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数字化客服设计
￥48.30
《数字化客服设计》着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从严谨的理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，有理有据地阐述如何对客服的价值行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮助企业提升客户体验，如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。企业的生态不仅包括用户，还包括商户、供应商、第三方等生态参与者，他们的体验也会影响终用户的体验。本书聚焦数字化客服设计，跳出运营看服务，从设计手提升客服体验；找到客服与公司的关系，替客户发声，帮助企业改善服务。通过阅读本书，读者可以获得推动企业的产品体验和服务体验提升的路径和方法，领会客服为企业创造价值的奥秘。本书面向所有的服务体验从业者、企业管理者、产品经理及产品运营人员，以及其他对数字化客服感兴趣的读者。
中层管理者沟通力提升指南
￥49.90
中层管理者所处的阶段，是优化自己长远职业发展路径的关键阶段，更是学习权力分配、资源积累、人脉整合的黄金阶段。 本书虽然专注在“沟通力”提升，但它的核心理念与框架，却都扎根于管理学与领导学。在内容安排上，本书的第壹部分，帮助你整体理解中层管理者面临的职场现实；第二部分，重分享中层管理者提升沟通力的核心方法；第三部分，则聚焦在中层管理者沟通力重的场景应用。 希望本书可以帮助每一位正走向或正处于中层岗位的职场人，能够通过沟通这一专项能力的提升，解决日常工作中的实际问题，并实实地提升自己的管理能力。
可复制的成功
￥36.00
本书揭示了如何将小范围的成功扩散到更大的组织范围，引爆增长，造卓越组织。 具体来说，小公司如何能够在扩张的时候不失重心？少数人提出的新想法和新计划如何能够被大部分人所受和实施？在困难的情况下，如何用新想法和新策略征服消极的大环境，实现逆势增长？从医院，到公司，再到军队，本书从大量的实际案例中总结出扩散局部小成功的4条经验与5大策略，提供了几乎能让任何一支团队变得更大更强的方法。 扩散局部小成功的4条经验： ，激发情绪的方法才能推动人们采取实实在在且令人满意的行动。 第二，复制成功不是简单地“克隆”理想化模式，而是本地化、实验性、个性化的定制。 第三，善于复制成功的高手，即使深陷于混乱的局面也相信一切可控。 第四，复制成功与否，取决于组织中各层人员的意愿和技能，而不仅仅是高管。 扩散局部小成功的5大策略 策略1，热问题，冷处理，更多人加到复制成功的行列。 策略2，组织体系保持合理的复杂度，避免认知负荷影响复制成功。 策略3，实行问责制，让每个人都为成功地复制成功负责。 策略4，协同合作，让优势的扩张形成多米诺骨牌效应。 策略5，去芜存菁，为复制成功扫清障碍。
打造真正的新产品
￥28.80
丹尼斯·J.哈普特利是一位成绩斐然的创新专家，他曾成功造出年销售额超10亿美元的高利润产品，帮助许多服务型企业创造了非凡的用户体验。哈普特利集合了他在创新领域十多年的潜心研究和实践，在书中提出了一种全新的创新思路，一个简明有效、即学即用的创新过程，让一个艰巨的任务——创造能够激发和维持高盈利增长的产品或服务，变得更容易。这个过程只有3个关键问题，层层递，可以引导创新者快速创造出用户认可的新产品和新服务，而且成本低廉。从产品创新、服务创新到管理创新，小到设计一个新的水龙头，大到设计一个新的餐厅管理系统……都可以运用这个过程。 不仅如此，书中还介绍了如何判断什么是用户认可的创新、如何激发令人拍手叫绝的子、如何快速过滤创新子、如何成为创新者、如何造创新型组织等。 这本书不仅可以作为志在造新产品的企业出奇制胜的指南，而且更值得服务型企业借鉴。
全渠道营销——后电商时代新常态
￥62.30
