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网店金牌客服(第2版 视频指导版 )
￥21.90
本书以客户体验为切，将客服工作行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识行了梳理。另外，本书还讲解了客服在售前、售中、售后的一些服务技巧以及后期客户的维护方法和科学管理客服等内容。全书共7章，第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要读懂的客户心理等；第3章和第4章为实战内容，分别讲解客户在售前、售中、售后过程中所做的服务引导，从而引出客服售前工作、售中工作、售后工作的具体流程与应对技巧，这是本书的重内容；第5章讲解数据指标对客服工作的检验与考核；第6章和第7章讲解客户关系的维护和客服管理的技巧。
电商运营经理实战工作手册
￥47.00
随着电商行业的迅猛发展，电商运营已成为电商企业中常见且重要的岗位。电商企业的运营经理通过有效的活动运营，可以实现用户的拉新、促活与留存，以及产品的定位和销售。 《电商运营经理实战工作手册》通过多方位细化电商运营部各岗位的工作事项，从电商运营经理的视角，详细介绍了电商运营管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及品类选择管理、店铺美化管理、搜索优化管理、造管理、营销推广管理、流量转化管理、仓储物流管理等多个方面，可以有效地帮助电商运营经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。
电商客服经理实战工作手册
￥45.00
电商公司不断地通过服务升级，为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验，一定离不一个岗位，那就是“电商客服”。本书针对客服工作的所有重内容展讲述，力图将零基础客服人员培养为优质客服人员。 《电商客服经理实战工作手册》通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面，可以有效地帮助电商客服经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。 《电商客服经理实战工作手册》不仅可以作为电商客服经理自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的“小百 科”，还可以作为相关培训机构展岗位培训、团队学习的参考资料。
重塑百业万企:中国5G+工业互联网典型应用(2021)
￥43.90
5G在千行百业的应用从创新试步快速发展期。《重塑百业万企：中国5G 工业互联网典型应用（2021）》关注5G与工业互联网融合发展的程，聚焦技术发展前沿与应用孵化落地，从智慧工厂、智慧航空、智慧冶金、智慧煤矿、智慧港口、智慧民生等领域遴选了一批“5G 工业互联网”应用、示范项目，配以丰富的图片、视频资料，以生动的案例、翔实的数据，从新型基础设施建设、融合应用成效、技术创新能力、产业发展生态等方面展示了“5G 工业互联网”的发展成果，突出体现了高科技赋能实体经济的创新效能。本书还汇总了一批有关“5G 工业互联网”的政策、文件，以及相关人士的观。 《重塑百业万企：中国5G 工业互联网典型应用（2021）》可为政府相关管理者和大型制造企业、互联网企业、电信运营企业的管理者以及相关研究者提供有益的参考，为推动工业化和信息化在更广范围、更深程度、更高水平上融合发展提供助力。
成就孩子一生的名人故事 . 中国卷
￥10.99
