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网店客服(微课版 第2版)
￥29.90
本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、造金牌客服团队4个方面的内容行讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，造金牌客服团队等内容；后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”的使用，以及如何与顾客行在线沟通，帮助读者顺利完成国赛相关赛项的比赛。 本书在讲解中穿插了相应的案例并行了详细的分析，这些案例可有效支撑所述内容。同时，这些案例也涵盖了中教国赛比赛中关于网店客服的考核要求，从而保证读者能游刃有余地完成中教国赛比赛。
HR总是有办法:从入职到离职的101个纠纷巧解
促销价:￥23.99|￥79.80
作者分析了数万份真实的司法判例，结合自身实务经验，挑选了一些在实务中企业及劳动者容易产生理解偏差的代表性案例行了改编，将内容以“案例 +法律分析+维权小贴士”的形式呈现在书中，以求让普通读者明白自己享有哪些权利，应该向哪个机构主张，如何主张并举证才能让自己得到支持，等等。 读者对象:人力资源、法律从业人员，企业管理人员。 本书亮:列举并分析了每一个“工人”都可能遇到的劳动仲裁难题。读完本书，普通人可以自己收集证据申请劳动仲裁，避免对法条的错误理解和应用，节省法律咨询费用，争取自己做自己的律师。 这也是一本帮助人力专员防范用工风险的法务指南。
商品学(慕课版)
￥23.90
本书基于2022年新修订了中等职业学校专业标准，面向零售业的线上线下商品营业员等职业和商品销售等岗位群，是连锁经营与管理专业基础性课程。 本书共分为6个项目15个任务，主要介绍了商品与商品学、商品质量与标准、商品包装、商品检验、商品的储存与科学养护、新零售业态下的商品管理的知识内容。通过学习，学生能够掌握商品定位、商品展示、商品储存等基本知识和基本技能，培养连锁经营与管理相关岗位的基本业务能力。 本书既可以作为中等职业学校连锁经营与管理专业商品学基础课程的教学用书，也可作为电子商务、直播电商、市场营销等商科专业教学参考用书，及相关在职人员培训教材。
商品拍摄与素材编辑(全彩慕课版)
￥35.90
互联网与电子商务的普及极大地改变了人们的生活方式，拍摄和处理素材成为网店美工人员的技能。本书讲解手机与单反多种拍摄工具，和图片、视频多种素材的拍摄与处理。本书按照商品拍摄人员的工作过程组织内容，主要内容包括：了解商品拍摄、做好商品拍摄的前期准备、拍摄商品图片、拍摄商品视频、美化商品图片、剪辑商品视频。 本书可以作为中等职业学校电子商务、市场营销等专业的教材，也可作为电商美工设计新手、相关领域从业者的参考书。
实时战略:人工智能助力战略规划
￥48.30
当今世界的全球化和高度连通性，使社会和经济发生剧烈变化。这种变化对传统战略规划的有效性造成了损害，缩短了它们的生命周期。基于这样的背景，作者呼吁企业实施动态战略管理，在把握长期战略重的基础上，对我们所在环境中突然出现的意外变化做出应对。 作者引情境规划法，指出了传统情境规划的有效性和不足之处，分析情境规划的发展趋势，帮助战略规划者加深对世界和周遭环境的理解，有效应对复杂性和适应性。并且提出将人工智能应用到战略分析上以及实践的方法。本书适合企业高管、战略分析师阅读。
信赖技术的管理:非技术型领导者的管理指南
￥48.30
