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卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
￥45.00
真正卓越的服务是很少见的。事实上，据调查，80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是客户认为真正提供了卓越服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务（工作本质），即创造愉快的客户群。交易性服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 在本书中，作者揭示了可以创造卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦的消费体验。 本书配以多个真实的故事和不同行业的案例，帮助客服人员和销售人员将平庸的客户服务转变为卓越的客户服务。
流量飞轮:从存量到增量的企业级打法
￥51.00
本书针对企业在流量获取难、获取成本高等方面的问题，提出了破局转型的系统解决方案。本书主要包含两部分内容，分别是聚焦“增长逻辑”和“操作模型”。其中，增长逻辑（章至第三章），主要从企业管理者的高度，阐述流量经济的底层逻辑、下半场与流量博弈的实践框架和极易产生的认知误区，旨在行动之前，破思维定式，避免踩坑。操作模型（第四章至第七章）则主要从团队运营的角度，讲解流量获取和留存的各环节逻辑、岗位要求、方式方法等，既便于负责人了解全局，又方便团队作为参考以展日常工作。
逻辑创新思维法:无须头脑风暴的创新工具
￥65.00
太多人提到创新，就以为只有天生具有创造力的“天才”才能行。这是对创新的误解，也是阻碍人们创新的zui大障碍！•所有物质实体，都是由元素中的原子重新组合而成的！•伟大的石器时代的新工具，都是在先前工具的基础上改出来的！爱因斯坦曾说：“组合游戏是创造性思维的重要特征。”熊彼特也说：“创新就是对生产要素的重新组合。”这与本书观一致：创新并非从0到1的完全创造，只要将要素①分解与合成、②替代、③共享等，无须告别头脑风暴，你自己就能自主创新！这本领域内的创性著作将：•简化创新原理：视创新为搜索而非创造，无须头脑风暴，就可创新。•系统剖析创新（搜索）全过程：95个三级方法，涵盖价值创造全部9大维度。•全景还原多领域创新实例：产品、广告、服务、营销、商业模式等商业领域，人际交往、个人决策等生活领域，绘画、编剧等艺术领域，教育、城市管理等公共领域。在这个创新会颠覆一切的时代，本书将创新的黑匣子，让你心服口服地说：“创新，原来如此简单！”
财务数字化管理升维:国网江苏电力实践
￥49.00
随着大数据、人工智能、移动互联网、云计算、物联网、区块等新兴技术的蓬勃发展，数字经济作为一种新的经济形态孕育而生，并以不可遏制之势迅速席卷全球。我国政府也高度重视数字经济发展，2021年的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确提出要“加快数字化发展 建设数字中国”。在数字经济浪潮之下，企业竞争格局不断重塑，财务管理作为企业管理的核心和关键环节，不可避免地要面临理念、组织、机制、手段等全方位的创新和重构。 在双碳目标、市场竞争、央企责任的外在压力之下，在创新发展、提质增效、精益管理的内在需求之下，国网江苏电力扎实推财务数字化管理升维。本书以此为案例，共分为三个部分探寻企业财务数字化管理之道。部分理论篇，基于财务数字化管理的相关理论，以及各行业企业在财务数字化管理转型中的共性，指导企业财务数字化管理实践；第二部分实践篇，提炼出“理念先行—目标规划—原则确立—基础夯实—能力升级”的实施路径，并以国网江苏电力为案例，展财务数字化管理的应用实践研究；第三部分展望篇，从构建生态系统、融前沿技术、建立纠偏机制三方面展望企业财务数字化管理的未来。 本书蕴含了国网江苏电力在财务数字化管理升维建设中的理论思考和实践探索，希望能够与行业内、外的财务从业人员分享和交流财务数字化管理的实践经验，以财务数字化管理助力企业数字化转型，而为数字经济的发展贡献力量。