本书稿收录了80多位中国名人成长中的小故事，包括孔子、李白、岳飞、鲁迅、钱学森……其中有著名的科学家、文学家、哲学家等，他们都为社会的步和发展作出了卓越的贡献。书中每个名人故事都设置了走近名人、成长故事、小博士拨三个板块。让小读者在了解名人、读名人故事中得到启发，领会故事中蕴涵的不断超越的精神，奠定自己的成才之路。
成就孩子一生的名人故事 . 外国卷
￥10.99
本书收录了80多位外国名人成长中的小故事。有世界著名的科学家、文学家、哲学家等，他们都为社会的步和发展作出了卓越的贡献。书中每个名人故事都设置了走近名人、成长故事、小博士拨三个板块。让小读者在了解名人、读名人故事中得到启发，领会故事中蕴涵不断超越的精神，奠定自己的成才之路。
哈佛心理素质课:哈佛学子献给孩子们ZUI好的礼物
￥12.99
本书源自于人才辈出、群英荟萃的哈佛大学，以哈佛人的心理素质为出发，告诉你要去借鉴，以增强内心的素质，从此非凡。本书又从成长、气质、情商、财商、人脉、品格、内在动力、心态、自我认知、经营人生十个方面，着重剖析了心理素质的增强才是你不败的关键。你会因为这些方面跟上哈佛人的步伐，从而内心上强大，不至于被淘汰，做一个无坚不摧的人。
创业逻辑:90后女孩如何卖出1亿根发圈
￥20.93
正在创业中的你是否很困惑：为什么读了那么多年书，也看了很多文章，但真碰到一些困境时，依旧退缩彷徨、怨天尤人？在充满挑战和不确定性的商业世界中，正确的思维逻辑和良好的心态能够让创业者在遇到困难和挫折时，激发出内驱力，摒弃脆弱敏感、不知所措或是犹豫不决，选择持续学习、迎难而上。洞悉创业逻辑可以让我们将困惑与挑战变成顿悟与豁然。 《创业逻辑：90后女孩如何卖出1亿根发圈》作者苏菲·特莱斯?C 特维尔德，在她18 岁刚刚踏异国，始迷茫而颓废的大学生活时，发明了世界上根电话线发圈。在她始自己的事业后，她经历了产品被剽窃、货船被烧毁、圣诞前夕产品突然被下架、台风摧毁了工厂、与恋人分手等诸多考验。在书中，她用生动翔实的文字描述了她是如何应对这些“灾难日”，以及用成熟的心态克服困难、解决问题的。如今，不到30 岁的她已经在全球70 多个国家的85 000 多家零售店售出了1 亿多根发圈，每年销售额高达数千万美元。 成功不在先天，不靠外在，关键在于是否用对了方法。无论你是年轻的大学生，还是正在努力做自己的“小生意”的创业者，《创业逻辑：90后女孩如何卖出1亿根发圈》可以给你启发，让你学会韧性成长，直面困难，主动塑造适合自身发展和外部环境的心态与性格，收获独属于自己的事业成功。
物流横向协作体系:一种基于多智能体建模法的
仿真研究:英文
￥67.20
产能利用低、交货周期长、成本高、规模不足是物流和供应链运营之间存在的主要矛盾。企业间进行物流横向合作与协同是当今世界应对物流竞争与挑战的一种创新方法。这种合作协同式物流在实践中迅速发展，然而其对参与伙伴和供应链网络的影响却被低估。本专著基于案例研究并采用与多智能体仿真相结合的方法，研究探索物流横向协作的关键要素、模式与过程，并从微观到宏观层面量化分析企业行为与合作网络对物流系统的影响。研究结果表明，在物流横向协作背景下，各类合作与信息共享在多个维度产生了更好的收益。
市场营销基础
￥23.40
本书主要内容包括市场营销的基本概念及营销观念的发展，市场营销环境分析，消费者市场和竞争者市场分析，市场营销调查与预测，目标市场营销战略，产品策略，定价策略，分销渠道策略，促销策略，市场营销的计划与控制。旨在培养学生综合运用市场营销知识解决企业经营问题的能力，领悟国内品牌企业文化内涵，提升营销思维与职业能力素养。本书可作为职业院校电子商务、市场营销、连锁经营管理等相关专业的教材，也可作为广大营销人员的培训教材。
管理学基础
￥21.00
