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智慧物业管理与服务系列--物业管理投诉解决与沟通技巧
￥23.99
《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由部分物业管理投诉解决：客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范，以及第二部分物业服务沟通技巧：物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员会沟通，共七章内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材；物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业服务案例全解析
￥27.99
《物业服务案例全解析》一书由客户服务篇（业主委员会管理、二次装修管理和邻里纠纷调解），安保服务篇（物业小区治安管理、物业小区消防管理、物业小区出管理、物业小区车辆管理和物业小区高空坠物管理），设施设备篇（设施设备管理和停水停电管理），绿化保洁篇（物业绿化管理和物业保洁管理），以及日常管理篇（人力资源管理、突发事件处理、服务收费管理和公共收益管理）五部分内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业管理与服务常用文书与表格范本
￥23.99
《物业管理与服务常用文书与表格范本》一书由物业管理与服务常用文书（文书写作概述、规范类文书、报请类文书、知照类文书、计划总结类文书）和物业管理与服务常用表格（表格的编制与管理、物业客户服务常用表格、物业秩序维护管理常用表格、物业消防安全管理常用表格、物业车辆与停车场管理常用表格、物业收费常用表格、物业工程管理常用表格、物业保洁管理常用表格、物业绿化管理常用表格）内容组成，均提供实用范本可为物业管理者提供参考。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业安全管理与应急预案:治安·消防·车辆管理
￥23.99
《物业安全管理与应急预案：治安·消防·车辆管理》一书由物业治安管理（构建安全防范体系、物业区域出管理和物业巡逻管理），物业消防管理（构建消防安全体系、行消防安全宣传和展消防安全检查），物业车辆管理（建立智慧车辆管理系统和停车场管理）和物业应急管理（建立应急管理系统、物业服务危险源辨识与控制和物业应急预案的编制与实施）11章内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
这样做,轻松渡过叛逆期
￥23.99
说起叛逆期，经常被认为是令人头疼的讨厌阶段。亲子关系恶化、被动式学习让很多父母陷身心俱疲的窘境。然而，换个角度看，叛逆背后其实是成长，叛逆期恰恰是孩子成长的关键期。本书作者从一个海淀妈妈和家庭规划师的角度，帮助父母们转变观念，摆脱焦虑，理性认识叛逆期，学会用温和有力的“爱”“信任”，以及行之有效的更适合中国家庭的“正面管教”方式，唤醒孩子的自驱力，帮助孩子实现自驱型成长。本书适合父母阅读，也可供家庭领域相关人员参考。
智慧物业管理与服务系列--物业全程品质管控实施手册
￥27.99
《物业全程品质管控实施手册》一书由物业服务质量管理体系（物业服务质量概述、建立ISO 9000质量管理体系、质量体系的文件化），物业服务标准化（物业服务标准化概述、物业服务标准化运作），分项服务质量控制（客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外包业务质量控制），物业服务监督检查（物业服务监督检查体系、物业服务质量检查标准），以及物业服务质量改善（加强客户关系管理、积极化解邻里纠纷、妥善处理客户投诉、有效展5S活动）内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
以学生为本的小学教学设计
￥27.99
