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智慧物业管理与服务系列--物业客服人员工作手册:岗位·沟通·技能·晋阶
￥23.99
《物业客服人员工作手册：岗位·沟通·技能·晋阶》一书由客服人员岗位须知（客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求），客服人员的沟通能力（沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧），客服人员服务技能（业主住服务、二次装修服务、咨询待服务、费用催缴服务、社区文化建设），客服人员管理技能（物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理），以及客服人员成长规划（行自我提升、实施自我训练）内容组成。 本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。 本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业管理投诉解决与沟通技巧
￥23.99
《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由部分物业管理投诉解决：客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范，以及第二部分物业服务沟通技巧：物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员会沟通，共七章内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材；物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
新国货:品牌打造、跨界创新与营销重构
￥23.99
本书基于作者多年经验，结合国潮中涌现出的典型国货案例，全面解密新国货运营规律，帮助国内中小企业造一个富有特色的、受大众青睐的国货品牌，国内年轻人的消费市场。第1章总述自2015年以来市场上涌现出的国货潮，包括发展现状、发展阶段、原因和意义；第2章简述新国货的三大特征，让读者对什么是真正的好国货产生整体的认识；第3～9章分别从品质提升、品牌造、品牌文化情怀、产品运营、营销宣传推广、体验升级和服务完善7个方面，详细阐述如何做好新国货从前期设计生产到后期营销、服务等具体的工作；第10章是全书的升华与总结，精选案例行解读分析，从实战的角度阐述国货企业经营管理的理论、方法和技巧。本书不仅可供从事产品运营、营销和销售的人员阅读，还适合希望借助国货展品牌造、品牌传播和宣传推广以及产品销售的企业、团体、机构等参考，也适合普通大众阅读。
新制造智能管理实战系列--智能生产管理实战手册
￥27.99
《智能生产管理实战手册》一书是为生产管理人员造的个人成长与工作手册，以智能化生产管理为主线，内容全面而实用。全书共六章，主要包括智能制造概述、智能工厂建设、智能生产装备配置、智能生产车间管控、智能生产过程监控、智能生产应用案例等内容。 本书模块化设置，内容实用性强，着重突出可操作性，不仅为生产管理人员提供了实用的工作思路和管理模板，还为其展工作提供了重要的参考资料。
亚马逊跨境电商运营实操大全
￥31.99
本书从内容的全面性和干货性出发，对全书行布局，让读者能够在短时间内快速掌握亚马逊跨境电商运营的核心操作技巧。 内容全面：10章专题内容，从账户注册、后台操作、账户管理、商品管理、课程学习、图片制作、文案编写、广告投放、推广引流和爆款造等角度，全面讲解亚马逊跨境电商运营实操的相关知识。 注重干货：90多个实操技巧，提炼账户注册、后台操作、账户管理和商品管理等操作干货行重说明，帮助运营新手在短时间内掌握核心技巧，快速门。 本书适合拥有一定运营经验的亚马逊运营者快速提升自身实操能力，也适合亚马逊运营新手快速门，还能为对跨境电商运营感兴趣的人群提供一定的经验借鉴。
