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智慧物业管理与服务系列--物业服务流程与工作标准
￥19.99
《物业服务流程与工作标准》一书由客户服务流程与工作标准、秩序维护服务、工程维保服务、保洁服务、绿化服务内容组成，可为物业管理者提供参考。本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准都行了梳理、规范，尤其是明确各项服务人员的礼仪、礼节标准，使各项服务有章可循，使物业基层服务人员的整体素质和业务能力得以提升。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业管理服务部门指导手册:客户服务·安全管理·保洁绿化·工程维保
￥51.99
《物业管理服务部门指导手册：客户服务·安全管理·保洁绿化·工程维保》一书由四部分组成。第一部分：客户服务，包括部门职能与职责、服务控制标准、工作流程、作业指导、管理制度和管理表格；第二部分：安全管理，包括部门职能与职责、服务标准、工作流程、作业指导、管理制度和管理表格；第三部分：工程维保，包括部门职能与职责、质量标准、工作流程、作业指导、管理制度和管理表格；第四部分：保洁绿化，包括部门与职位说明、服务标准、工作流程、作业指导、管理制度和管理表格。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定具有本公司特色的物业服务工作标准。
中国四大古典名著连环画--水浒传
￥11.99
《中国四大古典名著连环画·水浒传（精装版）》是给6—8岁儿童阅读的中国古典名著。它根据古典名著《水浒传》改编，采用连环画的形式。《水浒传》是一部英雄传奇，讲述一千年前聚集在梁山泊的一群英雄好汉的故事，成功塑造了宋江、鲁智深、林冲、武松、李逵等梁山好汉的生动形象，其中“鲁智深拳镇关西”“林教头风雪山神庙”“武松虎”等脍炙人口的故事，几百年来广为流传。本书是《水浒传》的注音连环画版，对篇幅过长的描写和过于繁复的内容行了适当的精简，使名著在保有原作风格的同时更加贴合学龄前儿童及小学低年级孩子的阅读能力。为方便小读者阅读，书中配有大量活泼可爱的彩色插图，生动地诠释了故事的细节，可大大提高孩子的阅读兴趣。
中国四大古典名著连环画--三国演义
￥11.99
《三国演义》描写了从东汉末年到西晋初年之间近105年的历史风云，以描写战争为主，反映了东汉末年的群雄割据混战和魏、蜀、吴三国之间的政治和军事斗争和*终司马炎一统三国，建立晋朝的故事。反映了三国时代各类社会斗争与矛盾的转化，并概括了这一时代的历史巨变，塑造了一批叱咤风云的三国英雄人物。全书可大致分为黄巾之乱、董卓之乱、群雄逐鹿、三国鼎立、三国归晋五大部分,在广阔的历史背景下，上演了一幕幕气势磅礴的战争场面。作者罗贯中将兵法三十六计融于字里行间，既有情节，也有兵法韬略。 本书以《三国演义》原著为依据，经过精选和缩编，将原著中的故事用浅显易懂的语言表达出来，全文加注拼音，并配以生动有趣的图画，更有助于孩子阅读。
智慧物业管理与服务系列--物业服务合规管理指导手册:法律解读·风险防范·合规文书·问题答疑
￥51.99
《物业服务合规管理指导手册：法律解读·风险防范·合规文书·问题答疑》一书依据新的《物业管理条例》编制而成，由《物业管理条例》解读、《中华人民共和国民法典》中与物业管理有关的法条解读、物业管理中的法律风险及防范、物业服务合规管理文书、常见物业服务法律问题答疑五章组成。 本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。 本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定具有本公司特色的物业服务工作标准。
职场进阶:从自我管理到团队管理
￥27.99
当今时代，职场是绝大多数人生存与发展的重要场所，实现职场阶是许多职场人的追求。职场人的职业发展受到诸多因素影响，职场阶的机会多，但竞争者也多。职场人只有提升认知与能力，才能抓住更多机遇，获得更好的发展。本书聚焦职场阶这一话题，全面介绍了职场人自我管理与团队管理的方法。从个人到团队的发展，也符合个人的职场发展路径：先是个人成长，然后成为管理者，带领团队共同成长。希望本书能够帮助职场人实现自身及团队的共同成长。
智慧物业管理与服务系列--物业保洁服务与绿化养护
￥27.99
《物业保洁服务与绿化养护》一书由物业保洁服务（物业保洁日常管理、物业保洁常用设备与用具、物业日常清洁作业、物业垃圾清运作业、物业虫害防治与消杀作业和物业保洁安全防范）和物业绿化养护（草坪养护、树木的养护与管理和花卉的养护）两大部分内容组成。 本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。 本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业服务案例全解析
￥27.99