本书为西马金润小学2020-2022年三年校本研修项目成果，发并设计了“以学生为本”的教学设计模板，为小学教师课堂教学的提质增效。第一章阐述了“以学生为本”的教学原理，包括“以学生为本”的教改背景、教学理念、教学原则、教学设计等内容，是创建“以学生为本”课堂的理论基础。第二至十章汇集了14个“以学生为本”的教学案例，涵盖了小学道德与法治、数学、语文、英语、科学、音乐、体育、美术、心理健康等8个学科。这些教学案例的重要特色是在课堂上强化学科实践，以“活动工具”创建了情境化课堂氛围，帮助学生体验学科知识与生活经验之间联系，激发了学生的学习热情，引导学生参与学科探究活动， 将“做中学”的理念付诸行动，努力创建“以学生为本”的课堂教学，体现出《义务教育课程方案（2022版）》及各学科课程标准要求。为了方便读者理解，书中案例配有教学视频片段，扫描相应二维码即可观看教学活动视频。
中国人的传统节日
￥23.99
中国传统节日，凝结着中华民族的民族精神和民族情感，承载着中华民族的文化血脉和思想精华，是炎黄子孙心中永远不能忘怀的极其鲜明的文化符号和文化记忆。本书根据岁时节令变化，选取十六个传统节日，分别介绍源流演变、传统习俗、故事传说、历史典故、诗词文化等内容，图文并茂，通俗易懂，既注重知识性，又注重趣味性，是一本有关传统节日知识的国民读本。
原来这就是逻辑学:16堂大师逻辑课
￥19.99
简单风趣的大师逻辑课来了！本书邀请波普尔、休谟、孔德、古尔德、罗素、培根、亚里士多德等16位逻辑学大师走课堂，在与学生的畅谈中，讨论与现代社会生活密切相关的16个逻辑学话题——现实的思考、概念、概括、过度概括、隐含意义、谬误、错误类比、片面性思考错误、集体思维、推理关系与模态逻辑、回避问题、同一律和矛盾律、排中律和充足理由律、统一场理论、人际沟通中的逻辑语原则、诈骗等。全书精心绘制轻松幽默的漫画与图示，在趣味阅读中读懂社会运行的逻辑学原理，在逻辑学的世界中畅游，在理性思考中让人生更智慧。
智慧保险:保险业数字化转型战略与路径
￥27.99
本书立足于我国金融保险行业的发展演变与前沿趋势，从科技视角切，全面阐述5G、AI、大数据、区块、物联网等新兴技术在保险领域的应用场景与实践路径，深度剖析智能科技在保险产品定价、营销、核保、理赔、客服、风控等细分领域的应用，并对全球部分国家和地区及我国保险科技的监管政策行了系统梳理与分析。全书内容翔实、结构清晰、针对性强，既有理论思考的前瞻性与深度，又兼顾了实践落地，构建了一套完整、详细、实战性强的保险行业数字化转型解决方案。针对当前保险行业的主流险种（如财产险、寿险、车险、农业险、健康险、自然灾害与事故责任险等）的业务流程及数字化转型实践做了详细论述，适合金融保险领域的各级管理者及从业人员、IT行业的科技人员阅读，也适合高等院校经济、管理等专业的师生以及对保险科技感兴趣的读者阅读。
直播运营从入门到精通:才艺展示、IP打造、私域转化、*带货
￥23.99
在如今网络直播火爆的时代，主播作为直播中的主角隆重登场，发挥着极其重要和关键的作用。主播该如何做好每一场网络直播？如何培养自己的特色才艺、造独特的主播IP？又该如何获取更多的大众流量，造高效的营销带货？这些问题都可以从本书中找到答案。本书从主播人设、才艺、技能、口才、IP、引流、营销、变现、带货和卖货10个方面，对网络直播等相关内容行专业、详细的分析，帮助大家快速学会网络直播运营，从直播新人快速蜕变为网红达人。随书还赠送了PPT教学课件、电子教案。本书适合对网络直播感兴趣和想从事直播带货相关工作的人群，特别是想成为网络达人的主播、想要造独特IP和想要提升营销带货能力的主播，以及想培训主播、提高带货能力的相关直播机构、网络达人孵化机构或者学校。
原来这就是经济学:16堂大师经济课
￥19.99
这是一本介绍经济学大师及其思想精华的图书。它虚拟了16堂神秘课堂，每堂课都围绕一个主题展，并挑选一位合适的经济学大师讲授。本书涉及土地、农业、自由、价值、需求、边际、二元论、保护、国家、计量、周期、危机、资本、生产、复苏和博弈等16个经济学话题，配第、魁奈、李嘉图、穆勒、马歇尔、凯恩斯、萨缪尔森等16位经济学大师以漫画形象出镜，与读者零距离互动，讲授毕生理论精髓。在授课的过程中，听课人与大师们还有互动和交流。虽然，那些大师们是带着“任务”前来授课的，但他们可不是如此“听话”的嘉宾，还会时不时说些自己的趣闻、趣事，如果你喜欢听这些方面的故事，可千万别错过了本书！
直播带货:口才训练+成交技巧+*沟通
￥19.99
好口才是电商主播要掌握的基本技能，好口才和话术也是主播能力、智慧和情商的综合体现，已经成为一个带货主播立足的重要条件。直播带货从会说话始。本书共分为9章，第1章综合阐述好口才对直播带货的重要性；第2章介绍了直播间推销产品的阶段性安排、训练重、训练步骤，以及如何撰写直播策划案；第3～8章分别从直播场、商品推介、中场互动、活动促销、异议化解、直播收尾6个阶段，详细介绍了直播活动中每个阶段的话术技巧和注意事项，全方位分析了“带货王”高超的表达沟通能力、高情商的说话技巧和销售技巧；第9章分享了直播带货话术的实操案例和实战技巧，介绍了服装、美妆、小型家电和轻奢品等品类产品直播带货的话术推销技巧、要、注意事项和误区，更具针对性和实战性。本书是专门为刚从事直播行业的主播以及从事过各类行业直播带货的主播想一步提升自己的话术水平和沟通技巧等业务能力所造的实战用书，也可供各种从事新媒体营销和运营及关心、关注直播行业的人员阅读。