向上一步:硅谷创投女王的精神和物质双独立法则
￥31.20
1976年，玛格达琳娜·耶希尔怀揣43美元和两箱行李来到美国。作为硅谷女性和土耳其移民，她在双重挑战中勇毅取，成为美国500强企业赛富时的位投资人和创始董事会成员，创办了数家科技企业，更兼顾了家庭与事业的平衡。 本书中，她以自己的传奇经历为线索，以一众硅谷精英女性的真实案例为论据，为全世界的女性分享如何在物质与精神领域皆实现独立的不二法则，涉及性别歧视、男女薪酬差异、事业与家庭、人脉圈建立、创业、管理团队等方方面面。这些法则诚恳、朴实，却处处体现敏锐的洞察力。 玛格达琳娜·耶希尔寄言女性要像水一样柔韧，以自我强大为要务，这就像攻读MBA一样重要。
银行内部控制对信贷风险的影响研究(财会文库)
￥41.40
本书依据信息不对称、委托代理、内部控制等理论，结合中国信贷市场制度背景，分析了银行内部控制影响信贷风险的作用机理，构建了银行内部控制影响信贷风险的理论框架，分别从微观客户风险识别、中观行业风险识别、宏观经济政策冲三重视角层层递，实证检验了银行内部控制对信贷风险的影响。一方面完善了信贷风险影响因素的文献，拓展了内部控制经济后果的研究；另一方面为防范化解重大风险、规避金融系统性风险提供了经验证据和政策支持。
数字金融——塑造中国金融新格局
￥35.40
这是一本介绍数字金融的权威著作，旨在探讨数字金融在塑造中国金融新格局方面的作用和意义。书中阐述了数字经济时代金融科技面临的机遇，供应金融、绿色金融等领域新的发展趋势，金融机构的数智化转型，数字金融实现的路径和技术手段，平台经济的创新与数字金融的监管和治理等。 数字金融是推金融供给侧结构性改革、加强金融风险防控、服务实体经济的重要手段，也是实现金融普惠和深化金融改革的必经之路，将为人们带来全新的金融服务和投资方式。
会计 出纳 做账 纳税申报 财务岗位实用手册
￥13.90
本书是一本专门针对财务和会计人员的知识手册，分别从会计、出纳、做账和纳税4个角度介绍财会从业者必须要掌握的专业知识，对会计人员如何按企业会计制度体系行会计处理行了全面、深、详尽的讲解。 全书共分15章，囊括了会计基础理论、凭证和账簿的管理、出纳的职业要求、现金业务、银行结算管理、公司各经营阶段的账务处理、各大税种的征收要求以及申报实务等内容。《会计、出纳、做账、纳税申报财务岗位实用手册》体系完整，内容全面，综合阐述了财务和会计人员实务在操作过程中的关键节和技巧。本书可以作为初职场的会计新人了解会计、纳税、财务工作的基本知识的工具用书，也可以作为会计主管把握财会工作关键要的指导用书。
变与不变
￥32.40
中国经济正在经历“K型分化”，即新兴领域快速增长，传统领域逐渐衰退的趋势。新能源、碳中和、半导体芯片、医疗健康、数字经济、产业互联网等领域正在强劲增长，成为中国经济的新动力。而教育培训、互联网金融等行业将逐步衰退，房地产、消费互联网、文化娱乐等行业也出现明显下行趋势。“K型分化”将成为中国经济发展的长期特征。 在新的经济格局下，企业家、创业者和投资人应勇于转换“赛道”，拥抱高新技术，把握科技创新机遇，实现转型发展。 本书作者彭志强拥有25年创新投资与研究经验，投资过德方纳米、康龙化成、完美世界、分众传媒等众多知名企业，管理创投基金规模超过130亿元。在本书中，他明确指出中国企业的六大机会、转型新经济过程中的挑战，并原创性提出b2f需求驱动的反向短供应模式、商业模式六式、盛景ji简战略、CIC产业孵化的五大模式等创新方法论，帮助企业和投资者抓住时代红利，实现高质量发展。
软件定义智慧企业:企业应用软件赋能数字化转型
￥58.00
本书是一本全面系统地讲述企业应用软件如何帮助用户实现数字化转型的专业书籍。全书以造智慧企业为主线，围绕着企业应用软件推动数字化转型这一主题，对企业应用软件的发展历程和趋势，以及助力数字化转型的技术、过程和方法，都做了较为详细的阐述。 全书结合了来自全球著名企业应用软件商SAP的技术积累和实践，充分反映了当前这一领域的全球发展水平，是读者了解国外数字化转型前沿的有效途径。
