购物车
个人中心
客户成功:持续复购和利润陡增的基石
￥57.85
客户成功是SaaS模式独有的吗？ 只有B2B企业需要客户成功吗？ 如何从0到1搭建客户成功体系？ 如何让企业与客户共同实现持续增长？ …… 这是一部从企业和个人（客户成功团队）双重视角讲解客户成功的著作，从商业模式、职业技能、工作方法、团队管理、行业经验、客户运营等多个维度对客户成功行了全面阐释。一方面，不仅能帮助企业从0到1搭建客户成功体系，而且能指导企业更好地为客户服务，让客户留存并持续复，与客户共同保持持续增长；一方面，既能帮助客户成功经理全面认识这个职业和掌握工作所需的技能，又能快速领略和吸收作者在客户成功领域的多年经验。 具体内容方面，全书一共9章： 第1章通过B2B与B2C的对比，全方位讲解了客户成功的本质——以客户为中心； 第2章从业务模式、商业模式等多个角度对SaaS模式行了分析，并剖析了它快速增长的原因——老客户复； 第3~4章从定义、角色、岗位职责、能力要求、工作方法、职业规划等多个角度讲解了客户成功经理从门到阶的晋级之路，以及客户成功团队的组建和管理； 第5～7章将客户成功的工作与客户的生命周期相结合，分别讲解了客户成功经理的日常工作内容、如何成功将解决方案交付给客户、如何顺利实现二次销售和老客户续约。 第8章将客户成功的思维和方法扩展到全公司，让读者了解客户成功团队如何与其他团队配合，如何将公司造成为具备“全员客户成功”思维的企业。 ? ??第9章，总结了作者6年多以来的心路历程和感悟，重是客户成功的4个思维和10条定律。 以上内容不是*重要的，本书更想表达这样一种理念：并非只有B2B企业需要客户成功，所有企业和职场中的每个人都应具备客户成功思维，与客户共同成长、一起成功！
一本书读懂社交新零售
￥57.85
本书是一本完整解读社交新零售，兼有指导读者实践的工具书。作者是社交新零售领域的积极的探索者和实践者。 本书共分9章，分别从基础认知、实践方法论、运营思维、运营平台、商业模式、典型法、风控、招商、教育等几个角度对社交新零售行了全方位剖析，以全面指导企业以正确方式社交新零售领域。
品牌异化:高绩效品牌的差异化战略
￥31.85
面对大量外观、功能相似的产品，以及互相“抄作业”式的服务，你的品牌如何才能与众不同呢？答案是差异化。 马蒂·诺伊迈尔认为传统的差异化已经不够了，而是需要“彻底的差异化”，这样才能为客户创造持久的价值。本书通过给一个虚拟连锁酒吧造品牌为例，详细阐述了： 为何品牌模仿注定灭亡？ 如何“阅读”客户对新产品和信息的反馈? 为品牌设计“差异化”的17个步骤? 产品、服务和公司命名的秘密? 品牌组合面临的四大致命危险？ 如何“延伸”品牌且不破坏它？ 如何在竞争周期的三个阶段取得成功？ 用坐一趟飞机的时间就能读完本书，收获造高绩效品牌的洞察力、具体操作步骤，以及变革的信心和勇气。
互联网产品经理价值实现
￥44.85
互联网产品经理是指在互联网产品发中起到*重要作用的管理者，甚至影响到产品发的成败。他整合了以往其他职位的职责，保证了产品发的整体性，也能加快企业实现目标的速度，因为其经验能够协调推各方面的资源和工作。互联网产品经理的价值在于让产品增值，使产品价值和服务得到升华。
新营销3.0:bC一体数字化转型
￥53.90
本书是一本以营销为主题的图书，旨在让企业通过数字化转型，形成一套更符合传统企业的数字化转型方法论。全书共分五章，分别从数字化主战场、数字化“六双”方法论、五步运营体系、数字化转型及数字化全景图与数字化闭环展。本书融合了作者33年来的营销从业经历，将体系化的知识总结与丰富深刻的案例解读结合在一起，将为企业提供有效可行的数字化转型路径，适合营销从业者、品牌经销商、企业管理者等对企业数字化转型感兴趣的读者阅读。
迪士尼的快乐营销模式
￥44.85
