、万科、肯德基、小罐茶等400多个品牌升级与转型经验，提炼出一套帮助企业系统性提升体验的战略框架： 3维认知迭代，聚焦长期价值： （1）人，从消费者到共建者：如何与核心人群建立快速、精准、稳固的情感连？ （2）价值，从产品交易到品牌服务：如何转换视角，用现有资源创造新价值？ （3）可持续，从供需关系到共生系统：如何让品牌价值“滚雪球”式持续累积？ 5大底层模型，重塑品牌体验： 体验理想度模型：人们给你的品牌体验几分？ 体验思维帮你评估检测，核心人群的需求与品牌体验的重合度。 体验战略四阶段PPDI：如何制定体验战略框架？ 全新定位（Positioning）、愿景规划（Planning）、整体设计（Designing）、具体方案（Implementing）。 整体体验模型：品牌如何全面优化体验？ 从产品与服务体验、沟通体验、环境体验、行为体验四维度，体验思维帮你全面重塑品牌体验。 品牌与人关品牌与人关系模型：如何吸引更多人成为主动推荐者？ 深度认同带来关系价值，体验分享成就口碑。 体验回报模型：体验思维能助你实现哪些大目标？ *终为品牌带来更多人、更高额、更深度认同和更长期关系。
非现金激励——如何更好激励你的下属
￥33.00
本书汇集了作者从2006年研发设计并讲授"非现金激励”的课程，到2018年上百场关于激励的工作坊和领导激励相关的咨询项目过程中提取的真实案例和*实践。书中通过四个纬度：成就、关系、创新、和未来来介绍非现金激励的思维和方法，构成了非现金激励的完整结构。每招前都设计有思维导图，同时书中采用乐高模型来立体展现非现金激励十招的使用方法，旨在为管理者提供一本简单易学、生动有趣的参考书。
从职场精英到管理干将(第2版)
￥17.99
职场精英，不论其是否成为带有头衔的正式管理者，还是临时承担项目或任务的负责人角色，只要带领团队，他就需要具备领导力。而领导力包括管人、管事、管自己3个方面，这是全球优秀企业对领导力的共识。职场精英要成为管理干将，必须培养与这3方面领导力相关的功夫。管理咨询/教练/培训名家携20余年职业经历和为数百家不同性质、不同规模的中外企业提供管理咨询、培训或教练的经验总结为你详解管理干将应具备的领导力和相应需身怀的功夫！
哈佛风云录：从哈佛商学院看美国精英教育中的特权与野心
￥27.92
一场充斥着金钱与诱惑的浮华盛宴 一部颠覆了政商学三界价值观的警示之作 $ 一所大学如何改变整个世界的政治与经济格局？ $ MBA搅起市场“腥风血雨”，是为引领世界经济，还是仅为一己私利？ $ 哈佛商学院的人脉网是“一股向善的力量”，还是让债务和耻辱避风的港湾？ 哈佛商学院在公众心中占据着独特的位置，它素有“商界西军校”之称，又被视为政界精英的“俱乐部”。1978年，《纽约时报》宣称，哈佛商学院学位是“上层社会的金色通行证”。那些拥有哈佛商学院MBA学位的人，有极大的机会西方资本主义的权力高地。 大多数人对哈佛商学院的人脉网有一个模糊的认识，但很少有人了解，人脉网中的动态关系让哈佛商学院在近一个世纪里，始终具有坚不可摧的主导力量。麦克唐纳探索了这些动态关系，他不仅向我们描述了哈佛商学院所取得的巨大成功，还向我们分析了哈佛商学院及其MBA精英名誉扫地的原因——尽管哈佛商学院的毕业生能力出众，但他们之中鲜有做善事的人。 在这个经济发展失衡和政治动荡加剧的年代，麦克唐纳直言不讳，客观地审视了这所对我们的社会和生活有着深远影响的学院。
赢在决策力：教你每次都做出正确的商业和个人决定
￥11.40
在正确的时间、正确的地做出正确的决定！ ★ 在条件不确定的情况下，如何做出对的决策？ ★ 面对多个备选方案，如何中*选择？ ★ 个人的力量不够，如何启动集体的智慧？ ★ 要成为优秀的决策者，你需要具备哪些特征？ ★ 作决策时，直觉思维与逻辑思维，孰优孰劣？