本书根据*高职高专管理学课程教学基本要求,按照“理论够用为度,知识注重应用性”的原则进行编写,在吸收国内外优秀理论成果和学术观点的基础上,以管理的四项基本职能(计划、组织、领导和控制)为主要框架,系统地介绍了管理学的基本概念及管理相关理论,阐释了管理活动的基本规律、管理学的一般原理以及管理技术和方法。 按照“知识讲解———能力训练”的编写思路,分为知识单元和能力单元,其中,知识单元侧重于管理理论知识的阐述,能力单元以目标任务的方式帮助学生运用理论知识、掌握管理技巧、提升管理能力。
新媒体营销
￥19.20
结合企业的需求,本书从对新媒体的基本认知入手,以新媒体营销岗位的基本技能需求为主线,采用“项目导向,任务驱动”的模式,理论与实操相结合,主要介绍新媒体营销观念、新业态下企业新媒体营销流程、常用的新媒体营销策略技巧和方法,帮助学习者基本形成新媒体营销的职业能力,并有效开展新媒体营销活动。
公司业绩评价与激励
￥29.40
本书在对业绩评价和激励机制理论进行深入探讨的基础上,对业绩评价的公平性进行了分析,并依据业绩评价对象的不同,建立了企业整体业绩评价方法、管理层业绩评价方法和企业员工业绩评价方法,在对公司薪酬制度进行分析的同时,重点探讨了股权激励机制的设计与应用。 本书可作为财会专业本科生和会计硕士研究生教材,也可供广大财会工作者和人力资源管理工作者参考阅读。
国际金融(第4版)
￥29.40
本书从高职高专的教学要求出发，结合金融企业的业务实践编写而成。本书分为11章,内容包括：外汇和汇率、国际收支平衡表、外汇管制、国际货币体系、外汇业务和汇率折算、外汇衍生交易、外汇风险管理、国际金融市场、对外贸易短期信贷、对外贸易中长期信贷、国际金融机构贷款。此外，为方便教学，各章均设有学习目标、案例导、资料、课堂练习、课后习题与技能训练等板块，以帮助学生加深对内容的理解、消化和吸收。 本书由专业课教师和中国银行的专家共同完成，理论和实践密切结合，内容广泛，实用性强，资料新颖，涵盖了近年发生的“国际金融危机”“欧债危机”“人民币汇率”等热问题。本书不仅可以作为高职高专财经类专业教材使用，而且可以作为金融领域从事国际业务人士、外贸企业管理人员和业务人员的培训用书。
电子商务运营基础
￥27.00
基于对**天猫的剖析,以及对电子商务人才核心能力与电子商务专业基础知识的定位分析,本书立足对网店运营实战知识进行基础化、系统化和**化研究,整理了**大学部分网店运营的视频公开课程,融入自主开发的实战培训知识模块,将真实运营项目编制成综合应用实践作业,注意培养电子商务运营的全局观,形成理论与实战相结合的内容体系,通过配以“知识窗” “拓展园”和“瞭望台”,让重要知识点得以扩展或提升。本书主要内容包括电子商务运营概述、开启平台电子商务运营、平台电子商务运营起航、网店商品发布规则及方法、网店美工与装修基础、网店运营数据基础、网店数据综合应用、网店运营案例诊断、网店引流推广方式与策略,以及“附录一:电子商务运营实践作业安排及要求”和“附录二:《电子商务运营基础》实践作业团队及个人成绩表”。本书适合作为高校电子商务类专业基础必修课的教学用书,也适合电子商务运营创业者作为快速入门的重要参考书,还可以成为广大网商们理清思路的良师益友。
酒店安全控制与管理(第3版)
￥23.40
本书定位于从安全角度来探讨酒店管理，分别就酒店安全的现象、酒店安全控制与管理系统、酒店饮食安全、酒店住宿安全、酒店娱乐安全、酒店重大紧急情况处理、酒店公共卫生安全控制与管理等方面进行分析和研究，力图将酒店安全管理问题系统化和可操作化。本书既秉承了学术著作的严谨、缜密、学术化的特点，又结合了酒店管理中的安全案例和实践。在编写过程中，还增设了学习目标、知识目标、教学实践和思考题等相关内容，是一本适合高职高专旅游类专业学生和教师使用的专业教材。
从华尔街到贝街:美国与加拿大金融的起源与演变
￥39.00
