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客户关系管理
￥19.00
本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上，配套相关可操作性实例及大量真实案例，将客户关系管理所涉及的工作任务分为三大模块七个项目任务，其中模块一是基础篇，主要是认知客户关系管理；模块二是技能篇，包括识别潜在客户、客户信息管理、客户满意管理和客户忠诚管理；模块三是应用篇，重点介绍客户体验管理和大客户管理。本书可供高等职业院校市场营销、工商管理、人力资源等专业学生使用，同时也适合于企业客户关系管理人员及销售人员自学参考。
生活中的危险化学品
￥27.40
本书为江苏省科协和江苏省化学化工学会组织编写，全书彩色印刷，图文并茂，深浅出，简要介绍了危险化学品的概念、分类、标识以及一些典型化学品的特性；列举了家居生活使用化学品的安全常识和部分危险化学品的特性、安全措施和应急处置原则；分析了常见事故发生原因及防范措施，旨在强化公众对常见危化品安全使用的认识，警示、帮助、引导正确认识化学品的特性及其性质，注重危化品使用、储存、运输及废弃处置的安全规范。是一本面向社会公众、大中小学生的科普读物，亦可作为中小学科学实验室、高校化学实验室安全教育补充读本。
引爆视频号,就这么简单
￥49.90
2020年年初，抖音、快手、B站等短视频平台红利逐渐消退，出现 涨粉艰难，变现能力降低，用户审美疲劳等诸多问题。而此时，视频号的 横空出世，基本宣告短视频已经发展的下半场。 尽管视频号才刚刚诞生一年多，却早已“功绩赫赫”：许多“野生玩 家”已经做到单条视频带货超10万元佣金；某“大V”视频号直播带货 销售额已超过180万元；某教育博主通过通公众号与视频号，仅赏收 就破万元。 这些真实案例告诉我们：视频号是微商、创业者、企业运营人员赚取 桶金的绝佳选择。 本书从视频号价值分析、基础门方法、内容造方法、拍摄剪辑方 法、涨粉引流方法到商业变现方法，都行了详细阐述，并对一批早早通 过视频号获利的先行者们的运营方法行了深刻剖析，即便是互联网“小 白”也能从中掌握视频号运营全过程中的技巧，通过运营视频号实现财务 自由。
创业公司的动态股权分配机制(第2版)
￥49.90
如果你和合伙人一起公司, 你们几个商定平均分配股权, 结果你做了所有的工作, 你的合伙人非常懒散, 而他们到年底还照样分红, 你会怎么办? 针对静态股权分配所带来的种种问题, 本书作者提出了一套公平、公正且能应对变化的股权分配规则———动态股权分配机制, 告诉读者如何计算每个合伙人应该获得的股份, 如何确定各种生产要素的实际价值, 有新合伙人加或者有合伙人退出时股份如何变化, 创业失败后如何清算等, 有理论体系, 有方法, 有工具, 有案例。 本书在第1 版的基础上, 细化了动态股权分配机制落地的实操步骤，同时辅以更多的实践案例, 从而帮助读者更好地利用动态股权分配机制合理分配股权，大大提高创业成功的概率。
大脑天性:创造高效心智的人生指南
￥49.90
本书以脑科学和神经科学为基础，介绍了人类大脑运作的基本原理，强调了大脑在人类的活动和生活中方方面面发挥的重要作用，并且提供了提升大脑运作效能的实用建议，帮助读者以大脑为切，着手改善自身。本书主体内容包括七个部分，分别涉及大脑在运动、休息、营养、认知、情绪、社交和协作方面的效能，形成了一个紧密联系的体系。