以往人们认为，哀伤应该是一个自然的过程，随着时间的推移，丧亲者会遵循一种自然的轨迹而逐渐获得疗愈。然而，死亡本身就是人类生活中很自然的一部分，我们应对自身或所爱之人离世的方式不一定总是自然的，回应方式也并不能一概而论，它由各种文化力量和话语共同塑造而成。 本书作者鼓励人们在遭遇丧失之后，通过不断磨、润色两个人关系当中曾经存在的一些细节来帮助生者缓解丧亲所带来的痛苦。书中内容充满智慧，案例让人印象深刻，其中运用问句形式展的对话，重新建立了生者与逝者之间的关联，可以给人带来意想不到的力量和解脱的体验。 本书论证精妙，所提出的方法简便易行，能够帮助咨询师和处于丧失阴影笼罩下的人启有智慧的对话，让他们在对话中找到逝者生命中的美好与活力，也让他们自己的生活更加丰盈。
供应链精益六西格玛管理(原书第2版)
￥51.35
本书是一本深度剖析社群运营的工具书。书中分享了作者独创的社群序列式运营系统，可帮助读者在运营社群时黏住客户，并自然完成从旁观者到高活跃粉丝再到客户的完美转变，从而形成企业的私域流量池。书中既有思维层面指导，也有操作层面的介绍，是一本真正理论联系实践，可落地的实战指导书。全书分为3个部分：第壹部分为基本认识部分，主要介绍了当前社群营运营的主要困境，并给出了相应的解决方案。第二部分为方法论部分，主要从思维和方法两个角度介绍要实现序列式运营必须做好的思想方面的准备，目的是矫正读者的思想意识。第三部分是实操指导部分，包括造势、蓄势、发售三个大步骤，每一个大步骤下面又分成多个小步骤，书中对每个步骤的操作细节和注意事项都行了详细介绍，目的是手把手教读者实现序列式运营。
重新定位:定位之父杰克.特劳特封笔之作
￥31.20
时代变了，竞争更加激烈，消费者也更加精明，传播速度更加迅速，曾经成功的公司处于危机中。 《重新定位》向你展示了在当今过于拥挤的市场环境下如何进行调整、竞争——并取得成功。 即使你的公司运营良好，这些先进的营销理念也是你的必需，它可以让你在竞争中保持领先，在市场上处于不败之地。你会发现 为什么扩张产品线会减少你的总体销售量， 为什么新品牌总比已有品牌销量多， 为什么降价通常不是好的方法。 你会知道与对手正面交锋的危险和强调价值的价值。 你会看到消费者的选择多得惊人,你能做的就是让他们选择你的品牌。
商战
￥31.85
大竞争时代已经到来，商战正在全球各地爆发和升级，在全世界的每一个角落，每一家企业都在争夺其他企业的生意，特劳特耗费20年的心血总结，首本写给企业家的商业实战战术书，直接指导企业行动！定位理论演绎商战，解读纷纭错杂的商业实战。四种战略形式——防御战、进攻战、侧翼战、游击战，周详的作战原则。无论领导者、跟随者甚至游击者，均可以在竞争中正确应对，获取胜利。
于春玲品牌思维课:用品牌树打造持久竞争优势
￥51.35
本书结构如下。*章论述面临新挑战，企业如何依靠品牌实现竞争优势跃升。第二章论述如何将品牌思维融入企业战略策略，并介绍品牌屋和品牌树。第三章至第六章的主题是采用品牌树工具，如何在产品/业务层面规划和建设品牌。其中，第三章论述如何与目标顾客产生强关联，培育占据顾客心智的品牌树，使企业的每一分努力都指向比竞争对手做得更好的方向，即规划品牌树。第四章论述如何将企业的客观表现转化为顾客的主观感知，让目标顾客觉得企业比竞争对手做得好，在目标顾客心智中种植品牌树。第五章论述社交媒体时代应对顾客接收信息方式的变化如何进行有效的品牌沟通，利用社交媒体时代信息传播和接收的特点种植品牌树。第六章论述如何借力利益相关者为品牌树的生长营造良好的内外环境。第七章和第八章论述如何养护品牌树，培育品牌林和营建品牌生态。其中，第七章聚焦品牌树随环境变化如何适应性生长和创新，即养护品牌树。第八章讲述如何平衡市场聚变融合产生的机会和高度不确定性带来的风险，通过培育品牌林享受业务多元化带来的红利，通过营建品牌生态获得开放、跨界破圈的能力，即育品牌林和建品牌生态。第八章还论述了如何将产品/业务层面的品牌决策与企业层面的品牌决策融会贯通，将品牌树纳入品牌屋。第九章提供品牌测评系统，帮助企业管理者及时把握品牌建设的成效，时时反思迭代。
公司控制权:用小股权控制公司的九种模式(第2版)
￥51.35