绝对成交话术内训手册：打造无往不利的影响力、说服力和销售力
￥10.99
自《影响力》《销售巨人》之后，**权威的销售培训教材 本来约好的见面，可对方一直推托说没有时间，眼睁睁看着这个潜在客户从你手中溜掉。怎么办？请翻第11 章，RAIN 模式教你学会冷处理。 有人能迅速和对方取得再次约见的机会，而有人联系客户时，对方一听是*，立马挂断。怎么办？请翻第13 章，RAIN 模式教你学会电话陌拜,成功挖掘潜在客户。 客户明明看好产品，但又总是在价格上和你争论不休。怎么办？请翻第14 章，RAIN 模式教你如何应对价格异议。 …… 对话在销售中能成就一切，也能毁掉一切。每一段对话都能为你寻找新的潜在顾客，赢得新客户和增加销售量的机会。本书首创的RAIN 模式就提供了精湛的*对话技巧。 掌握了RAIN 模式的说话技巧，不仅能让你在*短时间成交，还会让你的客户迫不及待，一而再、再而三跟你下订单！
聘谁(精装)：用A级别招聘法找到更适合的人
￥22.00
高效的团队从找对人始 当今商场上，绝大多数企业都经历过聘错人的痛苦。据统计，聘错人的平均代价是岗位薪水的15倍，相当于白白扔了150万美元和无数宝贵时间！ 为撰写本书，两位作者采访了80多位杰出商界人士，包括20多位亿万富翁、30多名高市值公司CEO，采访时间共计1 300小时。 在这部具有里程碑意义的著作里，作者提供了实用、高效的A级招聘法，帮助管理者实现90％的招聘成功率： 填制记分卡：对照记分卡作出招聘决策而不是凭直觉 物色：决不临时抱佛脚，而在职位空缺前就系统地物色人才 选拔：用心理威慑法和“3P法则”了解对方成就的大小及可信度 说服：在5个关键时期将说服行到底，不仅要追到人才，还要留住人才。
数字化决策：运用“数字化矩阵”实现企业转型的系统决策原则
￥27.92
你的企业是否已经为数字化未来做好准备？还是注定要失败？ 《数字化决策》让你了解：为商业带来新气象的三种人，每个商业革新必经的三个转变阶段，以及确保公司成功的三个有利举措。 通过本书，你将有以下收获： •学会操控数字生态系统的世界； •找到与其他公司竞争与合作的方法，从而创造和捕捉商业利益； •知晓强大的机器如何增强公司的人力资源； •懂得以新观念重新组织团队，重新审视企业信条，以及重新制定公司章程。 在不久的将来，每个产业都将实现数字化，而这将比你想象的要来得快。你能否在一个更广阔的蓝图里找到自己的商业位置？你能否充分利用机会？本书研究了当代的众多案例，它给出的建议实用、具有现实意义、并建立在经验的基础上。本书将告诉你如何由外而内的重新审视自身企业，为即将始的旅程重新组建团队，在数字化转换的三个阶段中大胆做出战略选择。 来吧，还在等什么！你对数字化技术的利用能力将决定你公司的未来。
绝对成交：能让产品“卖出去”和“卖上价”的销售秘籍
￥33.99
有章可循的快速成交秘诀“卖”向颠峰的产品畅销之路 ◎客户说：“我没有钱了，*多只付得起500美元。”家具销售员不但没降价，反而让客户主动提价10%，他用了什么方法？ ◎售车员费尽口舌，终于说动主。眼看他掏出*，却凭空来了一句：“你还要送我一箱油，对吧？”只差临门一脚，他送还是不送？ ◎对方价24万美元，罗杰·道森报价18万。没有讨价还价，双方竟在悄无声息中达成了交易。沉默也能成交？在本书中，罗杰·道森针对销售与采中遇到的各种问题，毫无保留地与你分享他的独门秘招： ◎试探出对方的“成交价”和“走价” ◎巧妙应对死磕价格的对手 ◎灵活招架百般刁难的供应商和渠道商 通过作者提供的简单实用的谈判方法，销售人员不仅能把自己的产品“卖出去”，还能“卖上价”；采人员不仅能把优质的产品“来”，还能“低价”。