随着移动互联网和社交化电商的快速发展，消费者行为发生了巨大改变，传统电商发展已经呈现放缓趋势。消费者在追求电商的便捷性和经济性的同时，也对物体验提出了新的要求，线下实体店、传统电商、移动电商和社交电商等多种模式相结合的全渠道模式成为渠道发展的必然趋势。全渠道的发展对当前企业的渠道运作构成了很大的挑战，正确理解全渠道并合理运用全渠道行高效率营销成了企业必然要面对的问题。本书通过对全渠道营销的系统阐述与举例分析，为读者有效地行全渠道运作提供理论借鉴和实际运作指导。
互联网文案写作(微课版)
￥27.50
互联网文案是指发布在互联网平台上的简单精练且富有个性的广告语。它多以文字的形式发布广告信息，其中广告的标题、正文等都是互联网文案的常见形式。互联网文案并不是对传统文案的完全颠覆，而是具有鲜明的互联网传播媒介特的文案。本书共8章，先介绍了互联网文案的相关概念、岗位职责、商业价值等内容，循序渐地介绍了互联网文案的写作准备、写作方法、视觉设计，以及电商产品展示文案的写作、品牌文案的写作、社交平台文案的写作和其他互联网文案的写作等相关知识，以帮助互联网时代各类企业的市场营销、品牌推广、行政公关等相关部门可以推出更多专业、优秀的互联网文案。 本书既可以作为高等院校广告学、网络与新媒体、电子商务、市场营销等相关专业的教材，也可以作为从事互联网运营、互联网文案撰写等相关工作人员的参考书。
短视频营销与运营(视频指导版)
￥21.90
在流量红利逐渐消失的互联网下半场，短视频所带来的全新流量成为了各方角逐与深耕的新战场，巨大的短视频流量池里蕴含着无法预估的商业机会。本书系统地讲解了短视频账号定位、内容策划、拍摄与剪辑、企业号运营、推广引流、流量变现、数据分析等内容，旨在帮助读者全面掌握短视频运营技巧，快速精通短视频创作与运营。本书内容新颖，案例丰富，既适合作为本科院校及职业院校相关专业的教学用书，也适合对短视频感兴趣或有意从事短视频行业的新手、想通过短视频行营销的企业和商家学习参考，还适合拥有一定短视频运营经验，想要一步提高运营能力的短视频“达人”、短视频运营机构管理人员阅读。
用户真正需要什么？
￥35.40
面对竞争，企业要随时创新以创造更好的用户体验，才有可能获得长久市场优势。在本书中，斯科特·麦克凯恩向我们讲授了如何从多维度维持用户的忠诚度。 作者认为如今企业发展的障碍之一是其以为用户会需要的和用户真正需要的出现了观念偏差。斯科特总结了企业与用户的六大脱节，包括用户需要的是无法抗拒的体验与企业提供的是千篇一律的服务脱节；用户需要全方位的个人关注与企业提供的产品关注脱节；用户需要的相互忠诚与企业更注重新用户挖掘的脱节；用户需要的充分协调与企业提供的混乱脱节；用户需要的创新与企业的安于现状脱节。 了解自己，了解产品，更重要的是了解用户真正需要什么。只有从根本上了解用户真正需要什么，什么是用户思维，如何为用户设计个性化的卓越体验，才能在激烈竞争的市场中脱颖而出。
运营策略复盘
￥18.00
调研对于策划项目是重要的作业基础。正式的调研固然重要，但在“职业敏感”驱动下日常调研，则同样会对作业大有益处，会让人做出基于常识的策略识别。 这本书收集的文章，是作者“日常的专业修行”笔记，没有长篇大论，但理论非常精辟， 广告、品牌、公关、营销、管理咨询、文化创意……这些曾经界限分明的专业，在“IP”时代已经跨界融合，单项的专业完成不了数字化环境下的传播任务，而不同行业的跨界融合也在不断催生“新物种”。这些专业的边界越来越模糊，如果将其视为一项“大专业”，则可以称之为“文化创意”专业。
二手房销售高手口才训练
￥42.50
从事二手房销售的人员都会碰到同样的问题：带客户看房时应该说什么？跟房东和客户时应该说什么？谈单时说什么才能推动成交？本书为刚行的从业者提供了一套简单实用的话术及工作方法。 本书共分为6章，分别以带看、跟、独家委托、诚意金、谈单和学区房为主题，以实战场景和故事的形式，介绍了二手房销售人员应该掌握的话术及工作方法、技巧和工具。此外，作者还以评和总结的方式分享了自己的经验和心得。书中内容可以帮助二手房销售人员在更短的时间内花费较少的精力达成交易，获得更好的业绩，成长为二手房销售高手。
拿下保险大单,你要这样做
￥39.84
本书用通俗的语言和典型的案例带领读者从销售理念养成、销售技巧运用、销售能力提升三大方面学习保险销售的方法和技巧。本书专门为保险销售人员量身造，帮助保险销售人员提高销售水平，拿下保险大单。
超级符号就是超级创意:席卷中国市场21年的华与华战略营销创意方法(十周年纪念版,特别赠送《华与华方法地图》)读客经管文库