《物业服务案例全解析》一书由客户服务篇（业主委员会管理、二次装修管理和邻里纠纷调解），安保服务篇（物业小区治安管理、物业小区消防管理、物业小区出管理、物业小区车辆管理和物业小区高空坠物管理），设施设备篇（设施设备管理和停水停电管理），绿化保洁篇（物业绿化管理和物业保洁管理），以及日常管理篇（人力资源管理、突发事件处理、服务收费管理和公共收益管理）五部分内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业客服人员工作手册:岗位·沟通·技能·晋阶
￥23.99
《物业客服人员工作手册：岗位·沟通·技能·晋阶》一书由客服人员岗位须知（客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求），客服人员的沟通能力（沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧），客服人员服务技能（业主住服务、二次装修服务、咨询待服务、费用催缴服务、社区文化建设），客服人员管理技能（物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理），以及客服人员成长规划（行自我提升、实施自我训练）内容组成。 本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。 本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业管理与服务常见问题解答
￥23.99
《物业管理与服务常见问题解答》一书由前期物业管理常见问题解答（物业项目管验收、物业项目伙服务），物业安全维护常见问题解答（安全防范管理、消防安全管理、道路交通管理、突发事件管理），物业环境维护常见问题解答（保洁服务、绿化服务、虫害防治与消杀管理、物业区域污染防治、物业违章搭建管理），工程维保服务常见问题解答（设施设备管理、建筑养护管理、二次装修管理），客户服务常见问题解答（日常服务的展、客户走访与回访、客户投诉处理、客户关系维护、社区文化建设），物业日常管理常见问题解答（物业多种经营的管理、人力资源的管理、服务质量的控制）内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材；物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业管理投诉解决与沟通技巧
￥23.99
《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由部分物业管理投诉解决：客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范，以及第二部分物业服务沟通技巧：物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员会沟通，共七章内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材；物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业管理与服务常用文书与表格范本
￥23.99
《物业管理与服务常用文书与表格范本》一书由物业管理与服务常用文书（文书写作概述、规范类文书、报请类文书、知照类文书、计划总结类文书）和物业管理与服务常用表格（表格的编制与管理、物业客户服务常用表格、物业秩序维护管理常用表格、物业消防安全管理常用表格、物业车辆与停车场管理常用表格、物业收费常用表格、物业工程管理常用表格、物业保洁管理常用表格、物业绿化管理常用表格）内容组成，均提供实用范本可为物业管理者提供参考。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业安全管理与应急预案:治安·消防·车辆管理
￥23.99
《物业安全管理与应急预案：治安·消防·车辆管理》一书由物业治安管理（构建安全防范体系、物业区域出管理和物业巡逻管理），物业消防管理（构建消防安全体系、行消防安全宣传和展消防安全检查），物业车辆管理（建立智慧车辆管理系统和停车场管理）和物业应急管理（建立应急管理系统、物业服务危险源辨识与控制和物业应急预案的编制与实施）11章内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
这样做,轻松渡过叛逆期
￥23.99
说起叛逆期，经常被认为是令人头疼的讨厌阶段。亲子关系恶化、被动式学习让很多父母陷身心俱疲的窘境。然而，换个角度看，叛逆背后其实是成长，叛逆期恰恰是孩子成长的关键期。本书作者从一个海淀妈妈和家庭规划师的角度，帮助父母们转变观念，摆脱焦虑，理性认识叛逆期，学会用温和有力的“爱”“信任”，以及行之有效的更适合中国家庭的“正面管教”方式，唤醒孩子的自驱力，帮助孩子实现自驱型成长。本书适合父母阅读，也可供家庭领域相关人员参考。
智慧物业管理与服务系列--物业全程品质管控实施手册
￥27.99
