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**网店金牌客服实战(第2版)
￥27.50
如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重内容展讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
全媒体运营师
￥47.60
在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求极致体验、企业追求成本与效益平衡的当下，如何做好从服务客户到经营客户的所有工作，是每位经营者都在考虑的问题。 《全媒体运营师》可助力传统客服行业做好转型工作，帮助线下企业利用私域流量做好服务工作，旨在引导企业在全域流量运营中，服务好客户、经营好客户，形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。 《全媒体运营师》可作为求变的客服中心负责人、求发展的客服从业者的学习参考书，也可供个人自媒体、线下连锁店经营者、运营或产品岗位从业者阅读。
“我不配”是种病:货真价实的你,别害怕被拆穿
￥39.90
“冒名顶替综合征”是一种广泛存在的心理现象，无论是身为职场人士、父母、孩子，无论你的性别如何，都有可能体验到这种名不副实、害怕被拆穿的焦虑或恐惧，至少70%的人群曾经困扰于冒名顶替的感觉。本书基于真实的心理案例，针对各种不同情形的冒名顶替症状行了分析，并且提供了简单实用的应对策略，帮助读者克服内心的障碍，重获自信，延续成功。
故事赋能:21个场景打造职场高光时刻
促销价:￥14.99|￥58.00
每个人都能讲故事，如何讲好一个故事却考验一个人的能力。职场里，谁能更好地发挥凝聚力，更快动人心，谁就能拥有团队竞争力。美国营销大师保罗·史密斯通过20年培训经验，用5大故事创作技巧和21个关键场景，帮助你用好故事创作技巧、掌握创作风格，一步步提升故事创造的能力，蜕变成富有领导力、感染力、沟通力和影响力的故事赋能者。
声势:你的声音价值百万
￥35.90
近些年，播客因其内容愈加多元、创作者类型丰富、内容具有长尾效应等独特优势，商业化潜力不断得到释放，播客行业呈现快速增长的趋势，听众规模不断扩大，内容质量提升，用户付费意愿增强，商业化路径拓宽，展现出强大的生命力和商业价值。 本书以播客这一媒介为抓手，为普通人提供切实可行的声音提升技巧，造全新的自媒体修炼指南。本书从播客门知识讲起，逐步深声音技巧、内容制作、运营策略，直至变现方法，为读者提供一站式播客成长的路径。作者结合自身丰富的播客经验和教学实践，分享了如何提升声音表现力，造具有吸引力的播客节目，并在保持节目个性的同时实现更大的商业价值。本书可以帮你快速了解播客制作的概念和方法，指导你走好播客运营的每一步。
数通未来:数字经济时代的商业进化与共生之道
￥77.90
本书深探讨了数字经济时代的商业化与共生之道，分 3 个部分剖析数字化转型的驱动力、路径及未来的商业模式：首先介绍了数字技术如何重构商业逻辑，以及企业数字化转型的趋势和路径；着通过智慧农业、智慧金融、智慧考务等实践案例，展示了数字技术推动各行业创新发展的具体方式；最后展望了数字化转型背景下新质生产力的发展前景，并强调了共生、共融、共存、共赢的商业理念对企业在数字经济时代实现可持续发展的重要性。
销售就是要会提问
￥19.99
销售业绩难突破，还在依赖“产品倾销”？《销售就是要会提问》彻底颠覆您的销售认知！本书以极具洞察的实战智慧与生动“话术”，系统揭示提问的灵魂作用：从挖掘客户“冰山”下的深层需求，到运用战略性“提问组合拳”贯穿全程，再到以高级提问化解抗拒、创造价值。这不仅是技巧提升，更是从“术”到“道”的内功修炼，助您成为真正洞察人心、引导成交的销售王者！
