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AI客户服务与管理(慕课版)
￥29.90
客户服务是企业成功的关键，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然为企业客户服务管理工作注新的活力。本书通过客户服务概述、客户发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理 8 个项目，结合大量案例与实训内容，帮助读者深理解客户服务的主要内容与 AI技术的实际应用。 本书内容新颖、全面、实用，可作为高等院校客户服务、市场营销、工商管理、电子商务等专业课程的教材，也可供企业管理人员、客户服务从业人员参考使用。
数字经济赋能新质生产力:理论创新与案例实践
￥59.90
本书分析了数字经济发展态势，除量化展示我国数字经济发展的规模、占比、增速等数据之外，重突出近几年来的新变化，如地区层面2023年以来，地区数字经济实现了更快、更好、更有韧性的发展。研究了数字经济与新质生产力的关系；测算了数字经济全要素生产率，以及20年各类要素对我国经济增长的贡献，分解得到数字经济全要素生产率的变化趋势；研究了数字经济发展的经济学逻辑，首次从供给、市场、需求三个方面，定量研究数字经济在推动经济发展质的跃升、活力的释放、量的扩张等方面的作用机理和现实情况。
新媒体营销:定位、策划和关键技能(慕课版)
￥25.50
随着网络消费群体规模的扩大和人们消费习惯的变化，新媒体营销逐渐成为市场营销的主流方式之一。本书以新媒体营销实践应用为写作导向，先介绍新媒体营销的基础知识，新媒体营销的用户定位、内容定位，新媒体营销策划，再介绍新媒体营销的主要技能，包括文案写作技能、图文排版技能、音视频处理技能、直播技能，最后介绍新媒体营销数据分析。本书可作为应用型本科院校和高等职业院校网络营销课程的教材，也可作为从事网络营销相关工作的人员的参考书。
峰值体验2
￥47.60
商业竞争的本质是用户决策的争夺，而决胜就在“峰值体验”的设计。 全新迭代的《峰值体验2》，以科学方法论直企业经营盲区，教会你如何用“关键时刻（MOT）”撬动用户行为，让品牌在关键触持续引爆用户决策。 本书提供一套从洞察到落地的完整工具： · 峰值体验设计方法论：从“人货场”底层逻辑出发，拆解消费者的十大关键时刻、七大底层情绪与十大决策障碍，精准锁定高价值MOT。 ·品牌增长四大画布：洞察画布、落地X画布、品牌轮、产品画布，将战略转化为可复制的动作。 ·B2B与电商破局指南：破“货架思维”，用“高效、省钱、出结果”的第一性原理重构B2B价值；破解线上六大误区，从流量竞争升级为体验竞争。 本书用消费市场底层逻辑和最新一线实战案例，手把手教你设计出让用户“上瘾”的商业系统。 存量时代，与其争夺市场，不如重新定义战场，用峰值体验，把偶然成交变为必然复。
差异化销售
￥29.50
本书是差异化销售专家李·萨尔茨的全新力作，是一本极具价值的销售指南书籍，为销售人员提供了创新且实用的销售策略，从体验到技能精，精准覆盖了销售全过程。 本书主要特色在于以大量真实案例为支撑，深剖析销售过程中的关键环节，并提出一系列可操作性强的差异化销售策略，帮助读者破传统销售思维定式。 作者从独特的视角出发，探讨了如何为客户创造独特的体验、识别与应对难缠的竞争对手、寻找优质客户等多个重要主题，详细阐述了业务发策略等，为销售人员提供了全新的客户发和关系维护思路和全面的应对方法。 通过学习与掌握本书介绍的一系列差异化销售策略，读者可提升销售业绩，增强自身在销售领域的竞争力，以便在激烈的市场竞争中脱颖而出。无论是销售新手还是经验丰富的销售从业者，都能从书中汲取灵感，找到解决实际销售问题的方法，实现销售能力的阶与业绩的突破。
数智经济前瞻:芯智驱动力研究
￥58.80