直播带货全攻略:手把手教你步步为“盈”(套装共10册)
￥199.99
直播是目前电商引流的风口，预计未来电商直播运营人才的缺口达百万级。本书介绍了很多关于电商直播的技巧，包括极具实用价值的方法和案例，深度剖析了淘宝、抖音、快手、微信等平台直播带货的政策，为读者提供全方位、全流程的直播带货攻略，是从零始学习直播带货和直播运营的指导用书。 《电商直播：视频新玩法就这么简单》适合从事电商及直播运营等工作的读者阅读，书中呈现了大量一线工作中积累的实用知识，可以让读者学到并掌握这些成功的直播经验和技巧。
爆款视频号
￥49.90
随着视频号的全面放， 视频号营销正在成为越来越重要的营销手段。本书是一本视频号内容制作、全方位运营以及商业变现的工具书， 全书从视频号的发展趋势手， 从内容策划、账号设置、剪辑包装等角度为读者详细拆解造爆款视频号的操作流程， 后对视频号的变现模式行了介绍。 本书适合自媒体运营人员、新媒体平台工作人员， 以及想通过视频号行营销的个人或企业学习和使用。
面向未来的组织(《哈佛商业评论》2021年第9期/全12期)
￥22.50
在过去两年，环境、社会与治理（ESG）数据受到投资者和市场更为广泛的关注。新冠疫情的肆虐与重大自然灾害频发、国际局势的动荡提醒企业，多元包容和气候变化等社会性问题已经不是企业可以袖手旁观的“别人的事情”。 在本期特写《整体利益宣言》中，作者就指出“在环境、社会与治理（ESG）上采取主动措施的企业正在超越竞争对手。2020年，超过80% 的ESG基金表现优于基准”。文章强烈呼吁：企业应当通过追求“整体利益”让受到自身影响的各方都受益——所有的产品、运营以及利益相关者，包括子孙后代和整个地球。对于如何追求整体利益，文章也给出了具体的建议。 新冠疫情加大了社会对企业ESG表现的期待，另外一个深受疫情影响的企业管理议题就是人才与团队。本期“聚光灯”是一组关于如何在疫情后重建员工团队的文章。在《让组织经受住未来考验》一文中，作者指出疫情过后公司应升级员工团队，更好地适应由机器处理琐碎工作和重复任务的新环境。关于如何面向未来确定关键岗位，如何重新定义优秀人才等方面，文章提出6点建议。
学会突破性创新(《哈佛商业评论》2021年第10期)
￥22.50
从定义上讲，领导者的责任是决定方向，是指明一条路让跟随者前进。当今世界在全球经济、政治和环境问题之下，互联程度、复杂性和不确定性越来越高，管理者可能会受到阻碍——除非具备相应的分析手段、创造力和领导技能，形成新的领导方式。本期聚光灯这组热点文章提供一套工具和观点，帮助你应对管理不确定性的难题。 《不确定环境下的战略》一文中，休·库尔特内（Hugh Courtney）、简·柯克兰（Jane Kirkland）和帕特里克·维格里（Patrick Viguerie）给出了应对不确定性的思路和衡量工具。你会学到更为系统性的思维方式，由此做出更明智、更自信的战略决策。
鹤老师说经济:揭开财富自由的底层逻辑【真正拉开财富差距的,不是加班熬夜,而是做对选择。 】
￥65.00