品牌管理学
￥32.50
本书介绍了品牌管理学相关内容，其中包括品牌管理概述、品牌管理组织与管理过程、品牌影响因素的表现形式与品牌利益、品牌识别与品牌形象、品牌构成要素设计、品牌定位与个性化策略、品牌忠诚、品牌资产、品牌战略、品牌传播、零售商品牌与制造商品牌、品牌国际化等。 本书知识体系科学完整，包括了品牌管理学的有关前沿理论知识和实践内容；且本书形式生动活泼，每章篇的案例导，以及穿插于正文之中的课堂小例子、课堂小知识、课堂小思考和课堂小讨论等，都可以让读者在阅读正文时获得丰富的知识。同时，本书每章还配有品牌实训、复习思考题，为检验读者学习效果提供了参照标准。 本书配有丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）行下载。 本书可作为高等院校市场营销、工商管理、企业管理等专业的教材，也可供工商管理领域的从业人员参考。
数字治理(微课版)
￥35.90
本书从数字治理的理论、方法以及实践三方面展论述，梳理了与数字治理相关的重要理论，探讨并分析了我国数字治理的现状，涵盖国内外的典型案例，为未来数字治理的发展献计献策。本书共12章，主要内容包括数字治理导论、数字治理理论、数字治理机制、数字治理伦理、数字治理体系、数字治理技术、数字治理评价、数字政府治理、数字企业治理、数字经济治理、数字社会治理、数字环境治理。 本书适合作为高等院校经济类、管理类等专业数字治理相关课程的教学用书，也可供政府机关工作人员、企事业单位的管理者和其他从业人员学习和参考。
网络营销策划与推广(AIGC版 慕课版 第2版)
￥32.00
互联网的快速发展使网络营销成为企业营销推广的主流方式，本书从网络营销策划和推广的角度出发，先介绍了网络营销的基础知识、网络营销市场分析与调研、网络营销策划等相关知识，然后对常用的网络营销策略行介绍，如事件营销、口碑营销、病毒营销、内容营销、LBS营销、大数据营销等，之后又通过搜索引擎营销、社会化媒体营销、短视频和直播营销几个方面，全面介绍当下各个平台的营销方式和侧重。本书内容层层深，且实例丰富，为读者全方位介绍网络营销策划与推广的相关知识和技能，能有效地引导读者行网络营销策划与推广的学习。 本书可作为高等院校市场营销、网络营销等专业相关课程的教材，也可供有志于或正在从事营销推广相关工作的人员学习和参考。
新媒体营销:定位、策划和关键技能(慕课版)
￥25.50
随着网络消费群体规模的扩大和人们消费习惯的变化，新媒体营销逐渐成为市场营销的主流方式之一。本书以新媒体营销实践应用为写作导向，先介绍新媒体营销的基础知识，新媒体营销的用户定位、内容定位，新媒体营销策划，再介绍新媒体营销的主要技能，包括文案写作技能、图文排版技能、音视频处理技能、直播技能，最后介绍新媒体营销数据分析。本书可作为应用型本科院校和高等职业院校网络营销课程的教材，也可作为从事网络营销相关工作的人员的参考书。
AIGC与新媒体文案写作(慕课版)
￥35.90
在数字化浪潮席卷全球的今天，新媒体已成为信息传播的主阵地、品牌营销的新战场。新媒体文案写作已从单纯的文字创作升级为融合策略、创意、技术与传播的复合型创作。AIGC技术的崛起使新媒体文案写作有了革命性突破。本书系统地讲解了AIGC在新媒体文案写作中的应用，共8章，分别是AIGC与新媒体文案概述、AIGC＋新媒体文案创意策划、AIGC＋新媒体文案内容设计、AIGC＋不同类型新媒体文案写作、AIGC＋新媒体平台文案写作、AIGC＋短视频与直播文案写作、AIGC＋其他新媒体文案写作、AIGC＋新媒体文案传播。 本书内容新颖、案例丰富，既可作为高等学校新媒体文案写作相关课程的教材，也可作为新媒体文案创作者和对AIGC应用感兴趣的读者的用书。
内容电商运营(AIGC版 微课版 第2版)
￥29.90
