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**网店金牌客服实战(第2版)
￥27.50
如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重内容展讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
现金流量与股票估值:从财报指标挖掘成长股
￥66.31
作者断断续续地用了10余年时间研究与实践，使用现金流量法分析企业股票价格。用Excel做模板，财务数据来自网站公的上市公司财务报告，*初估值一个公司需要30分钟左右，现在估值一个公司只需要几秒钟。高估的直放弃。结合审计报告校验财务数据。事实证明，这种方法是十分有效。2019年12月10日，作者选出了不到10只股票，从年初到2020年3月平均收益率达到了40%。作者文笔风趣，技术与理论功底扎实，运用现金流量法为股票估值，虽然计算复杂，但依赖Excel的强大功能，实现起来相对容易，这种方法适合机构、散户以及财务分析人员使用。
打造真正的新产品
￥28.80
丹尼斯·J.哈普特利是一位成绩斐然的创新专家，他曾成功造出年销售额超10亿美元的高利润产品，帮助许多服务型企业创造了非凡的用户体验。哈普特利集合了他在创新领域十多年的潜心研究和实践，在书中提出了一种全新的创新思路，一个简明有效、即学即用的创新过程，让一个艰巨的任务——创造能够激发和维持高盈利增长的产品或服务，变得更容易。这个过程只有3个关键问题，层层递，可以引导创新者快速创造出用户认可的新产品和新服务，而且成本低廉。从产品创新、服务创新到管理创新，小到设计一个新的水龙头，大到设计一个新的餐厅管理系统……都可以运用这个过程。 不仅如此，书中还介绍了如何判断什么是用户认可的创新、如何激发令人拍手叫绝的子、如何快速过滤创新子、如何成为创新者、如何造创新型组织等。 这本书不仅可以作为志在造新产品的企业出奇制胜的指南，而且更值得服务型企业借鉴。
中国大学生创业报告2019
￥29.40
本书基于覆盖全国33个省市自治区89所高校的9104名在校大学生和1009名创业大学生的问卷调查，采用了文献分析、案例研究、统计描述与定量回归、政策分析等综合研究方法，全面分析了中国在校大学生和大学生创业者的创业意向、创业动机、创业需求和创业行为以及创业教育、创业政策支持等情况。研究报告通过对调查数据的详细分析，一步深分析了社会人口特征与社会创业支持对在校大学生与大学生创业者创业意向和创业行为的异质性影响，以及大学生“智能 ”创业的创业意愿与创业行为特征。
公共机构节能管理与技术:上下册
￥33.80
公共机构是指全部或者部分使用财政性资金的国家机关、事业单位和团体组织。国家机关事务管理局在推节约型机关建设过程中，对公共机构节能工作行了理论探索和实践推。本书分为上、下两册，系统地梳理了公共机构节能的有关工作要求、技术规定和基本知识，总结了国内外现有的实践经验、先做法及相关的政策法规，力图为公共机构节能从业人员提供有关公共机构节能相关知识的普及性读物，为读者深研究公共机构节能提供一些基础素材，对公共机构节能事业做出应有的贡献。 本书适合公共机构人员阅读，也可供社会一般读者阅读。
公司变革力(《哈佛商业评论》2021年第8期/全12期))
￥22.50
技术凶猛发展，“黑天鹅”事件频仍，使得公司高管间的核心话题就是变革，无论交流是从什么开始的。变革已经成为商业世界的时髦词汇，仿佛不谈变革就落伍了。 但并不是每家公司，每次变革都是成功的，甚至可以说，变革失败是个大概率事件。其背后的原因究竟是什么？本期封面文章《评估公司“变革力”》就回答了这一问题。 来自贝恩公司的戴维·米切尔什和凯文·墨菲以达美航空为例，剖析了完成一次变革的必要步骤，并创造性地提出了可以衡量一家企业承载变革的能力——变革力——的方法。 在这篇文章中，两位作者还给出了4种通用变革原型，并针对每一原型列举出“症状”和应对之法。相信在按图索骥之后，每家公司都会对自己的变革力有更为清晰的认知。 应该注意到的是，变革力是一个变量，企业可以通过自身的运作提升变革力水平。希望每家公司都能研究并提升自身的变革力，打造更加敏捷和更具韧性的组织，大大提高自身的竞争力。
