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客户成功:持续复购和利润陡增的基石
￥57.85
客户成功是SaaS模式独有的吗？ 只有B2B企业需要客户成功吗？ 如何从0到1搭建客户成功体系？ 如何让企业与客户共同实现持续增长？ …… 这是一部从企业和个人（客户成功团队）双重视角讲解客户成功的著作，从商业模式、职业技能、工作方法、团队管理、行业经验、客户运营等多个维度对客户成功行了全面阐释。一方面，不仅能帮助企业从0到1搭建客户成功体系，而且能指导企业更好地为客户服务，让客户留存并持续复，与客户共同保持持续增长；一方面，既能帮助客户成功经理全面认识这个职业和掌握工作所需的技能，又能快速领略和吸收作者在客户成功领域的多年经验。 具体内容方面，全书一共9章： 第1章通过B2B与B2C的对比，全方位讲解了客户成功的本质——以客户为中心； 第2章从业务模式、商业模式等多个角度对SaaS模式行了分析，并剖析了它快速增长的原因——老客户复； 第3~4章从定义、角色、岗位职责、能力要求、工作方法、职业规划等多个角度讲解了客户成功经理从门到阶的晋级之路，以及客户成功团队的组建和管理； 第5～7章将客户成功的工作与客户的生命周期相结合，分别讲解了客户成功经理的日常工作内容、如何成功将解决方案交付给客户、如何顺利实现二次销售和老客户续约。 第8章将客户成功的思维和方法扩展到全公司，让读者了解客户成功团队如何与其他团队配合，如何将公司造成为具备“全员客户成功”思维的企业。 ? ??第9章，总结了作者6年多以来的心路历程和感悟，重是客户成功的4个思维和10条定律。 以上内容不是*重要的，本书更想表达这样一种理念：并非只有B2B企业需要客户成功，所有企业和职场中的每个人都应具备客户成功思维，与客户共同成长、一起成功！
RPA:流程自动化引领数字劳动力革命
￥57.85
RPA是企业流程再造、数字化转型的利器，是企业用数字劳动力实现降本增效的关键。 这是一部从商业应用和行业实践角度全面探讨RPA的著作。作者是全球三大RPA巨头AA（Automation Anywhere）的大中华区首席专家，他结合自己多年的专业经验和全球化的视野，从基础知识、发展演变、相关技术、应用场景、项目实施、未来趋势等6个维度对RPA做了全面的分析和讲解，帮助读者构建完整的RPA知识体系。 全书一共6章，讲解了RPA的6个方面： NO.1 RPA的基础知识 全面介绍了RPA的定义、组成、分类、特征、业务价值，以及企业采用RPA的驱动力。此外，还讲解了RPA与数字化劳动力。 NO.2 RPA的发展演变 首先梳理了自动化技术的演路线（4个阶段）与策略，然后从RPA技术、机器人、信息系统、自动化4种不同的视角解析了RPA的发展和演变。 NO.3 RPA的相关技术 尝试从技术原理的角度系统性介绍了与RPA相关的自动化技术、数据获取技术（OCR、NLP等）、判断与决策技术、人工智能技术以及物联网、数字孪生、脑机口等其他技术。 NO.4 RPA的应用场景 首先介绍了RPA在财会、客服、采、人力、IT服务等岗位以及银行、保险、制造、政府等10个行业的应用，然后针对一些典型的场景做了详细的讲解。 NO.5 RPA的项目实施 从RPA的生命旅程、实施过程、风险控制、效率管理、稳定性、可扩展性、机器人卓越中心和生态体系等方面对RPA的项目实施做了详尽的讲解。 NO.6 RPA的未来趋势 从人机协作、流程设计和挖掘、云原生RPA、具备自我学习能力的RPA、机器人商店、业务流程自动化再造、机器人运营体系、数字化劳动力革命等角度全方面探讨了RPA的未来发展。
全情景采购谈判技巧
￥44.85
谈判无时不在，无处不在，采人必须学会谈判。 市面上关于销售谈判的书有很多，但关于采谈判的书却很少。其实，作为销售谈判的另一方，采谈判同样具有丰富的内涵。灵活应对不同情景的谈判，是采人职业发展的一项能力。 本书用“三大战役、四个锦囊、五环技巧、六脉神剑”的模型揭示谈判真谛，指导谈判前的准备，引导制定谈判策略，并用六脉神剑及其二十四式详细讲解全情景采谈判技巧，帮助采人系统学习采的专业谈判知识，更好地提升谈判能力。 市面上关于销售谈判的书有很多，但关于采谈判的书却很少。其实，采作为销售的对方，同样有丰富的内涵，灵活应对不同情景的谈判，是采人职业发展的一项能力。本书用“三大战役、四个锦囊、五环技巧、六脉神剑”的模型来揭示谈判的真谛，指导谈判前的准备，引导制定谈判策略，并用六脉神剑及其二十四式详细讲解全情景采的谈判技巧，帮助采人系统学习谈判专业知识，更好地提升谈判能力。 本书是“SCAN专业采四大核心能力”系列课程配套教材之四，另三本是《供应商全生命周期管理》《全面采成本控制》《采全流程风险控制与合规》。希望通过这套书，提高采专业能力，助力采由行家变大家。