本书共五部分。首先介绍公司控制权的基础，分别介绍了企业的主要类型、九条股权生命线、以及方“野蛮人”的七大招数；第二部分介绍用小股权控制公司的九种模式；第三部分介绍如何从六个层面掌握公司的控制权，包括从股权层面、股东会层面、董事会层面、董事长层面、管理层层面、法定代表人层面；第四部分介绍了三种控制公司的工具，分别是股东协议、公司章程和股东会和董事会会议；第五部分是对公司控制权的综述，分别介绍了公司章程与股东协议、股权结构与公司控制权、顶层架构与公司控制权。
营销想象力(白金版)
￥29.25
《营销想象力》是一本很有趣的书，更是一本经得起时间考验、值得珍藏的书。理由很简单，看看本书的成书时间——1983年（书中的一些论文甚至写于20世纪六七十年代），但我们依然可以把它视为2006年几本超级畅销书的阅读延伸——你可以在书中读到《世界是平的》中的全球化影响、《蓝海战略》中的差异化竞争以及《长尾理论》中的全球化细分市场。
李飞逻辑营销9堂课
￥44.85
多年来，企业营销活动存在着营销投入大、营销效果差的现象。营销“性价比低”的原因，往往是企业忽视了营销的逻辑。本书提出了“逻辑营销管理”的概念，建立了相应的管理框架，并详述了框架的五大内容：确定美好的使命和目标；选对目标顾客；给目标顾客一个选择的理由；让目标顾客感知到选择的理由是真实存在的；使收入大于成本。本书将营销管理化繁为简，以让读者清晰感知营销的逻辑。
打造销售铁军
￥44.85
很多企业在发展过程中都会有一个过不去的“销售鸿沟”，可能是5亿元，也可能是10亿元；有的企业销售额过了几亿元后掉头向下，或者发展遇到瓶颈，停滞不前。这些问题往往不是单个销售人员的问题，而是销售部门组织能力的问题，因为大家没有形成“合力”。要知道，公司发展到一定程度，分工会越来越细，人员会越来越多，团队之间的配合也越来越重要，因此组织健康比组织聪明更重要——组织健康是衡量企业管理水平的关键因素。而提高组织健康水平就涉及“销售管理”这个话题，即如何打造高绩效的销售团队。
研发与创新
￥44.85
目前企业中存在一些对研发与创新的认知误区，对于研发与创新的管理存在一定的盲目性。例如，有的企业认为研发与创新就是大手笔投入，所以不惜以巨额年薪聘请技术大腕；有的企业苦苦寻觅张小龙似的产品经理，将企业研发与创新的成败系于一人；还有的企业把研发与创新寄希望于走捷径，以为靠大规模并购就能带来研发与创新的快速成功。本书从“道”的高度剖析了研发与创新的管理，通过回顾研发与创新的百年历史，系统深入地探讨了科学巨匠背后的组织的重要性，并分析了什么是培养研发与创新大师的沃土，什么令百年企业基业长青。
支付方法论
￥77.40
这是一部从产品、运营、业务、技术4个维度*讲解支付理论与实操的著作。详细阐述了如何通过支付系统建设支付能力，降低支付成本，降低支付风险、提高支付成功率与客户体验，完成支付的收益*大化。作者是*支付产品专家，深耕支付行业10年，本书是对其在盛大、携程、蚂蚁金服、*等企业所积累的丰富经验的总结，得到了卡组织、发卡行、网络转接服务商、支付服务商、第三方支付机构、大型商户如Visa、*、平安、Credorax、Ingenico等国内外众多支付行业专家的一致好评。全书共7章，系统阐述了支付架构、支付工具、支付核心、支付支撑服务、支付渠道接入、支付清结算等核心模块。第1章介绍了支付业务的构成、支付演进历史、支付架构与常见的支付名词，帮助读者通过了解支付逻辑、概念、架构等功能模块，建立对支付的整体认知。第2章阐述了通道的结构与分类、内卡通道接入流程和通道接入确认点。第3章介绍了跨境支付背景与特点、展业资质、购结汇业务、外卡通道接入确认点。第4章讲解了路由如何进行收益管理以及引导路由和交易路由算法的构成。第5章总结了重试服务如何提高支付成功率，介绍其设计思想和系统实现方法。第6章介绍了BIN的含义与产生、BIN服务的多种设计方案和卡号校验算法。第7章讲解了清分与结算服务职能与模块功能，详细解释与展示了计费服务、账单服务、对账服务、会计服务与结算服务的系统设计。
微信视频号:内容、运营与商业化实践
￥41.40