数智技术作为数字化与智能化的融合，在新一代信息技术革命浪潮下，以芯片技术与人工智能“双螺旋”为核心驱动力，推动国民经济向数智经济形态演进。 本书共 10 章，从不同角度深入分析数智经济的各个方面。第 1 章介绍数字经济、智能经济的发展过程，探讨数智技术广泛应用、数字经济和实体经济深度融合后出现的数智经济形态；第 2 章介绍国内外企业推进数智化的情况，这是数智经济形态的现实基础；第 3 章介绍芯片技术与人工智能“双螺旋”发展对数智技术的促进作用；第 4 章介绍数智经济的基础设施重构，大模型、算力等成为新型重要基础设施；第 5 章介绍数智技术驱动经济社会主要领域发生变革；第 6 章介绍数智经济的产业转型升级，重点产业的数智化转型变革；第 7 章介绍数智经济的核心基础底座——加速人工智能革命的芯片技术；第 8 章重点以人工智能驱动芯片产业链进步为例，介绍数智经济的自主进化趋向；第 9 章介绍数智经济安全投入的重要性；第 10 章介绍主要国家发展数智经济的实际做法。通过本书，我们希望能为推动中国特色数智经济理论的形成、新质生产力的培育、经济社会的高质量发展提供初步的理论支撑。 本书适合对数字经济、智能经济、数智经济感兴趣，关注数智技术在各领域应用与发展，以及关心中国特色数智经济理论构建、新质生产力培育和经济社会高质量发展的经济学者、行业从业者和政策研究者阅读。
中国信息通信业出海国别研究:基于“一带一路”倡议的市场选择
￥53.88
当前，“一带一路”共建已经高质量发展新阶段。本书以中国信息通信业“带一路”市场选择问题为切,基于对全球信息通信业发展现状和未来趋势的研判，全面分析中国信息通信业国际化拓展面临的海外环境，评判市场机遇，为中国信息通信企业在“一带一路”共建国家展国际化拓展提出切实可行的建议。本书共 10 章。第1章立足国家战略和全球发展机遇，介绍中国信息通信业发展现状，展望“一带-路”共建高质量发展的未来。第2章综合研判“一带一路”共建国家的宏观发展环境,系统分析相关国家信息通信业发展现状，构建相关国家通信市场机会指数模型，为计划参与“一带一路”共建的中国信息通信企业提供参考建议。第3~10 章聚焦重国家国别研究及机遇拓展,综合研判中国信息通信企业8个目标市场展国际化拓展的机会与风险，为相关企业提供“一国一策”的参考建议。
一书读懂游戏运营
￥51.07
随着互联网的高速发展，游戏已经跃升为连玩家的桥梁。因此，通过游戏的精细化运营来提高玩家的体验满意度和实现发行运营的目标，是游戏运营最核心的工作之一。本书是一部深度剖析游戏运营机制的力作，旨在全面揭示游戏运营的核心内容与实战技巧。 本书分为5个部分，共10章。首先，介绍游戏行业的基础知识和游戏运营的背景；其次，描述技术筹备和游戏评审环节，阐述游戏发行前的重要工作；再次，介绍游戏发行时的版本管理和本地化管理；然后，重介绍游戏的运营方案，包括渠道运营、社区运营和活动运营；最后，概括海外发行与运营的整体内容。这些内容能够帮助读者系统地了解和掌握与游戏运营相关的知识。 本书适合游戏运营人员、发行人员参考，也适合对游戏行业感兴趣的初学者学习。
新媒体技术:理论、案例与应用(全彩微课版)
￥42.00
本书从新媒体与新媒体技术的基础理论出发，系统地介绍了新媒体行业中常用的技术、软件和工具。全书共8章，主要内容包括新媒体与新媒体技术、图像处理、视频编辑与制作、音频编辑与处理、动画制作、H5设计与制作、AI工具应用，以及综合性的商业设计案例，以提升读者对新媒体技术的了解和应用，并能独立完成各项新媒体设计工作。 本书内容全面、图文并茂、资源丰富、实用性强，可以作为高等院校新媒体类相关专业课程的教学用书，也可供有志于或者正在从事新媒体相关岗位的人员学习和参考。
网络营销:推广与策划(第3版 慕课版)
￥32.50