学会突破性创新(《哈佛商业评论》2021年第10期)
￥22.50
从定义上讲，领导者的责任是决定方向，是指明一条路让跟随者前进。当今世界在全球经济、政治和环境问题之下，互联程度、复杂性和不确定性越来越高，管理者可能会受到阻碍——除非具备相应的分析手段、创造力和领导技能，形成新的领导方式。本期聚光灯这组热点文章提供一套工具和观点，帮助你应对管理不确定性的难题。 《不确定环境下的战略》一文中，休·库尔特内（Hugh Courtney）、简·柯克兰（Jane Kirkland）和帕特里克·维格里（Patrick Viguerie）给出了应对不确定性的思路和衡量工具。你会学到更为系统性的思维方式，由此做出更明智、更自信的战略决策。
财富管理全球经验
￥46.90
本书分六大篇章介绍了全球财富管理先国家和地区的管理经验。从行业发展历史和现状、行业监管框架及对行业的影响、理财师职业化发展历程、理财师职业化生态、经验与启示等方面，对这些国家和地区的财富管理行业行全面研究，总结出促财富管理行业发展的必要环境和决定性因素，以此帮助我国理财师群体探索出一条适合自身发展的路径。
金牌直销员(营销类图书)
￥2.99
直销，对于大家来说肯定不会是一个陌生、新鲜的名词，正如一位著名的商业专家所描述的那样：直销是人们谈论*多，却了解*少的行业。直销为什么会有如此大的魅力，如此多的目光，甚至被人们誉为未来的商务趋势及新世纪商业领域的发展潮流呢？历史发展到今天，直销已经造就了无数企业和行业的奇迹和辉煌，安利、雅芳、玫琳凯、完美、仙妮蕾德等，都以其活生生的成果昭彰于世。如果你渴望成就意义非凡的成功事业，如果你渴望拥有自强、自信又洒脱的幸福人生，可从直销开始！在这里，所有的梦都将不再是飘浮天际的虚幻，而是握在你手心里的实实在在。
管理者的假面
￥35.40
从普通员工到初级管理者，实现思维的大转变。作者用自创的识学理念，教授读者如何当一个好的管理者。戴上“管理者的假面”，不要用“素颜”面对下属，聚焦五个关键词，即规则、位置、利益、结果、成长。管理不需要超凡的才能，也不需要特别的人格魅力。只要戴上“管理者的假面”，便可以让你的管理工作事半功倍，能成为一名可以促下属成长、带动团队提升成果的管理者。
企业财务管理(微课版)
￥27.50
本书根据《*关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》和国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》的要求，以财政部颁布的《管理会计基本指引》和《管理会计应用指引》为主要法规依据，针对高等职业院校学生的培养目标，按照财务管理岗位工作内容，设计了财务管理基础、财务管理的价值观念、筹资管理基础、筹资管理实务、投资管理、营运资金管理、利润管理、预算管理和财务分析9个项目。本书以岗位技能为导向，以任务为载体，注重将工作内容与理论知识紧密结合。 本书可以作为高等职业院校、成人高等学校和本科院校财会类专业的教学用书，也可作为各类企业在职会计人员的培训、自学教材，以及各类企业管理人员的继续教育用书。
数字化时代的商业模式转型(复旦大学管理学院EMBA深受学生欢迎的鲍勇剑教授Z新力作)
￥39.00
企业的胜败存亡，本质上就是商业模式的优胜劣汰。 疫情后的数字化时代，传统企业的商业模式要如何转型，互联网企业的商业模式要如何保持竞争力，是当下企业的痛所在，更是企业布局未来发展时必不可少的考量环节。在未来的新国际经济秩序中，中国企业要想保持增长，需要更主动地探索原创商业模式。 本书正是针对上述痛，介绍了商业模式的四种形态，设计商业模式时需要考量的四大要素，商业模式创新的八种基本演变方法，以及如何设计全球化商业模式，如何验证商业模式设计。结合丰富的国内外案例，本书为读者提供了设计与创新商业模式的系统方法，帮助企业在不断变化的商业环境中保持竞争优势与组织活力。