千万用户信赖的财经博主鹤老师说经济，手把手带你梳理财富自由的底层逻辑。只有建立极度清晰的底层框架，才能在复杂表象中做出准确判断。全书分为五大板块：认知思维、拆解现象、金融理财、商业逻辑、房产实操。层层递，带你看透事件背后的经济逻辑，构筑从认知到实操的经济学知识体系。
创新的真相:技术逻辑与市场局限的冲突与融合
￥76.90
本书分宏观、中观和微观三个层面，从理念、谋划到操作三个角度介绍了作者基于自己的创新实践，对技术产品和服务创新的深刻认识，阐明了何为原始创新、如何实现原始创新，梳理了自20世纪初科技革命至今一百多年间技术的发展脉络，论述了何为“大停滞时代”，并为如何在“大停滞时代”认清技术的发展规律、克服市场的局限性，实现系统级创新指明了方向。
“我不配”是种病:货真价实的你,别害怕被拆穿
￥39.90
“冒名顶替综合征”是一种广泛存在的心理现象，无论是身为职场人士、父母、孩子，无论你的性别如何，都有可能体验到这种名不副实、害怕被拆穿的焦虑或恐惧，至少70%的人群曾经困扰于冒名顶替的感觉。本书基于真实的心理案例，针对各种不同情形的冒名顶替症状行了分析，并且提供了简单实用的应对策略，帮助读者克服内心的障碍，重获自信，延续成功。
反直觉
￥25.20
为什么明知成功的可能性很小，你仍然相信自己会成功？ 物时，选择A或B，会受到超市播放的音乐的影响吗？ 为什么你在制订工作计划时信心满满，却无法按时完成？ 当群体的意见与专家的意见不一致时，我们该听谁的？ 为什么人们会涨不跌？ 为什么人们愿意听信传闻？ “水逆”到底是因为什么？ 连战连胜源自实力还是运气？ “聪明反被聪明误”这句话有力地证明聪明人也会犯错，因为他们的“心智软件”和普通人的心智软件具有相同的出厂设置，而设计这个软件的初衷并不是应对今时今日的许多问题的。因此，我们的大脑经常会凭直觉思考问题，而做出糟糕的决策。 在《反直觉》一书中，作者莫布森指出：人们做出糟糕的决策，是因为受到视野狭窄、认知偏差、情境控制等多种因素的影响，但更糟的是，很多人对自己受到的影响一无所知。莫布森通过商业、医疗、管理、教育等多个领域的真实案例，运用心理学、神经科学、复杂科学、经济学原理，深剖析了人们在做决策过程中是怎样掉直觉陷阱的，并且给出了切实可行的应对方法——反直觉思考。阅读《反直觉》，你将获得仅凭直觉做判断时不具备的优势，做出比周围人更好的决策。
5G+ 智能网联汽车:新基建浪潮下的汽车产业革命(探索5G赋能的汽车交互变革,解码未来汽车的全球战略,构建智能网联创新的“中国方案”!)
￥37.00
作为未来产业发展的战略制高，智能网联汽车正在成为移动储能单元和数字空间，将会带动能源、交通、出行等领域发生巨大变革。而当前，正处于智能网联汽车技术快速演、产业加速布局的关键阶段。 本书立足5G、AI、清洁能源、大数据等技术迭代背景，全面且系统化地阐述了智能网联汽车产业的战略布局、关键技术与场景应用，分别从全球智能网联汽车战略、5G 智能网联汽车、高级驾驶辅助系统（ADAS）、车联网与自动驾驶技术、智能车载电子信息系统和智能网联汽车安全体系建设六大维度出发，为读者展现了科技创新与产业革命驱动下汽车工业变革与重塑的方方面面，对传统车企实现电动化、智能化、网联化、共享化的“新四化”战略转型具有重要的参考价值。
产业互联网时代:新技术如何赋能企业数字化转型(横扫产业互联网时代的全新商业模式,成就巨头转型,独角兽崛起!未来十年,一切皆可重来!)