这本书讲述了技术升级如何为管理带来变革，管理者，尤其是非技术型管理者应如何处理好在新技术浪潮中带领技术型团队的种种问题。书中还介绍了企业、供应商、客户如何因技术紧密相连、协同共生。本书以作者的新角度讲解了如何快速了解技术，并高效地领导技术团队，运用技术推动企业发展。本书告诉管理者如何适应新技术，以及新技术之后将为我们带来怎样全新的生活和工作方式。管理者应该关注哪些业务领域，怎样才能让技术型团队步等，都是本书具体探讨的话题。本书是一本指导性的手册，帮助领导者和技术供应商们集中于他们的焦、方法，以及适应和利用技术。
个性化工作:HR如何利用工作塑造来推动绩效、敬业度和幸福感
￥41.30
这本书是一部颠覆传统的人力资源管理力作。工作塑造包括任务构建、技能提升，关系造，目的塑造，幸福感提升。工作塑造，为员工减压，为组织赋能，能大幅度提升员工的快乐感、意义感和幸福感，能激发员工干劲儿，从而提高企业的效率和盈利能力。书中众多案例剖析了工作塑造如何让员工、团队和整个组织受益。这本书获得了曼彻斯特大学曼彻斯特商学院教授卡里·库珀、前推特公司欧洲副总裁布鲁斯·戴斯利、组织心理学家利·沃特斯、英国皇家艺术学会首席执行官马修·泰勒、罗斯商学院教授金·卡梅隆、伦敦大学学院和哥伦比亚大学商业心理学教授托马斯·卡莫罗-普雷姆兹克等众多牛人的诚意推荐。
内容为王:B2B品牌传播的关键要素
￥48.30
再高的品牌传播量与覆盖率，也无法消除观众对广告的将信将疑！在B2B品牌传播领域，创立一个有生命力的品牌需要缩短用户决策周期、建立品牌信任以及培养用户忠诚度。本书展示成功的企业如何创建有影响力的品牌，帮助B2B营销人员理解建立品牌叙事的重要性，揭示用户想要听到的品牌故事，说透如何创建针对B2B受众的重内容。
有效对话:应对沟通困难的7个原则
￥48.30
无论是你领导者，还是普通人，你所遇到的关于职场沟通与关系建立的难题都能从这本书里找到答案！沟通是双向的。要想收获建设性的沟通成果，对话双方必须积极参与谈话，有效克服沟通困难。作为享誉世界的人才优化师，本书作者通过自己多年在世界ZM企业中的人才指导经验，利用实例，为读者提供了有效对话的7个原则，主要从“信心、澄清、同情、好奇、妥协、信誉、勇气”等角度，引导双方完成一次有意义的对话。本书包括众多棘手话题的真实案例，如裁员、未满足期望、要求加薪、谋求升职、公隐私等。同时本书还有案例分析、帮助读者树立自信的练习，以及准备情况评估、放式问题示例、需要避免使用的词语等。本书将手把手帮助读者挑战职场中的困难对话，改善与老板、同事和合作伙伴的关系，从而体会到个人极速成长的乐趣和成就感。
迎难而上:组织重塑力
￥48.30
学术和商业领袖保罗·休梅克，拥有17年的战略、领导力和商业模式咨询经验，曾在微软、雀巢等知名企业从事组织管理工作超过10年。致力于为激励组织变革和提高公司影响力提供指导和建议。
灵感与热忱:从创意工作者到个性管理者
￥48.30
本书的作者在从一线创意工作者转变为管理者后，发现了在创意行业中，一线工作者晋升后面临的种种角色转变方面的问题。因此，他采访了几十位创意行业的管理者，并精选处了其中能够解决这些问题的内容。本书汇集了与几十位创意行业的优秀管理者的访谈，从人员管理、领导力、客户关系和领导关系、创作、职业生涯五个方面启发一线创意工作者如何面对晋升后的角色转变。本书形式生动，卓越管理者们的经验引人深思。作者还从管理者们的采访内容提炼出了可操作性强的要，便于读者学习。
无知的力量:不确定性与精准决策
￥48.30