智慧物业管理与服务系列--物业管理与服务常见问题解答
￥23.99
《物业管理与服务常见问题解答》一书由前期物业管理常见问题解答（物业项目管验收、物业项目伙服务），物业安全维护常见问题解答（安全防范管理、消防安全管理、道路交通管理、突发事件管理），物业环境维护常见问题解答（保洁服务、绿化服务、虫害防治与消杀管理、物业区域污染防治、物业违章搭建管理），工程维保服务常见问题解答（设施设备管理、建筑养护管理、二次装修管理），客户服务常见问题解答（日常服务的展、客户走访与回访、客户投诉处理、客户关系维护、社区文化建设），物业日常管理常见问题解答（物业多种经营的管理、人力资源的管理、服务质量的控制）内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材；物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
人才赋能法:人力资源管理的DISC思维
￥29.99
企业管理的出发与归宿其实都是在对“某一类人”行管理。但是人是复杂多变的，当一个人到了一个特殊的工作环境-企业，就变成了组织人，他特有的一套习惯模式、行为表现就必须要适应企业的要求而加以控制与变化。问题出现了，企业组织的目标与员工个人的目标是不一致的，企业需要的“企业人”的特质、素质、气质、能力等也是特殊的，但是员工个人的特质、素质、气质、能力等确是内化与不能改变的。世界500强HR管理者发现，企业中的那些明星员工之所以成为佼佼者，不仅仅靠的是经验、技能与知识，在很大程度上员工特有的特质、素质、气质、能力等也发挥着巨大的作用，这些就变成了员工的心理资本，是员工隐性的价值，与员工的技能、知识、经验这些显性资本一起为企业创造着价值、创造着财富。 发现这些资本、科学了解这些资本、发这些资本、管理这些资本是企业高管、HR管理者、也是每一个职业人共同的诉求与期望，让我们沿着这条未垦的处女地前行，去找寻启这些资本的钥匙、发现员工的心路历程、解读他（她）们职业的密码。
上承战略 下接人才:招聘管理系统解决方案
￥29.99
本书全面系统地讲述了招聘管理的操作实践。从企业战略导人才解决方案，通过系统的管理体系架构和理论知识招聘管理体系流程来构建“七招”聘好人才、管理好人才，同时全书总结了五十多个企业招聘经典案例，让读者全方位吸收招聘精华。 通过本书您将学到： √ 如何赋能招聘抢做业务伙伴？ √ 如何理解企业周期人才特？ √ 如何掌握人力规划四力模型？ √ 如何科学编制人才发展计划？ √ 职位架构设计如何科学适用？ √ 职位任职资格从哪方面管理？ √ 五公四依据管理如何操作？ √ 员工绩效评价如何行管理？ √ 如何有效设计薪酬结构体系？ √ 如何做好薪酬福利市场定位？ √ 企业战略与招聘规划何关系？ √ 怎么做行之有效的人才盘？ √ 如何有效编制人才招聘计划？ √ 如何有效推员工招聘计划？ √ 如何甄别招聘渠道的优劣势？ √ 人才招聘渠道如何建设管理？ √ 高效组织管理体系如何构建？ √ 职位发布怎么掌握好“三度”？ √ 怎样组织优质完满的招聘会？ √ 如何掌握人才测评技术方法？ √ 招聘面试方法怎样有效组合？ √ 员工招聘效率如何持续提高？ √ 如何用“四阵法”来搞定协议？ √ 如何应用协议谈判技巧攻略？ √ 怎样做好待职时期的管理？ √ 如何做好职培训文化融？ √ 试用期评价与转正怎么管理？ √ 如何用信息绘制人才之地图？ √ 如何用好大数据去管理招聘？ …… 请您认真阅读本书寻求解决方案。
中层胜任力:中层管理者的12项修炼(全新升级版)
￥19.99
本书阐述了中层管理者应该具备的决胜能力，包括如何高效管理，如何有效沟通疏导，如何让你的团队团结协作，如何抗压解压，如何提升自身的气场影响力。中层管理者是企业的中坚力量，中流砥柱，中层高效管理，能引*企业更有活力地成长，好好研读本书，在管理中绽放你的光彩，成为卓有成效的管理者吧
人力资源法律风险防控从入门到精通
￥42.00