￥118.00
“华与华方法”的只言片语在营销界流传已广，“超级符号”“品牌寄生”等词语也被越来越多的营销人知道、理解和应用。从日化、药品、食品、文具、电器、家居建材，到餐饮酒店、旅游、房地产、农业、工业园区、城市营销、出版、互联网，“华与华方法”了当今中国本土商业竞争的各个领域。华与华和不同行业的巨头一起，创造了一个一个经典案例。 2014年，华与华创始人华杉先生初次公“华与华方法”，并于2016年和2019年行了修订。2023年正值《超级符号就是超级创意》出版十周年之际，我们出版《超级符号就是超级创意(十周年纪念版)》，让大家了解中国本土顶尖的、本质的营销创意方法。 翻本书，了解从中国本土生长出来的传奇营销方法。
学会聚焦
￥32.40
很多人离学校之后，由于种种原因停止了学习。但实际上，相比于学生，成年人更需要学习。无论是工作，还是人际关系、教养礼仪、投资理财等，成年人只有不断地丰富各方面的知识，才能紧跟时代的步伐。学习可以帮助我们提高工作效率，提升职场竞争力，获得升职加薪的机会，积累人脉资源，获得个人成长，从而拥有美好人生。 但忙碌的上班族如何才能行有效的学习呢？ 拥有MBA学位的脑科学家上冈正明指出，学会聚焦，帮助大脑建立自动学习机制，即使是忙碌的上班族，也能在短时间内学会新知识，掌握新技能。上冈正明曾为索尼、三菱等800多家日本知名企业提供专业的咨询服务。他创性提出的IOK高速循环学习法能够帮忙大脑建立自动学习机制，大大地提高学习效率。本书将详细介绍有助于提高学习效率的目标设定、能迅速提高学习效率的“IOK高速循环学习法”、建立条件反射式的自动学习机制、有助于取得资格证书和投资理财的积累型学习的记忆方法等内容，让你快速实现突破、获得成就感，实现目标。
*成交大客户营销内训手册
￥48.80
将洞察运用于RAIN 模式三级别，为大客户持续创造价值，首单赢、单单赢！ 近年来，越来越多的客户认为产品和服务是可替代的。面对日益激烈的竞争和商品化世界，一种新型卖家仍旧能以强劲的价格和利润率赢得一次次交易，并建立稳固的战略客户关系。 在《成交大客户营销内训手册》中，舒尔茨和杜尔研究了731个B2B销售实例，其间家的年力总计为31亿美元。从客户的评价出发，他们总结出销售赢家相比位居第二的销售人员的独特优势，就是前者能为客户提供富有价值的洞察。这种“洞察销售”的方式被阐释为“RAIN 模式三级别”。 Connect级别一：关联 将客户需求、产品与解决方案建立关联，并将客户作为核心连起来。 Convince级别二：说服 用令人信服的故事向客户展示他们将获得的回报，及时处理客户眼中的风险，成为客户的选项。 Collaborate级别三：合作 为客户带来新理念和新视角，充分体现自己的价值，积极与客户追求一致的目标。 本书是通过总结销售赢家的获胜经验而成的营销战略和战术指南，已帮助成千上万名销售人员实现差异化竞争并成功赢得大订单，同时为企业造洞察型销售团队提供更优培训系统。
华为高*工作法
￥29.90
深地研究华为和华为人，就能意识到华为的一个重要品质——华为人在工作中非常注重方法，并不断努力追求更高的工作效率，特别是华为高效工作法的成功，是非常值得其他企业学习与效仿的。 作者将华为公司员工的工作要求和方法归结为八个方面，提出心智力、思考力、目标力、清理力、分配力、节奏力、简化力、规则力，从华为内部视角深度披露华为高效工作方法，重告诉我们“怎么做”。 坐而论道，不如起而行之，成就取之于行动，书中介绍的理念、模式、技巧和工具能帮助读者更好地掌握华为高效工作法。
快手运营实操手记:普通人如何掘金快手
￥49.90
在短视频领域，快手几乎是门槛*低的内容创作平台，以下沉市场为主要目标的快手尽力将分享与记录的快门键交到每一位普通人的手里。可门槛再低，新手也需要有一位“引路人”，否则盲目跟风探索，会消耗自身的精力与热情，难以真正窥见成功之路。 因此，如何在快手上迈出掘金的步，成了每一位想要局之人心中*大的疑问。 本书虽浅显易懂却触及运营深处，结合诸多真实案例，从多个角度对快手的运营之路行了详尽的剖析。在图表与实例的配合下，深探讨了普通人或团队应如何依靠快手的平台优势实现变现，为读者提供了一份即学即用的快手运营实操手记。无论是尚在门外的“小白”、身处行业中的“过来人”，还是经验老到的快手达人，都能在本书中找到可供借鉴的方法。