内容运营是产品营销和品牌推广的有力工具，通过对内容的精心策划和运营，有利于塑造品牌形象，提高产品销量。本书系统地阐述了在电子商务领域，内容运营者该如何利用内容吸粉、如何利用内容促销售的转化。本书主要内容包括内容的定位和规划，图文内容、图集内容、视频内容、音频内容、直播内容的创作，以及内容投放、内容评价和数据分析等。本书内容新颖，讲解透彻，既可作为本科院校、职业院校相关专业的内容运营、新媒体运营、电商运营与管理课程的教材，也可供广大电子商务从业人员参考和学习。
第8集 不花一分广告费,这瓶红酒如何在朋友圈12天疯卖11万瓶?(此商品为视频课程)
￥9.95
传统企业在竞争日益激烈的今天往往会遇到以下问题： 1.良心品质的好产品却无法说服消费者购买 2.线下活动遇到了邀约瓶颈，无法接触更多潜在用户 3.移动互联网时代，传统推广办法失灵，如何才能提升转化率 3.如何管理万人团队，激活个体 4.如何选择下一个超级单品，标准是什么？ 本课程以飞鹤乳业、叮当快药等公司为案例，深度还原百亿级企业是如何炼成的，对创业型和成长型公司具有极强的借鉴意义。 徐欢生老师既体验过多次创业失败，又经历过从零到十亿、从数十亿增长到上百亿规模的实操经验，形成了一套独特的线上线下打法，并成功地帮助多家传统企业实现战略转型。 【你将收获】 1.营销策略：如何借助互联网提升销售 2.引爆用户：如何深度经营用户 3.渠道开拓：如何选择适合自身产品的渠道 4.产品研发：如何找到用户真正的痛点 【适合谁学】 1.传统企业老板: 2.创业者 10.企业中高管
第14集 一张曲线图帮你选对行业和产品!(此商品为视频课程)
￥9.95
传统企业在竞争日益激烈的今天往往会遇到以下问题： 1.良心品质的好产品却无法说服消费者购买 2.线下活动遇到了邀约瓶颈，无法接触更多潜在用户 3.移动互联网时代，传统推广办法失灵，如何才能提升转化率 3.如何管理万人团队，激活个体 4.如何选择下一个超级单品，标准是什么？ 本课程以飞鹤乳业、叮当快药等公司为案例，深度还原百亿级企业是如何炼成的，对创业型和成长型公司具有极强的借鉴意义。 徐欢生老师既体验过多次创业失败，又经历过从零到十亿、从数十亿增长到上百亿规模的实操经验，形成了一套独特的线上线下打法，并成功地帮助多家传统企业实现战略转型。 【你将收获】 1.营销策略：如何借助互联网提升销售 2.引爆用户：如何深度经营用户 3.渠道开拓：如何选择适合自身产品的渠道 4.产品研发：如何找到用户真正的痛点 【适合谁学】 1.传统企业老板: 2.创业者 16.企业中高管
有机食品的消费者偏好、标识策略与营销管理研究
￥37.99
《有机食品的消费者偏好、标识策略与营销管理研究》从消费者偏好的角度出发，基于严谨的经济学理论和复杂的计量模型，测算消费者对有机食品的支付意愿，研究有机食品的品种差异、属性评价、标签信任等对支付意愿的影响，探究有机食品信任属性的消费者偏好及其强化策略，以及消费者对有机食品标志与品-牌商标的多种偏好关系等问题，为有机食品企业的STP营销战略、产品定价策略及提升溢价策略等决策提供科学依据。 《有机食品的消费者偏好、标识策略与营销管理研究》适合食品质量与安全、食品科学与工程等相关领域的科研人员及食品生产加工企业、食品销售业的管理人员与市场监督管理人员阅读和使用，也可作为大专院校相关专业师生的学习参考书。
第9集 如何成为圈子里的KOL ?(此商品为视频课程)
￥6.60
私域流量经营18节课 教你从获取私域流量、运营私域流量、转化私域流量、裂变私域流量的核心秘诀 教你运营网络技巧，提升转化率、下单率、复购率的妙招。 打造你私域流量池，持续赚钱。 【课程特色】 1、真实案例，只讲实战干货 精选案例 来自易涛操盘10余年，辅导走访的上百个企业案例 代表性强 有初创企业，也有上市公司，有传统实企，也有知名电商 容易借鉴 覆盖零售、餐饮、电商、培训十几个行业的实战经验 2、挖掘创新妙招，只讲核心秘诀 不同企业，不同情景，每个企业都有不同的创新。 易涛老师专门独门的成功经验。 【适合人群】 1、线下实体从业人员(老板、店长、店员) 2、微商、社交电商、社群电商从业人员 3、有财富梦想，网络创业者 4、互联网运营人员 14、企业营销负责人