本书内容涵盖人力资源法律风险防控的各个方面，分析了在人力资源管理实务中可能遇到的各种法律风险，并通过大量具体案例分析，将理论知识转变成可操作的方法。通过学习本书，读者可以快速掌握处理人力资源相关法律问题的精髓，从而使法律风险管控工作变得简单且容易操作。 本书引用大量案例，兼具实用性、可读性和可操作性。全书分为9章，主要内容包括员工招聘环节的法律风险防控、员工职环节的法律风险防控、员工培训环节的法律风险防控、员工在职管理的法律风险防控、员工离职环节的法律风险防控、企业规章制度相关的法律风险防控、员工保险福利管理的法律风险防控、特殊员工相关的法律风险防控、劳动争议处理过程的法律风险防控等。 本书适合企业各级人力资源管理从业人员、企业各级管理者、企业法务、高校人力资源管理专业或法律事务专业的学生、欲考取人力资源管理师及其他人力资源管理专业相关证书的学员、需要法律事务实务工具书的人员及其他对企业人力资源法律风险防控工作感兴趣的人员。
企业合规管理案例评析
￥34.00
企业合规既是理论前沿问题，也是企业治理与法律实践的热门话题。《企业合规管理案例评析》围绕企业合规管理实践，选取典型案例，分析法律问题、揭示法律风险、提出管理要点，为读者提供实用、专业的法律实务指南。本书结合企业合规管理方面常见的法律纠纷类型，归纳整理了公司设立纠纷、公司出资纠纷、职工持股和股权转让纠纷、公司运营风险、公司解散与清算、人资管理、公司合同纠纷、刑事法律案例分析与风险防范等9个方面45个焦点问题。涵盖面广，普适性强。
企业文化落地
促销价:￥24.99|￥79.00
您的企业是否也面临这样的困境： 企业理念挂在墙上，却很难体现在员工实际行动中； 投入大量精力的文化活动，却收效甚微； 在集团文化建设中，经常出现上热、中温、下冷的现象。 企业普遍面临文化如何有效落地的难题。北京交通大学经济管理学院企业文化管理研究所所长黎群，以其20余年研究积淀，首 创“造场熏陶—实践生长—评价强化”三环节落地模型，匹配中核集团、五粮液、华为、*、腾讯等企业实践的70余个典型案例，为企业提供一套将抽象文化理念转化为具体实践行动的系统解决思路，以及企业文化重在实践生长、管理模式落地企业文化模型、建设专项文化、建设管理团队、集团文化管理模式等文化落地的新观点与新方法，助力企业凝聚人心、塑造品牌、打造穿越周期的核心竞争力。
文案发烧
￥74.95
《文案发烧》是全球广告人奉为经典的案头书，自首版问世以来畅销近30年，被誉为“广告业的圣经”。此次第6版系统回应数字时代对广告行业的根本性变革。书中既有苹果、大众、耐克等世纪经典案例的深度拆解，也有汉堡王、达美乐、Crocs等近年全球*实战标杆的鲜活呈现，为所有渴望“被记住”的创意人提供了一套穿越周期的底层方法论 这不是一本教你“怎么写”的技巧书，而是重新定义AI时代的“好创意”。新增社交媒体深度剖析、技术融合新视野、移动优先创作思维的内容，手把手教你如何在70-20-10内容生态中与用户玩在一起。 全书四大部分层层递进：第壹部分用惠普尔先生的经典案例叩问“为什么让人讨厌的广告能卖货”；第贰部分系统拆解创意生成的底层法则；第三部分*回应数字时代挑战，从社交媒体、技术融合到移动创作；第四部分则是给创意人的生存指南，从管理恐惧、保护创意到求职进阶。覆盖创意全周期，每个阶段都有解法。
基于财务决策视角的企业内在价值评价方法研究
￥44.76
企业价值是衡量企业业绩与整体质量好坏标准、全面的指标，分为账面价值、公允价值、清算价值和内在价值。近年来，随着企业财务目标逐渐由利润*化向企业价值*化的转变，企业内在价值也越来越成为企业各部门关注的核心内容。鉴于此，本书主要通过对企业价值及其评价、企业内在价值及其评价以及财务分析与企业内在价值评价等相关理论及文献研究的回顾、梳理和归纳，来理清财务决策视角下的企业内在价值评价的理论脉络，并提出基于财务决策视角的企业内在价值评价方法。 应用价值 本书将企业内在价值与财务决策结合起来，对增加企业内在价值和选择合理资本结构而言是十分重要的，也是对企业内在价值与财务决策相关研究的理论创新，可以有效填补基于财务决策视角的企业内在价值评价研究的空白。 ?