个人所得税纳税申报实战
￥51.35
本书作者是长期工作在税务局基层一线的税务干部，并参与了个税申报系统的发，具有极高的专业水平。 全书以一表一例的方式，全条展示所有个人所得税征税项目的纳税申报实务，既有综合所得的预扣预缴申报与年度汇算申报，又有经营所得的预缴申报与汇算清缴；既有其他分类所得的扣缴申报与自行申报，又有专项附加扣除与各项税收优惠的填报。本书既具备广度又具备深度，对公益慈善捐赠、境外所得税收抵免、外籍个人税收计缴、个人投资、股权转让等特殊业务的纳税申报也行了全方位的展示。本书极具时代感，不仅有线下申报表的填报方法，还有线上申报的办理技巧，对自然人电子税务局的自行申报手机App端、自行申报Web网页端、扣缴客户端、年度汇算单位代办申报端、年度汇算委托代理申报端等网络申报方式的操作方法行了全流程介绍，精准地呈现了扣缴申报与自行申报并重的个人所得税的征管新模式。 这本书集实用性、指导性和操作性于一体，适用人群广泛，不仅适用于一般自然人（包括中国公民和外籍个人），还适用于个体工商户业主、个人独资企业的投资人、合伙企业的个人合伙人。读者可以在本书中找到自己想要了解的个人所得税纳税申报业务知识。 财务人员和人力资源管理人员 阅读本书，掌握*政策，更好地提升企业扣缴申报质量，有效降低企业涉税风险。 企业家、高管人员和广大创新、创业者 阅读本书，洞察涉税风险，合理地降低纳税负担，有效提升自身风险防控能力。 税务人员 阅读本书，把握政策要，更好地指导纳税人正确纳税申报，有效提高纳税人遵从度。 党政机关、涉税中介服务人员 阅读本书，了解优惠政策，更好地提升企业服务能力，有效助力企业成长和发展。 丰富的图表和实战的案例 内容权威可靠，带你有效防范税务风险 权威的指导性 本书作者是长期工作在税务局一线的税务干部，拥有丰富的所得税实战经验。全书站在纳税人和扣缴义务人的双重视角，带你深度理解政策，正确计算税额，准确纳税申报。 超强的实践性 围绕个人所得税业务的核心、疑难和易错展，配有丰富的案例和表格。 全条展示个人所得申报业务，包括个人所得税综合所得的预扣预缴申报与年度汇算申报、经营所得预缴申报与汇算清缴、专项附加扣除填报与其他分类；全流程介绍网络申报方式的操作方法，包括自然人电子税务局的手机App端、Web端、扣缴客户端、集中申报端、代理申报端。 普通与特殊业务相结合 本书全方位地展示了个人所得税征税项目的纳税申报业务，既有普通业务的纳税申报，如居民个人综合所得的预扣预缴和年度汇算申报、经营所得的纳税申报和其他分类所得的纳税申报，又有特殊业务的纳税申报，包括公益慈善捐赠扣除、境外所得税收抵免、外籍个人税收缴纳、股权投资与转让、创业股权投资额抵扣优惠等
明茨伯格论管理
￥51.35
我们的社会已经变成了一个组织的社会。我们在组织里出生，在组织里受教育，日后在组织里工作。 组织培养我们，教育我们，折磨我们，甚至剥削我们。我们偶尔能逃离组织，少数人甚至能相对独立地自行其责。但我们大多数人必须从公共和私人生活里抽出大量时间应对组织，因此我们都需要更好地理解组织。 管理者如何工作；组织如何运作，如何制定决策，如何发展战略，如何构建自身；权力关系如何包围组织，又如何分布。本书全方位地展现了明茨伯格在组织的战略、结构、权力和政治等方面的整体智慧。
谁说商业直觉是天生的
￥38.35
本书汇集了德夫·帕特奈克在江普创意策略顾问公司的实务经验与斯坦福大学的教学经验。 这是一本用设计创新方法谈企业管理的书，同时也像是一本现代设计史，从以销售为设计目标的雷蒙德·洛威设计公司谈起，到以人为设计中心的OXO，作者向我们揭示了企业如何运用设计界常用的“同理心”概念去了解消费者，建立企业增长策略与提高利润，并造一个以人为中心的组织文化。?