寓教于美——新时代高校辅导员“以美育人”实践路径研究
￥21.99
本书主要包括：美育概述、高校美育概述、高校大学生思想政治教育概况、寓教于美——提升审美素养，实施有信度的美育、寓教于美——培育媒介素养，实施有效度的美育、寓教于美——胸怀国之大者，实施有高度的美育、寓教于美——增强社会连，实施有广度的美育、寓教于美——弘扬中华经典，实施有厚度的美育、寓教于美——贴合学生需求，实施有温度的美育等内容。本书适合于高校学生工作者、辅导员、美育教育者学习参考。
中老年象棋速成:中局抢先
￥23.99
本书专门为有一定象棋基础的中老年爱好者量身造，把中局的知识归纳为中局的战略与战术、中局决策、中局的攻与防御、实战中局解析四个部分来行介绍。第一章主要介绍中局的战略目标和战术技巧，第二章中局决策的准确性，则需通过准确的计算和大局观的训练来实现，第三章攻与防御则分为了中路、侧翼、全面攻，子力或棋形弱，破除士象以及兵卒的运用等详细地展。第四章实例解析则是根据中局战斗场景的不同，分为了主动战、攻战、相持战和防御战，通过实战例局来讲解不同中局战斗的特及注意事项。
中老年象棋速成:残局决胜
￥23.99
本书专门为有一定象棋基础的中老年爱好者量身造。第一章主要讲解残局阶段的攻防技巧及子力的运用。第二章根据兵种的不同，分为兵类、马（兵）类、炮（兵）类、车（兵）类、车炮类、车马类、双车类、马炮类共八个大类对各自的残局定式行详细的介绍。第三章把残局从另一个角度分为有车类和无车类，并分别精选了36个职业高手之间的实战残局行解析和评述。最后一章为精选的残局练习题供读者挑战自测，趁热铁，巩固所学的残局攻防思路和运子技巧。
中老年象棋速成:杀法入局
￥23.99
本书专为有一定象棋基础的中老年爱好者量身造。详细介绍了包括象棋爱好者耳熟能详的双车错、重炮、马后炮等在内的26种常用基本杀法，以及把多种基本杀法相结合的技巧要。同时精选了40个象棋大师乃至特级大师之间的对局来对杀法的精妙变化加以解析和评述。最后配有杀法挑战，共16道习题，帮助读者趁热铁，巩固所学的杀法技巧。
中老年象棋速成:开局布阵
￥23.99
本书专门为有一定象棋基础的中老年爱好者量身造。首先介绍布局的基本原则与运子要诀。之后通过例题的形式，对包括顺炮、中炮七兵过河车对屏风马、飞相局、仙人指路等各类流行布局体系行系统讲解，并对其中的多种主流变例分类解析。最后通过四则职业高手的实战对局，为读者拓视野，学习高手们近些年在布局体系中拓出的新变化。从而帮助读者有效提升局阶段的出子效率及临场的合理应变能力。
语文阅读得高分策略与技巧.初中卷(第二版)
￥19.99
本书为《语文阅读得高分策略与技巧 初中卷》第二版，通过《中学语文知识地图》对语文学科的考核行了梳理，对中学语文阅读题型行了分类，将知识的讲解和答题结构相融合，并通过图表行展现。本书体系严谨，例题讲解详尽，使学生了解阅读的问题根源在哪里，应该怎样改正，实用性强。适合初中生及教师、家长参考与使用。
直播运营一本通:教你从主播修炼、平台运营到商业获利
￥23.99
《直播运营一本通：从主播修炼、平台运营到商业获利》包括直播准备、直播内容、形象造、技能培养、直播话术、直播文案、直播平台、吸粉引流、活动策划、直播带货、直播运营、流量变现等内容，帮助新人主播用*短的时间熟悉直播行业各方面的知识，成长为一名成熟、成功的主播！ 本书不仅适合对直播、主播感兴趣的个人，也适合作为直播、MCN机构的培训教材，还适合作为大中专院校的辅助教材，特别是与直播有关的新闻、新媒体、自媒体专业。
中国数字创意产业竞争力形成机理与评价研究
￥21.99
本书力图从我国数字创意产业的竞争力评价作为切，在国内外数字创意产业发展比对的基础上，研究探讨其产业竞争力的形成机理、区域水平差距、细分行业差异以及关键影响因素，并提出具有针对性的策略建议。这不仅是对既有产业应用研究体系的丰富和完善，同时对于推动我国数字创意产业从跟跑到并跑并最终实现领跑具有较为重要的实践价值和意义。本书适合于对艺术与经济交叉领域感兴趣的读者阅读，还适合学术研究人员、教育工作者、政策制定者以及相关行业从业者参考阅读。