￥40.00
产业互联网不是一朵浪花，而是一个时代的洪流。 新冠肺炎疫情的阴霾还没有消散，世界仍处于脆弱状态，数字新大陆却早已风云变幻。AI、区块、云计算、大数据正大规模崛起，吹响了数字经济战争的号角。 如何才能成为这场战争的赢家？在本书中，作者颜艳春提出产业共同体将代替传统电商经济体，成为主导21世纪新经济的力量，它们将团结一切可以团结的世界产业力量，从战略利益共同体一起迈向共生、互赢的命运共同体。单独斗的旧经济将纷纷瓦解，以“利他”为灵魂的产业共同体模式将加速整编和复兴正在失去优势和地盘的旧经济体。 本书了一扇新的数字化转型法门，作者结合Shopify、7-Eleven、贝壳找房、兴盛优选等不同行业的全球Z佳实践，创造性地提出了产业互联网时代的三维价值罗盘、消费宇宙膨胀模型、数字移民共和国和产业路由器平台等全新的商业模型及其落地方法。每个行业的产业上游、中游和下游可以自觉团结起来，通过流量路由器、交易路由器、交付（或履约）路由器和金融路由器等完成供需双方的实时连和智能配对，共建产业大坝和价值洼地，造共享、共生和共赢的产业共同体。
7招打造超级销售力
￥14.00
销售是一种供给与需求的强。如何通过销售使客户更成功，不仅仅是销售人员的技巧与知识的提升，还要取决于销售人员的思想，感觉，态度，价值观，目标，策略……作者通过本书洞察了销售力的7个方面，并详实阐述了各种销售力要素，有效的提升销售能力，并实现销售价值。
潮牌之路:如何打造黄金品牌
￥12.00
本书以丰富的案例和鲜活生动的语言，分析了美国几家以营销手表、袜子、鱼等日常消费品的著名品牌，创新经营模式，迅速发展成为大受欢迎品牌的关键因素，总结出背景故事(Story)、信仰(Belief)、动机(Cause)、传承(Heritage)、欢悦(Delight)、透明(Transparancy)、团结一致(Solidarity)及个别性(Indivisuality)等八道法门，指导企业找出创业的核心与有源有本的价值，以分享诚实和与消费者共鸣的故事，更深层地激发消费市场，着眼于建立基盘壮大事业，而不是汲汲营营于表象包装。无论是新创企业或已经成功的品牌，都可以在本书中发现经营的智慧火花。
销售高手的18项关键:销售小白到高手的实用进阶指南
￥29.00
本书作者以切身体验出发，讲述销售人员从门到精通，大幅提升销售业绩，成为销售过程中的18项关键。本书摒弃传统枯燥的教科书式销售知识讲解，采用平易近人的语言，加上大量真实有趣的案例，全方位呈现真实的销售场景，让新手销售能快速上手，读完就用。同时书中还涉及销售人员向管理者转向应具备的能力，无论是销售新人，还是想要行身份跃迁的销售人士都适用。
ROE预算管理:培养经营干部
￥39.99
将企业管理者升维为经营者的预算管理实战 作者在实践中调研发现，80%以上的中国本土企业做不好预算管理，而预算管理恰恰是企业经营管理的抓手，更是将企业的管理者升维为经营者的关键系统工具。因此，预算管理应该是企业当中的经营管理层以及储备干部不可或缺的元能力。 本书站在经营者的视角，层层解剖了当下企业导预算体系过程中存在的认知和行为误区，给出了一套预算管理的系统框架和落地工具，提出了“ROE预算管理法”这一系统工具，并深到系统工具内部，围绕预算管理的“三马同心圆”模型，将复杂的财务和预算专业概念加以分解，解读其中每一模块的逻辑、方法以及工具，帮助企业家、管理层和储备干部通财务与业务之间的壁垒，让复杂的财务以及预算变得生动有趣、简单易懂。
远程工作革命:简单有效的远程工作原则与方法
￥39.20
远程团队管理的一线设计者和实践者罗伯特·格雷泽10年管理经验大公 数字化时代，团队如何更好地协作？如何有效领导一个远程组织？如何借助远程办公优势在全球招聘人才？ 据统计，新冠疫情暴发前有近25%的专业人士采用远程的方式行某种工作，在新冠疫情暴发后这个比例正在急速变大。到2017年全世界已有24％的公司尤其是科技公司采用远程办公方式，2020年大约50%的科技公司超过29％的员工远程办公。远程办公趋势正在全球范围内兴起。 罗伯特·格雷泽在本书中总结了他10年来管理远程团队的原则和方法，他客观分析了远程工作能为企业带来的好处和挑战，并为企业的领导者提供了一个可以循序渐增加远程办公比例的方法，详细说明了如何通过发展企业的核心价值观来建立远程办公团队和文化；如何使用数字化技术与远程员工保持沟通和联系；如何为招聘远程工作的人才提供指导书，制订全面的职计划，等等。 采用这些具体的战略和方法，领导者们可以建立一个蓬勃发展的远程办公生态，并使之成为他们的企业的主要竞争优势。
**网店金牌客服实战(第2版)
￥27.50
如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重内容展讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