订阅经济:创造可持续增长的未来
￥51.35
我们现在正处于商业历史的一个关键时刻，整个商业世界正在由产品转向服务。订阅式企业的增长速度比标准普尔500指数企业的快9倍。因为订阅式企业更了解其客户，满意度颇高的订阅用户群体是企业*终的经济护城河。 本书正是介绍了这一转型是如何运作的以及一些必须遵循的铁律。全书分为两个部分，*部分探讨订阅模式如何颠覆不同的行业，第二部分介绍了企业应用订阅模式需要注意的策略和运营细节，为读者提供了一个可操作的、一步一步的框架，帮助读者了解如何将自己的产品转变为服务，围绕以客户为中心的、持续循环的收模型重建公司业务。 如今订阅模式已经无处不在。我们可以看到大量关于订阅的会员计划和订阅套餐的相关资料，也可以看到很多关于SaaS服务指标的内容，但对于企业如何向订阅模式转型以创造可持续性收的介绍却寥寥无几。 作为世界上*的订阅管理平台的创始人兼CEO，作者左霆（Tien Tzuo）在本书中回答了大多数企业转型时的困惑，即如何在自己的企业中更好地应用订阅模式。 阅读本书，你将了解： 订阅模式如何颠覆各个行业。 订阅业务的基本财务模型和重要增长参数。 订阅模式如何改变企业的工作方式。 订阅业务的八大核心增长策略。 以客户为中心的订阅业务的运营框架。 ·如何建立以客户为中心的订阅文化。
内创业革命(第2版)
￥44.85
技术变革、经济转型、管理升级、制度松绑四股力量的巨大冲，个体价值的迅速崛起，特别是危机中对自救重生的渴求，正在推动组织与员工的关系从“雇用关系”向“合伙关系”转变，一场前所未有的内创业革命正加速到来。 调研十余类行业，走访百余家企业 洞悉内创业赋能企业的底层逻辑 破解人才使用三大困局 解析内创业独特的三环生态 低成本突围的四种内创业模式 内创业落地的四步法 把控四个命门，运用四种激励方法 第2版新增 危机生存的内创业策略 员工如何一步步内创业 内创业自我识别测评表 六种情况不能做内创业 内创业帮助你造真正有活力、可持续的创业型组织
与天为敌:一部人类风险探索史(典藏版)
￥57.85
在这部独特的著作中，彼得·伯恩斯坦探讨了风险管理在人类社会中的地位，认为驾驭风险是将现代社会与古代社会区分来的核心理念之一，讲述了人类发展出强大风险管理工具的历程——将非数字的变成数字的，将不可量化的变成量化的，将不能建模的建成模型，以各种理论与玄学对抗风险的飘忽不定。这些工具将人类从巫婆神汉的呓语中解放出来，直到今天还为我们所用。 现在，风险管理在非常广阔的领域里指引我们做出决策，从管理公共卫生到企业经营，从战争博弈到家庭事务规划，从金融投资到星际探索。人类好赌的天性得以转化为经济增长、生活提高和科技发展的能量。 作者从古希腊、古罗马时代，以及文艺复兴时代一直讲述到现在，精妙地将复杂的理论诠释成风格清新、引人胜的故事，描述了哲学家、数学家、科学家、思想家、商人、学者等是如何努力让未来服务于现在的。 风险与其说是一种命运，不如说是一种选择，它取决于我们选择的自由程度。 一路走来，人类祖先的所有创见让我们的生活变得更好，使未来具有更大的“可管理性”。对于未来，我们仍然敬畏，但不再惧怕。恶海行舟，大船破浪。
格雷厄姆精选集:演说、文章及纽约金融学院讲义实录
￥44.85