社会化问答营销
￥56.90
随着社会化网络和社区问答等互联网、移动互联网应用的快速发展，社会化问答营销 逐渐成为一种全新的营销手段和营销策略。本书以知乎为基础，将理论与实践相结合，深 介绍了社会化问答营销理论知识及实践应用方法，内容包括认识社会化问答营销、理解 社会化问答营销的作用机制、成为社会化问答营销的个人创作者、社会化问答营销的机构 号运营、社会化问答营销的内容创作、社会化问答平台的内容分发与流通、社会化问答营 销的交付闭环、社会化问答营销应用策略、不同行业的社会化问答营销解决方案、社会化 问答营销的未来图景等，让读者理解并掌握社会化问答营销各个环节的相关知识，而产 出优质的内容。 本书内容全面、案例丰富、重视实践应用，既可作为高等院校传播学、新媒体、广告 学等专业的教材，也可供新媒体领域的技术人员学习使用，还可作为新闻与传播研究人员 的参考用书。
抖音电商2.0运营全攻略:内容创作×蓝V运营×直播带货×投放技巧
￥38.80
本书作者基于多年来在抖音电商领域的实战经验，紧紧围绕当前直播电商行业的发展趋势，全景式讲解了抖音电商的操作思路、工具与方法，旨在为读者提供一站式抖音电商解决方案，帮助读者解决抖音电商运营过程中的疑点、难点与痛点问题。 全书分为5篇，共19章。第1篇包括第1~3章，主要阐述短视频拍摄、后期制作与内容策划等实战技巧。第2篇包括第4~7章，分别从实战攻略、内容转化、POI引流、投放DOU+4个方面剖析抖音企业号运营、品牌曝光、线下门店推广和上抖音热门的策略与方法。第3篇包括第8~11章，重点阐述带货团队、流程攻略、爆品攻略、引流攻略等内容，旨在帮助读者快速掌握直播带货的实战方法。第4篇包括第12~15章，重点讲解商品橱窗、抖音小店、抖音拼团、抖音团购等电商平台或工具的实战操作，如发布规范、入驻指南、后台管理、抖音团购功能的开通条件与步骤等。第5篇包括第16~19章，重点讲解巨量引擎、巨量千川、巨量星图、新抖等四大广告平台的操作技巧，帮助读者熟悉抖音电商广告平台，实现流量变现。 本书适合企业运营人员、抖音电商卖家、主播、线下实体店家及其他对抖音电商感兴趣的学习者阅读与参考。
学会快乐:7种重塑自我的简单方法
￥39.90
本书涵盖了幸福学的*新知识和*新研究、依据快乐人士采访总结而成的实用方法，以及这些快乐人士鼓舞人心的人生经历。本书分为3个部分。第1部分我们会继续探讨“快乐无须理由”的范式。只要理解什么是无须理由的快乐，就可以改变生活中体验快乐的方式。在这部分你还可以学习三个指导原则，帮助自己跨越让人不快乐的常见障碍，加快提升快乐水平的速度。第2部分为实操部分，这部分将逐步展示提升快乐水平的方法。通过研究，作者发现要做到快乐无须理由，有7个具体步骤。每一个步骤都附带相应的练习。第3部分是关于如何做到永远快乐无须理由。这部分会给你明确的指引，教你如何每日践行快乐习惯，找到可以让你余生都快乐无须理由的方法。本书提出了一个完全不同的获取快乐的方式，带来了突破性的方法，可以让你持续体验内心深层的快乐。这是一种存在于你内心深处的快乐，一种没有道理可以解释、长存的快乐。
经济控制:不持观点的方法论
￥59.90
这是一本纯粹的宏观经济学方法论研究作品。借用艾伦·格林斯潘的话: “我只想做大多数学院（派）经济学家从未做过的事情，检验一下我的理论在现实世界中是否真正行得通。” 本书不是一本图表和公式丰富、充斥数理模型的教科书，亦非通俗经济学读物。本书力求深刻，不采用传统经济学把宏观、微观模糊化的研究方法，而是借助分析和逻辑推理，更加宏观，跳出经济学微观化的羁绊，力求改良宏观研究方法，以控制论思维为路径，以经济为系统，证伪传统方法，凸显宏观逻辑。
爆品法则
￥20.40
产品是企业经营的基础。一款爆品能够推动企业战略升级，驱动企业持续盈利，甚至推动产业升级，但是很多企业缺乏科学、系统的爆品造方法，导致新品失败率居高不下。有些大中型企业甚至因为缺乏爆品而陷经营困局，失去业绩增长的动力。本书基于作者多年实战经验，从爆品理念、市场洞察、爆品发、爆品设计、爆品创新、爆品营销六个方面阐述爆品造方法，既有理论工具，又有实战案例，适合营销总监、市场总监、产品经理、品牌经理、市场部经理等阅读，期待本书能为企业破解的爆品创新困境提供参考。