把一件事变简单比把它变复杂困难得多，但这就是区别平庸和杰出的真正秘密。我们不敢放弃我们知道的东西，我们获得知识并紧紧抓住不放，所以我们永远无法发现任何新的东西。我们认为知识就是力量，无知就是弱，我们会从已有选项中找到一个解决方案，所以我们永远无法发现任何新的东西。我们从不问问题，因为我们害怕说“我不知道”。因为我们从来不说“我不知道”，所以我们永远无法发现任何新的东西。这是我们大多数人都存在的问题。当我们受自我知识与判断的盲区，将自己的无知与好奇心结合使用，我们将会发现我们不知道的事情。本书全部内容都都是我们身处无知时刻的种种问题，因为无知是我们激发并获得创造力和判断力的起。让我们站在盲区中央，解说80余个因为无知而产生的新问题。把无知当作火炬，去发现别人没有发现的东西；把无知当做预言，去预言当下尚未发生的事情；把无知当做工具，去破除现实中愚蠢、虚假的陷阱。知识中有弱，而无知中有力量。
战略信息系统敏捷:赋能企业在数字经济时代更好发展
￥55.30
在过去的十年中，信息系统（IS）作为一种战略工具，为信息技术（IT）革命做出了重大贡献。然而，在使用信息系统的过程中，企业必须采取充分的预防措施并保持高度关注，否则项目很难获得成功。在日益加速演的经济环境中，部署信息系统是一个风险与收益并存的选择。 如今，企业越来越需要对充满不确定性的内外部突发事件和业务机会做出及时响应，以敏捷（Agility或Agile）的行动达成企业经营业绩。但问题是企业普遍没做好应对重大不确定性事件和不可预测性事件的准备，企业发信息系统也不是为了应对变化和不可预测性事件。因此，对很多企业而言，更新信息系统成了实现业务敏捷需求的重要方式。 在战略上，敏捷意味着企业占领新市场，承担风险，并考虑社会与环境的新挑战。因此，在运营战略中，要让利益相关者紧密联结并深企业实践中，通过重新评估价值上的所有环节，来加深对价值的理解，为企业创造竞争优势。换句更具体的话，敏捷需要战略、组织、文化和商业模式尽可能有效地传达企业对快速响应能力的需求。 面对内部和外部环境的各种转型和多样化的需求，构建企业信息系统（EIS）对于促企业发展，调整企业定位、结构和效能至关重要。而且企业信息系统必须与企业战略发展保持一致，同时确保信息系统永远与全局战略、互操作性、集成性、自主性和灵活性保持一致。换句话说，企业信息系统必须敏捷。 本书旨在分析和解释战略信息系统敏捷是如何通过响应高度不确定性事件和突发事件，从而对企业业绩产生潜在重大影响。作者希望通过创建一个解释性框架，阐明信息系统在学习能力支撑下，通过什么方式，在哪些条件下，更好地帮助企业识别和响应不确定性事件。本书主要解决的问题是战略信息系统敏捷如何帮助企业提高能够对不确定性事件行快速响应的敏捷能力。 本书全面覆盖了发和实施有效的战略信息系统敏捷所必需的要素，包括信息系统敏捷的概念、理论、建模和架构。本书在综合考虑环境、信息技术发展现状以及信息系统敏捷总体趋势的基础上，提出了发战略信息系统的技术、概念和方法。相信本书能帮助企业制定适合21世纪的信息系统流程，以增强企业在其领域中的竞争力。
普惠金融:科技引领商业变革
￥48.30
我们的社会在发生着变迁，新兴科技和商业模式的转变塑造着我们的归属感，强化了人与人之间的责任意识，影响了我们在生活中做决定的过程。本书介绍了新科技对于普惠金融服务的巨大推动，与普惠金融在促平等和公平发展未来方面的重要做法和美好前景。
趣说金融科技:挑战华尔街并推进金融变革
￥48.30
科技给银行业和金融业带来了翻天覆地的变化，企业、投资者和消费者都在努力应对。本书讲述了金融科技行业的主要参与者的创业创新故事，以及技术背后的硅谷思维。例如摩擦、享乐适应和去中介化，是如何对银行和金融业产生巨大影响的。了解金融科技正在解决的行业痛，掌握发现下一波金融科技颠覆将带来的机会所需的知识。