本书作者珍妮特·洛女士是投资领域的著名作家，她把格雷厄姆尚未失传却又不易寻获的文章、讲义和访谈编辑成册，包括对市场的观察和长期经济问题的评估，旨在给读者创造一步学习格雷厄姆思想精髓的机会。 格雷厄姆虽已逝世多年，但其投资理念仍持续受到21世纪广大忠实投资者群体的拥护与推崇。作为一位多产且广受欢迎的作家，格雷厄姆本身已成为一种符号。他深邃的思考以及对许多投资和经济问题的洞见引导与启发了众多华尔街专业人士。直至今日，尽管本书内容的某些片段被广泛引用，但完整的内容并不易获得。 基于作者多年的研究和收藏，本书精选了格雷厄姆的多篇经典文章、讲义和访谈，展现其思想精髓，填补了投资文献的重要细分领域，必将成为投资研究领域的经典读物。
一本书读懂社交新零售
￥57.85
本书是一本完整解读社交新零售，兼有指导读者实践的工具书。作者是社交新零售领域的积极的探索者和实践者。 本书共分9章，分别从基础认知、实践方法论、运营思维、运营平台、商业模式、典型法、风控、招商、教育等几个角度对社交新零售行了全方位剖析，以全面指导企业以正确方式社交新零售领域。
反败资本
￥44.85
创业是一场巨大的幸存者偏差游戏。没有人可以直达成功，大家都是在不断的失败中前行。为什么有的人能一步步近成功，而有的人却一错再错？为什么总结了那么多刻骨铭心的失败原因，却依旧没有翻盘？ 作者访谈了百余位创业者，通过真实的一手资料去发现隐藏在翻盘背后的新逻辑，颠覆传统认知。这个底层逻辑就像电脑的操作系统，只有系统正常，强大的程序才能顺利运行。作者将这个逻辑总结为反败三角，由此来化三力（能力、惯力、心力），竭力“榨取”反败的资本。 我们曾以为传授创业知识是创业*课，其实失败教育才是创业*课； 我们曾以为拼命学习成功就会成功，其实只有学习失败才会让自己更近成功。
熊猫指南·风味探索
￥83.20
猕猴桃原产于中国，有2000多年的种植历史，但新西兰奇异果后来者居上，用均一的品质、清晰的话术抢走了猕猴桃“好吃”的话语权。? 大樱桃在中国有100多年的种植历史，然而，美国、智利的车厘子来到中国后，宣称JJJ级或JJJJ级车厘子更好、更贵，大樱桃“好吃”的话语权又被口农产品抢走了。 中国是世界上*的稻米生产国和消费国，水稻种植历史超过1万年。但提起好吃的大米，人们首先会想到日本越光米和泰国香米。 …… 拥有近14亿人口的市场，中国农产品为何缺少“好吃”的话语权呢？因为没人能够定义“好吃”的标准。 熊猫指南做的就是这件事。他们奔波在田间地头，按照高标准、独立第三方的原则展调查、测评和推广，为消费者探寻天赐良物。借助“熊猫风味轮”感官品评工具，熊猫指南可以用科学定义品质，探索风味的奇妙，曾经说不清的农产品风味也能用数字化、可视化的方式呈现出来，让人一目了然。 寻味、品味、风味、情味，熊猫指南希望通过此书解密农产品隐藏的味道地图。按图索骥，也许人们就能找到适合自己口味的那款心头好。
资产证券化导论
￥38.35
证券化是一种金融技术，其将资产汇集在一起，然后将其转化成可以交易的证券。证券化交易的终结果是公司能够通过出售资产获得资金而无须借债。在实际中，许多证券化的结构非常复杂，对于很多实务人员、投资者和金融学学生而言，难以理解。通常，讨论这一主题的著作，要么篇辐太长、要么太偏重技术细节、要么在表述时过于肤浅。本书是关于资产证券化领域相对全面的著作，为读者提供了这一成为当今金融领域重要主题的有用理解。 两位作者，法博齐和科塞瑞是这一领域中受到国际认可的专家。在本书中，他们给予证券化明确的定义，将其与公司金融行比较，并且讨论了证券化的优。他们详细描述了资产支持证券交易的构建，包括机构类抵押支持证券交易和非机构类交易，并且展示了如何在这些交易中运用信用增及利率衍生品。他们概述了ABS的担保品类别，如零售类贷款、*以及未来现金流类资产，并且讨论了持续的融资工具如资产支持商业票据通道和其他结构化载体。他们描述了债务担保证券(CDO)的不同类型及结构化信贷，并且对结构和分析行了详细讨论。本书还提供了关于信用衍生品的介绍。