平台治理的逻辑
￥51.00
本书的核心观总结为：平台朝向超级平台的方向发展，涉及经济学解释和管理学解释两个维度，包含了组织结构、人力资源以及价值共创三大构件，形成了放、换位、利他和赋能四大新平台思维，了消费者、资源供应者、生产者、服务提供者和机制协调者等五大主体，总结了平台治理的六大目标，设计了包含七大指标的保障体系，从八个方面构建了平台稳定性的指标体系。
企业财税难题一本通
￥58.00
本书结合业财税融合、财税智能化的时代背景，依据会计实践的三大变化：一是成本核算重心从产品成本核算转移到人力成本核算；二是核算业务内容集中到会计信息系统的“口”和“出口”两个环节；三是财务机器人逐步取代基础账务管理，围绕国家全新的财税政策，按照企业会计工作岗位和实战业务需求，参照企业“会计工厂”核算方法，分析讲解了支出岗位、收岗位、税收岗位三大岗位工作中的具体财税难题。全书采用“对话式”的场景，通过老板、会计、出纳等角色，把财税难题提出来，在具体的咨询场景中，用60余张清晰的图表，以及“拿来就用”等专栏，传递实用的财税智慧，是一本会计从业人员案头的工具书。
行稳致远:价值投资的底层逻辑
￥57.00
《行稳致远：价值投资的底层逻辑》是一本关于分享投资思维和投资方法的工具书。 价值投资是件知易行难的事，需要投资者通过正确的投资观、科学的方法论，以及理性的态度，构建适合自己的投资体系。本书总共七个章节，结合作者的投资经历和经验，系统梳理并总结了价值投资中的核心理念、选择企业的标准、构建投资体系的关键、洞察财务报表、典型企业的价值投资逻辑、规避投资风险，以及理性对待投资的感悟。投资只是生活的一部分，我们投资是为了让生活变得更好，让自己更加快乐。 本书力求帮助投资者在价值投资之路上多一些思考和方法，少一些荆棘与挫折，终取得理想的投资收益。。
U形曲线——高质量发展的底层逻辑
￥58.00
本书提出了何为最优产品、最优服务、最优企业的问题，运用大量的案例系统介绍如何提高产品和服务质量的管理方法。通过对上千家企业全面质量管理实践数据的研究和分析，作者发现了企业可持续发展的U形曲线。 什么是U形曲线：企业追求高质量发展，投大量成本却看不到效果，会产生迷茫。研究证明，追求高质量发展的企业一始会出现3-5年的蛰伏期，绩效走低，但在5年后可实现绩效飞升，10年后大幅优于其他同类企业，成长曲线呈“U”形发展。 U形曲线无论是对个人和企业都具有非常重要的实践意义。企业在战略上应该转向长期主义，更加注重产品服务质量提升，走高质量可持续发展道路。作为企业家，更加需要注重长期质量战略，制定长期质量管理计划；作为管理者，则需要掌握更多的质量管理工具方法，特别是熟悉自己所在行业的标杆企业质量管理最佳实践和案例，找到自己所在企业质量提升的发力，追求卓越，提升产品质量和服务质量，从而提升企业质量管理水平，而提升财务绩效，实现高质量可持续发展。
期权入门与精通:投机获利与风险管理(原书第3版)
￥58.00
《期权门与精通：投机获利与风险管理(原书第3版)》的目标读者是那些刚始学习期权以及有一定期权基础、想提高自己期权基础知识水平的人。本书第1版的很多内容来自《期权专家》这个关于期权交易的月度在线时事通讯里的系列文章，由独立投资者公司出版。书中的另外一些内容是作者在美国西北大学教授期权定价理论和运用这门课程时积累的。第3版中新的内容大部分来自作者近些年来自身的交易经验，大大丰富了本书的内容，提高了本书的实操性和投资交易指导价值。
一本书讲透IT售前
￥65.00
这是一本全面讲解IT售前工作技能与职业发展的著作，是IT售前工程师的标准参考书。本书是作者10余年售前工作和管理经验的总结，不仅详细讲解了IT售前的全流程知识体系和工作技巧，而且还系统讲解了IT售前工程师的职业规划和职业发展要。本书旨在快速提升IT售前工程师赢得项目的关键能力，实现快速成长。本书具体内容分为两个部分：（1）IT售前工作技能首先非常详细地介绍了IT售前的常识、岗位职责、能力模型，然后选题地讲解了IT售前的全流程、客户需求深度挖掘、产品功能演示、技术交流、招投标等具体工作的方法和技巧（2）IT售前职业发展作者首先分享了如何成为一位优秀的IT售前工程师，让自己的产出蕞大化；然后介绍了IT售前工程师如何做职业规划、如何向其他岗位转型以及如何保持持续正确地学习。此外，还总结了IT售前工作中常见的各种误区。