本书详细介绍了网络营销基础、网络营销方法体系、网络营销策略、网络营销策划的相关内容。全书分为基础篇、方法篇、策划篇，共12个学习项目。第一篇为基础篇，共3个项目，主要介绍了网络营销基础知识、网络营销战略、网络营销策略；第二篇为方法篇，共4个项目，从网络推广方法角度分别介绍了搜索引擎营销、社会化媒体营销、网络视频营销、网络广告营销；第三篇为策划篇，共5个项目，包括网络营销策划内涵、流程及策划书撰写， 企业网络矩阵搭建及推广，产品营销策划，品牌营销策划、网络舆情管理策划。本书可作为应用型本科院校和高等职业院校网络营销课程的教材，也可作为从事网络营销相关工作的人员的参考书。
互联网销售(AI+微课版)
￥33.60
互联网销售能够突破地域限制、提高营销效率，并降低运营成本，促企业的数字化转型，为企业的可持续发展注新的活力。本书以互联网销售的流程管理与创新实践为主线，系统地介绍了互联网销售的策略、方法与技巧，共分为10个项目，主要内容包括互联网销售概述、互联网销售分析、售前服务与管理、售中服务与管理、售后服务与管理、直播销售与管理、智能客服系统、销售数据分析、客户关系维护，以及销售管理等。 本书内容新颖，案例丰富，既可作为高等职业院校电子商务、市场营销等专业相关课程的教材，也适合企业管理人员、销售培训师，以及对互联网销售感兴趣的读者阅读参考。
全媒体运营(AIGC版)(微课版)
￥32.50
在数字时代背景下，全媒体运营通过整合多种媒体平台和渠道，能够实现品牌或产品的全方位推广与精准营销。本书系统地介绍了全媒体运营的策略、方法与技巧，具体内容分为8个项目，分别是全媒体运营概述、全媒体运营技能、全媒体运营策划与传播、全媒体内容运营、全媒体用户运营、短视频运营、直播运营和全媒体运营管理。 本书内容新颖、案例丰富，既可作为高等院校新媒体类、电子商务类、新闻传播类等相关专业的学习教材，也可供对全媒体运营感兴趣的相关从业者阅读参考。
外卖封神榜
￥19.99
《外卖封神榜》是一本透视当代饮食革命的商业观察录。从满减套路到大数据杀熟，从骑手江湖到虚拟厨房，本书揭开外卖产业链的明暗规则，记录数字化生存下的中国餐桌变迁。
一本书读懂《阿米巴经营》
￥19.99
《一本书读懂阿米巴经营》以稻盛和夫创立的阿米巴经营哲学为核心，结合京瓷、第二电电等世界500强企业的经典案例，系统梳理了这一管理模式的核心理念与实践路径。探讨如何通过小集体自主经营激发全员参与感，同时融入“敬天爱人”的哲学思想与“销售*大化、费用*小化”的经营原则。书中既剖析了阿米巴模式在日本企业中的成功基因，也针对中国本土化实施中的文化差异与组织协同难题提出思考，旨在为希望提升管理灵活性与员工能动性的企业提供兼具理论深度与现实参考的实践指南。
销售就是要会提问
￥19.99
销售业绩难突破，还在依赖“产品倾销”？《销售就是要会提问》彻底颠覆您的销售认知！本书以极具洞察的实战智慧与生动“话术”，系统揭示提问的灵魂作用：从挖掘客户“冰山”下的深层需求，到运用战略性“提问组合拳”贯穿全程，再到以高级提问化解抗拒、创造价值。这不仅是技巧提升，更是从“术”到“道”的内功修炼，助您成为真正洞察人心、引导成交的销售王者！
数通未来:数字经济时代的商业进化与共生之道
￥77.90
本书深探讨了数字经济时代的商业化与共生之道，分 3 个部分剖析数字化转型的驱动力、路径及未来的商业模式：首先介绍了数字技术如何重构商业逻辑，以及企业数字化转型的趋势和路径；着通过智慧农业、智慧金融、智慧考务等实践案例，展示了数字技术推动各行业创新发展的具体方式；最后展望了数字化转型背景下新质生产力的发展前景，并强调了共生、共融、共存、共赢的商业理念对企业在数字经济时代实现可持续发展的重要性。
新媒体营销(微课版 第2版)
￥35.90