谦逊的问讯:以提问取代教导的艺术
￥38.35
应对员工个性化时代的管理沟通解决方案，帮助你提高让他人畅所欲言的能力，学会“问好的问题”，促良好沟通。提问的艺术随着职位的提高会变得越来越难以把握。领导者在与员工交流时往往偏向于用命令语气而非提问的方式，这很不利于完成复杂且需要紧密协作的任务。领导者更需要谦逊探询的提问方式，这本书指导领导者与下属建立积极、可信赖的关系，引导下级向上级的有益沟通，帮助组织良性运作，从而顺利达成目标。
多样性红利
￥44.85
复杂性科学专家写给管理者的书，作者斯科特·佩奇与《规模》作者韦斯特是在圣塔菲研究所研究“复杂性科学”的同侪，韦斯特偏向于研究自然界与城市增长中的复杂现象，佩奇则研究组织中的复杂现象。 复杂性科学讨论了很多“非线性”问题，简而言之，10个人的工作成果不等于10个人工作量的总和，事物规模的扩大不可能用一个公式来表述。 现代社会中的大量工作都不是简单重复的叠加，比如设计师、文案、律师、医生、投资专家、科研人员做的工作。这些团队的成果不是“1 1=2”。佩奇发现，解决复杂性问题的团队的成就，往往取决于团队成员的多样性，特别是在知识结构与认知层面的多样性，而这种多样性如果配合得当，可以带来远远超过“1 1=2”的效益，这部分超出的效益被他称为多样性红利。 为了解释这些效益，并评估、衡量这些效益，作者在书中使用了一些思维模型，并引了大量企业的成功案例。包括奈飞、苹果、国际货币基金组织、NASA、谷歌在内的组织，实际上也以多样性为旗帜，并且在一定程度上使用了佩奇的方法。
未来公司的挑战:管理者必须回答的5大问题
￥51.35
没有人担任专职的老板、副总裁、经理、主管或其他任何头衔的职位, 员工却能很好地完成自己的工作并且相互支持。任世界变化无常、竞争激烈、创新势不可挡，这些公司却能持续增长，为什么？ 解析苹果、戈尔、晨星、HCLT等卓越公司 “全球*创新力的公司”戈尔公司（创立于1958年）：“无等级”管理模式 “全球*的番茄加工商”晨星公司（创立于1970年）：“自我管理社群”模式 印度发展*快的信息技术公司HCLT：“员工*，客户第二”倒金字塔管理模式 美国高科技公司苹果公司（创立于1976年）：“快乐应用”创新模式 应对未来公司的挑战，管理者必须回答的5大问题 价值观*创新*适应能力*激情*管理思想
投资者宣言:变幻市道的投资理财方略
￥22.75
全球金融危机与世界范围的通货膨胀正在让普通大众不得不做出抉择：是任凭金融地震与通胀海啸疯狂吞噬自己的财富？还是奋起反抗，做自己投资的主宰？ 如果选择后者，你将注定要走上一条艰辛之旅，因为驾驭金融市场的难度不亚于为自己飞机与做手术，对于未经专业训练的普通投资者，要让他们如何面对波涛汹涌的市场的汪洋？ 伯恩斯坦认为，只要有一些简单的投资知识与常识，并且能够控制好自己的情绪，根据自己情况行投资，即便你不能成为逆浪而上的投资弄潮儿，你也能获得满意的回报，并口袋满满地安全上岸。