智能管理会计:全面赋能业财融合的实战指南
￥38.80
《智能管理会计：全面赋能业财融合的实战指南》分别从应用和技术两个方面阐释了数字化时代管理会计的应用创新。在应用领域上，本书内容涵盖了战略管理、预算管理、成本管理、绩效管理、管理会计报告、投融资管理、营运管理、风险管理等在新技术影响下的应用方法变迁；在技术方面，阐释了大数据和商业智能等新技术，并提出用中台架构重构企业IT系统，实现更快速、更有效的数据采集和治理，数据存储和计算，数据分析、挖掘和数据可视化。 《智能管理会计：全面赋能业财融合的实战指南》内容充实、案例丰富，适合对智能管理会计和财务数字化转型感兴趣的读者阅读和使用。
茶饮店就该这样干
￥35.90
近几年来，消费升级为餐饮业带来了许多深刻的变革，新一代消费者的出现，让茶饮店成了活跃、成长快的餐饮业态之一，茶饮店也成为众多年轻人创业的选择。 本书针对茶饮店创业过程中的一系列关键决策，给出了系统的讲解和丰富的案例、方案。比如店之前，如何确定是做加盟还是自创品牌，如何计算保本，如何找到合适的合伙人；店中，如何选址，如何装修；店后，菜单怎么设计，外卖和营销怎么做，会员怎么转化等。
数智革新:中国企业的转型升级
￥47.60
“数智革新杨五环” 与“组织能力的杨三角”“市场化生态组织”一脉相承 助推中国企业的数字化转型、智能化升级 数字科技越来越成为引领未来经济的重要动力，数字化转型、智能化升级也已经成为众多企业的共识。如何在大趋势下把握发展机遇，革新组织架构与发展战略，顺利推企业的数智革新，从而达到企业转型升级的目标，是组织和领导者们亟须思考与探索的主题。 但是，企业的转型升级比想象中要难很多。为什么要转型？从哪里切？如何落地？很多企业的践行过程体现出了对这三个框架性问题的困惑。 在本书中，杨国安教授通过调研众多优秀企业数字化转型、智能化升级的实践，提出了企业数智化转型升级框架——“数智革新杨五环”，即战略驱动、业务重构、科技赋能、组织升级、变革领导力这五大环节。 “数智革新杨五环”是作者提炼出的通用性路线图，可以为企业探索自己的转型升级路径提供思路，让企业根据自己所处的发展阶段、行业属性、组织能力等，建构适合自己的发展蓝图，而实现企业的数字化转型、智能化升级。
源流说20讲:让你成为顶 级内容高手
￥32.98
10万+、点赞、爆款、大V……在新媒体时代，这是每个内容创作者追求的目标。 《源流说20讲》系统而生动地回答了这些问题，讲解了选题的角度、素材的使用、标题的起法、小视频的制作，再到包括微博、微信、今日头条等内容平台的分发逻辑等等。 本书是2020年《源流说：内容生产与分发的44条法则》一书的姊妹篇。与前本书相比，“20讲”更精炼、更实用、更接地气，全书20讲，每讲针对一个知识点，配以一张知识卡片，高度浓缩精华，可谓“一图读懂”。 本书增加了媒体演变史、内容产品设计及舆情处置等内容，更为完美地诠释了“内容从哪里来、内容向哪里去”的源流说体系。
绩效心法
￥35.40
本书不是讲某个企业和行业的绩效管理，不是讲国有或非国有企业的绩效管理， 也不是专门讲中国企业和组织的绩效管理，某种程度甚至不是专门讲企业的绩效管理，而就是在讲绩效管理。管理规范化也意味着官僚主义和形式主义的风险同步增加，绩效管理为解决这个问题而生，但是反而强化了这个趋势。如何在规范化和官僚化同步提升的趋势中保证专注于真正的绩效，始终使绩效管理产生正绩效、限度避免负绩效，关键在于各级一把手的领悟和把握。本书非常深刻地揭示了其中的奥秘，融合全面质量管理和目标管理这两种某些程度上相悖的思想，提供了系统的方法论。
独立董事制度的理论与实践——怎样做一个合格的上市公司独立董事