这是一本旨在探讨美国和加拿大金融体系异同的书，目标读者包括但不局限于研究美国和加拿大历史的专业人士，是一本面向非专业读者的金融比较史之书。作者在书中揭示了自19世纪初以来，美加两国金融体系所走的不同道路。 2008年的金融危机波及全球，引发了全球经济衰退。与经历了巨额亏损、收和纳税人资助的美国银行体系不同，加拿大银行体系相对较好地抵御了危机，并保持了流动性和盈利能力。美加两国金融体系的分歧可以追溯到它们不同的制度和政治历史上。作者将两国的金融体系根源追溯到亚历山大·汉密尔顿时期，并深刻地指出，虽然加拿大保留了汉密尔顿式的金融传统，但美国自19世纪30年代以来一直偏爱民粹主义的杰克逊式传统。随着时间的推移，美国体系发生了零星和不一致的变化，这与加拿大体系所走的化道路不一致。 本书为读者提供了一个全面且细致的金融体系比较，展现了世界前十大经济体系中两个大国的经济环境和文化环境的发展历程。
产业数字化与数字产业化
￥39.00
互联网下半场，从2C时代的消费互联网转向向2B时代的产业互联网，不仅带来了技术逻辑之变，也带来了商业逻辑之变、产业逻辑之变。随着5G、大数据、元宇宙、数字孪生、人工智能等创新技术的推进，以产业数字化为代表的科技创新时代已经来临。本书编委由多位切身参与产业互联和科技创新的一线人士组成，他们从宏观和微观角度阐述了产业数字化与数字产业化的关键信息技术、实践路径、应用场景和趋势路线。全景展现了“信息经济—知识经济—智慧经济”的底层逻辑和演变规律，寄希望为未来日新月异的技术创新与产业数字化进程提供切实参考。
敏感就是我的超能力
￥34.50
这是一本关于在当今压力重重、焦虑四伏的世界中，告诉高敏感人群如何利用和培养自己的敏感天赋的书。 天生敏感的“共情者”们能感知到他人的情绪，甚至吸收他人的情绪——他人的情绪成为一股压迫的力量，让敏感者们难以负荷，感到困惑、自卑。高敏感族群比一般人更愿意付出、为他人设身处地着想、取悦他人，但这可能会让他们成为机会主义者的猎物（被人利用），付出超出自己承受能力的心神。 然而，作者安妮塔·穆贾尼认为，高敏感族群可以将这种情绪负担转化为一种强大的力量。在敏感、善良、同理心等特质被严重低估的时代，这本书帮助高敏感族群克服可能遇到的障碍，找出自身的独特之处，因势利导，纳自己的敏感力与同理心。
过度智能
￥28.90
智能技术无处不在，但眼下智能化却是不太安全的。本书从日常生活中的智能技术扩散手，深刻揭示了智能生活背后大量的隐秘后果及负面影响，重提出了谁将从智能技术中真正受益，以及我们将个人数据作为交换便捷性和连性的代价又是否值得的深层思考。 作者认为，当前数字资本主义的命脉是以数据为核心的。从根本上看，智能技术是由数字资本主义双重要务所驱动的——从潜在的所有人和所有物中提取数据，并以此拓展对所有人和所有物的控制。在现代社会，我们可能非常享受智能带来的便利，但我们不应该放弃对于个人数据的所有权，以及对于如何使用这些数据的发言权。我们更不应该放任企业技术官僚权力集团将自身利益凌驾于人类自治、社会公共利益和民主权利等价值维度之上。 本书聚焦智能时代数字资本主义的新发展，全面起底并批判性反思了数字资本主义政治经济体系运行机制及其深刻影响。
侯说巴菲特
￥59.00
本书是著名实战投资人侯跃先生根据多年的投资经验和成功案例撰写的一本阐释巴菲特成长、巴菲特投资理念的全新作品。 本书以独特体认和原创方式解读了巴菲特的价值投资和价值人生。本书既深骨髓地增价值投资的“知”：追溯了巴菲特投资策略的理论渊源，并行了科学系统的解析，直概率、赔率、比例的巴菲特投资公式的核心，可得性强；又透彻心扉地促价值投资的“行”：从浅出手逐步深，既有故事感又有理论性；还从“跨文化”视角，将巴菲特的价值投资理念与中华大儒家文化行比较分析，以利于中国投资者从自身文化出发理解价值投资。 本文对价值投资者如何从“知易行难”到“知行合一”具有重要的参考价值