《物业全程品质管控实施手册》一书由物业服务质量管理体系（物业服务质量概述、建立ISO 9000质量管理体系、质量体系的文件化），物业服务标准化（物业服务标准化概述、物业服务标准化运作），分项服务质量控制（客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外包业务质量控制），物业服务监督检查（物业服务监督检查体系、物业服务质量检查标准），以及物业服务质量改善（加强客户关系管理、积极化解邻里纠纷、妥善处理客户投诉、有效展5S活动）内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
以学生为本的小学教学设计
￥27.99
本书为西马金润小学2020-2022年三年校本研修项目成果，发并设计了“以学生为本”的教学设计模板，为小学教师课堂教学的提质增效。第一章阐述了“以学生为本”的教学原理，包括“以学生为本”的教改背景、教学理念、教学原则、教学设计等内容，是创建“以学生为本”课堂的理论基础。第二至十章汇集了14个“以学生为本”的教学案例，涵盖了小学道德与法治、数学、语文、英语、科学、音乐、体育、美术、心理健康等8个学科。这些教学案例的重要特色是在课堂上强化学科实践，以“活动工具”创建了情境化课堂氛围，帮助学生体验学科知识与生活经验之间联系，激发了学生的学习热情，引导学生参与学科探究活动， 将“做中学”的理念付诸行动，努力创建“以学生为本”的课堂教学，体现出《义务教育课程方案（2022版）》及各学科课程标准要求。为了方便读者理解，书中案例配有教学视频片段，扫描相应二维码即可观看教学活动视频。
中国人的传统节日
￥23.99
中国传统节日，凝结着中华民族的民族精神和民族情感，承载着中华民族的文化血脉和思想精华，是炎黄子孙心中永远不能忘怀的极其鲜明的文化符号和文化记忆。本书根据岁时节令变化，选取十六个传统节日，分别介绍源流演变、传统习俗、故事传说、历史典故、诗词文化等内容，图文并茂，通俗易懂，既注重知识性，又注重趣味性，是一本有关传统节日知识的国民读本。
智慧保险:保险业数字化转型战略与路径
￥27.99
本书立足于我国金融保险行业的发展演变与前沿趋势，从科技视角切，全面阐述5G、AI、大数据、区块、物联网等新兴技术在保险领域的应用场景与实践路径，深度剖析智能科技在保险产品定价、营销、核保、理赔、客服、风控等细分领域的应用，并对全球部分国家和地区及我国保险科技的监管政策行了系统梳理与分析。全书内容翔实、结构清晰、针对性强，既有理论思考的前瞻性与深度，又兼顾了实践落地，构建了一套完整、详细、实战性强的保险行业数字化转型解决方案。针对当前保险行业的主流险种（如财产险、寿险、车险、农业险、健康险、自然灾害与事故责任险等）的业务流程及数字化转型实践做了详细论述，适合金融保险领域的各级管理者及从业人员、IT行业的科技人员阅读，也适合高等院校经济、管理等专业的师生以及对保险科技感兴趣的读者阅读。
直播运营从入门到精通:才艺展示、IP打造、私域转化、*带货
￥23.99
在如今网络直播火爆的时代，主播作为直播中的主角隆重登场，发挥着极其重要和关键的作用。主播该如何做好每一场网络直播？如何培养自己的特色才艺、造独特的主播IP？又该如何获取更多的大众流量，造高效的营销带货？这些问题都可以从本书中找到答案。本书从主播人设、才艺、技能、口才、IP、引流、营销、变现、带货和卖货10个方面，对网络直播等相关内容行专业、详细的分析，帮助大家快速学会网络直播运营，从直播新人快速蜕变为网红达人。随书还赠送了PPT教学课件、电子教案。本书适合对网络直播感兴趣和想从事直播带货相关工作的人群，特别是想成为网络达人的主播、想要造独特IP和想要提升营销带货能力的主播，以及想培训主播、提高带货能力的相关直播机构、网络达人孵化机构或者学校。
原来这就是逻辑学:16堂大师逻辑课
￥19.99
简单风趣的大师逻辑课来了！本书邀请波普尔、休谟、孔德、古尔德、罗素、培根、亚里士多德等16位逻辑学大师走课堂，在与学生的畅谈中，讨论与现代社会生活密切相关的16个逻辑学话题——现实的思考、概念、概括、过度概括、隐含意义、谬误、错误类比、片面性思考错误、集体思维、推理关系与模态逻辑、回避问题、同一律和矛盾律、排中律和充足理由律、统一场理论、人际沟通中的逻辑语原则、诈骗等。全书精心绘制轻松幽默的漫画与图示，在趣味阅读中读懂社会运行的逻辑学原理，在逻辑学的世界中畅游，在理性思考中让人生更智慧。
原来这就是经济学:16堂大师经济课
￥19.99
这是一本介绍经济学大师及其思想精华的图书。它虚拟了16堂神秘课堂，每堂课都围绕一个主题展，并挑选一位合适的经济学大师讲授。本书涉及土地、农业、自由、价值、需求、边际、二元论、保护、国家、计量、周期、危机、资本、生产、复苏和博弈等16个经济学话题，配第、魁奈、李嘉图、穆勒、马歇尔、凯恩斯、萨缪尔森等16位经济学大师以漫画形象出镜，与读者零距离互动，讲授毕生理论精髓。在授课的过程中，听课人与大师们还有互动和交流。虽然，那些大师们是带着“任务”前来授课的，但他们可不是如此“听话”的嘉宾，还会时不时说些自己的趣闻、趣事，如果你喜欢听这些方面的故事，可千万别错过了本书！