￥52.80
独立董事制度在我国的发展逐渐成熟，其相关规则也日益完善。在这样的大背景下，独立董事制度的相关法律问题成为上市公司和独立董事双方都关心的问题。本书结合中国独立董事制度的发展和具体案例，从独立董事的职业选择，独立董事的义务、职权及履职保障，受关注的独立董事履职行为等具体方面对独立董事制度的相关规则与实践行了阐释，其落脚是讲清楚如何成为一个合格的上市公司独立董事。
哈佛商业评论·面向未来的商业生存新法则【精选系列】(全12册)(2021全年合集)(哈佛商业评论)
￥270.00
套装包含《竞合法则》《疫情重塑职场父母》《高层销售法》《说服固执领导》《构建混合工作制》《空降高管不靠谱》《AI营销战略》《公司变革力》《面向未来的组织》《学会突破性创新》《项目经济到来》《快速转换角色》12册。《哈佛商业评论》( Harvard Business Review，简称 HBR )创建于1922年，是哈佛商学院的标志性杂志。建立之初，它的使命就是致力于改进管理实践。发展90年后，HBR已经成为先进管理理念的发源地，致力于给全世界的专业人士提供缜密的管理见解和zui好的管理实践，并对他们及其机构产生积极的影响。
中国金融业风险管理
￥131.99
精准脱贫、污染防治和风险防控是习近平总书记在十九大报告中提出决战全面建成小康社会的三大攻坚战。作为防范化解重大风险的重要内容，尤其是在当下内外部因素叠加，中美贸易、科技摩擦所带来大国关系的不稳定性以及新冠疫情冲，金融风险防控形势严峻，正如习近平总书记指出的，防范化解金融风险依然是“金融工作的根本任务”。 围绕金融风险的海内外有关论著、文献较多，有的侧重历史事件的回顾与反思；有的侧重利用数学模型对某种市场风险状况行计量和预测；有的侧重各类具体市场或业务风险防范、应急处置方式与技能。此外，金融监管机构在防范化解金融风险方面积累了一些经验（这些经验通常体现在法规规章、研究报告或回忆录中），一些大型金融机构内部也已经探索建立自身的风险防控体系，但这些经验或探索尚缺乏社会关注度，许多不被社会了解，普遍性的指导意义相对有限。为助力金融风险防范工作向纵深推，需要一部结合中国实际，系统性、前瞻性论述金融风险的内涵与外延、海内外应对各种金融风险方面的探索、各类持牌市场机构如何有效防范金融风险的著作，以帮助党政干部学习了解金融知识、树立风险防控意识、提高金融工作能力，指导各类金融机构强化风险防范意识、有效管理金融风险，也给高等院校、专家学者从事教学研究提供有力支持。由鉴于此，有关方面专家共同撰写中国金融业风险管理。 本书在内容安排上兼顾三类读者（党政干部、金融机构人员、教学研究人员等）情况，首先简要介绍金融市场的情况（特、功能、机构以及市场体系）以及金融稳定、金融安全、金融风险处置与金融科技等社会普遍关注的内容；在此基础上，重对金融风险的内涵与外延、特征与机理、金融风险管理的目标与关键环节、海内外防控金融风险的有益探索和实践、当前与未来一段时间国际国内市场与金融机构面临的主要金融风险等行系统论述；下来对各类持牌机构（持有中国人民银行、中国银保监会、中国证监会依法批准的金融业务许可证）及重要金融基础设施如何有效防范风险行专门论述，以期对这些机构的风险管理行指导。
出纳真账实操从入门到精通
￥22.41
有经济活动的地方，一定有会计工作。会计工作的基础是出纳工作，出纳工作是财务工作的重要组成部分。《出纳真账实操从门到精通》首先以一名会计门者的角度出发，从章到第三章介绍了会计基本术语、出纳应掌握的会计基本知识和出纳基本业务知识；然后以财务工作实务中出纳的工作为主线，从第四章到第九章依次介绍了和出纳工作有关的基础业务、现金管理业务、银行存款管理业务、工资发放业务、外汇结算业务、保险业务及税务业务；后讲解了出纳工作岗位内部控制、Excel表格在出纳业务中的应用、电算化软件的出纳管理模块实操等几个专题。本书立足实践和应用，按照一定的逻辑顺序引领读者掌握出纳工作的脉络和运行规律。