这是一本*介绍微信视频号如何应用于营销的实践指导书。书中有理论、有实践，有案例、有解析，所有内容都来自作者的工作实践。全书共分为7章：基础理论：包括视频号的定位、商业价值、推荐机制、与其他短视频平台的区别、基础操作等内容。内容制作：包括内容规划方法、脚本创意方法、内容呈现方法、内容生产机制、视频拍摄方法、视频剪辑技巧等内容。运营方法：包括常规运营、推广运营、粉丝运营等多种运营方法，以及一套完整的运营方法论——9脉运营神剑。运营误区：从多个角度介绍运营中存在的误区。商业变现：包括商业变现形式、商业变现入口、变现工作以及专门针对企业的变现方法指导。场景风险：包括政策、法律、腾讯官方、道德等多方面的风险。商业生态：介绍视频号如何与腾讯其他产品联动，形成立体的营销生态。
序列式运营:引爆成交的社群运营新模式
￥44.85
本书是一本深度剖析社群运营的工具书。书中分享了作者独创的社群序列式运营系统，可帮助读者在运营社群时黏住客户，并自然完成从旁观者到高活跃粉丝再到客户的完美转变，从而形成企业的私域流量池。书中既有思维层面指导，也有操作层面的介绍，是一本真正理论联系实践，可落地的实战指导书。全书分为3个部分：*部分为基本认识部分，主要介绍了当前社群营运营的主要困境，并给出了相应的解决方案。第二部分为方法论部分，主要从思维和方法两个角度介绍要实现序列式运营必须做好的思想方面的准备，目的是矫正读者的思想意识。第三部分是实操指导部分，包括造势、蓄势、发售三个大步骤，每一个大步骤下面又分成多个小步骤，书中对每个步骤的操作细节和注意事项都进行了详细介绍，目的是手把手教读者实现序列式运营。
战略营销:非营利组织的视角(原书第7版)
￥39.00
本书是全球公认的现代营销学之父菲利普·科特勒及其高足艾伦R.安德里亚森的力作。本书开创了非营利组织战略营销领域，体系完整，实用性强，在充分融通营销学精髓的基础上，根据非营利组织的特点，结合大量案例，详细地阐述了非营利组织的营销理念、战略规划、资源开发、战略控制及其在实践中的运用等问题。本书受到了全球营销领域和非营利组织的广泛关注，获得了广泛的赞誉。[BR>本书适合经济、管理和市场营销类专业的本科生、研究生及MBA学员，也可作为非营利机构研究人员及工作人员的参考用书。
客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)
￥38.35
本书从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能，如何成为超越顾客期望的服务提供者。本书注重技能，注重实战，读完后，你可以马上回企业一试身手。而且本书将应用性和理论性进行了完美的整合，以简单易懂的方式呈现给读者。 通过阅读本书，你将了解并逐步培养自己： 顾客服务领域所面临的巨大挑战和机遇； 服务绩效强化反馈信息收集的意愿和能力； 顾客接触所需要的特定的人际沟通行为； 优质服务所必须的电话沟通技巧； *大限度地利用科技优势，创建友好网络界面，撰写个性化的电子邮件及让顾客愉悦的书面信息； 从伦理和公平角度提升顾客信任； 应对及挽回失望或不开心顾客的方法； 超越顾客期望，就意味着重复购买、好口碑等； 利用特殊技巧在感知价值、信息、便利性和及时性方面*超越顾客期望，培育顾客忠诚度； 领导、拓展和授权服务过程更有效的能力； 在追求卓越服务过程中对人的管理技能； 洞悉顾客服务未来之趋势。
直播营销话术(慕课版)
￥28.80
直播营销话术是实现成交的关键，同时也是主播吸引观众停留的重要手段，所以在直播营销过程中巧妙地运用直播营销话术至关重要。本书系统地讲解了直播营销话术的知识，共分为11章，内容包括直播营销话术——直播技能，主播行直播营销的职业阶，以“人”为中心的直播营销话术，以“货”为中心的直播营销话术，美食类直播营销话术，美妆类直播营销话术，服饰类直播营销话术，数码家电类直播营销话术，母婴类和图书类直播营销话术，生活类和知识类直播营销话术，直播营销效果评估与主播的日常练习、个人发展。 本书内容新颖，注重实践，既可作为本科院校、职业院校市场营销、电子商务等专业的教材，也可供想通过直播行营销的企业商家、创业者和对直播营销感兴趣的读者学习参考。