社交零售时代,如何玩转私域流量,持续赚钱?(此商品为视频课程)
￥6.60
私域流量经营18节课 教你从获取私域流量、运营私域流量、转化私域流量、裂变私域流量的核心秘诀 教你运营网络技巧，提升转化率、下单率、复购率的妙招。 打造你私域流量池，持续赚钱。 【课程特色】 1、真实案例，只讲实战干货 精选案例 来自易涛操盘10余年，辅导走访的上百个企业案例 代表性强 有初创企业，也有上市公司，有传统实企，也有知名电商 容易借鉴 覆盖零售、餐饮、电商、培训十几个行业的实战经验 2、挖掘创新妙招，只讲核心秘诀 不同企业，不同情景，每个企业都有不同的创新。 易涛老师专门独门的成功经验。 【适合人群】 1、线下实体从业人员(老板、店长、店员) 2、微商、社交电商、社群电商从业人员 3、有财富梦想，网络创业者 4、互联网运营人员 5、企业营销负责人
第1集 如何从线下为私域导流?(此商品为视频课程)
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私域流量经营18节课 教你从获取私域流量、运营私域流量、转化私域流量、裂变私域流量的核心秘诀 教你运营网络技巧，提升转化率、下单率、复购率的妙招。 打造你私域流量池，持续赚钱。 【课程特色】 1、真实案例，只讲实战干货 精选案例 来自易涛操盘10余年，辅导走访的上百个企业案例 代表性强 有初创企业，也有上市公司，有传统实企，也有知名电商 容易借鉴 覆盖零售、餐饮、电商、培训十几个行业的实战经验 2、挖掘创新妙招，只讲核心秘诀 不同企业，不同情景，每个企业都有不同的创新。 易涛老师专门独门的成功经验。 【适合人群】 1、线下实体从业人员(老板、店长、店员) 2、微商、社交电商、社群电商从业人员 3、有财富梦想，网络创业者 4、互联网运营人员 6、企业营销负责人
第2集 如何发动别人帮你引流?(此商品为视频课程)
￥6.60
私域流量经营18节课 教你从获取私域流量、运营私域流量、转化私域流量、裂变私域流量的核心秘诀 教你运营网络技巧，提升转化率、下单率、复购率的妙招。 打造你私域流量池，持续赚钱。 【课程特色】 1、真实案例，只讲实战干货 精选案例 来自易涛操盘10余年，辅导走访的上百个企业案例 代表性强 有初创企业，也有上市公司，有传统实企，也有知名电商 容易借鉴 覆盖零售、餐饮、电商、培训十几个行业的实战经验 2、挖掘创新妙招，只讲核心秘诀 不同企业，不同情景，每个企业都有不同的创新。 易涛老师专门独门的成功经验。 【适合人群】 1、线下实体从业人员(老板、店长、店员) 2、微商、社交电商、社群电商从业人员 3、有财富梦想，网络创业者 4、互联网运营人员 7、企业营销负责人
新零售实践:智能技术驱动下的零售业转型之路
￥27.99
智能技术的蓬勃发展催生了新零售的快速崛起，后疫情时代为新零售带来了新的发展机遇。本书站在智能新时代的高度，按照“理念—模式—实践—未来”的逻辑思路，采用理论联系实际的方法，用大量的案例对新零售行了细致微的“人”“货”“场”的全方位分析。内容包括重构新售理念、重塑零售模式、重定零售实践三大部分，重探讨新零售的生产模式、营销模式、服务模式、管理模式和极致体验的新满足、尽人所需的新产品、舒适怡人的新场景和新零售的未来。 本书面向的对象为社会各界对新零售感兴趣的读者，从事与新零售相关的实践工作者，与经济、商业、营销相关的行政人员、研究人员、管理人员，大中专院校和职业技术学院的师生，以及具有中等以上文化程度的对互联网、大数据、人工智能、区块等感兴趣的读者和创新创业者。