看图识账
￥8.99
本书吸收了*的财务管理理论和研究动态，以企业价值*化为目标，以企业价值增长为途径，以收益和风险管理为主线，系统介绍了财务管理理论、方法和技术。在理论阐释的同时，编写、采用了一些典型案例；在章节安排上，体现了企业财务活动的先后顺序和重要程度，形成了层次递进式体系：每章以框架结构、学习目标和导读开篇，以理论阐释展开，以案例分析、习题和讨论等收尾。
公司伦理与企业文化
￥21.00
道德是调整人与人、人与社会之间关系的行为规范的总和，是一定社会经济、政治、文化的客观反映。道德与法律同属于社会上层建筑范畴，都是规范和调节人们行为的重要手段，对加速国民经济发展和社会进步具有同等的不可替代的重要作用。我国社会主义革命、建设和改革的实践充分证明了这一点。
金牌店长这样当
￥11.44
金牌店长应该怎样当？作为一店之长，你目前还缺少哪些技能？距离*店长还有多远？还需要做哪些方面的努力？ 一个真正优秀的店长，应该在个人能力素养修炼、门店形象管理、门店商品管理、门店营销管理、门店客源管理、门店销售服务管理、门店危机投诉管理、门店团队管理、门店发展管理等方面，都是行家里手。本书将门店管理过程中的一系列问题及解决方案一一呈现在你面前，对你成为金牌店长具有系统、全面的指导意义。
壳变——中山公用资本运营录
￥10.99
《壳变：中山公用资本运营录》以中国国有企业宏观层面的改革发展和中国证券市场的逐步规范为背景，以时间为经，回顾地方国有企业改革求变的历史沿革；以重要事件为纬，剖析国有控股上市公司资本运营的重要事件，试图让“中山公用”成为中国国有企业改革攻坚的基层标本和地方国有企业探索资本运营的典型案例。《壳变：中山公用资本运营录》通过对地方公用事业领域国有控股上市公司的实例解剖，总结和提炼一些值得借鉴的经验和做法，引发一些更深层次的研究，从而对地方国有和国有控股企业的发展壮大、对中央企业和整个国有经济的健康运行提供某些有价值的参考。《壳变：中山公用资本运营录》既有宏观经济的背景概述，也有微观企业发展历程的回顾及资本运营事件的剖析和比较，对全书涉及的焦点事件和重要问题进行延伸解读，以理性、客观、中肯和建设性的评述让人掩卷深思。
每天学点管理史
￥3.99
不知多少次，每当管理中出现新问题的时候，我们就一遍又一遍从零开始，去寻找解决方案。而实际上，如果回头看一看，就会发现我们的前辈早已用他们的智慧解决了类似的问题。本书从人类几千年的文明史中寻找管理发展的轨迹，推演管理发展的趋势，是一本难得的管理历史性读物。企业、公司中那些受到文化困扰和竞争威胁的管理者，可以从本书中汲取灵感，聆听管理前辈的声音，在层出不穷的新的管理潮流和时尚中明辨是非。
管理财务在21世纪
￥2.90
本书从以下内容来阐述，分别为：章 合理进行筹资、投资、第二章 私营企业的纳税与避税、第三章 信息技术与私营企业财务管理有机组合、第四章 WTO与国际私营企业财务管理。
财务没有“潜规则”：读懂财务 把握财富
￥13.99
市场经济条件下，企业是财富创造的*组织，股东、雇员、银行乃至政府之所以参与其中，主要是企业能给他们“好处”。遗憾的是，很多企业却倒在了“路上”，伤己伤人。为什么企业会陷入“有财不兴，因财而亡”的管理困境？其应对之道是什么？ 本书从企业的创设者——股东入手，就其可持续的财富创造所涉的治理机制、资产配置、利润分析、现金流管控、市场竞争、持续经营等从理念、策略、方法和工具等进行了系统的分析，相信书中所呈现的意见或者建议将有助读者重新理解和诠释各自的谋财之道。 “财务自由”是个人或组织的梦想。本书是为那些正在或将要寻求“财务自由”的创业者、经营管理者、财务分析者、风险控制者、证券投资者乃至个人理财者等相关人员所贡献的读物。一家之言，未可借鉴，但借力财务的“慧眼”，希望可以帮您更好地读懂财务、把握财富。