买入银行股
￥45.00
本书从价值投资以及宏观经济视角讨论了银行股的投资价值，以及目前资本市场的趋势。全书分为四部分，部分一讨论银行股的微观投资逻辑，部分二探讨支持银行股背后的宏观经济发展逻辑，部分三讨论银行股发展的背后的产业经济，部分四探讨投资市场的变化，从美国投资市场的趋势到中国投资市场的机会，作者认为新的资本市场需要新的投资风格。
三精管理 增订版
￥58.00
扎根企业40多年，宋志平带领两家企业双双跻身世界500强行列，潜心创造出一套中国式企业工法——三精十二化，集管理和经营于一体，兼顾效率和效益，兼修内功和外功，让你看得懂、可实操、有成效。 三精管理聚焦企业经营管理的关键要，从组织、管理、经营三个方面展，建立了先、实用、高效的企业操作系统。组织精健化从股权、治理、管控、激励等角度手，造精干高效、充满活力的组织。管理精细化是推动企业管理的各个端口、全过程和全方位精细化，对管理基础薄弱的企业来说尤为适用。经营精益化则要求企业形成“从管理（正确地做事）到经营（做正确的事）”的逻辑，在不确定的环境下做出正确的选择，不断拓展盈利空间，提高盈利水平。 三精管理解决的是企业要么长不大，要么长大了却倒掉的问题，可以使企业各项经营指标该升的升上去、该降的降下来，从竞争的红海驶竞合的蓝海，实现共生共赢共享。
供应链2035:智能时代供应链管理
￥51.00
面向2035，从VUCA（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）时代BANI（脆弱性、焦虑感、非线性、难以理解）时代，供应面临着重大挑战，我们需要重新思考供应未来的角色究竟是什么。供应战略如何制定？供应组织架构如何演化？供应流程如何优化？供应人才如何培养？供应技术如何发展？供应风险如何管控？供应管理如何创新？这些都是本书要回答的问题。 本书以上述七个问题为逻辑框架，一一陈述：供应战略，从“预测驱动”到“需求拉动”；供应组织，从“各自为政”到“高效协同”；供应流程，从“供需错配”到“精准对”；供应人才，从“经验主义”到“专精特新”；供应技术，从“数据报表”到“智能决策”；供应风险，从“被动应急”到“主动预防”；供应创新，从“降本增效”到“竞争优势”。本书内容兼具前瞻性与落地性，为供应管理人士提供宝贵借鉴与参考。
企业创新生态系统
￥51.00
数字浪潮席卷而来，产业数字化与数字产业化交相辉映，消费互联网与产业互联网渐于贯通，重构了企业生存与发展的产业环境和市场环境，改变了产业组织的基本关系和结构，重塑了企业战略形态、业务模式和组织结构，形成了企业创新生态系统，产生了超越地理边界、多主体协同共生、价值共创共享的新型生态系统创新。 本书从企业创新生态系统的概念基础、结构与形态、功能体系、行为、治理、发展新范式六个方面展系统论述，提出了企业创新生态系统的总体架构和基本要，构建了企业创新生态系统的系统基础、创新过程、创新行为和治理机制等核心问题，为企业深化对创新情境的认识提供理论支撑。本书可供企业高层决策者、数字组织设计者、企业创新管理者等决策借鉴，还可供企业创新管理和创新系统研究者、高等院校本科生、研究生拓展学习。
支点:经营制胜的九个关键(精装版)
￥84.00
本书围绕“经营制胜支与企业价值塑造”这个命题，基于对数字经济的长期调查研究、亲身实践以及大量的案例及数据分析，从经营哲学和文化的视角，集中阐述由九个支构造的一个均衡的经营体系，即“洞见趋势” “锚定赛道” “经营模态” “思维范式” “多维创新” “价值再造” “利润法则” “格局提升” “团队塑造”；而解构这九个支，所体现的是领导力、战略和执行三大塑造企业价值的底层逻辑，呈现的是企业价值塑造的“命门”“罗盘”和“利刃”。企业若能够遵循规律、熟悉科技、精管理，解决好上述九个具有关键意义的关联问题，掌控底层逻辑呈现出来的价值要素，就有可能掌控启企业经营的密钥。