本书是国家级精品视频公课“价值营销概说”、国家级精品资源共享课“市场营销学”和国家精品在线放课程“人人学营销学”的配套教材。本书系统介绍了新媒体营销领域新的研究成果和发展趋势，并有诸多创新之处。在结构安排上，本书分基础篇、策略篇和工具篇，体系完备，适合个性化教学。 本书共11章，包括：“新媒体营销概述”“新媒体营销思维”“新媒体营销时代的用户与消费者分析”“连：流量池 产品”“体验：游戏化营销 内容营销”“社群：裂变营销 社群运营”“数据：大数据营销”“的‘双微’——微博、微信平台”“为优质‘种草’，为大众求知——小红书、知乎平台”“视频圈的两座大山——哔哩哔哩、抖音平台”“新媒体营销的前沿应用”。 本书配套PPT、数字大纲、电子教案等配套资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）下载使用。 本书既可作为本科、高职院校经济管理类专业及各类培训机构的新媒体营销课程的教材，也可作为关注营销问题的企业管理人员、研究人员、咨询培训师的参考书。
数字互动营销(慕课版)
￥29.90
本书系统地介绍了数字互动营销的相关知识，包括数字互动营销准备、数字互动营销策划、发数字化客户、数字化留存营销、数字化营销转化、数字化裂变营销、数字互动营销效果分析。 本书采用项目任务式结构行讲解，知识全面、结构清晰、实用性强，在讲解基础知识的同时，注重实际操作能力的培养，充分满足中等职业教育教学需求。本书还配有视频二维码，以一步帮助读者理解相关操作。 本书既可作为中职、高职院校电子商务、市场营销、直播电商等专业的教材，也可作为“1 X”数字营销技术应用职业技能等级证书的培训教材，还可作为从事数字营销工作人员学习和提高技能的参考书。
华为从不浪费经验:让知识资产变现为可持续竞争力
￥47.00
“企业最大的浪费是经验的浪费。” 这本书，正是企业终结浪费的始。 很多企业家都明白，学习和成长是企业持续发展的关键。但他们往往倾向于从外部寻找标杆，通过高昂的咨询费来获取先的管理理念和技术。向外学习固然重要，但企业不能仅仅依靠“外取”来发展。当大家执着于照搬华为“外取式”的变革方法时，本书作者则从“内萃”角度提出了“华为案例赋能法”。 企业不仅生产产品和服务，还生产知识和人才。华为作为案例学习和实践的先行者，其全方位的实践经验和特色值得深探讨和学习。案例萃取并不是华为独有，但案例萃取为华为强大的自主学习和迭代能力提供了坚实的基础，使华为逐渐成长为一个“学习型组织”，从而走上高效增长之路。 本书针对机制流程不畅、业务瓶颈、人才成长慢、变革落地难、文化建设虚等企业痛，以六大核心场景，拆解华为如何用“经验收割术”将个体智慧熔炼为组织基因。本书旨在填补行业内对案例功能理解的空白，助力企业通过案例赋能提升业务管理水平和决策能力，造学习型组织，推动企业实现指级增长。
顾客为什么买了又买
￥48.30
本书主要讲述了麦当劳、百事等业务增长超2倍的营销法则，作者莱斯利·赞恩被称为“品牌背后的大脑”，帮助25家《财富》100强企业创造了超过50亿美元的增量收。 丹尼尔·卡尼曼的《思考，快与慢》告诉我们，人类90%的决策都依靠“直觉”。本书颠覆传统营销逻辑，提出消费者95%的决策由无意识心理驱动，而非理性说服。如果你想让别人信赖你推荐的东西，无论是服务、想法，甚至是你自己，你必须在直觉层面上与他们建立联系：一个想法在大脑中占据的神经联系越多，它的力量就越大。 《顾客为什么了又》从消费者行为学的层面解读顾客反复的秘密，帮助企业以低成本高效满足消费者需求，其价值不仅限于商业领域，还为个人品牌领域提供方法论。
AI商业进化论:“人工智能+”赋能新质生产力发展
￥59.88
本书以“人工智能（Artificial Intelligence，AI） ”为主题，探讨了AI如何赋能千行百业，促各类先生产要素向发展新质生产力集聚。 本书共7章，主要介绍了新质生产力之问，AI之问，AI顾问实践：人类的“辅导员”，AI助手实践：人类的“副驾驶”，智能体实践：人类的“AI代理人”，用尺度定律推演未来，新质生产关系与AI伦理观等内容。本书基于国内多行业、多领域应用“AI ”已取得明显收益的项目的一手材料展深分析，为读者充分展现AI如何帮助人类提升效率和改变生活方式，并引发读者对AI如何塑造人类未来的思考。 本书适合各行业读者了解AI领域的发展现状与前景，也适合作为高校AI通识课程的教材或参考读物。