零基础品牌建设笔记
￥38.50
近年来，越来越多人关注品牌营销理论，但相关书籍却往往晦涩难懂。实际上，品牌营销的基本原理并不复杂。所谓品牌营销，简单来说，就是尽可能提升商品在人们心中的价值。如果商品具有100分的价值，就一定要在营销时避免出现只传达出50分的价值的状况。只要跟随这本书中的指导行学习，相信你就会逐渐掌握如何高效传递价值的诀窍。
红人IP思维:引爆成交的正确打法
￥41.30
社交媒体的环境在不断变化，媒体平台投放转化低，活动的吸引力也在逐渐下降。据此，作者提出企业应“借他人之力”，利用影响者的声音，刺激口碑营销。《红人IP思维：引爆成交的正确法》从为读者提供实战化启发角度出发，用17章内容，系统化地为读者讲述影响者在社交媒体营销领域的重要性；指导企业选择与品牌风格相符的影响者；明确企业需要投的资源，指导企业使用提升投资回报率的工具；创建自己品牌的影响者IP。对于想要造品牌、引爆成交的市场营销人员和企业管理者来说，本书是必不可少的指南。
激活:释放内向者的才能和表现力
￥41.30
世界上大约有一半的人认为自己是内向的人，但许多公司仍停留在传统的以外向者为中心的工作文化中，这种文化奖励那些公发言、性格外向的人，这Z终会阻碍内向者做出贡献并充分发挥他们的才能和潜力，这可能会对公司的利润产生重大影响。“内向者的捍卫者”康维勒首先提供了一个评估公司对内向者友好程度的测验，然后通过一种包容性的视角来审视公司中的各个方面，书中从招聘、培训、领导、沟通、会议、设计工作场所等方面来教导人们如何营造一个对内向者友好的职场环境，每一章都有具体的实施方案和细致的步骤，以帮助管理者发挥内向者的潜能。
创造战略价值
￥55.30
在书中，卡兰德罗从对传统价值投资概念的历史到它们的战略应用行了总结分析。他调研了价值投资的过去、现在和未来，借鉴有影响力的相关作品，从格雷厄姆和多德的经过时间论证的经验到Z近的研究，揭示了强有力的管理教训。使读者可以从专家视角洞悉在管理领域应用价值投资原则的方法，面向各级企业战略和管理从业者、价值投资者以及学生和研究人员。
进化:组织颠覆性变革转型之道
￥41.30
对于面临不稳定、不确定、复杂和模糊的世界的所有领导者来说，这是一本之作。我们都已经知道了当前世界处于不断变化中，在疫情流行期间也才刚刚亲身感受过这一，而变化还将一直存在。正视这一现实对所有的领导者来说都是极其重要的，马基德斯的书展示了在这样的环境中创造成功所需的敏捷性的步骤和方法。这本书将使领导者能够在所有相关的利益相关者的充分支持下建立确保可持续成功的组织，因为它不是一本告诉读者‘如何达到成功的食谱’，而是让读者行思考，并提供了随时可以使用的多种工具。我们需要这本书。
消费者的反抗:用人性营销留住商机
￥41.30
本书主要介绍了随着技术升级和社会变化，消费者偏好及对市场营销的态度也发生了非常大的变化。在历史上曾发生过三次“消费者的反抗”，而第四次或将到来。传统的市场营销方式已很难满足当今消费者的喜好，同时，消费者对于市场营销信息的辨识度越来越高，对过度宣传现象以及营销广告的反对越发强烈。面对或将到来的第四次“消费者的反抗”，作者呼吁市场营销人士以消费者的需求为准，行更为人性化的市场营销活动，并以卓越企业的有效营销案例为例，讲解了如何实现人性化营销。本书讲解了为何消费者反感广告和过度宣传，人性化市场营销的三大部分，具体如何营销才尊重消费者，才能得到更多消费者的认可。本书对市场营销人士有很强的实际工作指导作用。