为此，伯恩斯坦在《投资者宣言:变幻市道的投资理财方略》中讨论了以下几方面内容： 从金融史的角度探讨分散风险的必要性； 就经常困扰投资者的一些常见误区针锋相对地提出应对措施； 讨论了如何根据生活中的理财实际情况来规划自己的投资； 教育投资者应该如何避免毁灭性的市场力量； 引帕斯卡赌局的概念，以此向投资者解释应当如何识别并且避危险的投资情景。 而《投资者宣言:变幻市道的投资理财方略》的目的就在于教育与启蒙投资者，让他们能在变幻莫测的市道中乘风破浪，化险为夷。只要你谨遵《投资者宣言:变幻市道的投资理财方略》的建议，并且在别人失去理智的时候保持自己的头脑清醒，那么，你就有机会避免那些摆在你面前的市场危机，并且在长期内获得盈利。 《投资者宣言:变幻市道的投资理财方略》适合初中级投资者阅读。
巴菲特的投资组合(珍藏版)
￥22.75
《华章经管：巴菲特的投资组合（珍藏版）（华章经典·金融投资）》讲述了沃伦·巴菲特的选股策略在过去的20年里几乎没有什么改变。他考虑的顺序总是选择公司、公司的管理状况、财务业绩以及现行价格。然而，在这看似简单的表面背后却暗藏着有关成长与增值的激烈争论。
TTT5.0培训师的大脑:基于脑科学的培训新技术
￥38.35
TTT技术自20世纪90年代中国培训市场，历经20多年的发展，几经迭代，已然TTT5.0阶段——大脑科学，重训练培训师发基于脑科学的培训新技术的能力。 《TTT5.0 培训师的大脑》上篇“善用脑科学，培训更有效”从三个角度来展。 一是大脑的奖赏机制。创造一个能让体内化学物质以适当理由释放的平衡状态，我们就能获得勇气、灵感、远见、创造力和同情心等，产生学习的心流效应。 二是大脑的压力系统。我们对压力的*反应就是抗争或逃跑，就像高级安全警报系统一样。皮质醇存在的意义就是提醒我们注意潜在危险，并采取自我保护措施。这说明培训师营造信任、自主、有意义的学习场域的重要性。 三是如何保持大脑的活力，分别从睡眠、运动、学习和社交四个方面阐述让大脑保持活力的具体方法。 下篇“基于脑科学的多元智能培训新技术”主要讲霍华德·加德纳的多元智能理论在培训中的应用。 语言智能、逻辑-数理智能、视觉空间智能、身体-动觉智能、音乐智能、人际关系智能、内省智能、自然观察智能，这八种主要智能在培训中应用的具体方法和实战案例给培训师带来全新的视角，为教学方法的设计带来丰富多样的启发，可以让广大培训师一学就会，一用就灵。 随着大脑科学的蓬勃发展，对大脑的研究也日益深。未来培训师的一个重要任务就是造“脑友好”型学习系统，展“脑友好”型培训项目。在刚刚兴起的“脑友好”型培训的研究、探索和实践之路上，本书希望成为一块坚固的铺路石。
数商:工业数字化转型之道
￥38.35
中国经济要朝着质量变革、效率变革、动力变革的高质量发展方向迈，核心是供给侧结构性改革，这是我国制造业面临的*考验。 行数字化转型是工业抓住数字时代的机遇，实现飞速发展的必要手段，而这也正是造中国全球竞争新优势的战略关键所在。中国工业数字化转型势在必行，任何一位传统制造的企业家都在面对数字化转型这个躲不过的必答题。 《数商：工业数字化转型之道》从企业家的视角，基于中国工业企业的数字化转型现状总结出“数字化转型铁三角模型”，帮助企业在数字化浪潮中从技术与数字化运营体系、战略与数字化商业模式和人才与数字化组织能力三方面着手，行数字化转型。本书详细阐明了技术、战略和人才之间的动态关系，助力中国工业企业实现数字化转型。
